Este tema trata de manejar los diferentes tipos de conflictos, tanto en el ámbito laboral como en otras áreas.

1. Manejos de
Conflictos
June 3, 2017
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2. El Conflicto
 Es un proceso que se origina cuando una persona entiende
que otra ha afectado o esta a punto de afectar sus objetivos
o intereses, también se puede definir como una lucha
expresa entre dos o mas partes interdependientes que
perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas.
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3. Los conflictos perjudican
 Retrasan decisiones
 Limitan resultados
 Afectan a las relaciones interpersonales
 Proyecta una imagen negativa de la
organización
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4.  Revelan deficiencias
 Evidencian errores en decisiones
 Ofrecen oportunidades de mejora

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Los conflictos aportan

5. Tipos de Conflictos
 Intrapersonales
 Surgen como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones"dentro" de las personas.

 Interpersonales
 Surgen dentro de las personas porque tienen diferentes
intereses, creencias, valores, normas, por falta de empatía, de
comunicación.

 Organizacionales
 Surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones
entre grupos e individuos.
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6. Causas comunes de los conflictos
Conflictos de Intereses

 Relacionados con: competencias, procedimientos, métodosde evaluación, etc.

 Cómo manejarlo: definir criterios objetivos, desarrollar soluciones que integren
los intereses de todos.
Conflictos Estructurales

 Relacionado con: percepción de autoridad desigual, distribución de recursos,
factores ambientales.

 Cómo manejarlo: establecer toma de decisiones conjunta, cambios de roles, re-
asignación de recursos, mas persuasión frente a coerción.
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7. Conflictos de Valores

 Relacionados con: criterios para evaluar ideas y decisiones, metas y
valores diferenciados.

 Cómo manejarlo: permitir diversidad de enfoques, identificar
"superobjetivos" que todos compartan.

Conflictos de Relaciones

 Relacionados con: la falta de comunicación, las distintas
personalidades, los diferentes objetivos, los conflictos de rol, etc.
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8. Conflictos de Información
 Relacionado con: ausencia o limitaciones de
información, diferencia de criterios sobre lo relevante...

 Cómo manejarlo: alcanzar acuerdo sobre qué datos son
importantes, precisar el proceso de recolección y
distribución de información.

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9. Estrategias para el manejo de conflictos
 Impulsar: idea cuando es necesaria una decisión rápida,
cuando se requiere decisiones impopulares o cuando hay
personas que pueden aprovecharse de comportamientos
"flexible" por considerarlos una debilidad.
 Ceder: cuando comprendemos que estamos equivocados
o cometimos un error, cuando el asunto es mas importante
para la otra parte que para nosotros.
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10.  Comprometer: puede resultar conveniente cuando ambas partes tiene
igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyente, para lograr
arreglos temporales en temas complejos, o cuando la competencia y la
colaboración no tiene éxito.

 Colaborar: recomendable para integrar intereses y criterios, sobre todo
cuando se desea que el acuerdo perdure, y para lograr adhesión o para
resolver problemas de sentimientos.

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11.  Evitar: cuando es algo no significativo, el costo de la
confrontación puede ser superior al beneficio, cuando no
tenemos toda la información, o cuando puede ser resuelto
mejor por otros.

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