Este documento describe la resolución de conflictos y los roles que las personas asumen frente a ellos, como el inculpador, el predicador, el evasivo y el apaciguador. También explica el rol del mediador en la resolución de conflictos y las habilidades comunicativas e interpersonales que debe poseer, como escuchar activamente y no sugerir soluciones. Finalmente, señala que el conflicto tiene un potencial educativo al permitir conocernos mejor y desarrollar habilidades para manejar problemas.

1. COMPETENCIA EMOCIONAL, SOCIAL Y
CIUDADANA PARA DOCENTES
DEMETRIO CCESA RAYME
Resolución de Conflictos

2. ¿Qué es un conflicto?
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• Un conflicto es una situación en la que dos o más partes
involucradas tienen objetivos diferentes o intereses
contrapuestos y por ello entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.
• El conflicto es inseparable y parte de la vida relacional en la
sociedad. El conflicto expresa la diversidad de los individuos.
• Es importante que los conflictos sean despojados de la visión
negativa que poseen en la actualidad

3. Roles frente al conflicto
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El INCULPADOR.
Su rol es juzgar, culpar, intimidar, comparar, quejarse: “Siempre es tu culpa”, “Tu nunca...”, “Por qué no...”.
El PREDICADOR.
Su rol es instruir, recurrir a la autoridad exterior: “Tu deberías...”, “Tú debes...”, “Lo que realmente estás
haciendo es...”, demostrando que está en lo cierto mediante explicaciones, cálculos, empleo de la lógica, etc.
El EVASIVO.
Su rol es estar tranquilo, simular que no entiende, cambiar de tema, aparentar debilidad, aparentar
desamparo: “No puedo remediarlo”, “No te escuché”.
El APACIGUADOR.
Su rol es pacificar, suavizar las diferencias, ser simpático, protector, defender tiernamente a otros, encubrir,
disimular: “Oh, no es tan malo realmente”, “Estamos básicamente de acuerdo”.
El CHANTAJISTA EMOCIONAL.
Su rol es el de señalar todo lo que hace por los demás, buscando siempre dejar al otro como malo o
victimario, ubicándose como víctima: “¿Por qué nunca me escuchas?”, “Claro, como siempre, yo soy el malo
de la película”, “¿Acaso no puedes comprender lo que digo/siento?”.

4. Directora Docente PP.FF 1 PP.FF 2 PP.FF 3
Primeros3' Apaciguador Inculpador Evasivo Predicador Chantajista E.
Segundos3' Chantajista E. Apaciguador Inculpador Evasivo Predicador
Terceros3' Predicador Chantajista E. Apaciguador Inculpador Evasivo
Cuartos3' Evasivo Predicador Chantajista E. Apaciguador Inculpador
Quintos3’ Inculpador Evasivo Predicador Chantajista E. Apaciguador

5. La Mediación Escolar
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• El rol de mediador constituye un prototipo de facilitador para el
logro de consenso, la convivencia democrática y el ejercicio
de la ciudadanía.
• En el rol del mediador se integran las habilidades
comunicativas e interpersonales anteriormente desarrolladas.

6. El Mediador
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• Es hábil para decodificar el lenguaje no verbal de los demás e
integrar dicha información a la totalidad de la comunicación.
• Su comunicación no verbal cuenta con un amplio repertorio.
• Escucha activamente a los demás.
• El Mediador no sugiere soluciones a las partes, sino que los
ayuda a que encuentren las mejores soluciones a su conflicto
en donde las dos partes resulten beneficiadas.

7. ¿Qué sucede cuando somos una de
las partes involucradas?
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Uso de las habilidades comunicativas:
• La comunicación no verbal: habilidad para decodificar el lenguaje no
verbal y para expresar claramente lo que se siente y piensa de la
situación conflictiva.
• Escuchar activamente a los demás.
• Asertividad: Dar a conocer sus necesidades, ideas y sentimientos de
manera clara y respetuosa pero, a la vez, recepciona qué piensan y
sienten los demás.
• Empatía: Se pone en el lugar del otro para entenderlo mejor,
buscando soluciones que lo hagan sentir bien y también a los demás.

8. El potencial educativo del conflicto
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El conflicto es una oportunidad de crecimiento social y personal,
y el aprendizaje sobre el manejo de los conflictos tiene un
potencial educativo:
• Nos permite conocernos más y también a los demás
• Desarrollamos nuevas habilidades y mejores caminos para
responder a los problemas
• Ampliamos nuestra creatividad
• Construimos mejores y más duraderas relaciones
• Aprendemos a respetar y valorar las diferencias
• Promovemos el pensamiento divergente y reflexivo