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CHARLA SOBRE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

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Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.

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CHARLA SOBRE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

  1. 1. AAll cclliieennttee Éxito que nos diferencia
  2. 2. HHiissttoorriiaa NNoo.. 11 El cliente es lo más importante
  3. 3. HHiissttoorriiaa NNoo.. 22 Traigamos a alguien
  4. 4. ¿Porque es importante? ¿Cómo se hace? ¿Sirve de verdad? 3 cuestionamientos básicos sobre la cultura en el servicio
  5. 5. Es importante porque sus clientes requieren que todos en su empresa tengan un servicio ESTANDAR ESTANDAR.
  6. 6. Es importante porque los Colaboradores de la empresa saben como tienen que aaccttuuaarr ante los clientes.
  7. 7. Es importante ya que ayuda a la Gerencia a eevvaalluuaarr yy ccoonnoocceerr las desviaciones que pueden darse en la atención de sus clientes.
  8. 8. MMOODDEELLOO DE GESTION
  9. 9. ¿QUE ES LA CULTURA? Conjunto de supuestos compartidos por los trabajadores de una empresa
  10. 10. En la cultura necesitamos que todos en la empresa: piensen, hablen, se comporten y actúen de la misma forma, de tal manera que satisfaga a los clientes y haga que estos vuelvan a comprar nuevamente.
  11. 11. VALOR HABITOS DE ÉXITO Contacto visual Saludo Despedida Atención cordial Colocar un producto más Ofrecer opciones Compra efectiva del cliente Empacar al cliente las compras Atenciòn prioritaria a personas con discapacidad Agilizar las filas Atención ràpida CORTESIA PROACTIVIDAD SERVICIO EJEMPLO
  12. 12. La cultura de una empresa es lo único que nadie puede copiar. Las empresas que dan un excelente servicio tienen el premio de la fidelidad de parte de sus clientes.
  13. 13. www.destrezascomerciales.com ventas@destrezascomerciales.com

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