Manual organizacional

Escuela Superior de Tapachula
“¡Sueña… Abre tu mundo!”
CARRERA:
ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA
MODULO: 11 GRUPO: B
MATERIA:
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
TEMA:
MANUAL ORGANIZACIONAL
DOCENTE:
LIC. NIDYA DE LOS REYES HERRERA
ALUMNO (S):
AGUILAR RIOS ADAN
GUZMAN TORRES GILBERTO NEFTALI
CIFUENTES SÁNCHEZ EDUARDO ENRIQUE
BARRIOS DOMINGUEZ MARTHA ESMERALDA
FECHA:
TAPACHULA, CHIAPAS A 04 DE DICIEMBRE DEL 2021

ELABORO
LIC. ADAN AGUILAR RIOS
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
FERRELECTRICA
LA LLAVE
FECHA 04 DE NOVIEMBRE DE 2021
PAGINA - DE -

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
INDICE
INTRODUCCIÓN 1
ANTECEDENTES HISTORICOS 2
BASE LEGAL 3
ATRIBUCIONES 5
MISIÓN 6
VISIÓN 7
VALORES 8
ORGANIGRAMA GENERAL 9
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 10
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 11
FUNCIONES DEL PUESTO 12
POLITICAS INTERNAS 29
DIRECTORIO DE PLANTELES 30
FERRELECTRICA
LA LLAVE
INDICE PAGINA - DE -

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
INTRODUCCIÓN
El presente manual organizacional de la ferrelectrica la llave servirá como
instrumento de información y de consulta.
Este manual es un medio para familiarizarse con la estructura orgánica y con
los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta organización. su
consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de
cada una de las áreas que la integran para evitar la duplicidad de funciones.
FERRELECTRICA
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INTRODUCCIÓN PAGINA 1 DE 30

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REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
ANTECEDENTES HISTORICOS
Ferrelectrica la llave es un establecimiento ubicado en el boulevard damiano
cajas entre 13 y 15 poniente colonia insurgentes en el municipio de Tapachula
Chiapas. Siendo un establecimiento enfocado al área ferretera
especializándose en materiales del hogar, herramientas y materiales de
construcción.
FERRELECTRICA
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ANTECEDENTES
HISTORICOS
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REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
BASE LEGAL
Esta empresa se fundamenta legalmente en las siguientes leyes:
Codificación de la ley del registro único de contribuyentes.
Art. 2.- DEL REGISTRO.- El Registro Único de Contribuyentes será
administrado por el Servicio de Rentas Internas.
Todas las instituciones del Estado, empresas particulares y personas
naturales están obligadas a prestar la colaboración que sea necesaria
dentro del tiempo y condiciones que requiera dicha institución.
Art. 3.- DE LA INSCRIPCIÓN OBLIGATORIA.- Todas las personas
naturales y jurídicas, entes sin personalidad jurídica, nacionales y
extranjeras, que inicien o realicen actividades económicas en el país en
forma permanente u ocasional o que sean titulares de bienes o derechos
que generen u obtengan ganancias, beneficios, remuneraciones,
honorarios y otras rentas, sujetas a tributación en el Ecuador, están
obligados a inscribirse, por una sola vez en el Registro Único de
Contribuyentes.
También están obligados a inscribirse en el Registro Único de
Contribuyentes, las entidades del sector público; las Fuerzas Armadas y
la Policía Nacional; así como toda entidad, fundación, cooperativa,
corporación, o entes similares, cualquiera sea su denominación, tengan
o no fines de lucro.
Los organismos internacionales con oficinas en el Ecuador; las
embajadas, consulados y oficinas comerciales de los países con los
cuales el Ecuador mantiene relaciones diplomáticas, consulares o
comerciales, no están obligados a inscribirse en el Registro Único de
Contribuyentes, pero podrán hacerlo si lo consideran conveniente.
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BASE LEGAL PAGINA 3 DE 30

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Si un obligado a inscribirse, no lo hiciere, en el plazo que se señala
en el artículo siguiente, el director general del Servicio de Rentas
Internas asignará de oficio el correspondiente número de inscripción; sin
perjuicio a las sanciones a que se hiciere acreedor por tal omisión.
• Código de trabajo
Art. 8.- Contrato individual.- Contrato individual de trabajo es el convenio
en virtud del cual una persona se compromete para con otra u otras a
prestar sus servicios lícitos y personales, bajo su dependencia, por una
remuneración fijada por el convenio, la ley, el contrato colectivo o la
costumbre.
Ley de régimen tributario interno.
Art. 53.- Concepto de transferencia.- Para efectos de este impuesto, se
considera transferencia:
1. Todo acto o contrato realizado por personas naturales o sociedades
que tenga por objeto transferir el dominio de bienes muebles de
naturaleza corporal, aun cuando la transferencia se efectúe a título
gratuito, independientemente de su designación o de las condiciones que
pacten las partes;
2. La venta de bienes muebles de naturaleza corporal que hayan sido
recibidos en consignación y el arrendamiento de éstos con opción de
compraventa, incluido el arrendamiento mercantil, bajo todas sus
modalidades; y,
3. El uso o consumo personal, por parte del sujeto pasivo del impuesto,
de los bienes muebles de naturaleza corporal que sean objeto de su
producción o venta.
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BASE LEGAL PAGINA 4 DE 30

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ATRIBUCIONES
La ferrelectrica la llave tiene como objetivo brindar un servicio de calidad
hacia sus clientes tanto en su servicio de venta en mostrador como sus
vendedores para mayoristas, cumplir con las entregas en tiempo y forma,
cubrir las necesidades de cada cliente.
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ATRIBUCIONES PAGINA 5 DE 30

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Misión
Mantener una mejora continua acelerada para satisfacer a nuestros clientes
en la excelencia de la calidad en nuestros productos y servicios.
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MISIÓN PAGINA 6 DE 30

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AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Visión
Convertirnos como el proveedor más importante del mercado ferretero del
soconusco y la costa, asegurándonos una estabilidad de la empresa a corto
plazo a través del crecimiento de rentabilidad congruente con el entorno, así
promoviendo el desarrollo de nuestro municipio.
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VISIÓN PAGINA 7 DE 30

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REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Valores
❖ Responsabilidad y compromiso
El colaborador toma conciencia de la importancia de la ejecución de las
acciones en las cuales se comprometido en el plazo que se le ha estipulado,
y asume las consecuencias de sus actos.
❖ Comunicación efectiva
Comunicar las ideas con claridad y precisión, ya sea de manera verbal o no
verbal, verificando la comprensión de sus mensajes.
❖ Trabajo en equipo
Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos,
presentándose de manera proactiva, y construyendo una sinergia con sus
compañeros de trabajo.
❖ Respeto
Consideración y reconocimiento sobre la excelencia de alguna persona o
colaborador.
❖ Honestidad
Trabajamos con transparencia, rectitud y en armonía con los valores éticos,
humanos y empresariales que promulgamos, con el fin de velar por la
confiabilidad de la información y el buen nombre de la empresa y así alcanzar
nuestros propósitos misionales.
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VALORES PAGINA 8 DE 30

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AUTORIZO
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ORGANIGRAMA GENERAL
FERRELECTRICA
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ORGANIGRAMA
GENERAL
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FERRELECTRICA
LA LLAVE
DUEÑO
GERENTE Y COORDINADOR DE EMPLEADOS
ADMINISTRADOR
ENCARGADO
MOSTRADOR
VENTAS
VENDEDOR ASISTENTE
REPARTO
AYUDANTE

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AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
ESTRUCTURA ORGANICA
Gerente
Lic. Eduardo E. Cifuentes Sánchez
Administrador
Lic. Christian Ocampo Figueroa
Encargado
Lic. David Figueroa Cruz
Lic. Martha E. Barrios Domínguez
Mostrador
Rudiciel lopez perez
Alfredo perez lopez
Gerardo Mazariegos martinez
Victor rodas salvador
Ventas
Lic. Arturo martinez ruiz
Vendedor
Jorge vazquez Ochoa
Raul de la cruz paz
Asistente
Kenica escobar Luis
Reparto
Jacobo rodas miranda
Ayudante
Francisco perez luna
FERRELECTRICA
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ESTRUCTURA
ORGANICA
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AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
DESCRIPCIÓN GENERAL:
Como autoridad ejecutiva de la ferrelectrica la llave administra y supervisa el
funcionamiento de la sucursal, con el objetivo de brindar un servicio de
atención de calidad.
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DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
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GERENTE Y
COORDINADOR DE
EMPLEADOS
Nombre del puesto: Gerente
Reporta a:
Puesto dentro del comité: No
Departamento: General
Le reporta a:
Comité: Ninguno
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PERFIL DEL PUESTO
Años de experiencia en el ramo: 4 años
Sexo: indistinto
Escolaridad mínima: L.A.E., L.I.A., a fin
Estado civil: indistinto
Edad: 28 - 35 años
Idioma: Español y manejo de ingles

ELABORO
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LIC. NIDYA DE LOS
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AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
FUNCIONES:
❖ Gestionar los recursos humanos
❖ Aplicar medidas de prevención de robos
❖ Mantener la relación con los proveedores
❖ Encargar suministros
❖ Gestionar actividades adquisitivas
❖ Aplicar normas de salud y seguridad
❖ Asegurar el buen etiquetado de productos
❖ Supervisar las ofertas promocionales
❖ Valorar comentarios de la clientela
❖ Contratar personal
❖ Administrar presupuestos
❖ Garantizar el cumplimiento de la normativa de compra y contrataciones
❖ Maximizar los ingresos por ventas
❖ Negociar contratos de venta
❖ Respetar las directrices de la organización
❖ Supervisar la prestación de servicios
❖ Supervisar la exposición de las mercancías
❖ Estudiar el nivel de ventas de los productos
❖ Establecer objetivos de ventas
❖ Establecer estrategias de precios
❖ Garantizar una actitud centrada en el cliente
❖ Obtener las licencias pertinentes
❖ Mantener la relación con los clientes
❖ Utilizar distintos métodos de comunicación
❖ Negociar las condiciones de compra
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FUNCIONES DEL
PUESTO
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ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Realizar gestión dentro de la sala de ventas, controlar el ingreso y salida
de los productos presentación y exhibición de productos, apoyo a la venta,
control del personal, servicio al cliente.
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LA LLAVE
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
PAGINA 13 DE 30
Nombre del puesto: Administrador
Reporta a: Gerente
Le reporta a:
Comité: Ninguno
PERFIL DEL PUESTO
Experiencia comprobable en Ferreteria
(artículos y herramientas)
❖ Experiencia mínima de dos años
como encargado o jefe
❖ Orientado al cumplimiento de
metas de venta
❖ Diversificado, estudios
Universitarios
❖ Manejo de personal
❖ Servicio al cliente
❖ Atención al detalle y observación
❖ Excelentes relaciones
interpersonales
ADMINISTRADOR

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LIC. NIDYA DE LOS
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AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
FUNCIONES:
❖ Cumplimiento de meta de ventas
❖ Apertura de sala
❖ Control de personal de bodegas internas
❖ Revisar presentación de productos en la sala para la venta
❖ Revisar e ingresar productos de la recepción de mercadería para
reposición
en la sala de ventas
❖ Apoyo y asesoría en la venta
❖ Controlar la asignación de ubicación de los nuevos productos
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FUNCIONES DEL
PUESTO
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LIC. NIDYA DE LOS
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AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Alto sentido de Responsabilidad, Confiable, Proactivo, Emocionalmente muy
equilibrado, Habilidad para negociar y manejar conflictos, Orientado al
cliente, Orientado a resultados-logros, Capacidad analítica y organizativa,
minucioso, detallista y con sentido común, Capacidad para trabajar bajo
presión, Alto sentido de compromiso y adhesión a los valores de la empresa.
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DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
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Nombre del puesto: Encargado
Reporta a: Administrador
Le reporta a:
Comité: Ninguno
PERFIL DEL PUESTO
Formación Académica: Lic. en Marketing
o afines
Conocimientos técnicos específicos
a. Conocimientos en materia de Ventas y
Atención a clientes deseable en
empresas de retail.
b. Informática: muy buen manejo de
Word, Excel, PowerPoint
EXPERIENCIA
Experiencia previa: 2 años en cargo
similar, deseable en empresas
comerciales
Edad: de 25 a 45 años.
Debe contar con disponibilidad y
flexibilidad horaria.
ENCARGADO

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LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
FUNCIONES:
❖ Planificar e implementar las acciones de venta necesarias para
alcanzar los objetivos previstos.
❖ Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin
de garantizar una atención de calidad a los clientes para conseguir
fidelizarlos.
❖ Realizar el seguimiento y control de stock de la tienda.
❖ Organizar la distribución física de productos más adecuada para la
tienda.
❖ Controlar cotidianamente la imagen de la tienda.
FERRELECTRICA
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FUNCIONES DEL
PUESTO
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ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Encargado de mostrar al cliente los productos y sus características, dar
demostraciones de su uso, asesorar al cliente acerca de cual producto
satisface mejor sus necesidades, estar totalmente capacitado e informado
acerca de los productos que vende. Un vendedor de mostrador es la imagen
de la empresa, trabaja por los objetivos establecidos por la compañía..
FERRELECTRICA
LA LLAVE
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
PAGINA 17 DE 30
Nombre del puesto: Encargado
Reporta a: Administrador
Le reporta a:
Comité: Ninguno
PERFIL DEL PUESTO
Edad de 25 a 40
Sexo: Indiferente.
Estado Civil: Casado (De preferencia)
Saber conducir vehículo o motocicleta
(Deseable).
Excelente Presentación Personal.
Requisitos Académicos:
Titulo a nivel Medio (Bachiller u otra).
Conocimiento de computación
(Indispensable).
MOSTRADOR

ELABORO
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LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
FUNCIONES:
❖ Atención al Cliente
❖ Ventas
❖ Facturar
❖ Inventario semanal de mercadería
❖ Enviar correos electrónicos
❖ Realizar y contestar llamadas
FERRELECTRICA
LA LLAVE
FUNCIONES DEL
PUESTO
PAGINA 18 DE 30

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LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Descubrir y buscar nuevas oportunidades de ventas, negociar acuerdos y
mantener la satisfacción del cliente. Si tienes excelentes capacidades
comunicativas y te sientes cómodo buscando posibles clientes para
demostrar nuestros servicios y productos a través del teléfono y el email, nos
gustaría conocerte.
En definitiva, nos ayudarás a satisfacer y superar las expectativas
comerciales, contribuyendo al crecimiento rápido y sostenible de nuestra
empresa.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
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Nombre del puesto: Ventas
Reporta a: Gerente
Le reporta a:
Comité: Ninguno
PERFIL DEL PUESTO
Dominio del inglés
Excelentes conocimientos de MS Office
Se valorará tener experiencia práctica con el
software CRM
A través del entendimiento de las técnicas de
marketing y negociación
Capacidad para aprender rápido y pasión por
las ventas
Con motivación propia y un enfoque orientado
a los resultados
Aptitud para ofrecer presentaciones atractivas
Bachillerato/formación profesional de grado
medio
VENTAS

ELABORO
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LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
FUNCIONES:
❖ Realizar estudios de mercado para identificar posibilidades de venta y
evaluar las necesidades del cliente
❖ Buscar activamente nuevas oportunidades de venta a través de
llamadas en frío, el establecimiento de contactos y los medios sociales
❖ Fijar reuniones con posibles clientes y escuchar sus deseos y
preocupaciones
❖ Preparar y ofrecer presentaciones adecuadas sobre productos y
servicios
❖ Crear revisiones e informes frecuentes con datos financieros y de
ventas
❖ Garantizar la disponibilidad de existencias para ventas y
demostraciones
❖ Participar en nombre de la empresa en exposiciones y conferencias
❖ Negociar/cerrar acuerdos y gestionar quejas u objeciones
❖ Colaborar con miembros del equipo para obtener mejores resultados
❖ Recopilar comentarios y opiniones de los clientes actuales o posibles y
compartirlos con los equipos internos
FERRELECTRICA
LA LLAVE
FUNCIONES DEL
PUESTO
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LIC. NIDYA DE LOS
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AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Responsable de vender al cliente el producto, mostrar sus características,
forma de uso, resolver dudas, brindar la información que sea necesaria para
que el cliente se convenza de comprar. como tareas adicionales un vendedor
debe elaborar planes y presupuesto de ventas, fijar metas y objetivos,
calcular la demanda, pronosticar las ventas.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
PAGINA 21 DE 30
Nombre del puesto: Vendedor
Reporta a: Ventas
Le reporta a:
Comité: Ninguno
VENDEDOR
PERFIL DEL PUESTO
Edad de 25 a 40
Sexo: Indiferente.
Estado Civil: Casado (De preferencia)
Saber conducir
Ordenado, Organizado y Puntual.
Conocimiento de computación (Indispensable).
Experiencia y Conocimientos Necesarios:
Experiencia de un año como Vendedor
Excelente Servicio al Cliente

ELABORO
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LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Funciones:
❖ Atención al Cliente
❖ Ventas
❖ Recepción de documentos
❖ Ingreso de papelería al sistema central de la empresa
FERRELECTRICA
LA LLAVE
FUNCIONES DEL
PUESTO
PAGINA 22 DE 30

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Responsable de ingresar pedidos al sistema, elaborar las notas de remisión
para la entrega de la mercancía.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
PAGINA 23 DE 30
Nombre del puesto: Asistente
Reporta a: Ventas
Le reporta a:
Comité: Ninguno
ASISTENTE
PERFIL DEL PUESTO
Edad de 25 a 40
Sexo: Indiferente.
Estado Civil: indistinto
Ordenado, Organizado y Puntual.
Conocimiento de computación (Indispensable).

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Funciones:
❖ Realización de remisiones.
❖ Separado de mercancía.
❖ Inventario de almacén.
❖ Entrega de mercancía a reparto.
❖ Enviar listado de pedidos existentes.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
FUNCIONES DEL
PUESTO
PAGINA 24 DE 30

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Responsable para distribuir productos con diligencia a nuestros clientes.
Representarás a nuestra empresa de forma profesional y rentable para
aumentar nuestros beneficios y satisfacción de los clientes.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
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Nombre del puesto: Reparto
Reporta a: Gerente
Le reporta a:
Comité: Ninguno
REPARTO
PERFIL DEL PUESTO
Edad de 25 a 40 años
Sexo: Masculino.
Experiencia laboral demostrable como
repartidor
Permiso de conductor profesional en vigor
Capacidad para utilizar carretillas elevadoras y
tractores en distintas condiciones climáticas y
de tráfico
Excelentes habilidades de gestión del tiempo y
organizativas
Buen historial de conducción sin infracciones
de tráfico
Título de educación secundaria

ELABORO
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LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Funciones:
❖ Entregar una amplia variedad de artículos a distintas direcciones y a
través de diferentes rutas
❖ Seguir rutas y horarios
❖ Cargar, descargar, preparar, inspeccionar y utilizar un vehículo de
reparto
❖ Pedir feedback sobre los servicios prestados y resolver quejas de
clientes
❖ Cobrar pagos
❖ Informar a clientes sobre nuevos productos y servicios
❖ Cumplimentar registros e informes
❖ Cumplir normativas DOT y normas de seguridad
FERRELECTRICA
LA LLAVE
FUNCIONES DEL
PUESTO
PAGINA 26 DE 30

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Responsable para distribuir productos con diligencia a nuestros clientes.
Representarás a nuestra empresa de forma profesional y rentable para
aumentar nuestros beneficios y satisfacción de los clientes.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
DESCRIPCIÓN
DEL PUESTO
PAGINA 27 DE 30
Nombre del puesto: Ayudante
Reporta a: Reparto
Le reporta a:
Comité: Ninguno
AYUDANTE
PERFIL DEL PUESTO
Edad de 25 a 30 años
Sexo: Masculino.
Experiencia laboral demostrable como
repartidor
Permiso de conductor profesional en vigor
Capacidad para utilizar carretillas elevadoras y
tractores en distintas condiciones climáticas y
de tráfico
Excelentes habilidades de gestión del tiempo y
organizativas
Buen historial de conducción sin infracciones
de tráfico
Título de educación secundaria

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Funciones:
❖ Carga y descarga de mercancía.
❖ Separar la mercancía.
❖ Entrega de mercancía a clientes.
❖ Cobrar notas de remisión
❖ Levantamiento de productos defectuosos.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
FUNCIONES DEL
PUESTO
PAGINA 28 DE 30

ELABORO
REVISO
LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
POLITICAS INTERNAS
Comerciar materiales de primera calidad.
Desarrollar las habilidades con total responsabilidad y honestidad.
Priorizar la comercialización de los productos más amigables con el medio
ambiente.
El personal de bodega tendrá la responsabilidad de revisar que todo llegue
en buen estado y con una correcta manipulación.
Crédito
Se otorga crédito menor o igual a quince días, en función al tipo de producto.
Por retraso a la fecha pactada a la del pago tendrá un recargo del 3%
mensual.
Por gestión de cobro se impondrá un recargo del 1% del valor de la factura.
Se otorga crédito a compras realizada con el monto mayor a $5000 pesos.
Servicio
El horario de atención será desde las 8:00 am hasta las 6:00 pm sin
interrupciones.
Los despachos después de las 8:00 pm se trasladarán para el siguiente día.
FERRELECTRICA
LA LLAVE
POLITICAS
INTERNAS
PAGINA 29 DE 30

ELABORO
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LIC. NIDYA DE LOS
REYES HERRERA
AUTORIZO
LIC. GILBERTO N.
GUZMAN TORRES
Directorio de sucursales
Sucursal mercado san juan
Boulevard damiano cajas entre 13 y 15 poniente colonia insurgentes.
Tel: 9621708973
Sucursal Bicentenario
Central oriente entre primera y central norte.
Tel: 9626961534
FERRELECTRICA
LA LLAVE
DIRECTORIO DE
SUCURSALES
PAGINA 30 DE 30

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