El documento presenta un estudio sobre el clima organizacional de una empresa familiar líder en el sector gastronómico. Se aplicó una escala de Likert para medir seis variables del clima laboral (capacitación, comunicación, liderazgo, relaciones interpersonales, toma de decisiones y compromiso) desde la perspectiva de los empleados. El estudio identificó debilidades como percepción de poco tiempo para el trabajo y falta de participación de los empleados. También propuso un plan de acción con componentes como programas de capacitación, evaluación de dese

1. INTRODUCCION
El trabajo permite al grupo de investigación generar información sólida y confiable, que
sirva de guía para la presentación y definición de posibles estrategias para el
fortalecimiento del clima laboral de una empresa familiar líder en el sector gastronómico.
La empresa familiar tiene una importancia indiscutible en la economía mundial, participan
con el 65% al 99% dentro del total de sociedades de los países desarrollados y en vía de
desarrollo. En Colombia su participación en la economía no es distinta a la del resto del
mundo. El 70% de la totalidad de sociedades registradas en las Cámaras de Comercio a
nivel nacional son empresas de familia. Aportan como mínimo al mercado laboral el 40%
de los empleos, así como participan mayoritariamente en cada uno de los sectores de la
economía nacional.
Mediante este trabajo se busca analizar el clima organizacional de la empresa familiar
RODSAN & ASOCIADOS LTDA aplicando el método de evaluación escala de Likert (es
un método de escala que mide actitudes tanto el grado positivo como neutral y negativo de cada
enunciado) midiendo en este caso el clima laboral para que conozca sus fortalezas y
debilidades mediante seis variables; capacitación, comunicación, liderazgo, relaciones
interpersonales, toma de decisiones, compromiso y condiciones laborales; y así recomendar
un plan de acción o mejoramiento para fortalecer su ciclo de vida y prolongar su
continuidad, aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes y de su productividad,
asimismo que haga que los empleados se sientan comprometidos con el trabajo y con su
empresa.
Los datos se analizaron sobre la perspectiva del grupo de empleados que forman parte de la
empresa familiar RODSAN & ASOCIADOS LTDA.
INSTRUMENTO
COMUNICACIÓN INTERNA
Definitivamente
NO
Probablemente
NO
Indeciso
Afirmacion
Definitivamente
SI
Probableme
SI
La información que recibe periódicamente
sobre los objetivos y políticas de la empresa
es suficiente
Recibe información sobre los acontecimientos
de la empresa.
Cuenta con medios de comunicación
adecuados para comunicarse con otras áreas.
Puede comunicarse abiertamente con sus
jefes y demás áreas
Siempre que se inicia un trabajo se tiene
claridad de cómo va a realizarse este
La información de interés es comunicada
oportunamente
Le fue suministrada al ingresar a la empresa
sobre las obligaciones y labores a
desempeñar.

2. Existe muy Buena comunicación entre los
compañeros de trabajo.
Existe muy Buena comunicación con mi
superior inmediato.
Mi superior inmediato me da retroalimentación
tanto positiva como negativa sobre el
desempeño de mi trabajo.
Recibe retroalimentacion constante sobre su
desempeño en el cargo.
CAPACITACION
Definitivamente
NO
Probablemente
NO
Indeciso
Afirmacion
Definitivamente
SI
Probablemente
SI
Recibo en forma oportuna la capacitación que
requiero para mi trabajo
Considero que necesito capacitación en alguna área
de mi interés y que forma parte importante de mi
actividad dentro de la empresa.
Recibo capacitación en alguna área de mi interés y
que forma parte importante de mi actividad dentro de
la empresa
En mi trabajo me facilitan las condiciones para
realizar estudios superiores y/o técnicos
LIDERAZGO
Definitivamente
NO
Probablemente
NO
Indeciso
Afirmacion
Definitivamente
SI
Probableme
SI
Encuentra apoyo y confianza para el
desarrollo de sus actividades en sus
superiores
Le brindan las herramientas necesarias para
optimizar su trabajo
Considero que mi jefe es flexible y justo ante
las peticiones que solicito
Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando
la necesito
A mi jefe la interesa que me desarrolle
profesionalmente.
Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas
relacionados con el trabajo.
Puedo contar con un trato justo por parte de
mi jefe
Es poco probable que mi jefe me halague sin
motivos
Mi jefe tiene favoritos
Si mi jefe despide a alguien es porque
probablemente es persona se lo merece
RELACIONES INTERPERSONALES
Definitivamente
NO
Probablemente
NO
Indeciso
Afirmacion
Definitivamente
SI
Probableme
SI

3. Son buenas las relaciones con sus
compañeros de trabajo
Los problemas laborales los soluciona con sus
compañeros de trabajo
Existe confianza entre los colaboradores del
equipo de trabajo
Usted participa en las decisiones que se
toman y que afectan su trabajo
En la empresa existen espacios en los cuales
sea posible compartir temas de interés con el
grupo de trabajo
La empresa realiza actividades deportivas,
paseos, fiestas y otras actividades de diversión
Mis compañeros y yo trabajamos juntos
de manera efectiva.
Mi grupo trabaja de manera eficiente y enficaz.
TOMA DE DECISIONES
Definitivamente
NO
Probablemente
NO
Indeciso
Afirmacion
Definitivamente
SI
Probableme
SI
Toma decisiones en su trabajo sin consultar
con su jefe.
Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo
son razonables.
La toma de decisiones o las ordenes
implantadas son justas según su criterio
Son delegadas claramente responsabilidades
al interior del grupo
COMPROMISO
Definitivamente
NO
Probablemente
NO
Indeciso
Afirmacion
Definitivamente
SI
Probableme
SI
Soy responsable del trabajo que realizo
Soy responsable de cumplir los estándares de
desempeño y/o rendimiento
Me siento comprometido para alcanzar las
metas establecidas.
Siento que formo parte de un equipo que
trabaja hacia una meta común.
CONDICIONES LABORALES
Definitivamente
NO
Probablemente
NO
Indeciso
Afirmacion
Definitivamente
SI
Probableme
SI
El horario de trabajo me permite
atender mis necesidades personales
Está conforme con la limpieza, higiene
y salubridad en su lugar de trabajo
Cuento con los materiales y equipos
necesarios para realizar mi trabajo

4. Salgo del trabajo sintiéndome
satisfecho de lo que he hecho
Para realizar mi trabajo, el tiempo es
suficiente.
Tengo mucho trabajo y poco tiempo
para realizarlo.
Mi institución es un lugar relajado para
trabajar.
En casa, a veces temo oír sonar el
teléfono porque pudiera tratarse de
alguien que llama sobre un problema
en el trabajo.
Me siento como si nunca tuviese un día
libre.
Muchas de los trabajadores de mi
empresa en mi nivel, sufren de un alto
estrés, debido a la exigencia de
trabajo.
Para desempeñar las funciones de mi
puesto tengo que hacer un esfuerzo
adicional y retador en el trabajo
TABULACION Y ANALISIS DE RESULTADOS

6. MATRIZ DOFA
DEBILIDADES AMENAZAS
- Percepción de tiempo insuficiente para el
volumen de trabajo a realizar.
- Acceso nulo del empleado en la toma de
decisiones.
- Falta de actividades lúdicas y de
recreación.
- Deficiente capacitación interna en áreas
de interés de desarrollo personal y
profesional del empleado.
- No hay retroalimentación de la
información acerca de desempeño laboral.
- Deserción y alta rotación laboral.
- Baja Productividad.
- Ofrecimientos de mejores condiciones
laborales en otras empresas.
- Condiciones de mercado adversas que
obliguen a reducir personal.
- Deterioro futuro del clima laboral por
malas directrices internas .
- insatisfacción reiterada del cliente
interno.
- Percepción negativa del cliente externo.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Ambiente físico agradable, limpio,
ordenado y relajado.
- Suministro adecuado y oportuno de
herramientas, equipos y materia prima
para el trabajo.
- Responsabilidad y compromiso del
personal.
- Buen trabajo en equipo.
- Reconocimiento de autoridad en el líder.
- Decisiones Acertadas.
- Apropiada y clara delegación de
Funciones y responsabilidades.
- Mejorar retroalimentación de desempeño
laboral.
- Implementar programas de bienestar
para los empleados.
- Crear mayores espacios de participación y
toma de decisiones de los trabajadores
dentro de la organización.
- Desarrollar programas de capacitación y
crecimiento personal del empleado.
- Depurar procesos internos para mejorar
condiciones de tiempos, productividad y
carga laboral.

7. - Existencia de espacios de participación.
- Buena comunicación, Confianza e imagen
favorable del líder.
- Condiciones favorables y horarios
flexibles para cursar estudios.
- Buena Divulgación de objetivos y políticas
de la empresa.
- Buenos canales de comunicación.
- Retroalimentarse con las sugerencias y
propuestas del cliente interno y externo.
- Mejorar a futuro la satisfacción del cliente
interno y externo.
- Fortalecimiento de la imagen corporativa
a través de un buen clima laboral.
PLAN DE ACCION
PLAN DE ACCION
COMPONENTE
QUE? COMO? CON QUE? CUANDO?
PROCESO ACCIONES RECURSOS
PLAZO( FECHA
DE INICIO Y
FINALIZACION)
CONDICIONES LABORALES PRODUCCION
PROGRAMAS Y
METODOS DE
EVALUACION CON EL
OBJETO DE EVALUAR
UNA POSIBLE
ROTACION DE
PERSONAL.
HUMANOS
MAYO 20 DE
2014 A JUNIO 2
DE 2014
INCREMENTAR EL
NUMERO DE ARTISTAS
DEL SANDWICH PARA
OPTIMIZAR Y AGILIZAR
LA ELABORACION DEL
PRODUCTO,
MEJORANDO NIVEL DE
PRODUCTIVIDAD Y
DISMINUYENDO CARGA
LABORAL.
HUMANOS,
MATERIALES Y
EQUIPOS,
FINANCIEROS.
1 DE JULIO A 1
DE AGOSTO DE
2014
TOMA DE DECISIONES GERENCIA
REALIZAR REUNIONES
PERIODICAS DONDE SE
EXPONGAN LAS
SUGERENCIAS Y
APORTES DE LOS
EMPLEADO EN LOS
DIFRERENTES
PROCESOS QUE SE
DESARROLLAN
DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.
HUMANO
DOS REUNIONE
POR MES
INICIANDO EN
JUNIO

8. RELACIONES
INTERPERSONALES
TALENTO HUMANO
CONVENIOS ENTRE LA
EMPRESA Y GIMASIOS
DE LA CIUDAD; PARA
INCENTIVAR LA
ACTIVIDAD FISICA Y
DEPORTIVA EN ARAS
DE CONTROLAR EL
ESTRÉS LABORAL.
HUMANO Y
FINANCIERO
FIRMA DEL
CONVENIO JUL
DE 2014
ORGANIZAR
PROGRAMAS
DE INCENTIVOS,
BENEFICIOS Y
SERVICIOS
HUMANO Y
FINANCIERO
SEGUNDO
SEMESTRE DEL
2014
CAPACITACION TALENTO HUMANO
PROGRAMAR Y
DESARROLLAR UN
PLAN ANUAL DE
CAPACITACION,
ENTRENAMIENTO,
FORMACION Y
DESARROLLO
HUMANO Y
FINANCIERO
AÑO 2015
COMUNICACIÓN INTERNA TALENTO HUMANO
PROGRAMAS Y
METODOS DE
EVALUACION
PERIODICO DEL
DESEMPEÑO LABORAL
CON
RETROALIMENTACION
DE LA INFORMACION
DESDE LA GERENCIA
HACIA EL PERSONAL
HUMANO
SEGUNDO
SEMESTRE DEL
2014
VINCULO PRESENTACION
https://drive.google.com/file/d/0B48YPG2N7gFxVUFXTlJKck5jNUk/edit?usp=
sharing