bitácora de investigación

1. PRINCIPALES
BENEFICIOS QUE
TIENE EL CONOCER
LA LFT
Felipe de Jesús Oviedo Navarro| propedéutico/DCS/Derecho | 2018

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Visitar una tienda comercial para ver la
existencia de violación a los derechos laborales
miércoles 23/mayo/2018
Acudí a la tienda comercial como lo había acordado con el gerente de la misma,
extendiéndole la finalidad de la visita haciendo hincapié que no pretendía
alterar las funciones de sus trabajadores, me dio acceso total al campo a
investigar.
Al llegar a la tienda no pasaba de medio día, esto por recomendación del
gerente, mi primer lugar al cual me dirigí fue el área de recursos humanos la
finalidad era ver como motivaban a los trabajadores pertenecientes a la misma,
pude ver dentro de la oficina algunos carteles de políticas internas que hacía
referencia al modo y forma de pago correcto, pude apreciar otro cartel referente
a incentivos por llevar a alguna persona a trabajar a la empresa, mientras me
dirigían al área de trabajo de los empleados pase por un pasillo en el cual en
los muros de la pared pude apreciar frase motivacionales y un área con una
sala de descanso para los trabadores, me mostro el are a de comedor con
precios accesibles para los empleados y dentro de esta área había más
publicaciones sobre los tratos justos como la no discriminación (en general),
líneas telefónicas para levantar algún reporte de incidentes por acoso sexual,
discriminación, etc.
La Srta. De RH me dio un recorrido por las instalaciones como si fuera un
aspirante para el trabajo.
Me dirigió, después de conocer los espacios para los trabajadores al área de
bodega donde pude apreciar un tablero en el cual se marcaban los accidentes
dentro de las instalaciones, había equipo de seguridad para los mismos, equipo
contra incendios y todos los anuncios de seguridad. En apariencia todo en
cuanto a la seguridad de quienes laboraran ahí está bien. Posterior a esto
comenzó mi recorrido por los pasillos de la tienda mientras estos sucedía pude
ver una riña verbal entre un empleado y lo que en apariencia era un cliente,
mientras esto sucedía minutos después vi aparecer al gerente el cual hablo
con el cliente (ya que lo confirme al preguntarle a la Srta. De RH si la otra

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persona laboraba dentro de la empresa lo cual me lo negó y confirmo que era
un cliente), al retirarse el gerente pude apreciar como el cliente ofendía al
trabajador, me inquieto un poco esta parte y le pregunte a la Srta. que me daba
el recorrido que como permitían que los clientes trataran así a los trabajadores
y me dijo que existía una política interna que decía que “el cliente siempre tiene
la razón”, cuestioné un poco más sobre esta política poniendo en controversia
algunos de los carteles motivacionales para los trabajadores que había visto
antes, a lo cual me respondió que había una línea telefónica donde el
trabajadores podía levantar un reporte sobre alguna inconformidad que tuviera
con las políticas y algún suceso en particular. Mi recorrido seguía y pude ver
algunos trabajadores pintando ciertas áreas de la tienda y pregunte que cada
que se contrataban a esas personas para dar el mantenimiento a la tienda a lo
cual me respondió que eran trabajadores de piso de ventas, y por lo cual me
genero otra inquietud si eso estaba dentro de su contrato y me dijo que no que
era otra política la cual hablaba sobre el trabajo en equipo, genere una nueva
pregunta ¿al hacer ese trabajo extra se le paga una mayor cuota al trabajador?,
la respuesta fue no y se amparó bajo la misma política. Casi ya finalizando mi
recorrido me dirigió al área de cobro de la mercancía mientras pasaba por esa
área pude apreciar más de un incidente como el que ya había presenciado
pero en este caso el trabajador se podía apreciar molesto pero se quedaba
callado, cuestione sobre la situaciones previstas y la Srta. De RH se justificó
con la misma política “el cliente siempre tiene la razón”, genere una nueva
pregunta sobre el bienestar laboral de los trabajadores, a lo cual recibí la
siguiente respuesta: no siendo trabajador de esta empresa no puedo responder
a esa pregunta, no insistí más en el asunto, agradecí el recorrido y concluí mi
visita.
Conclusiones
Al hacer esta visita puede apreciar como ya lo anteponía en mi investigación,
el punto tan marcado de las políticas internas lo cual, fue inquietante ya que la
persona que debería dar resolución dentro de las instalaciones no tenía la
capacidad de resolución del problema, claro si trataban de motivar al
trabajador con frases e incentivos pero al parecer las frases no eran más que

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eso frases, sin ningún valor para los trabajadores y claramente el ambiente
laboral no era sano y tal vez se estén violentando más derechos laborales a
los cuales ya no puede percatar ene esta visita pero evidentemente la crisis de
derechos laborales es una constante, en el rubro laboral sea cual sea.