El documento describe el Modelo EFQM, una herramienta de gestión creada en 1988 para ayudar a las empresas a ser más competitivas. Se basa en nueve criterios como el liderazgo, la política y estrategia, los recursos, los procesos y los resultados. Su objetivo es que las organizaciones se enfoquen en los resultados, los clientes, el liderazgo y la mejora continua.