Una buena práctica de comunicación, es la adecuada combinaciónde mensajes explícitos e implícitos,que nos permite cultivar buenasrelaciones humanas y lograrnuestras metas de comunicación. En estas láminas encontrarás algunas de las recomendaciones que hacemos en nuestros cursos y libros.

1. Apuntes
Buenas prácticas
de comunicación
interpersonal
Juan Carlos Jiménez, Febrero 2014
Twitter: @jucarjim
Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014
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2. ¿Qué es una "buena práctica"?
Cuando se ha probado muchas veces
y de muchas maneras que una acción
produce los mejores resultados, esa
acción es una buena práctica.
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3. Una "buena práctica" de comunicación
Es la adecuada combinación
de mensajes explícitos e implícitos,
que nos permite cultivar buenas
relaciones humanas y lograr
nuestras metas de comunicación.
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4. Comunicación cotidiana
Las que verás más adelante son
situaciones sencillas, pero de alto
impacto en cuanto a la imagen
que transmites, como persona
o como profesional.
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5. A veces nos "robotizamos"
El día a día de las relaciones humanas
puede volverse tan rutinario y mecánico
que muchas veces no nos damos cuenta
cuando maltratamos a las personas
con nuestras comunicaciones.
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6. La comunicación depende de la atención
En cada situación se pone
a prueba la calidad de tu
atención, de foco, de
concentración y de interés
por las personas con las que
te relacionas y comunicas.
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7. Tan "obvias" que las obviamos
Son situaciones cotidianas tan
simples y "obvias" que es fácil
subestimarlas y olvidar las buenas
prácticas de comunicación que
requieren…
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8. Un decálogo y una "ñapa"
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9. 1. ¿Estás llegando a un lugar?
Saluda y hazlo con intención de
influir positivamente. Transmite
que "notas" primero a la gente
y que no la ignoras.
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10. 2. ¿Pides ayuda, servicio o información?
Comienza toda solicitud
con dos palabras mágicas
que te dan más chance de
obtener lo que necesitas:
"Por favor".
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11. 3. ¿Te dan lo que pediste?
Agradécelo de inmediato.
"Gracias" es una palabra
muy poderosa, especialmente
cuando se dice de corazón.
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12. 4. ¿Pides ayuda, servicio o información?
Hazlo con consideración
y respeto.
Aprecia y agradece el hecho
de que te presten atención
y te escuchen.
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13. 5. ¿Te están hablando?
Presta atención verdadera
y auténtica. En la medida
de lo posible, mira los ojos
de la persona que te habla
y deja de hacer otras cosas.
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14. 6. ¿Estás de acuerdo con lo que te dicen?
Dilo. Exprésalo.
No te quedes en silencio.
No lo ignores. Apóyalo.
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15. 7. ¿No compartes lo que te dicen?
Dilo con respeto al derecho
que tienen otras personas
a pensar diferente a uno.
No tiene que ser un conflicto.
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16. 8. ¿Quieres a alguien?
Díselo y demuéstraselo.
A los seres humanos nos
importan más las acciones,
pero también nos encanta
(y necesitamos) escuchar
que nos quieren, y que
somos valorados.
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17. 9. ¿Prometes algo?
Cúmplelo. Hazlo realidad.
Tus dos capitales de más
valor están en riesgo:
credibilidad y confianza.
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18. 10. ¿Te gusta lo que han hecho otros?
Dílo. Felicítalos con sinceridad.
Es una gran oportunidad para
transmitir aprecio verdadero
y valor. Reconócelos.
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19. Una más…
Despídete con aprecio por
la gente con la que te has
relacionado. Siempre deja
la puerta abierta para futuras
interacciones. Recuerda que
son esas personas las que
dan referencias sobre ti.
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20. Buenas prácticas de comunicación
Son buenas prácticas
que permiten mejorar
las relaciones diarias
en la vida privada y
profesional.
¿Cuál otra práctica
agregarías?
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21. Amplía tus conocimientos del tema
Libros para promover valores comunicacionales de excelencia profesional.
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