Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.

1. AAll cclliieennttee
Éxito que nos diferencia

2. HHiissttoorriiaa NNoo.. 11
El cliente es lo más importante

3. HHiissttoorriiaa NNoo.. 22
Traigamos a alguien

4. ¿Porque es importante?
¿Cómo se hace?
¿Sirve de verdad?
3 cuestionamientos
básicos sobre la
cultura en el servicio

5. Es importante porque sus clientes requieren
que todos en su empresa tengan un servicio
ESTANDAR ESTANDAR.

6. Es importante porque los
Colaboradores de la empresa saben
como tienen que aaccttuuaarr ante los
clientes.

7. Es importante ya que ayuda a la Gerencia a
eevvaalluuaarr yy ccoonnoocceerr
las desviaciones que pueden darse en la
atención de sus clientes.

8. MMOODDEELLOO
DE
GESTION

9. ¿QUE ES LA CULTURA?
Conjunto de supuestos
compartidos por los
trabajadores de una empresa

10. En la cultura necesitamos que todos
en la empresa: piensen, hablen, se
comporten y actúen de la misma
forma, de tal manera que satisfaga
a los clientes y haga que estos
vuelvan a comprar nuevamente.

12. VALOR HABITOS DE ÉXITO
Contacto visual
Saludo
Despedida
Atención cordial
Colocar un producto más
Ofrecer opciones
Compra efectiva del cliente
Empacar al cliente las compras
Atenciòn prioritaria a personas con
discapacidad
Agilizar las filas
Atención ràpida
CORTESIA
PROACTIVIDAD
SERVICIO
EJEMPLO

13. La cultura de una empresa es lo único que
nadie puede copiar.
Las empresas que dan un excelente servicio
tienen el premio de la fidelidad de parte de
sus clientes.

14. www.destrezascomerciales.com
ventas@destrezascomerciales.com