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CONCLUSIONES
•IMPORTANCIA DE LA “VARIABILIDAD” Y LA PERSONALIZACIÓN.
•PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
•AGILIDAD, FLEXIBILIDAD, COORDINACIÓN Y CONOCIMIENTO.
•DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y MEJORA CONTINUA.
•INNOVACIÓN OPERACIONAL Y TECNOLOGICA.
•ALINEACIÓN DE TODOS LOS PROCESOS.
•ESFUERZO Y TRABAJO EN EQUIPO.
•CREAR VENTAJAS COMPETITIVAS.
•EFICIENCIA Y TQM.
• FACTOR HUMANO
•LEAN OPERATION.
•INCERTIDUMBRE.
•WOW FACTOR.
Variabilidad y Personalización
Participacion del cliente
Agilidad y Flexibilidad
Mejora Continua
Nuevos Productos
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Alineación
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Ventajas competitivas
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Factor Humano
Lean Operation
Incertidumbre
Wow Factor
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Thunderbird
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DATOS DE INTERÉS.
“La formación a distancia online es una
realidad al alza. En los últimos años, en un
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ajustar costes y decantarse por un tipo de
formación que ha permitido racionalizar sus
recursos.”
“Además de una mayor flexibilidad y
facilidad de acceso, la formación
online permite reducir los tiempos de
aprendizaje entre un 40% y un 60%.
Otros estudios indican que la
información procesada mediante
métodos de e-learning logran ser
retenidas un 25% más que si se hace
con métodos tradicionales.”
“Mediante las nuevas
tecnologías se puede realizar un
seguimiento de los progresos del
sujeto en formación y el profesor
tiene la oportunidad de
individualizar la atención en
cada alumno de manera
precisa.”
“La batalla está en
los procesos”
FELIPE QUINTANA
“Variabilidad”, el cliente
quiere algo personalizado”
DAISY ESCOBAR
“Debemos estar alerta a
los cambios para ajustar
rápidamente los
procesos y atender
correctamente”
DAVID HERNANDEZ
“Impulsar las
buenas practicas”
STEPHANIE LYNN
“El foco está en el
cliente”
SUSANA GARMILLA
“Imprescindible tener
el soporte técnico”
RULLMAN MORENO
“La calidad como cultura
organizacional”
ZULJAY MANZO
“Elevados estándares de
calidad en un segmento de
clientes con unas expectativas
muy altas”
JESUS A. AVILA
DATOS DE INTERÉS.
“Las empresas confían cada vez
más en la formación online
debido al alto grado de
autonomía que genera este tipo
de formación gracias a la
flexibilidad horaria para la
formación y a la facilidad de
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“Es prácticamente
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“Surge un nuevo modelo bajo un
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y donde las metodologías se
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aprendizaje.”
“Nadie es dueño de
la innovación”
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“los objetivos que
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necesidades”
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involucrado”
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“Plan de comunicación
abierto para llegar a
todos”
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“arduo proceso de
reclutamiento y
formación”
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“Para que cada
cliente encuentre
lo que busca”
JUANITA A. LEON
RECOMENDACIONES
Fomentar nuevas sinergiasAnalizar puntos de mejora
Ludificación del aprendizaje Implementar tecnologías Análisis tiempos / tareas
Aumentar conexión materias
AGRADECIMIENTOS
Mi mas sincero agradecimiento:
•A la pronta respuesta de mis compañeros, acudí algunos para que no
fuera excesivamente largo y todos me respondieron de inmediato, (Alexis,
Lina, María Luisa, Carlos, Joha) mencionar también a Vicky, cuyo
formidable trabajo lo incorporé en un enlace como información
complementaria.(*)
•Al resto de compañeros que me han venido ayudando con sus
aportaciones en los foros y compartiendo generosamente sus
conocimientos, tiempo y experiencia.
•A Ángela María, nuestra antigua compañera y actual amiga.
•A los profesores que me han ayudado a llevar a cabo este mapa, algunos
no han tenido tiempo pero se han interesado: Julián y Miguel.
•Especial mención a Daisy Escobar, que con tanta amabilidad, esfuerzo y
profesionalidad nos concedió la oportunidad de recibir toda una lección.
•A Nast, siempre dispuesto a colaborar y enseñarnos otra perspectiva.
•A la dirección del programa, colaboradores y Help Online
•A Felipe, sobran las palabras; artífice de todo, MAESTRO.
•A ti! sin cuya visualización no crearía valor.
FUENTES / INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
• http://www.eaeprogramas.es/blog/2014/05/21/cinco-puntos-clave-de-la-formacion-distancia-online-para-profesionales
• http://www.certifyme.net/osha-blog/elearning-statistics-2013/
• https://www.youtube.com/watch?v=ZI_IffoPQTo
• http://www.mbs.ac.uk/mba/part-time/why-mbs/blended-learning.aspx
• http://kelley.iu.edu/onlineMBA/Online/MBA/page36790.cfm
• http://www.thunderbird.edu/graduate-degrees/global-mba-online
• https://www.youtube.com/watch?v=UspzglFXeWU
• https://www.youtube.com/watch?v=s-jZupWQtr4
• http://aplicacionesenentornosvirtuales.blogspot.com.es/2013/08/hacia-una-conceptualizacion-del-blended.html
• http://www.ie.edu
• http://laformacionporfelipequintana.wordpress.com
• http://rankings.ft.com/exportranking/executive-education-customised-2014/pdf
• http://www.ted.com/talks/anant_agarwal_why_massively_open_online_courses_still_matter/transcript#t-790304
• https://www.youtube.com/watch?v=UspzglFXeWU
• https://www.youtube.com/watch?v=eMQCA57aDvo
• https://www.youtube.com/watch?v=BjfZFL2wVjg
• https://www.youtube.com/watch?v=iOgjlynMXsA
• https://www.youtube.com/watch?v=8gVG-qTzfRc
• https://www.youtube.com/user/IEBusinessSchool
• https://soundcloud.com/vicky-sanchez-amezquita/psicolog-a-de-las-colas (*)
• https://campus.ie.edu/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_1_1
• http://www.formastur.es/es/blog/45-la-formacion-en-10-frases-ilustres.html
• http://www.ted.com/talks/sugata_mitra_build_a_school_in_the_cloud#t-1310101

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Recomendaciones finales 1

  • 1. CONCLUSIONES •IMPORTANCIA DE LA “VARIABILIDAD” Y LA PERSONALIZACIÓN. •PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. •AGILIDAD, FLEXIBILIDAD, COORDINACIÓN Y CONOCIMIENTO. •DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y MEJORA CONTINUA. •INNOVACIÓN OPERACIONAL Y TECNOLOGICA. •ALINEACIÓN DE TODOS LOS PROCESOS. •ESFUERZO Y TRABAJO EN EQUIPO. •CREAR VENTAJAS COMPETITIVAS. •EFICIENCIA Y TQM. • FACTOR HUMANO •LEAN OPERATION. •INCERTIDUMBRE. •WOW FACTOR. Variabilidad y Personalización Participacion del cliente Agilidad y Flexibilidad Mejora Continua Nuevos Productos Innovación Alineación Trabajo en equipo Ventajas competitivas Eficiencia y TQM Factor Humano Lean Operation Incertidumbre Wow Factor
  • 2. MERCADO Academia Khan Warwick Business School Thunderbird Kelley MBS RANKING STATISTICS
  • 3. DATOS DE INTERÉS. “La formación a distancia online es una realidad al alza. En los últimos años, en un contexto de crisis, las empresas han preferido ajustar costes y decantarse por un tipo de formación que ha permitido racionalizar sus recursos.” “Además de una mayor flexibilidad y facilidad de acceso, la formación online permite reducir los tiempos de aprendizaje entre un 40% y un 60%. Otros estudios indican que la información procesada mediante métodos de e-learning logran ser retenidas un 25% más que si se hace con métodos tradicionales.” “Mediante las nuevas tecnologías se puede realizar un seguimiento de los progresos del sujeto en formación y el profesor tiene la oportunidad de individualizar la atención en cada alumno de manera precisa.” “La batalla está en los procesos” FELIPE QUINTANA “Variabilidad”, el cliente quiere algo personalizado” DAISY ESCOBAR “Debemos estar alerta a los cambios para ajustar rápidamente los procesos y atender correctamente” DAVID HERNANDEZ “Impulsar las buenas practicas” STEPHANIE LYNN “El foco está en el cliente” SUSANA GARMILLA “Imprescindible tener el soporte técnico” RULLMAN MORENO “La calidad como cultura organizacional” ZULJAY MANZO “Elevados estándares de calidad en un segmento de clientes con unas expectativas muy altas” JESUS A. AVILA
  • 4. DATOS DE INTERÉS. “Las empresas confían cada vez más en la formación online debido al alto grado de autonomía que genera este tipo de formación gracias a la flexibilidad horaria para la formación y a la facilidad de acceso a los contenidos desde cualquier punto.” “Es prácticamente imprescindible que las herramientas que utilice el profesional que realice un curso de formación online estén actualizadas.” “Surge un nuevo modelo bajo un paradigma pedagógico en el cual docentes y alumnos interactúan en un entorno más enriquecedor y donde las metodologías se centran en el estudiante, partícipe activo en el proceso de aprendizaje.” “Nadie es dueño de la innovación” MICHAEL HAMMER “los objetivos que establece las empresas toman en cuenta sus necesidades” RAGI ABOUDAYEH “integración de todo el personal involucrado” DANIEL A. NUÑEZ “Plan de comunicación abierto para llegar a todos” DIEGO MORENO “arduo proceso de reclutamiento y formación” JAQUELINE GONZALEZ “Para que cada cliente encuentre lo que busca” JUANITA A. LEON
  • 5. RECOMENDACIONES Fomentar nuevas sinergiasAnalizar puntos de mejora Ludificación del aprendizaje Implementar tecnologías Análisis tiempos / tareas Aumentar conexión materias
  • 6. AGRADECIMIENTOS Mi mas sincero agradecimiento: •A la pronta respuesta de mis compañeros, acudí algunos para que no fuera excesivamente largo y todos me respondieron de inmediato, (Alexis, Lina, María Luisa, Carlos, Joha) mencionar también a Vicky, cuyo formidable trabajo lo incorporé en un enlace como información complementaria.(*) •Al resto de compañeros que me han venido ayudando con sus aportaciones en los foros y compartiendo generosamente sus conocimientos, tiempo y experiencia. •A Ángela María, nuestra antigua compañera y actual amiga. •A los profesores que me han ayudado a llevar a cabo este mapa, algunos no han tenido tiempo pero se han interesado: Julián y Miguel. •Especial mención a Daisy Escobar, que con tanta amabilidad, esfuerzo y profesionalidad nos concedió la oportunidad de recibir toda una lección. •A Nast, siempre dispuesto a colaborar y enseñarnos otra perspectiva. •A la dirección del programa, colaboradores y Help Online •A Felipe, sobran las palabras; artífice de todo, MAESTRO. •A ti! sin cuya visualización no crearía valor.
  • 7. FUENTES / INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA • http://www.eaeprogramas.es/blog/2014/05/21/cinco-puntos-clave-de-la-formacion-distancia-online-para-profesionales • http://www.certifyme.net/osha-blog/elearning-statistics-2013/ • https://www.youtube.com/watch?v=ZI_IffoPQTo • http://www.mbs.ac.uk/mba/part-time/why-mbs/blended-learning.aspx • http://kelley.iu.edu/onlineMBA/Online/MBA/page36790.cfm • http://www.thunderbird.edu/graduate-degrees/global-mba-online • https://www.youtube.com/watch?v=UspzglFXeWU • https://www.youtube.com/watch?v=s-jZupWQtr4 • http://aplicacionesenentornosvirtuales.blogspot.com.es/2013/08/hacia-una-conceptualizacion-del-blended.html • http://www.ie.edu • http://laformacionporfelipequintana.wordpress.com • http://rankings.ft.com/exportranking/executive-education-customised-2014/pdf • http://www.ted.com/talks/anant_agarwal_why_massively_open_online_courses_still_matter/transcript#t-790304 • https://www.youtube.com/watch?v=UspzglFXeWU • https://www.youtube.com/watch?v=eMQCA57aDvo • https://www.youtube.com/watch?v=BjfZFL2wVjg • https://www.youtube.com/watch?v=iOgjlynMXsA • https://www.youtube.com/watch?v=8gVG-qTzfRc • https://www.youtube.com/user/IEBusinessSchool • https://soundcloud.com/vicky-sanchez-amezquita/psicolog-a-de-las-colas (*) • https://campus.ie.edu/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_1_1 • http://www.formastur.es/es/blog/45-la-formacion-en-10-frases-ilustres.html • http://www.ted.com/talks/sugata_mitra_build_a_school_in_the_cloud#t-1310101