2. ¿Que es la comunicación?
► Es asociado a varios términos participación, trasmisión, información,
expresión, codificación, accesibilidad, trato, afectividad, sociabilidad,
regulación y simpatía.
► Estos términos describen mejor el complejo fenómeno comunicacional
pues existe entre las personas de manera continua, ininterrumpida y con
un intercambio mutuo, no solo de mensajes, sino de cierta afectividad y
afinidad.
► Es una acción social que todos los seres humanos realizan, ya sea leyendo,
escuchando, hablando o escribiendo.
3. ► Es un proceso mediante el cual dos o
mas personas, ponen en común una
información, ideas, emociones,
habilidades mediante palabras,
imágenes, etc que les pueden
permitir obtener, reafirmar o
ampliar conocimientos anteriores, y
es además complementario a la
participación.
► En salud, comunicación y
participación son fundamentales
pues con una participación activa y
conciente de la comunidad
lograremos fomentar el autocuidado
4. Elementos de la comunicación
► Emisor, es el que inicia el acto
comunicativo, a través de la
trasmisión y producción del
mensaje.
► Receptor es la que recibe e
interpreta el mensaje.
► Código, son los signos empleados
para trasmitir un mensaje, este
puede ser verbal o no verbal
► Mensaje, se refiere al contenido
e se trasmite y puede ser una
información, opinión, sentimiento
o idea, compuesto por símbolos,
imágenes, sonidos o claves
► Canal, el medio por el cual se
envía el mensaje, pueden incluir
mensajes visuales como auditivos
► Contexto, se trata del espacio o
situación en la cual se desarrolla la
comunicación
► Ruido, durante la comunicación
pueden aparecer ruidos o
alteraciones físicas externas que
afectan o distorsionan el mensaje
que se envía, es importante
reconocer su origen, evitarlo o
reducirlo tanto como sea posible
5.
6. Clasificación de la comunicación
► Verbal, se presenta en forma
oral o escrita
► Es el lenguaje el más utilizado,
aunque a veces es menos
efectiva. Recordemos “las
palabras se las lleva el viento”
► La comunicación verbal se
complementa con el lenguaje
corporal
► La postura y los gestos deben ser
homogéneos, los ojos deben estar
enfocados en las del receptor
7. No verbal
► es la parte de la comunicación
diaria, el cara a cara
► La mirada, junto a las
expresiones faciales tiene
mucho valor comunicativo.
► La posición corporal, describe
el grado de implicancia
durante la entrevista.
► El paralenguaje, incluye el
tono, el timbre, la intensidad,
la velocidad del habla, con sus
pausas, sus vacilaciones,
susurros gruñidos, etc
8. La comunicación en salud
► Es el proceso social, educativo y
político que incrementa y
promueve la conciencia pública
sobre la salud, promueve estilos
de vida saludables y acción
comunitaria a favor de la salud.
► Se propone una secuencia de
pasos, dirigidos al desarrollo de
campañas y acciones en salud, de
uno o mas temas identificados.
► Estos pasos son:
► Diagnostico ¿dónde estamos?,
recoger, seleccionar, sistematizar
y analizar la información.
► Estrategia, ¿hacia dónde vamos y
cómo lo lograremos?, objetivos y
plan de trabajo
► Intervención ¿qué hacemos?,
ponemos en marcha la estrategia,
mensajes y materiales que se van
a elaborar
► Monitoreo y evaluación ¿qué y
cómo evaluamos?, son un canal de
retroalimentación con el público.
9. La comunicación para la salud abarca:
► La comunicación interpersonal
- Vertical, e/ profesional y el
paciente. Individual o grupal
- Horizontal, e/profesional y su
equipo o del paciente con su
entorno mas próximo
► La comunicación de masas, es la
que se trasmite a un gran número
de personas por diferentes canales
de información, televisión, radio,
prensa, etc
10. La relación que se logre con el receptor va a…..
► Favorecer una respuesta
empática
- Respetando silencios
- Parafrasear
- Actitud abierta en piernas y brazos
- No interrumpir
- Asentir con la cabeza
- Sentarse junto al paciente
► Dificultar una respuesta
empática
- Mover una pierna rítmicamente
- Gestos de impaciencia
- Mirar el reloj
- Desviar la mirada
- Mascar chicle
- Interrumpir la escucha, si lo
tienes que hacer dilo, y decile
que vas a volver en unos minutos
y hacelo
11. La comunicación para la salud es una herramienta clave en la labor del
profesional de APS . El uso de una comunicación eficaz incrementaría los
resultados sanitarios, sobre todo en la promoción de la salud y en la
prevención de la enfermedad. Es necesaria una mayor formación por parte
de los profesionales de Atención Primaria en técnicas de comunicación.
