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1. COACHING – HERRAMIENTA ESTRATEGICA
PARA EL ALTO DESEMPEÑO
Luis Imaña
Demetrio Ccesa
limana@esan.edu.pe
ccesa007@hotmail.com

2. ¿QUÉ ES COACHING?

3. R
A
D
I
O
G
R
A
F
I
a

4. ¿Qué tanto nos conocemos y conocemos
nuestras metas / objetivos?
¿Qué tanto nos interesa darnos a conocer a
los demás?
¿Qué tanto nos interesa conocer a los demás?

5. Mirar hacia adentro y preguntarse:
¿Cómo puedo ser mejor?
-Plan de Acción para
Conocerme mejor
Darme a conocer mejor
Conocer mejor a los demás
COACHING es…

6. COACHING es…
Una conversación entre un COACH y un COACHEE (pupilo)
en un contexto productivo y orientado a resultados
Criticar
-Persona
-Generaliza
-Culpa
Confrontar
-Problema
-Puntualiza
-Cambio

7. COACHING es…
Es apoyar y animar a las personas a encontrar sus
respuestas

8. COACHING está…
Muy relacionado con el aprendizaje
Acción Reflexión Aprendizaje Cambio

9. COACHING es…
mas formular preguntas que facilitar respuestas

10. ESCUCHA
EMPÁTICA

11. PERMANECER
EN SILENCIO
o PREGUNTAR
o PARAFRASEAR
"Si le entendí bien .. ”
o EMPAREJAR
o Lenguaje Verbal
o Corporal
CLAVES:
oReconocer mis propias reacciones
defensivas y responsabilizarme de
ellas
oApartar mi propio guión
oSuspender la competencia entre
mis necesidades de atención y las
del emisor.
ESCUCHA EMPÁTICA

12. IDEAS PARA UNA ESCUCHA EMPÁTICA
• PREGUNTAR: La esencia de la
pregunta es rastrear el significado
que el emisor quiere darle a lo que
está expresando.
• PARAFRASEAR: repetir, en sus
propias palabras, lo que se
entendió y lo que se presume es el
significado.
– "¿Lo que quiere decir es que .... ?”
– “Si le entendí bien ...”
– Ayúdeme a entender, lo que me está
diciendo es...
– “Quiere decir que esa es la solución
que su grupo propone ...”

13. EMPAREJAR: Enviar mensajes al otro
de aceptación incondicional,
estableciendo y fortaleciendo la
confianza entre ambos. La persona
se siente respetada, aceptada y
valorada en esa relación.
• No es remedar
• No es un proceso constante
• Puede realizarse en cualquiera de
las siguientes áreas:
– Emparejar corporalmente
– Emparejar verbalmente
IDEAS PARA UNA ESCUCHA EMPÁTICA

14. EL CUERPO OFRECE
INFORMACIÓN:
“TODO SU CUERPO GRITA
LO QUE CALLA”
Observa:
• Posiciones,
• Rostro,
• Mirada,
• Movimientos...
...Y VERIFIQUE:
“Veo que está preocupado, hay
algo que le molesta?”
38%
Tono de
la Voz
55% Lenguaje
Corporal
La coherencia es
revolucionaria
LENGUAJE CORPORAL

15. Nuestro lenguaje debe ser:

16. -CLARO, PRECISO Y SENCILLO
-GRÁFICO Y DESCRIPTIVO
-DINÁMICO
-POSITIVO
-NO REDUNDANTE
-ADAPTABLE
-SIN FALSA CONFIANZA / FALSA HUMILDAD

17. COACHING es…
Dar y recibir retro alimentación constante

18. COACHING es…
Comprometerse en una alianza de colaboración
con la persona para establecer y clarificar objetivos
y desarrollar un plan de acción destinado a su
consecución

19. COACHING …
Está íntimamente relacionado con el cambio y la
transformación, con la capacidad humana de crecer,
alterar comportamientos mal adaptados y generar
nuevas acciones satisfactorias.
Crea nuevas historias, nuevas identidades y nuevos
futuros
pero… CAMBIAR puede resultar dificil

20. Los Paradigmas

21. Revisando mis Paradigmas

22. El Carácter
Imagen pública Habilidades
Técnicas Estrategias
Ética de la
Personalidad
Integridad Esfuerzo Humildad
Fidelidad Empatía Paciencia
Madurez Respeto
Ética del
Carácter

23. Los Paradigmas

24. “No vemos las
cosas como son,
vemos las cosas
como somos”
El Talmud

27. Tipos de COACHING
Coaching Empresarial
Coaching Personal
Coaching Ejecutivo
-para compañías
-Individual y por Equipos
-Busca desarrollar y hacer
crecer el negocio y al
personal
-Relación individualizada entre
Ejecutivo y Coach
-Busca conseguir un cambio sostenido
en el comportamiento
-Aplicación en todo aspecto de la vida
-Busca aclarar la finalidad y visión en
la vida
-Establecer objetivos mas eficaces
-Alguien ¨al lado¨ que apoye y anime
en el ¨viaje de cambio¨
-Generar responsabilidad y compromiso

28. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de Autoconciencia:
-Autoconocimiento y autoaceptación
-Auto observación y autorreflexión
-Reconocimiento de lo que no podemos cambiar
-Control de nuestras propias reacciones y emociones
-Comprensión de nuestras fortalezas y debilidades
-Conocer nuestras necesidades
-Reconocer nuestros propios prejuicios
-Capacidad de aceptar critica y feedback
-Conocimiento de nuestros propios temores y ansiedades

29. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de inspirar a los demás:
-Reconocer los ¨puntos fuertes¨ donde los demás ven
los ¨puntos debiles¨
-Establecer estándares mas elevados para si mismo y
para los demás
-Desafiar y conducir a los pupilos fuera de su zona de
confort¨
-Asumir compromisos
-Manifestar la pasión de ayudar a los demás a aprender,
crecer y rendir al máximo

30. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de establecer relaciones:
-Dedicar el tiempo necesario para conocer a la persona
-Potenciar la comunicación, confianza y sinceridad
-Fomentar la confidencialidad de la relación
-Demostrar paciencia y tener expectativas razonables
-Resistir el impulso de ofrecer consejos y permitir a la
persona que realice sus propias reflexiones y descubra
sus respuestas

31. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de ser flexible:
-Saber cuando hay que apoyar o desafiar
-Adaptarse a la persona y a su programa

32. ¿Quién es un COACH eficaz?
Capacidad de comunicarse:
-Ser integro – honesto, confiable y auténtico
-Ser empático
-Capacidad de escuchar
-Capacidad de reflexión
-Capacidad de usar el humor
-Utilizar ¨lenguaje de poder¨
Capacidad de disciplina:
-Centrarse en la consecución de los objetivos
-Resistir la presión personal
-¿Suave o duro?

33. SUAVE DURO
PERSONAS PROBLEMA

34. COMPETENCIA
COOPERACIÓN

35. ALTO
BAJO
ALTABAJA
V
A
L
O
R
P
R
O
P
I
O
CONSIDERACIÓN HACIA EL OTRO
GANAR/PERDER GANAR/GANAR
PERDER/PERDER PERDER/GANAR
Modelo de la Madurez

36. Creatividad
Mentalidad de
Abundancia
Haciendo uso
de:

37. Derecho:
Creativo
Intuitivo
Emocional
Colores
Izquierdo:
Analitico
Racional
Ordenado
Letras

38. Wwwhhhzzztyvvvvvaaa
Jjjuuuuqqqqlll
Aaaapppffffffjjeeeerrrr
Iiihhjjhhvvvvvvvsssss
Hhooommmbbbbbnnnn
Uummmuuudddddtttttnn
ggggssvzpplliiffhhh

39. Amarillo
Rojo
Negro
Violeta
Azul
Marrón
Verde

40. EL COACH CON SENTIDO PRÁCTICO

41. Manejo
de
Reuniones

42. Definición
Una reunión es la forma más
efectiva de lograr la interacción
y el compromiso de una persona
hacia una meta determinada

43. ¿Por qué tener reuniones?

44. Razones Para Tener Reuniones
• Planificación
• Toma de decisiones
• Resolución de problemas
• Mejoramiento de procesos
• Comunicación
• Feedback

45. ¿Por qué no son siempre
efectivas las reuniones?

46. Requisitos de las reuniones efectivas
1. Justificación (objetivo)
2. Planificación/programación
(agenda)
3. Proceso
4. Organización/roles
5. Asignación de responsabilidades
6. Normas

47. Roles
1.Líder
2.Moderador
3.Redactor
4.Participante
COACH

48. El Timón del Coach
Prepara
Apoya
Pregunta
Observa
Extrae
Aprendizaj
esEscucha
Resume
Monitorea
Retroalimenta
Reconoce

49. El Jefe y el Coach
• Habla mucho
• Dice
• Arregla
• Presume
• Busca el control
• Ordena
• Quiere razones
• Asigna la culpa
• Mantiene su distancia
• Escucha mucho
• Pregunta
• Previene
• Analiza
• Busca el compromiso
• Desafía
• Busca resultados
• Asume responsabilidad
• Llega a los demás
El Jefe Tradicional El Coach

50. PERSONA
COMÚN
INCOMPETENTE INCONCIENTE
LÍDER
INCOMPETENTE CONCIENTE
COMPETENTE CONCIENTE
COMPETENTE INCONCIENTE

51. Centro de Influencia
Centro de Preocupación

52. Trabajo en Equipo
Lenguaje Corporal
Escucha
Planificación
Comunicación
Capacidad para Motivar
Nunca Poco con Frecuencia Siempre
FORTALEZAS DEBILIDADES
X
X
X
X
X
X O
O

53. Herramienta esencial del COACHING
Retroalimentación (Feedback)
Es dar una opinión o evaluación del comportamiento o rendimiento de alguien
Es cualquier comunicación que facilita información a otra persona acerca de
nuestra percepción de los mismos y de cómo incide en nosotros su conducta
El COACH da y recibe feedback efectivamente
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas