Gestión por valores

GESTIÓN POR VALORES
EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
GESTIÓN Y CARISMA.
RASGOS DE UNA GESTIÓN CARISMÁTICA

1. GESTIÓN
ESTRATÉGICA
GESTIÓN Y CARISMA.
RASGOS DE UNA GESTIÓN
CARISMÁTICA.

1.1. GESTIÓN ESTRATÉGICA
La institución y sus retos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fidelidad a la Misión: Fidelidad al CARISMA DE LA HOSPITALIDAD
“Gestión Carismática. Una apuesta por la Gestión Estratégica”
Reflexiones sobre la aplicación de herramientas de gestión
en una institución:
De iglesia
De ámbito sanitario
Sin ánimo de lucro

Acotando conceptos
Objetivo de la “organización”:
¿Maximizar beneficios?
Nueva disciplina: La Estrategia Empresarial
Medidas de rendimiento basadas en contabilidad y medidas financieras
ÉSTAS ESTÁN OBSOLETAS

Acotando conceptos
Objetivo de la “organización”: SOSTENIBILIDAD Y GENERAR VALOR
Medidas financieras: SÍ, pero no exclusivamente
LA ESTRATEGIA SEGÚN EL PROFESOR RUIZ DURÁN:
La estrategia debería ser la manera de decir una empresa:
“Así es como nosotros generamos valor original”.
REFLEXIÓN: ¿CÓMO GENERAMOS VALOR?
LA ESTRATEGIA SEGÚN ROBERT GRANT:
“La estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido
a las decisiones individuales de una organización o una persona”.

Fases de la dirección
estratégica
Fijar una
Dirección
Estratégica
Formular
la
Estrategia
Implantar
la
Estrategia
Evaluación
y Control
Análisis
Ambiental o
del entorno
¿Qué queremos
conseguir?
El Proceso de Dirección Estratégica de una Compañía , cuenta con cinco
etapas principales - que se retroalimentan
¿Qué hemos
conseguido?
Fuente: Profesor Ruiz Durán. 2005
¿Características del
sector en que
estamos?
¿Cómo lo vamos
conseguir?

a) Labor directiva: Gestionar
¿Cómo?
MODELOS
DAFO
Cadena de Valor
Cinco Fuerzas Porter
Matriz BCG
Ciclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJAS
Crecer
Mantener
Contraer
Cerrar/Vender
VENTAJAS:
Ser el único
Ser el mejor
Ser el más barato
¿CÓMO?
ELEGIR
SITUACIÓN
FUTURA
DIAGNÓSTICO
DE LA
SITUACIÓN
ACTUAL
“significa trabajar con y a través de otras personas para alcanzar los objetivos de la
empresa misma y de sus miembros” American Managment Asociation
Estrategia
Corporativa
Estrategia
Competitiva

b) Análisis Ambiental
LA EMPRESA
Entorno operativo
•competidores
•accionistas
•clientes
•empleados
•proveedores
Entorno industrial
•barreras de entrada
•poder de contratación clientes & proveedores
• presencia de sustitutos
•nivel de competidores
Entorno lejano
•económico, social, político,
tecnológico & ecológico
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
ESTRATEGIA
COMPETITIVA
Metodologías teóricas: PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O

1.3 GESTIÓN ESTRATÉGICA
c) Fijar dirección estratégica
DAFO
Propuesta de
valor
Clientes/
Stakeholders
Objetivos a
conseguir
Core
capabilities
Principios
organizativos
y valores
Drivers de la visión estratégica
Visión
Razón por la que queremos ser
reconocidos y cuando
Misión
¿CÓMO HACEMOS LAS COSAS ?
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO
COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
¿POR QUÉ EXISTIMOS – NUESTRO FIN?
¿CUAL ES NUESTRA RAZON DE SER?
¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
Valores y Principios

c) Fijar la dirección estratégica
Fuente: Miguel Ángel Varona, OH. 2010
Valores y
Principios
OHSJD
PRINCIPIOS
Identidad Primaria
Valores esenciales
Derivan de los Principios y son un Referente
Duradero
Valores compartidos
Informales y en relación con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSÓFÍA DE
EMPRESA

Valores y
Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Símbolos
Historias
Estilo de
Dirección
Lenguaje
Incidentes
Edificios
Normas
Cultura organizativa
c) Fijar la dirección estratégica

Claves estratégicas
Gestión excelente: MEJORA CONTÍNUA
CAMBIO. ADAPTACIÓN. FIDELIDAD A LA MISIÓN
Estrategia: Medio de Coordinación y Comunicación
Estrategia: Materia UNIFICADORA. Da SENTIDO a decisiones.
CONOCIMIENTO DE UNO
MISMO
¿Cómo generamos valor original?
Conocimiento: del entorno Y DE UNO MISMO

2. Carisma
2. GESTIÓN Y CARISMA.
RASGOS DE UNA GESTIÓN
CARISMÁTICA.

2.1. Carisma
Definición
Palabra que viene del lat. charisma, y este del gr. χάρισμα,
de χαρίζεσθαι,:
Que significa: gracia, beneficio, agradar, hacer favores
2 CONTEXTOS:
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLÓGICO-RELIGIOSO

2.1. Carisma
Desde la Psicología-Sociología
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a
los demás por su presencia, su palabra o su
personalidad. "tiene carisma de líder; quienes trabajan
con él dicen que es una persona con ángel, con un
carisma especial“ Se distingue del talento.

2.1. Carisma
Desde la Teología- Religión
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en
beneficio de la comunidad o de la Iglesia. (rae)
Gracias del Espíritu Santo, los cuales benefician a la Iglesia
directa o indirectamente, ordenados hacia su aumento,
para el bien de los hombres y las necesidades del
mundo” (Catecismo católico)

2.1. Carisma
Desde la Religión – Vida religiosa
•El carisma de los fundadores se revela como una experiencia
del espíritu, trasmitida a los propios discípulos para ser por
ellos vivida, custodiada, profundizada y desarrollada
constantemente en sintonía con el Cuerpo de Cristo en
crecimiento perenne.
•Término que se refiere a aquello que hace particular a una
comunidad religiosa. La visión singular de fe de su fundador, la
cual ha dejado un carácter perdurable en la vida y estilo de
trabajo de la comunidad.

2.2. Carisma
Componentes del Carisma
•Intrínseco: cualidades o rasgos característicos
identificativos
•Extrínseco: el modo o forma de desarrollar o
ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
•Sujeto: persona o grupos de personas que lo
encarnanContinente
•Influencia o resonancia social efectiva: capacidad
de atracción e influencia sobre otras personas,
capacidad para ejercer la autoridad, capacidad de
contribuir al bien de la comunidad.
Atributos

2.3. Carisma
Carisma del Fundador
• Aquel don personal que, estando al origen de la
experiencia de la fundación, traza los lineamientos
espirituales esenciales que caracterizan la
identidad propia del instituto, su misión en la
Iglesia, su peculiar espiritualidad.
• Carisma de San Juan de Dios: Hospitalidad.
Identificación con Jesucristo, acogedor, compasivo
y misericordioso.

2.3. Carisma
a) Carisma de San Juan de Dios
• Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con
una personalidad, que le llevo a estar siempre en
búsqueda. Búsqueda de sí mismo, búsqueda en la
finalidad y misión de su vida, búsqueda de soluciones a
la situación social de su época.
• San Juan de Dios en Granada, desde el día de su
conversión, 20/01/1539 hasta el día de su muerte el
8/03/1550, paso de ser considerado por la sociedad
como un loco a ser un santo, de ser un excluido de la
sociedad a un agente y gestor del cambio social.

2.3. Carisma Hospitalidad - Misericordia
El carisma de la hospitalidad – misericordia, es acogida y reconocimiento del
Huésped por parte del Anfitrión.
Por el Espíritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios, acogemos a
Dios en la persona de Jesucristo, que es su viva imagen e imagen de todas las
personas, sobre todo de las que están necesitadas y de las que sufren.
Tiene estas características fundamentales:
•La hospitalidad es tácitamente universal.
•La hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a
tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosa.
•La hospitalidad es potencialmente sagrada.
•La hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relación de ayuda, es un
acontecimiento único y conlleva la atención a la persona concreta.

2.3. Carisma
• San Juan de Dios fue un líder carismático:
– Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina.
– Ganándose la reputación y popularidad de la sociedad.
– Atrayendo a las personas que le siguen, le ayudan y cooperan
con él.
– Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales,
personales y económicas.
– Fue una Autoridad Informal porque fue creíble, generó
confianza, respeto y admiración.

2.3. Carisma
• San Juan de Dios como líder carismático tiene una serie
de conductas evidentes y claras:
• Respeta la dignidad de la persona humana, desde el inicio
hasta el final de la vida.
• Forma, estimula e integra en valores a sus Colaboradores
como clave de éxito de su misión en Granada.
• Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a
favor de los enfermos y necesitados.
• Desde la ciencia médica y social de su época promociona la
salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento.

2.3. Carisma
Carisma del Fundador
• Ofrece una atención integral: biofísica, psíquica, social y
espiritual.
• Tolerancia, misericordia, compresión, universalidad. Tiene
confianza y lealtad con todos. “El engañao”.
• Tiene una consideración individualizada, sobre todo con
aquellas personas menos favorecidas. “Todo vuestro mal me
hace sufrir y vuestro bien me alegra”. LB.
• Utiliza motivación relevante e inspiradora. “¡Haceos bien a
vosotros mismos, haciendo el bien a los demás!” FC.
Carisma de San Juan de Dios

2.3. Carisma
b) Carisma – Institución

2.3. Carisma
b) Carisma Institucional
• El carisma del Fundador, una vez compartido en
su camino histórico, se convierte en carisma del
instituto.
• En el carisma está constituida no sólo la
finalidad específica del instituto sino también la
conformación espiritual, humana y social de sus
seguidores y continuadores.

2.3. Carisma
b) Carisma de la Orden
• El carisma de San Juan de Dios, una vez
compartido en la historia de la Orden
Hospitalaria por sus seguidores, se convierte en
carisma de éste Instituto.
• En el carisma de la Hospitalidad está constituida
no sólo por la finalidad específica de la Orden
Hospitalaria, sino también la conformación
espiritual, humana y social de la persona
consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor
de San Juan de Dios.

2.3. Carisma
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de
la Historia de la Orden Hospitalaria.
• Se enriquece a lo largo de cada época.
• Proceso de conversión ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios.
• Sentido de entrega de su vida a través del ejercicio de la
hospitalidad.
• El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas.

2.3. Carisma
• Las nociones de «sujeto», «individuo», «persona» son
primeras frente a cualquier otro concepto, «sistema»,
«estructura», «especie»...
• Ante y junto al hombre que sufre sólo cabe proximidad,
encuentro y preocupación.
• Libertad y creatividad en la acción.
• Contemplación, que les lleva a saber escuchar, observar a
la sociedad y a las personas en profundidad.
• Dar confianza para así poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas.

2.3. Carisma
• Preferencia por los marginados con los que se identifican
desde una vivencia fraterna e igualitaria.
• Implicar a la sociedad en su labor.
• Aceptación de cómo es el enfermo o necesitado.
• El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre.
• Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen.
• Guardar el secreto y la reserva, no sólo por el respeto y la
dignidad a la persona, sino porque es necesario para dar
un servicio eficaz.

Carisma
c) Un entorno en cambio
Paradigmas de presencia de la Orden
Hospitalaria a lo largo de la Historia
• Paradigma de presencia subsidiaria
• Paradigma de presencia complementaria
• Paradigma de presencia colaboracionista
• Paradigma de especial presencia evangelizadora y
carismática

2.3. Carisma
Paradigma de presencia subsidiaria
Labor realizada por nuestros primeros Hermanos, la cual se caracterizaba
fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total: la
Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era
requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con
grandes necesidades. Nuestra Institución se responsabilizaba, desde sus
orígenes, de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar
sus hospitales sin otra política que la de pedir a la sociedad y clase pudiente
para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor
asistencia posible. De ahí la fama de la original fórmula o eslogan que Juan
de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que después, durante
siglos, repitieron tantos Hermanos por todo el mundo: “Hermanos, haceos
bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermos”.

2.3. Carisma
Paradigma de presencia
complementaria
Los Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los
enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan. El
Estado respondía en unas áreas determinadas pero era insolvente para
llegar a todas las necesidades; y donde él no llegaba, permitía e incluso
favorecía que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor. Se
empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administración y otras
entidades. Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada
enfermo atendido, por lo que nuestra Orden seguía soportando la mayor
parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de
muchos Hermanos. Se trataba de un sistema intermedio, compartido, que
todavía está vigente y que, en nuestro caso, va hacia su desaparición debido
al desarrollo del mundo socioeconómico y político en el que nos
desenvolvemos. En resumen, el Estado
ayuda a la financiación, pero es la Obra Social de la Orden
la que sostiene el mayor peso.

2.3. Carisma
Paradigma de presencia
colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboración que nuestras
instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y
competitividad que el resto de los centros e instituciones que
realizan una función similar. La Orden, podemos afirmar, ya no
trabaja para el Estado ni con el Estado, sino desde el Estado.
Nuestros Centros están reconocidos e insertados en la red pública
asistencial y, por tanto, equiparados en recursos humanos y
económicos a los demás Centros. Aunque los recursos siempre serán
limitados a nivel estatal, en teoría ya somos prescindibles, desde el
punto de vista de la necesidad social, pues el Estado ha asumido la
total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos. Los
recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados. Desde este
modelo, aunque no fuera necesaria nuestra presencia, sin embargo, la
aportación que hace la Orden con su identidad y carisma
hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la
sociedad.

2.3. Carisma
Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismática
Este modelo sería una “síntesis” de los anteriores en el que la colaboración
con la Sociedad está enfocada en aras de la evangelización. No es la
misma dimensión de cómo se relaciona con las Administraciones públicas o
privadas, sino en qué se distingue su actuación, desde el carisma de la
hospitalidad al estilo de San Juan de Dios. Es un concepto trasversal que
está presente en toda acción de la Orden. Siempre abierto y atento a los
“necesitados” que la sociedad del bienestar o sistema sociopolítico
determinado haya podido originar. Siempre habrá necesidades que paliar en
cualquiera de las dimensiones del ser humano. Nuestra evangelización se
configura en un servicio a los más desfavorecidos mediante centros que
requieren una mayor o menor organización empresarial y que siempre
hemos de gestionar correctamente.

2.3. Carisma
• Pérdida de la exclusividad en los espacios
que tradicionalmente le eran propios.
• Demanda social de una mayor
transparencia.
• Ritmo de los cambios sociales cada vez
más rápido.

2.4. Carisma
a) Organización eclesiástica

2.4. Carisma
a) Magisterio de la Iglesia
• En el Código de Derecho Canónico(2003) no figura de manera
expresa el término carisma.
• Su equivalente es “patrimonio propio”
• Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional.
• Naturaleza
• Fin/Misión
• Espíritu
• Índole/Carácter
• Sanas Tradicionales
Patrimonio Propio
•Cómo desarrolla la institución en la práctica el
carisma.
•El estilo de desempeño en la realización de la
misión
Estilo de desarrollo
del Patrimonio
Propio
COMPONENTES

2.4. Carisma
b) Patrimonio Propio de la Orden
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
• Institución Religiosa Católica
• Presencia en más de 54 países, en los 5 Continentes
• 21 Provincia, 1Viceprovincia y 1 Delegación General
• 455 Hospitales y Centros socio-sanitarios
• 1.105 Hermanos
• 51.000 Trabajadores
• 8.500 Voluntarios
• 45.500 Plazas/camas socio-sanitarias
• 20 millones de beneficiarios anuales

2.4. Carisma
b) Componentes
Contenido Intrínseco –
Patrimonio propio: Carisma
Fundacional
Naturaleza
Fin/Misión
Espiritualidad
Índole/Carácter
Sanas Tradiciones: valores tradicionales
Contenido extrínseco-Estilo de
desarrollo: Carisma operativo
Impregnación de principios constituyentes o filosofía institucional
Tipo de organización
Tipo de gestión
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias técnico-
científicas
Cumplimiento de exigencias legales

2.4. Carisma
c) Patrimonio-Carisma
Componente Definición Aplicación a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello
que lo caracteriza desde un
punto de vista jurídico como
instituto de vida consagrada,
junto a los Colaboradores en
la Iglesia.
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden
Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad.
Comprometidos a alentar, favorecer y crear lazos de fraternidad con
todos los que deseen unirse, para compartir nuestra espiritualidad, el
carisma y/o la misión como voluntarios, profesionales y
bienhechores.
Fin/Misión Lo que constituye la misión
propia del Instituto, su razón
de ser.
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a través del servicio a
los pobres, enfermos y necesitados.
Espíritu Es su espiritualidad y aquellos
otros aspectos que animan el
modo propio de vida.
Hospitalidad . Respeto. Calidad. Responsabilidad. Espiritualidad.
Ideario Católico. Estilo del buen samaritano. Atención integral a la
persona…
Índole/Carácter El modo concreto de expresar
la naturaleza del instituto. La
expresión particular de
realizar la misión.
Obras propias y gestión de obras no propias, No lucrativas,
normativa propia, junto a otras instituciones y con los
colaboradores…
Sanas
Tradiciones
Todo aquello que ayuda a
incrementar el ser del
Instituto y a mantener su
propia identidad. El carisma
vivido comunitariamente.
Humanización, bioética, pastoral, tipo de presencia en la sociedad:
complementariedad, subsidiaria, colaboracionista, con entes
públicos, profesionalidad,…

2.4. Carisma
c) Patrimonio-Carisma
Es la forma de la ejecución del carisma o patrimonio propio, su estructura para su
custodia, protección y progreso adecuado.
a) Instrumentos
organizativos
Código: Constituciones
Propios: Estatutos Generales
Otros: Carta de Identidad, Directorios, Reglamentos (MOF)
b) Características Adecuado a tiempo y lugar:
• A la realidad socio-cultural-económica.
•A las exigencias técnico-científicas en el desarrollo de la actividad.
•A la evidencias en el campo de la organización y gestión.
•A los imperativos legales.
•Empleando medios nuevos y oportunos.
•Capaces de reproducir con valor la audacia , la creatividad y la santidad
del Fundador como respuesta a los signos de los tiempos.
Llamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una
fidelidad dinámica a la propia misión, adaptando sus formas, cuando sea
necesario, a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades

3. GESTIÓN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDAD
ORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS

3. Carta de Identidad
3.1. Manual de Gestión Carismática
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio.
Aborda distintos Capítulos importantes para nuestra Misión.
• La Hospitalidad: Tratamiento filosófico y teológico biblíco.
Principios de nuestra Hospitalidad hoy:
• Dimensión ética del ser humano y la asistencia.
• Cultura de la hospitalidad: Formación e Investigación.
• GESTIÓN CARISMÁTICA. USAR LA LEYES DEL “MANAGMENT”.

3. Carta de
Identidad
Características de la CARTA DE IDENTIDAD
Intento Institucional de:
• Amoldarse a cambios.
• Adecuarse a líneas de conocimiento actual.
• Actualización del Carisma y la Misión.
• Aporte de sentido humanista a la gestión.
• Describir quienes somos y cómo hacemos las cosas.
• Aportar criterios operativos para la aplicación de principios y
valores en el desarrollo de la Misión de la Orden.
• Ofrecer una visión de futuro de la Institución.
3.2. Historia de Carta de Identidad

3.3. Contenido

3.3. Contenido
DAFO
Propuesta de
valor
Clientes/
Stakeholders
Objetivos a
conseguir
Core
capabilities
Principios
organizativos
y valores
Visión
Razón por la que queremos ser
reconocidos y cuando
Misión
¿CÓMO HACEMOS LAS COSAS ?
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO
COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
¿POR QUÉ EXISTIMOS – NUESTRO FIN?
¿CUAL ES NUESTRA RAZON DE SER?
¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
Valores y Principios

3.4. Manual de Gestión
Carismática=Estratégica
LA ESTRATEGÍA SEGÚN EL PROFESOR RUIZ DURÁN:
La estrategia debería ser la manera de decir una empresa: “Así es como nosotros
generamos valor original”.
LA ESTRATEGÍA SEGÚN ROBERT GRANT:
“La estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organización o una persona”.

3.5. Misión

3.6. Principios

3.7. Visión
Servicios de calidad
Correcta evaluación de recursos económicos
Exigencias de Justicia Social
Formación de Hermanos y Colaboradores
Adecuación de estructuras
Bioética Cristiana
Humanización y profesionalización de la atención
Financiación
En la base Juandediana: las necesidades emergentes (=nuevas).
.Ergo: Siempre atención al cambio en el entorno.
Ergo: Siempre ADAPTACIÓN AL CAMBIO.
SIEMPRE FIELES A LA MISIÓN.
RENOVACIÓN
Participación

Liderazgo en la Orden Hospitalaria
de San Juan de Dios

4. Líder carismático, ético, servidor
4.1.San Juan de Dios

Ronald A. Heifetz
“En lugar de proveer soluciones y respuestas, los Líderes tienen que
hacer preguntas desafiantes.”
James Mac Gregor Burns
“Este Liderazgo es una transformación que produce cambios
significativos en la empresa y en las personas que la conforman. Se
podría decir que se trata de un empuje más motivador y próximo al
trabajador y de un ejercicio más importante en la transmisión de los
objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo. De ahí que su
nombre también sea el de liderazgo carismático.”
Robert K. Greenleaf
“Comienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir,
primero servir. Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar
a liderar. La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor
primero se asegura de que las necesidades primarias de otras
personas han sido atendidas”.

Para concretar qué es un liderazgo carismático, ético o servidor, hay que
tener en cuenta:
– La búsqueda o la elección de un líder ético y carismático tienen que
ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables
o apropiados para su vida o actividad.
– La orientación hacia un conjunto de reglas o principios que guían a la
hora de tomar decisiones sobre lo que es “bueno” o “malo” para su
vida.
– Lo que afecta a la naturaleza del líder y a sus actitudes y aptitudes
ante la vida. Tienen que ver sobre la personalidad y el carácter y
conducta del Líder.

4.2. Principios
• “Jesús los llamó y les dijo: Vosotros sabéis que los gobernantes
de las naciones actúan como dictadores y los que ocupan cargos abusan
de su autoridad. Pero no será así entre vosotros. Al contrario, el que de
vosotros quiera ser grande, que se haga el servidor de todos, y si alguno
de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos. Haced
como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido, sino a servir y dar su
vida como rescate por los demás.” Mateo 20, 25-28
• “Cuando vengáis a la casa de Dios, que sepáis conocer el mal y
el bien;… mas si acá venís, habéis de obedecer mucho y trabajar mucho
más que habéis trabajado y todo en cosas de Dios. Desvelaros en curar
los pobres.” Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31

• “Los superiores, por tanto, ejerzan la autoridad con espíritu
fraterno, pidiendo pareceres, estimulando iniciativas, y teniendo
presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la
Orden.” Constituciones art.75 a.
• El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios. “El Carisma
de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espíritu para una
misión eclesial a favor de los pobres y necesitados… “vers...
Hospitalidad misericordiosa, solidaria, de comunión, creativa,
integral, reconciliante, de trabajo en equipo y profética. Carta de
Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 3.1
“Todo el mundo puede ser grande porque puede servir. No
tiene que tener un grado universitario para servir…. No tiene que
tener una teoría de la relatividad de Einstein para servir… Solamente
necesita un corazón lleno de benevolencia. Un alma generada por el
amor.” Martin Luther King
4.2. Principios

4.3. Contenido - Características
Basado en Robert K. Greenleaf.
• Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y técnica. Ha
debido adquirir aprendizajes significativos y útiles para el desempeño
productivo en su situación real de trabajo, que haya obtenido no sólo a través
de la instrucción académica y formación permanente, sino también mediante
el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el
servicio a los demás.
• Sobre todo los mandos directivos e intermedios están obligados a tener
habilidades de comunicación, así como la competencia para tomar decisiones.
Debe tener la motivación para escuchar activamente a sus semejantes,
esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificación de
la mejor decisión.
• El Colaborador intenta comprender y tener empatía con los demás. Los
trabajadores pueden ser considerados no sólo como empleados, sino también
como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal. El
Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor
intrínseco más allá de sus contribuciones como trabajadores, voluntarios y
bienhechores. Por lo tanto, fomenta el crecimiento personal, profesional y
espiritual de todos.

• Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse
a sí mismo y de curar a los demás, de humanizarse y ayudar a humanizar a
los demás. Tratará de ayudar a las personas a resolver sus problemas y
conflictos en las relaciones, porque desea desarrollar las habilidades de cada
persona. Esto lleva a la formación de una cultura empresarial, en la que el
entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreación dinámica.
• Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales,
pero especialmente conciencia de sí mismo. Tener la capacidad de ver las
situaciones desde un enfoque más integrado, una posición holística. Como
resultado, obtendrá una mejor comprensión y formación acerca de la ética y
los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad, el
respeto, la responsabilidad, la calidad y la espiritualidad), centrados en la
persona atendida y en sus necesidades.
• El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar
el cumplimiento, sino que más bien debe trata de convencer y de ayudar a su
equipo a alcanzar sus metas y objetivos. Ha de saber delegar y facilitar a su
personal el desarrollo de lo delegado. La responsabilidad, apertura y la
persuasión son más importantes que el control.

• También debe tener la capacidad de ver más allá de los límites de la
operación del negocio y también centrase en objetivos a largo plazo.
Construir una visión personal que sólo él puede desarrollar mediante la
reflexión sobre el significado de la vida y misión de la Orden Hospitalaria
de San Juan de Dios.
• La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una
situación. El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden,
Centro o Servicio donde actúe, lograr una mejor comprensión de la
realidad actual misma y tratar de modelar el futuro. Lo que ha de llevarle a
ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia.
• Los directores generales, personal y administradores tienen la tarea de
mantener la Orden Hospitalaria, los Centros o Servicios para el mayor
bienestar de la sociedad, los enfermos y necesitados. El liderazgo servicial
es visto como una obligación de ayudar y servir a los demás. Un líder
servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte, con la
visión de Familia Hospitalaria, dentro de su organización y quiere
desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones
afines.
• La comunidad hospitalaria con sus líderes deben autoevaluarse y hacer
un seguimiento de su crecimiento grupal e individual.

Gestión
Carismática

5.1. Gestión carismática
Aproximación al concepto
• La gestión carismática es la aplicación de los principios de la
gestión excelente en el carisma institucional contextualizado.
• La gestión carismática es un proceso mediante el cual se consigue
una aplicación eficiente de los principios constituyentes
(fundamentales) en el desarrollo estratégico de la misión
institucional.

Orden Hospitalaria
• Fundador San Juan de Dios (1495-1550)
• 450 años de Historia.
• Siempre ha tenido una misión que cumplir.
• Dicha misión está guiada por unos principios.
• Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes, como prueban los cambios de misión
en muchas obras y la desaparición de otras.
• Ha sabido ejercer una administración de sus obras
que han permitido la supervivencia de las mismas.

Objeto y contenido
• El objeto de la gestión carismática es el carisma
institucional contextualizado,
– Principios constituyentes
– Estilo de desarrollo y funcionamiento

a) Factores relacionados

b) Algunas características
de la sociedad actual
• Rápida mudanza de la conciencia social.
• Cotas alcanzadas en el estado de bienestar.
• Aumento de la distancia entre pobreza-riqueza.
• Los peligros de la globalización.
• Las amenazas de los radicalismos.
• El incremento de la irreligiosidad.
• Nacimiento de nuevas necesidades.

Marco de la Gestión
• Señales identificativas: Principios, Valores y
características de la institución
• Entorno Legal
• Principios técnicos y deontológicos de la asistencia
sanitaria y social
• Conceptos de gestión empresarial

a) Señales Identificativas
• Principios fundamentales:
– Derivados de su confesionalidad católica.
– Específicos o propios.
• Misión.
• Valores que promulga.
– Calidad: excelencia profesional y humana en la atención integral al
paciente.
– Respeto: por todas las personas que acuden a nuestros servicios y
nuestros centros.
– Responsabilidad: siendo capaces de aplicar la ética y una justa
distribución de los recursos.
– Espiritualidad: hacia todos los usuarios, pacientes y familiares…
• Características de la institución.
– Entidad no lucrativa.
– Marco organizativo: Constituciones y Estatutos Generales.

a) Señales identificativas
Hospitalidad.
Del lat. hospitalĭtas, -ātis.
1. f. Virtud que se ejercita con peregrinos, menesterosos y desvalidos,
recogiéndolos y prestándoles la debida asistencia en sus necesidades.
2. f. Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes.
3. f. Estancia de los enfermos en el hospital.
Real Academia Española
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la:
Calidad
Respeto
Responsabilidad
Espiritualidad

5.4. gestión carismática
a) Señales identificativas
Calidad: entendemos la calidad como la excelencia profesional en la
atención integral al usuario, poniendo a su disposición los medios técnicos,
humanos y espirituales que necesite en cada momento.
Respeto: consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensión
humana como el centro de nuestra atención teniendo en cuenta sus
derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares.
Promovemos la justicia social, los derechos civiles y humanos.
Responsabilidad: hacia los usuarios, el medio ambiente y hacia los ideales
de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la ética y una justa
distribución de los recursos de los que disponemos en las actividades que
realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros.
Espiritualidad: hacia todos los usuarios, pacientes y familiares, profesionales,
creyentes o no, y de otras confesiones religiosas atendiendo sus
necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la
Evangelización.

b) Entorno Legal
• En nuestra misión debemos cumplir lo legalmente establecido, sea
legislación ordinaria, sanitaria, social o fiscal.
• Obligación de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque,
amparadas por la ley, consideremos que lesionan los derechos de
alguna parte de la población, más si esta población es la de nuestros
usuarios.
• Luchar por los derechos de nuestros asistidos. Nuestros asistidos no
pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos
dan una justa financiación.

c) Principios técnicos
y deontológicos
• Asistencia técnica mínimamente exigible:
– Prestar servicios basados en la aplicación de criterios científicos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia
considerada como adecuada.
• Profesionalidad. Deontología profesional:
– Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obras.
– Deontología profesional:
• Comportamiento ético en el desarrollo de su trabajo.
• Aplicación de los principios bioéticos de la moral católica.

d) Conceptos de gestión
empresarial
• Sostenibilidad económica: generadora de riqueza.
• Transparencia en la gestión. Comportamiento ético.
• Profesionalidad en la gestión.
• Centralidad de la personal. Gestión de personas.
• Planificación estratégica. Visión de futuro.

EXPERIENCIA DE EVALAUCIÓN DE LA
GESTIÓN CARISMÁTICA

Por qué debemos medir
• Lo que se mide se hace.
• Si no mides resultados, no puedes distinguir el éxito del
fracaso.
• Si no puedes apreciar el éxito, no puedes premiar.
• Si no puedes premiar el éxito seguramente estarás premiando
el fracaso.
• Si no puedes apreciar el éxito, no puedes aprender de él.
• Si no puedes reconocer el fracaso, no puedes corregirlo.
• Si no puedes demostrar resultados, no puedes conseguir el
apoyo público.

INDICE
a.- Objetivos
b.- Material y Método
d.- Resultados
c.- Valoración

a) Objetivos
Iniciar e implementar una metodología de
evaluación de la Gestión Carismática.
Conocer la situación general del proceso
de Gestión Carismática en la Provincia
Identificar los parámetros más
identificativos a la Orden Hospitalaria
de San Juan de Dios

b) Material y Método
• La metodología se basa en la autoevaluación de cada Centro con la
posterior contraste y evaluación del equipo de Curia Provincial.
• Trata de conocer el sentido estratégico de nuestros procedimientos
de gestión, si adelantan la posición de la institución en el tiempo a
largo plazo, con la viabilidad máxima.
• Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestión, no
instrumento fiscalizador.
• Los contenidos de la encuesta están inspirados el documento
“Carta de Identidad”.
• Las respuestas tienen un orden de numeración con un peso
específico en sentido positivo de menor a mayor.

b) Material y Método

c) Factor institucional

c) Factor desarrollo de la misión

c)Factor Gestión

c) Factor Implicaciones con la sociedad

d) Resultado de método
• Conocimiento del estado de implantación en que se encuentran los
principales componentes de la identidad institucional: factores y
subfactores.
• Evaluación de situaciones concretas: aquellas derivadas de los
factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud
y/o particularidades específicas, dignas de ser tomadas en
consideración.
• Localización de fuentes de dificultades o problemas: identifica los
ámbitos principales de las dificultades o problemas por cada factor
o subfactor.
• Diseñar cambios y priorizar actuaciones: establecer qué tipo de
acción ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia
y el colectivo o centro sobre el que intervenir.
• Comparación entre los diversos tipos de centro.

CONCLUSIONES
DE GESTIÓN POR VALORES
EN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS

7. Gestión carismática
Conclusiones
• Lo que nos distingue: el estilo Juandediano
• Implica valores y principios concretos. Una forma de hacer.
• Esa forma de hacer, el Carisma Institucional, da forma a la Cultura
Institucional, lo que los demás perciben en nosotros. No lo que
decimos, sino lo que hacemos, cómo nos comportamos.
• Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional.
• Debemos tener presente en nuestro día a día QUÉ SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO.
• Por ello debemos gestionar por valores poniendo en práctica los
principios y valores institucionales para que los demás nos imiten.

Conclusiones
• La persona enferma y necesitada es nuestro centro.
• Tiene valor no como “una” persona, sino como “esa” persona.
• Nuestros Valores:
» HOSPITALIDAD
• CALIDAD
• RESPETO
• ESPIRITUALIDAD
• PROFESIONALIDAD
• Nuestro Estilo:
» COMPETENCIA PROFESIONAL Y TÉCNICA
» ESCUCHA, CUIDADO, PERSUASIÓN
» EMPATÍA, CONCIENCIA, CONCEPTUALIZACIÓN
» PROSPECTIVA, CORRESPONSABILIDAD
» COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONAS
» CONSTRUCCIÓN DE LA COMUNIDAD…

Conclusiones
• El Carisma de la Hospitalidad, matriz e motriz de la Institución.
• La gestión carismática es ante todo gestión, con un estilo propio
juandediano.
• La gestión carismática es excelente, es gestión de calidad con el
plus diferenciador y riguroso de la hospitalidad.
• El adjetivo carismático imprime a la gestión una señas de identidad,
como son la centralidad de la persona asistida, ideario católico,
calidad y mejora continua.
• La mejora continua implica evaluación para mejorar.
• Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad, Calidad, Respeto,
Responsabilidad y Espiritualidad), es nuestra seña de identidad,
nuestra diferencia.

GESTIÓN POR VALORES
EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
Autores:
Iria Atienza
Víctor Martín
FUNDACIÓN SAN JUAN DE DIOS
CASTILLA

Gestión por valores

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (10)

Similar a Gestión por valores

Similar a Gestión por valores (20)

Más de Escuela de Hospitalidad - Fundación San Juan de Dios

Más de Escuela de Hospitalidad - Fundación San Juan de Dios (19)

Último

Último (20)

Gestión por valores

Notas del editor