Conclusiones de los Grupos de Trabajo sobre "Relación entre activos tangibles e intangibles en la reputación de la empresa", en el VI Congreso Interno de DIrcom, presentadas por Raúl Ramos, jefe de Comunicación Corporativa de Mapfre, y Luis Gallardo, Senior Strategist de Burson Marsteller. En los talleres se presentaron los siguientes casos: -"Modelos y medidas: de la comunicación al convencimiento a través de la puesta en valor", con Carlos Sánchez Olea, presidente de Atenea Comunicación -"Procedimientos de medición que permiten conocer la salud de la que goza una marca y evaluar su impacto y relación entre sus stakeholders", con Sara Blázquez, directora general de Burson Marsteller

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VI Congreso Interno
Conclusiones
25 y 26 de junio de 2013

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Relación entre activos
tangibles e intangibles en la
reputación de la empresa

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Relación entre activos tangibles e intangibles en
la reputación de la empresa
LÍDERES
→Raúl Ramos, jefe de Comunicación Corporativa. Mapfre
→Luis Gallardo, Senior Strategist. Burson-Marsteller

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Relación entre activos tangibles e intangibles en
la reputación de la empresa
PONENTES
→Carlos Sánchez Olea, presidente. Atenea Comunicación
→Modelos y medidas: de la comunicación al convencimiento a
través de la puesta en valor.
→Sara Blázquez, directora general. Burson Marsteller
→Procedimientos de medición que permiten conocer la salud de la
que goza una marca y evaluar su impacto y relación entre sus
stakeholders

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Relación entre activos tangibles e intangibles en
la reputación de la empresa
 Existe una necesidad REAL en la sistematización de los procesos-variables-
ingredientes para medir los resultados de la gestión de la comunicación en los
objetivos de la organización
• Se abre el debate sobre si es necesario o no crear el mismo estándar de medición
para todos. Se concluye que de haberlo debería ser flexible y adaptable.
• La comunicación no es una pieza aislada al conjunto de la estrategia, se requiere
un método que permita gestionar de manera integral. Las métricas empresariales
de otras disciplinas también deben ser incorporadas a las métricas propias de la
comunicación.

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Relación entre activos tangibles e intangibles en
la reputación de la empresa
 El Dircom no busca un GRP, sino un sistema integrado de indicadores que evalúe la
influencia de la marca.
 La Reputación de la empresa es una variable «más» en el sistema de gestión integral
de marca, no es sólo un fin en si mismo.
 Es fundamental entender el binomio causa-efecto, acción y reacción, los sistemas a
desarrollar deben tener esto en cuenta.

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