EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
LAS DECISIONES EN EL MARCO DE LA DIRECCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES <ul><li>Comentarios.-  </li></ul><ul><li>La Toma de Decis...
PLANTEAMIENTO GENERAL DE LA TOMA DE DECISIONES  <ul><li>Comentarios.-  </li></ul>2
ÁMBITO DE ACTUACIÓN PARA LA TOMA DE DECISONES <ul><li>Comentarios </li></ul>3
ESTRATEGIA: CONCEPTOS FUNDAMENTALES
¿QUÉ ES LA ESTRATEGIA? <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Es un  Modelo de Decisión  que incluye: </li></ul><ul><ul><...
MODELO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO <ul><li>Comentarios.- </li></ul>5
VALOR DE CLIENTE <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Percepción que tiene un cliente de la satisfacción de una necesid...
CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO (I) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>MISIÓN: </li></ul><ul><li>Es la definición de l...
CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO (II) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>FILOSOFÍA: </li></ul><ul><li>Representa el  co...
CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO (III) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>VISIÓN: </li></ul><ul><li>Describe la  imagen...
EXPLORACIÓN AMBIENTAL (ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Constituye el punto de partid...
EXPLORACIÓN INTERNA (ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Representa la exploración de la...
LÓGICA DE LA ORGANIZACIÓN <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Lógica del cliente.-  cómo acceder al cliente. </li></ul...
OPCIONES DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Representan las políticas o cursos de acción que l...
DECISIONES ESTRATÉGICAS <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Decisiones que integran y vinculan de manera global las po...
PLANES DE ACCIÓN <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Integran los objetivos específicos derivados de las opciones y de...
LA ESTRATEGIA EN LA PRÁCTICA
DIAGNÓSTICO DEL PRESENTE
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ENFOQUE DEL PROCESO ESENCIAL 16
CULTURA Y LIDERAZGO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Existen unas Ideas Rectoras (Misión, Filosofía, Visión)...
ESTRATEGIA <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Las finalidades, metas y objetivos de la cooperativa parten de u...
RECURSOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Contamos con los edificios, las instalaciones y el mobiliario adec...
PROCESOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Contamos con procesos adecuadamente diseñados (identificación de l...
GESTIÓN Y DIRECCIÓN <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo valoramos las actuaciones de: </li></ul><ul><ul><l...
RESULTADOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo evaluamos los resultados por referencia a la satisfacción d...
ÁREAS DE MEJORA IDENTIFICADAS              23
ÁREAS DE MEJORA IDENTIFICADAS  (CONT.)              24
CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN DESCRIPCIÓN DE LA MISIÓN.- <ul><li>¿Para qué existe la cooperativa? ¿qué aporta a la sociedad en g...
NUESTROS VALORES <ul><li>Estos son los  tres Valores Esenciales  que considero indispensables para convivir, trabajar, com...
VALORES OPERATIVOS Guía para la puesta en práctica de los Valores Esenciales <ul><li>Estos son los  tres Valores Esenciale...
VISIÓN PERSONAL Cómo será mi cooperativa (y mi papel dentro de ella) en un futuro concreto <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </l...
VISIÓN PERSONAL .....de........................................de 200.. <ul><li>Así existimos y funcionamos como organizac...
VISIÓN PERSONAL  (CONT.)              30
VISIÓN COMPARTIDA .....de........................................de 200.. <ul><li>Así existimos y funcionamos como organiz...
VISIÓN COMPARTIDA  (CONT.)              32
ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO
CLIENTES (ACTUALES Y POTENCIALES) <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Quiénes son? </li></ul><ul><li>¿Dónde est...
IMPLICADOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Quiénes son las personas, grupos de personas, organizaciones e i...
COMPETIDORES <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Quiénes son? </li></ul><ul><li>¿Dónde están? </li></ul><ul><li...
CONTEXTO SOCIO - CULTURAL <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las tendencias demográficas? </li></ul...
CONTEXTO ECONÓMICO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cuál es la tendencia de crecimiento de la economía? </li...
CONTEXTO TECNOLÓGICO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué tendencias y soluciones tecnológicas pueden contri...
CONTEXTO POLÍTICO - LEGAL <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo afecta la intervención y/o regulación del go...
ESCENARIO DE ACTUACIÓN <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los principales acontecimientos, cambios ...
ESCENARIO DE ACTUACIÓN (principales acontecimientos, cambios y tendencias percibidas)              41
ESCENARIO DE ACTUACIÓN (principales acontecimientos, cambios y tendencias percibidas)              42
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué factores del entorno, aprovechados conveniente...
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS <ul><li>OPORTUNIDADES: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul>...
ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO
HISTORIA COMPARTIDA <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué hemos sido? </li></ul><ul><li>¿Dónde hemos estado? ...
FACTORES DE ÉXITO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Conocemos las pautas críticas de desempeño de nuestra act...
COMPRENSIÓN DE LA INTELIGENCIA COLECTIVA <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo pensamos y razonamos para res...
CAPACIDAD PARA LA ACCIÓN COLECTIVA INTELIGENTE <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Somos un equipo? </li></ul><...
LIDERAZGO EFECTIVO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Contribuyen las acciones y los comportamientos de las pe...
INVENTARIO DE ENERGÍAS Y COMPROMISOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Creemos que se presta atención al modo...
FORTALEZAS Y DEBILIDADES <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué cualidades propias de la cooperativa pueden co...
FORTALEZAS Y DEBILIDADES <ul><li>FORTALEZAS: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li...
LÍNEAS DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS 53
OPCIONES DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS CULTURA Y LIDERAZGO    ESTRATEGIA    RECURSOS    54
OPCIONES DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS PROCESOS    GESTIÓN Y DIRECCIÓN    RESULTADOS    55
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS PENETRACIÓN DE MERCADO AMPLIACIÓN DE MERCADO DIVERSIFICACIÓN MERCADOS/CLIENTES NU...
MATRIZ DEL BCG DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION EN EL MERCADO
DECISIONES ESTRATÉGICAS  SERVICIOS/PRODUCTOS  CLIENTES    MERCADOS  RECURSOS/PROVEEDORES    PROCESOS/MÉTODOS  OTRAS 57
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  1. 1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
  2. 2. LAS DECISIONES EN EL MARCO DE LA DIRECCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>La Toma de Decisiones representa el proceso de dirección consciente de los cambios orientados al perfeccionamiento y el desarrollo de las organizaciones . Su objetivo básico consiste en seleccionar y trazar cursos de acción , e incluye las siguientes actuaciones: </li></ul><ul><ul><li>Reunir, validar y confrontar informaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analizar, conceptualizar y generalizar </li></ul></ul><ul><ul><li>Armonizar presente y futuro </li></ul></ul><ul><ul><li>Administrar recursos e imprimirles productividad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfrentar estructuras, mecanismos y responsabilidades sociales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Guiar e implicar a los miembros de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Participar en la creación de un sentido compartido del propósito y la misión de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Negociar en el marco de un entorno complejo, cambiante y hostil. </li></ul></ul>1
  3. 3. PLANTEAMIENTO GENERAL DE LA TOMA DE DECISIONES <ul><li>Comentarios.- </li></ul>2
  4. 4. ÁMBITO DE ACTUACIÓN PARA LA TOMA DE DECISONES <ul><li>Comentarios </li></ul>3
  5. 5. ESTRATEGIA: CONCEPTOS FUNDAMENTALES
  6. 6. ¿QUÉ ES LA ESTRATEGIA? <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Es un Modelo de Decisión que incluye: </li></ul><ul><ul><li>las Metas u Objetivos que definen qué va a lograr la organización y cuándo, </li></ul></ul><ul><ul><li>las Políticas que expresan las líneas generales de actuación, y </li></ul></ul><ul><ul><li>los Planes o Programas que especifican la secuencia de acciones necesarias para alcanzar los objetivos. </li></ul></ul>4
  7. 7. MODELO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO <ul><li>Comentarios.- </li></ul>5
  8. 8. VALOR DE CLIENTE <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Percepción que tiene un cliente de la satisfacción de una necesidad específica , que incluye desde un artículo hasta una experiencia. El valor no está en uno o en otra, sino en el resultado como totalidad percibida. </li></ul>6
  9. 9. CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO (I) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>MISIÓN: </li></ul><ul><li>Es la definición de la razón de ser de la organización. Se trata de un enunciado y preciso que define quiénes son los clientes , qué premisa de valor se les ofrece en términos de satisfacción de sus necesidades e intereses , y cualquier medio especial que se utilizará en la creación de un valor que obtenga y conserve su interés. </li></ul>7
  10. 10. CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO (II) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>FILOSOFÍA: </li></ul><ul><li>Representa el conjunto de valores que guían y dan forma a la manera en que la organización realiza su propósito. Describen cómo queremos funcionar en el día a día y cómo incorporamos esos valores en nuestras relaciones con los compañeros, los clientes, los proveedores, los acreedores, el entorno institucional y la comunidad en general. El propósito de su definición es aplicarlos operativamente en la toma de decisiones, y convertirlos en criterios y normas para comunicarnos, asignar recursos, y resolver los problemas cotidianos. </li></ul>8
  11. 11. CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO (III) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>VISIÓN: </li></ul><ul><li>Describe la imagen de lo que la organización debe ser y del lugar que debe ocupar a través de un conjunto de objetivos: </li></ul><ul><ul><li>definidos para un horizonte temporal determinado, </li></ul></ul><ul><ul><li>estables y generales, </li></ul></ul><ul><ul><li>simples y sintéticos, </li></ul></ul><ul><ul><li>representativos de las pautas o referencias para la acción, y enfocados en la premisa de creación de valor descrita como ya existente, </li></ul></ul><ul><ul><li>creíbles y con los que valga la pena comprometerse. </li></ul></ul>9
  12. 12. EXPLORACIÓN AMBIENTAL (ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Constituye el punto de partida del proceso de desarrollo de la estrategia. La exploración ambiental incluye el análisis de: </li></ul><ul><ul><li>Clientes actuales y potenciales.- necesidades, deseos, carencias e intereses de las personas u organizaciones que demandan (o pueden demandar) los productos o servicios que produce o presta la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Implicados internos y externos.- necesidades e intereses de las personas, grupos e instituciones que pueden favorecer o frenar los resultados y el trabajo de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Competidores actuales o potenciales.- caracterización de los proveedores rivales del mercado o sector de actividad en el que funciona la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexto socio - cultural, económico, tecnológico y político - legal.- identificación de los acontecimientos, hechos o tendencias que caracterizan al entorno en el que existe y funciona la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Escenario de actuación.- descripción del posible entorno al que tendrá que enfrentarse la organización en el horizonte temporal que abarca la estrategia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Oportunidades y Amenazas.- identificación de aquellos acontecimientos, factores, hechos o tendencias presentes en el entorno que han de aprovecharse o evitarse, respectivamente, para alcanzar los resultados deseados. </li></ul></ul>10
  13. 13. EXPLORACIÓN INTERNA (ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO) <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Representa la exploración de las potencialidades de la organización para lograr sus objetivos. Dicho análisis incluye: </li></ul><ul><ul><li>Historia Compartida.- examen del pasado de la organización para proyectar una perspectiva de sus posibilidades futuras </li></ul></ul><ul><ul><li>Factores de Éxito.- comprensión de los requisitos exigidos para lograr resultados exitosos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprensión de la Inteligencia Colectiva.- análisis de las pautas de pensamiento y de las formas colectivas de razonar para resolver los problemas y tomar decisiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad para la Acción Colectiva Inteligente.- análisis de la capacidad colectiva para aprender y para desarrollar una comprensión compartida acerca de qué es importante y por qué. </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderazgo Efectivo.- análisis de la capacidad de liderazgo de los órganos y cargos de dirección unipersonales y colegiados, académicos y cooperativos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Inventario de Energías y Compromisos.- balance de las energías y compromisos aportados por los miembros de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fortalezas y Debilidades.- cualidades estructurales, permanentes, que caracterizan a la organización. </li></ul></ul>11
  14. 14. LÓGICA DE LA ORGANIZACIÓN <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Lógica del cliente.- cómo acceder al cliente. </li></ul><ul><li>Lógica del producto/servicio.- premisa de valor que se incorpora al producto o servicio. </li></ul><ul><li>Lógica económica.- cómo lograr eficiencia y rendimiento. </li></ul><ul><li>Lógica estructural.- organización necesaria para que todo funcione. </li></ul><ul><li>Paquete de Valor de Cliente.- infraestructura utilizada para generar Valor de Cliente (escenario físico, sensaciones, interacciones, procedimientos, información, tangibilización, relación calidad - valor - precio). </li></ul><ul><li>Áreas de resultado claves.- servicios, productos, recursos, actividades, procesos y relaciones vitales para los resultados de la organización. </li></ul>12
  15. 15. OPCIONES DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Representan las políticas o cursos de acción que la organización ha de llevar a cabo para concretar sus propósitos. Dichas opciones están referidas a: </li></ul><ul><ul><li>el desarrollo de una Cultura y un Liderazgo efectivos, </li></ul></ul><ul><ul><li>la elaboración de un modelo de decisión orientado hacia el perfeccionamiento, el cambio y el desarrollo de la organización, </li></ul></ul><ul><ul><li>la obtención de los recursos necesarios para garantizar los resultados deseados, </li></ul></ul><ul><ul><li>la excelencia de todos los procesos, servicios, tareas o actividades de la organización, </li></ul></ul><ul><ul><li>los métodos, herramientas y procedimientos de Gestión y Dirección, </li></ul></ul><ul><ul><li>la obtención de resultados para los clientes, para las personas que trabajan o colaboran con la organización, para la sociedad y la cooperativa, </li></ul></ul><ul><ul><li>y cualquier otro elemento que se considere relevante para el desempeño de la organización. </li></ul></ul>13
  16. 16. DECISIONES ESTRATÉGICAS <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Decisiones que integran y vinculan de manera global las políticas y los objetivos de actuación referidos a servicios, productos, clientes, mercados, recursos, procesos, métodos de gestión y dirección, etc., que se caracterizan por su repercusión e impacto sobre la organización considerada como un todo indivisible, y que apuntan hacia el cambio y el desarrollo de la misma. </li></ul>14
  17. 17. PLANES DE ACCIÓN <ul><li>Comentarios.- </li></ul><ul><li>Integran los objetivos específicos derivados de las opciones y decisiones estratégicas, con las tareas a desarrollar y los recursos necesarios para lograr los resultados deseados de manera eficaz. Los planes determinan, frente a cada objetivo, su relación con el resto de los objetivos, las acciones a desarrollar, los plazos de tiempo, la asignación de responsabilidades y niveles de autoridad, las necesidades y posibilidades de colaboración y apoyo, los aspectos a controlar durante la ejecución de las acciones, la información de control necesaria, etc.. </li></ul>15
  18. 18. LA ESTRATEGIA EN LA PRÁCTICA
  19. 19. DIAGNÓSTICO DEL PRESENTE
  20. 20. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ENFOQUE DEL PROCESO ESENCIAL 16
  21. 21. CULTURA Y LIDERAZGO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Existen unas Ideas Rectoras (Misión, Filosofía, Visión) consensuadas y compartidas? </li></ul><ul><li>¿Los conflictos y las discrepancias son empleadas productivamente para mejorar el trabajo de la cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Existe la libertad, la confianza y la seguridad suficientes para expresar opiniones, cuestionar creencias y “verdades indiscutibles”? </li></ul><ul><li>¿Existe la voluntad por parte de todos/as de comunicarse con franqueza? </li></ul><ul><li>¿Somos flexibles y adaptables a los cambios que se producen en la realidad interna y externa de la cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Es el equipo la unidad básica para la decisión, la acción y el aprendizaje en la cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Los socios/as están implicados y comprometidos con las tareas y actividades de de la cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Existe un compromiso por parte de la Asamblea y el Consejo Rector con los valores y la imagen de futuro que comparten? </li></ul><ul><li>¿Existe un auténtico liderazgo por parte de los órganos y cargos colegiados y unipersonales? </li></ul><ul><li>¿Existe una coherencia interna entre los objetivos y metas sociales, empresariales y cooperativos? </li></ul>17
  22. 22. ESTRATEGIA <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Las finalidades, metas y objetivos de la cooperativa parten de una investigación actualizada de las necesidades, carencias e intereses de los clientes y demás implicados? </li></ul><ul><li>Cuando pensamos en términos de futuro, ¿tenemos en cuenta las tendencias que caracterizan el entorno socio - cultural, económico, tecnológico y político - legal? </li></ul><ul><li>¿La capacidad de respuesta de la cooperativa ante los cambios internos y las oportunidades o los obstáculos externos es el resultado del análisis y la validación de las fortalezas y debilidades propias? </li></ul><ul><li>¿Contamos con una estructura organizativa que garantice la adecuada asignación, comprensión y aceptación individual y colectiva de las responsabilidades y niveles de autoridad? </li></ul><ul><li>¿Los planes que formulamos suelen incluir los adecuados mecanismos de control de los procesos, actividades y resultados? </li></ul><ul><li>¿Tenemos en cuenta ,a la hora de planificar, la posibilidad de ampliar los recursos propios o ajenos en función de lo que consideramos necesario y deseable? </li></ul>18
  23. 23. RECURSOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Contamos con los edificios, las instalaciones y el mobiliario adecuado en cuanto a condiciones de habitabilidad, disponibilidad, opcionalidad, adaptabilidad, estado de conservación, etc..? </li></ul><ul><li>¿Contamos con los recursos materiales necesarios y adecuados para el desarrollo de nuestros productos o servicios en cantidad, calidad y oportunidad? </li></ul><ul><li>¿Disponemos de las máquinas y equipos en cantidad, calidad y estado de conservación, adecuadas a las normas de seguridad, higiene e impacto medioambiental? </li></ul><ul><li>¿Hacemos un empleo eficiente de las máquinas y equipos (utilización de la capacidad disponible, rendimiento)? </li></ul><ul><li>¿Los procesos de captación y selección de trabajadores/as y socios/as, así como de evaluación y control del rendimiento individual y colectivo resultan satisfactorios para la organización? </li></ul><ul><li>¿Existe una comprensión y aceptación clara de las responsabilidades, tareas, funciones y niveles de autoridad por parte de los socios/as? </li></ul><ul><li>¿Se diseñan y gestionan adecuadamente las políticas y planes de desarrollo de los recursos humanos (competencias y conocimientos, remuneración, estímulos y recompensas, formación, comunicación, etc.)? </li></ul><ul><li>¿Disponemos de otros recursos económicos y financieros adecuados y suficientes ( recursos financieros propios y ajenos tales como capital social, aportaciones obligatorias y voluntarias de los socios/as, beneficios, subvenciones, préstamos, créditos, donaciones, etc.)? </li></ul>19
  24. 24. PROCESOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Contamos con procesos adecuadamente diseñados (identificación de los clientes y de sus necesidades, análisis de los recursos necesarios, determinación y descripción de la secuencia de acciones, etapas y/o actividades que incluye, análisis de las necesidades y los requerimientos de los implicados, análisis del valor añadido, aplicación de normas de calidad y de sistemas estandarizados al diseño y gestión de los procesos)? </li></ul><ul><li>¿Estamos satisfechos con la ejecución de nuestros procesos: </li></ul><ul><ul><li>Proceso esencial.- actividades relacionadas directamente con la elaboración y/o prestación de nuestros productos o servicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Logística .- actividades de apoyo al proceso esencial, abastecimiento y aseguramiento material, transporte interno y externo, seguimiento de pedidos y envíos, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comercialización, Distribución y Servicios Post Venta .- desarrollo de las estrategias, políticas, objetivos y actividades de comercialización y/o distribución de los productos o servicios, seguimiento de las ventas y gestión de las relaciones con los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización .- estructuración del trabajo y de los recursos de la cooperativa para que todo funcione. </li></ul></ul><ul><ul><li>Planificación y Control .- formulación de planes y programas, y control de las acciones, del rendimiento y de los resultados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dirección .- desarrollo de las actuaciones y de los procesos de toma de decisiones, establecimiento de prioridades, asignación de recursos, delegación, motivación, coordinación, solución de conflictos, gestión de los procesos de cambio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación e Información .- diseño y empleo eficaz de sistemas de información y de los dispositivos que aseguren la comunicación y la coordinación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión y Administración .- gestión de recursos, administración de personal, gestión de cobros y pagos, facturación, tratamiento de la información para la elaboración de los estados contables, elaboración y control de presupuestos, control de caja, tesorería, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión y Aseguramiento de la Calidad .- ¿sistematizamos la gestión de procesos y el aseguramiento de la calidad?. </li></ul></ul>20
  25. 25. GESTIÓN Y DIRECCIÓN <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo valoramos las actuaciones de: </li></ul><ul><ul><li>la Asamblea General (ejercicio de sus competencias, participación en el diseño de las líneas de desarrollo de la cooperativa, control de los resultados) </li></ul></ul><ul><ul><li>el Consejo Rector (aplicación de la ley y los estatutos sociales, participación en el diseño estratégico, representación legal de la cooperativa frente a terceros, participación en las tareas de dirección y gestión de conformidad con las políticas fijadas por la Asamblea)? </li></ul></ul><ul><li>¿Cómo valoramos el desempeño de los cargos sociales del Consejo Rector (Presidente/a, Vicepresidente/a, Secretario/a, Tesorero/a, Vocales)? </li></ul><ul><li>¿Cómo valoramos el funcionamiento de otros órganos, tales como la Intervención, el Comité de Recursos, la Comisión de Control de la Gestión, la Comisión de Vigilancia o el Consejo Social (en su caso)? </li></ul><ul><li>¿Cómo valoramos la Gestión Cooperativa por referencia a la existencia y actualización de la documentación social obligatoria (libros de registro de socios y de aportaciones al capital, libros de actas de los órganos sociales, documentación relativa a altas, bajas o exclusiones de socios/as, etc.) la documentación laboral y contable, los estatutos, el Reglamento de Régimen Interno, los procesos de registro y elección de los órganos societarios, la dotación y aplicación correctas del capital social y de los fondos de reserva, el cumplimiento de las obligaciones con Hacienda y con la Seguridad Social, el conocimiento y aprovechamiento de subvenciones y sus requisitos. </li></ul><ul><li>¿Existe una faceta específica de la dirección, la dirección cooperativa, destinada al desarrollo cooperativo de la cooperativa (formación cooperativa permanente, protocolos admisión socios/as, aplicación del FFS, Normas de Funcionamiento, Intercooperación, renovación de cargos, responsabilidad social cooperativa, gestión y planificación del capital social, ..? </li></ul><ul><li>¿Cómo valoramos la conducción y el desarrollo de las reuniones (clima, consenso, objetivos, crítica, sinceridad, liderazgo, empleo de las discrepancias, plan de acción, diálogo y discusión)? </li></ul>21
  26. 26. RESULTADOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo evaluamos los resultados por referencia a la satisfacción de las necesidades, deseos e intereses de: </li></ul><ul><ul><li>los clientes (satisfacción por los productos o servicios, por las relaciones interpersonales, la información y el trato recibido, la satisfacción ambiental, estética y económica, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>las personas (satisfacción por las condiciones materiales y el clima de la organización, la motivación y el reconocimiento; satisfacción de los miembros de los órganos de dirección y cargos sociales por el reconocimiento del colectivo en el desempeño de sus tareas y funciones, satisfacción de los socios/as por la pertenencia a la cooperativa) </li></ul></ul><ul><ul><li>resultados para la cooperativa (aplicación y desarrollo de las ideas rectoras de la cooperativa, efectividad en el empleo de los recursos, obtención de resultados económicos y financieros, resultados del aprendizaje, la colaboración y las alianzas) </li></ul></ul><ul><ul><li>repercusión e impacto social (reconocimiento, prestigio y legitimidad de la cooperativa por su contribución a la dinamización económica y social de la comunidad, el respeto y la contribución a la conservación del medio ambiente, el mantenimiento de buenas relaciones de vecindad, y la colaboración en actividades socio - culturales, educativas o de otra índole) </li></ul></ul>22
  27. 27. ÁREAS DE MEJORA IDENTIFICADAS              23
  28. 28. ÁREAS DE MEJORA IDENTIFICADAS (CONT.)              24
  29. 29. CONCEPTO ESTRATÉGICO DEL ÉXITO
  30. 30. DEFINICIÓN DE LA MISIÓN DESCRIPCIÓN DE LA MISIÓN.- <ul><li>¿Para qué existe la cooperativa? ¿qué aporta a la sociedad en general y a nuestros clientes en particular (servicios/productos)? </li></ul><ul><li>¿Qué necesidades, deseos e intereses contribuimos a satisfacer a través de nuestros servicios/productos? </li></ul><ul><li>¿Qué nos hace (o puede hacernos) especiales para nuestros clientes (actuales y/o potenciales)? ¿cómo creamos (o podemos crear) valor para ellos y qué medios empleamos para conservar su interés y lealtad? </li></ul>25
  31. 31. NUESTROS VALORES <ul><li>Estos son los tres Valores Esenciales que considero indispensables para convivir, trabajar, comunicarnos y tomar decisiones en la cooperativa: </li></ul><ul><ul><ul><li>1.- -------------------------------------------------------------- </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2.- -------------------------------------------------------------- </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3.---------------------------------------------------------------- </li></ul></ul></ul><ul><li>¿Cuáles son los valores que considero esenciales para convivir, trabajar, comunicarnos y tomar decisiones en la cooperativa?: </li></ul>26
  32. 32. VALORES OPERATIVOS Guía para la puesta en práctica de los Valores Esenciales <ul><li>Estos son los tres Valores Esenciales Consensuados por el grupo: </li></ul><ul><ul><li>1.- ----------------------------------------------------------- </li></ul></ul><ul><ul><li>2.- ----------------------------------------------------------- </li></ul></ul><ul><ul><li>3.- ----------------------------------------------------------- </li></ul></ul><ul><li>¿Cómo podemos convertir estos valores en normas operativas para convivir, trabajar, comunicarnos y tomar decisiones? </li></ul><ul><li>¿Qué Acciones, Prácticas y/o Comportamientos considero coherentes con dichos valores en nuestras relaciones con los </li></ul><ul><li>Clientes, los Proveedores, los Competidores, los Agentes Políticos, Económicos y Sociales, el Entorno Natural, las Personas </li></ul><ul><li>que trabajan y colaboran con la cooperativa, o en los procesos de Decisión, Gestión y Dirección: </li></ul>27
  33. 33. VISIÓN PERSONAL Cómo será mi cooperativa (y mi papel dentro de ella) en un futuro concreto <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo se satisfacen mis expectativas personales y profesionales dentro de la cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Qué trabajo o función me veo desempeñando? </li></ul><ul><li>¿Qué estoy aportando al desarrollo integral de las actividades, procesos y tareas? </li></ul><ul><li>¿Qué productos/servicios elaboramos/prestamos, y cómo generamos valor para los clientes a través de ellos? </li></ul><ul><li>¿Cómo trabaja la gente en conjunto? </li></ul><ul><li>¿Cómo pensamos e interactuamos colectivamente para analizar los problemas, generar soluciones y enfrentar las amenazas externas? </li></ul><ul><li>¿Cómo son las comunicaciones y las interrelaciones internas y externas? </li></ul><ul><li>¿Cómo se desarrollan los procesos de Gestión, Planificación, Control, Información, Organización, Administración, Dirección, etc.? </li></ul><ul><li>¿En qué medida hemos erradicado o minimizado las debilidades y los problemas actuales de la cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Qué nuevas competencias individuales y colectivas (aptitudes, actitudes, conocimientos e información de aplicación práctica concreta al trabajo de la cooperativa) hemos incorporado como fortalezas a nuestra capacidad competitiva, y cómo aprovechamos las oportunidades del entorno para cumplir nuestra Misión? </li></ul>28
  34. 34. VISIÓN PERSONAL .....de........................................de 200.. <ul><li>Así existimos y funcionamos como organización en estos momentos: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>29
  35. 35. VISIÓN PERSONAL (CONT.)              30
  36. 36. VISIÓN COMPARTIDA .....de........................................de 200.. <ul><li>Así existimos y funcionamos como organización en estos momentos: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>31
  37. 37. VISIÓN COMPARTIDA (CONT.)              32
  38. 38. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO
  39. 39. CLIENTES (ACTUALES Y POTENCIALES) <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Quiénes son? </li></ul><ul><li>¿Dónde están? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son sus necesidades, intereses y deseos percibidos o latentes? </li></ul><ul><li>¿Qué consideran valioso? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son sus hábitos, valores, insatisfacciones y carencias? </li></ul><ul><li>¿Cómo influyen sobre ellos las tendencias generales del entorno? </li></ul><ul><li>¿Qué experimentan y cómo reaccionan ante los cambios? </li></ul><ul><li>COMENTARIOS: </li></ul>33
  40. 40. IMPLICADOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Quiénes son las personas, grupos de personas, organizaciones e instituciones que, dentro o fuera de la cooperativa, están interesados de una u otra manera en el desarrollo de sus actuaciones y en sus resultados? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son sus necesidades, intereses y requerimientos? </li></ul><ul><li>¿De qué forma pueden favorecer o entorpecer el trabajo y los resultados de la organización? </li></ul><ul><li>¿Cuáles pueden y/o deben ser partícipes activos en el diseño estratégico de la cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Cuáles pueden convertirse en barreras a superar? </li></ul>COMENTARIOS: 34
  41. 41. COMPETIDORES <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Quiénes son? </li></ul><ul><li>¿Dónde están? </li></ul><ul><li>¿Cómo crean valor para los clientes? </li></ul><ul><li>¿Qué medios e instrumentos emplean para competir? </li></ul><ul><li>¿Qué hacen o pueden hacer mejor que nosotros? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son sus puntos débiles y cómo podemos aprovecharlos para ganar la lealtad de los clientes? </li></ul>COMENTARIOS: 35
  42. 42. CONTEXTO SOCIO - CULTURAL <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las tendencias demográficas? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los hábitos, valores y creencias de la población? </li></ul><ul><li>¿Qué prioridades socio - culturales y educativas son percibidas? </li></ul><ul><li>¿Cómo son atendidas dichas prioridades? </li></ul><ul><li>¿Cómo está estructurado el tejido institucional y organizacional? </li></ul>COMENTARIOS: 36
  43. 43. CONTEXTO ECONÓMICO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cuál es la tendencia de crecimiento de la economía? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la situación del mercado de trabajo? </li></ul><ul><li>¿Qué recursos están disponibles y en qué cuantía? </li></ul><ul><li>¿Cómo se comportan la oferta y la demanda en el sector? </li></ul><ul><li>¿Cuál es el nivel de precios de los productos y servicios en nuestro mercado? </li></ul><ul><li>¿Cuál es el nivel socio económico de las familias (nivel de ingresos, nivel de formación, profesión, patrones de vida y de consumo, etc.)? </li></ul>COMENTARIOS: 37
  44. 44. CONTEXTO TECNOLÓGICO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué tendencias y soluciones tecnológicas pueden contribuir a aumentar nuestra capacidad para generar valor para los clientes? </li></ul><ul><li>¿Qué aptitudes tecnológicas podrían diferenciarnos del resto de los proveedores de nuestro sector? </li></ul><ul><li>¿Cómo afectan los cambios tecnológicos a las necesidades de los clientes? </li></ul><ul><li>¿Cómo afectan los cambios tecnológicos a las características de nuestros productos y/o servicios? </li></ul>COMENTARIOS: 38
  45. 45. CONTEXTO POLÍTICO - LEGAL <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo afecta la intervención y/o regulación del gobierno y de la Administración a nuestro sector? </li></ul><ul><li>¿Cómo influyen políticamente los diversos grupos de poder (sindicatos, organizaciones empresariales, partidos políticos, asociaciones, etc.)? </li></ul><ul><li>¿En qué medida favorecen o dificultan, tanto el marco normativo legal como las políticas sociales vigentes, el desarrollo de los objetivos de la cooperativa? </li></ul>COMENTARIOS: 39
  46. 46. ESCENARIO DE ACTUACIÓN <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los principales acontecimientos, cambios y tendencias que, en conjunto, describen el posible entorno al que tendrá que enfrentarse la organización en el futuro? </li></ul><ul><li>¿Es posible configurar más de un escenario por referencia a las distintas posibilidades de desarrollo de dichos acontecimientos, cambios y tendencias? </li></ul>COMENTARIOS: 40
  47. 47. ESCENARIO DE ACTUACIÓN (principales acontecimientos, cambios y tendencias percibidas)              41
  48. 48. ESCENARIO DE ACTUACIÓN (principales acontecimientos, cambios y tendencias percibidas)              42
  49. 49. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué factores del entorno, aprovechados convenientemente, pueden situar a la cooperativa en una posición ventajosa? </li></ul><ul><li>¿Qué factores externos pueden afectar negativamente el funcionamiento de la organización y el cumplimiento de su Misión, si no se actúa para minimizar sus efectos? </li></ul>COMENTARIOS: 43
  50. 50. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS <ul><li>OPORTUNIDADES: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>AMENAZAS: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>44
  51. 51. ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO
  52. 52. HISTORIA COMPARTIDA <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué hemos sido? </li></ul><ul><li>¿Dónde hemos estado? </li></ul><ul><li>¿Cómo hemos llegado hasta aquí? </li></ul><ul><li>¿Hacia dónde nos dirigimos si mantenemos sin cambios el rumbo actual? </li></ul><ul><li>¿Qué decisiones del pasado han contribuido en mayor medida a configurar lo que somos y el lugar que ocupamos en nuestro sector de actividad y en nuestra comunidad? </li></ul>COMENTARIOS: 45
  53. 53. FACTORES DE ÉXITO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Conocemos las pautas críticas de desempeño de nuestra actividad en cuanto a: </li></ul><ul><ul><li>Servicios/productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Relaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul><ul><ul><li>Interdependencias? </li></ul></ul><ul><li>¿Qué hacemos realmente bien? </li></ul><ul><li>¿Qué no debemos hacer y (sobre todo) qué debemos “dejar de hacer”? </li></ul><ul><li>¿Comprendemos lo que precisamos para tener éxito en nuestro trabajo (aptitudes, actitudes, capacidades, habilidades, etc.)? ¿Podemos aprender cómo tenerlo? </li></ul>COMENTARIOS: 46
  54. 54. COMPRENSIÓN DE LA INTELIGENCIA COLECTIVA <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Cómo pensamos y razonamos para resolver los problemas? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son nuestras “verdades indiscutibles”? </li></ul><ul><li>¿Qué valores y creencias predominan? </li></ul><ul><li>¿Cómo se integran los estilos de pensamiento individuales en el equipo directivo? </li></ul><ul><li>¿Son realmente efectivas las pautas colectivas de pensamiento? </li></ul><ul><li>¿Qué recompensamos, qué castigamos y qué perdonamos? </li></ul><ul><li>¿Cómo incorporamos las expectativas de las personas implicadas en nuestro proyecto? </li></ul>COMENTARIOS: 47
  55. 55. CAPACIDAD PARA LA ACCIÓN COLECTIVA INTELIGENTE <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Somos un equipo? </li></ul><ul><li>¿Tenemos una comprensión compartida del valor que creamos para nuestro clientes? </li></ul><ul><li>¿Cada persona es capaz de ver su propia contribución al proceso general de creación de ese valor? </li></ul><ul><li>¿Aprendemos y nos desarrollamos? </li></ul><ul><li>¿Poseemos la aptitud para descubrir las cosas que hacemos mal, identificar los mecanismos del fracaso y desplegar el conocimiento para impedir que se repitan? </li></ul><ul><li>¿Podemos maniobrar creativamente para cambiar cuando se necesita? </li></ul><ul><li>¿Estamos en capacidad de aprovechar las oportunidades del entorno y de minimizar las amenazas? </li></ul>COMENTARIOS: 48
  56. 56. LIDERAZGO EFECTIVO <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Contribuyen las acciones y los comportamientos de las personas que dirigen a la formación, evolución y transformación de la cultura? </li></ul><ul><li>¿Es reconocible el liderazgo en todos los niveles y actividades de la organización (órganos unipersonales y colegiados de dirección técnica y cooperativa? </li></ul><ul><li>¿Contribuye dicho liderazgo a identificar, reforzar y desarrollar los factores de éxito? </li></ul>COMENTARIOS: 49
  57. 57. INVENTARIO DE ENERGÍAS Y COMPROMISOS <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Creemos que se presta atención al modo en que trabajamos, pensamos y sentimos? </li></ul><ul><li>¿Se capitalizan las ideas y energías individuales? </li></ul><ul><li>¿Estamos comprometidos con el proyecto porque realmente nos sentimos parte de él? </li></ul><ul><li>¿Estamos dispuestos a aceptar la responsabilidad por el resultado común? </li></ul>COMENTARIOS: 50
  58. 58. FORTALEZAS Y DEBILIDADES <ul><li>TEMAS DE REFLEXIÓN: </li></ul><ul><li>¿Qué cualidades propias de la cooperativa pueden constituir puntos de apoyo para alcanzar sus objetivos y propósitos? </li></ul><ul><li>¿Qué características se hace necesario minimizar o eliminar para lograr mayores niveles de efectividad? </li></ul>COMENTARIOS: 51
  59. 59. FORTALEZAS Y DEBILIDADES <ul><li>FORTALEZAS: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>DEBILIDADES: </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>52
  60. 60. LÍNEAS DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS 53
  61. 61. OPCIONES DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS CULTURA Y LIDERAZGO    ESTRATEGIA    RECURSOS    54
  62. 62. OPCIONES DE ACCIÓN ESTRATÉGICAS PROCESOS    GESTIÓN Y DIRECCIÓN    RESULTADOS    55
  63. 63. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS PENETRACIÓN DE MERCADO AMPLIACIÓN DE MERCADO DIVERSIFICACIÓN MERCADOS/CLIENTES NUEVOS SERVICIOS O PRODUCTOS NUEVOS MERCADOS/CLIENTES ACTUALES SERVICIOS O PRODUCTOS ACTUALES MATRIZ DE DECISIONES BÁSICAS 56
  64. 64. MATRIZ DEL BCG DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION EN EL MERCADO
  65. 65. DECISIONES ESTRATÉGICAS  SERVICIOS/PRODUCTOS  CLIENTES  MERCADOS  RECURSOS/PROVEEDORES  PROCESOS/MÉTODOS  OTRAS 57
  66. 66. 58

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