Este documento presenta una encuesta de satisfacción sobre viajes aéreos para medir la experiencia de los pasajeros. La encuesta contiene 9 preguntas que cubren aspectos como la frecuencia de viajes, la aerolínea utilizada, tipo de viaje, probabilidad de recomendación, satisfacción con el embarque, vuelo, desembarque e incluye un espacio para comentarios adicionales. El objetivo es obtener feedback que ayude a las aerolíneas a mejorar la experiencia del cliente.

1. https://www.plandemejora.com

2. Encuesta de Satisfacción sobre Viajes
Aéreos
• Te presentamos un modelo de encuesta para
medir la satisfacción de los pasajeros en viajes
aéreos, puedes tomarlo como referencia para
otras encuestas de evaluación de servicios.
• Aprende a elaborar esta encuesta de forma
rápida y automatizada aquí:
• https://www.plandemejora.com/como-crear-
una-encuesta-con-google-forms/

3. Encuesta de Satisfacción sobre
Viajes Aéreos
• Hola, te invitamos a contestar una breve encuesta
sobre tu experiencia en tu último vuelo realizado.

4. 1.- ¿Con qué frecuencia realizas
viajes en avión?
a) 1-6 veces al año
b)7-14 veces al año
c) 15 a 22 veces al año
d)Más de 22 veces al año

5. 2.- ¿Con qué aerolínea realizaste tu
último vuelo?
a) LATAM
b) Avianca
c) Copa Airlines
d) Aeroméxico
e) Aerolíneas Argentinas
f) Otro, especificar:…………………………………………

6. 3.- ¿Qué tipo de viaje fue?
a) Nacional
b) Internacional

7. 4.- Con base en tu experiencia del último
viaje, ¿qué tan probable es que recomiendes
a la aerolínea con algún familiar o amigo?
Poco Probable Muy Probable
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. 5.- En relación con tu última experiencia de
viaje, ¿qué tan satisfecho estás con los
siguientes aspectos?
Insatisfecho Poco
Satisfecho
Indiferente Satisfecho Muy
Satisfecho
Embarque
Experiencia de
Vuelo
Desembarque

9. 6.- En relación con tu experiencia en la sala
de embarque, ¿qué tan satisfecho estás con
los siguientes aspectos?
Insatisfecho Poco
Satisfecho
Indiferente Satisfecho Muy
Satisfecho
Señalización clara en la sala
de embarque
Amabilidad de nuestro
personal en sala de
embarque
Información entregada
frente a posibles atrasos
Orden en la fila en sala de
embarque

10. 7.- En relación con tu experiencia durante el
vuelo, ¿qué tan satisfecho estás con los
siguientes aspectos?
Insatisfecho Poco
Satisfecho
Indiferente Satisfecho Muy
Satisfecho
Amabilidad de la tripulación
Posibilidad de acceder al
servicio de venta a bordo
Disponibilidad de las
opciones del menú
Calidad de la comida
Funcionamiento del
entretenimiento a bordo
Comodidad de la cabina
Limpieza de la cabina

11. 8.- En relación con tu experiencia en el
desembarque, ¿qué tan satisfecho estás con
los siguientes aspectos?
Insatisfecho Poco
Satisfecho
Indiferente Satisfecho Muy
Satisfecho
Rapidez del desembarque
Señalización clara en
aeropuerto
Tiempo de entrega del
equipaje
Información entregada
frente a posibles
inconvenientes

12. 9.- Bríndanos algún comentario final sobre tu
última experiencia de viaje
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13. ¡Muchas gracias!
Tus comentarios son muy
importantes y nos ayudarán a
seguir mejorando para ofrecerte
una mejor experiencia.

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