CRM se enfoca en fidelizar y conseguir clientes al recolectar y analizar datos de clientes para mejorar los servicios. ERP integra la información de los procesos de negocio para apoyar la toma de decisiones. SCM busca reducir costos y tiempos de entrega mediante la gestión eficiente de la cadena de suministro desde la adquisición hasta el transporte. MRO gestiona el mantenimiento y reparaciones para reducir costos a través de una base de datos de conocimiento que permite la planificación e integración con otros sistemas.

1. CRM, ERP, SCM, MRO
Análisis de modelos de e-Business

2. CRM
• (Customer Relationship Management) es un modelo de negocio
enfocado al cliente.

3. Objetivos
• Fidelizar a los clientes (es muy costoso perder a un cliente).
• Conseguir nuevos clientes.
• Conocer al cliente (dado que esto ayuda a mejorar las ventas y ayuda
a direccionar el esfuerzo para mejorar los servicios).

4. Componentes
• CRM Operacional
• Recolecta datos de los clientes.
• Canales de comunicación (Administración e integración de los canales, tanto
los alternativos como los clásicos).
• CRM Analítico
• Minería de datos
• Transforma los datos en información.
• CRM Cooperativo
• Toma de decisiones basados en la información obtenida en la minería de
datos.

5. ERP
• (Enterprise Resource Planning) sistemas de información gerencial que
ayuda a manejar el giro del negocio.

6. Objetivos
• Centralizar la información del giro del negocio
• Determinar la necesidad o no de reingeniería de procesos
• Ayudar a la toma de decisiones (a través de cuadros de mando
integrales)

7. Componentes
• Dado que un ERP trata de integrar y automatizar los procesos del giro
del negocio, los componentes son:
• Hardware (En el cual se ejecutarán los sistemas del giro del negocio)
• Software (La automatización de los procesos)
• Procesos (La esencia del negocio)
• Personas (Dado que son los que ejecutan los procesos)

8. SCM
• (Supply Chain Management) sistema basado en el manejo de la
cadena de suministros

9. Objetivos
• Reducir costos
• Minimizar tiempos de entrega
• Ayudar a cumplir con la demanda
• Mejorar la satisfacción del cliente

10. Componentes
• Adquisiciones
• Inventarios
• Bodega
• Producción
• Transporte

11. MRO
• (Maintenance, repair and operations/overhaul) sistemas de
mantenimiento y reparaciones

12. Objetivos
• Gestionar el conocimiento
• Reducción de costos y tiempos de reparación
• Incrementar la disponibilidad del sistema
• Permitir la integración con CRM, ERP, SCM

13. Componentes
• Base de datos de conocimiento
• Planificación
• Administración de eventos
• Administración de activos