Material curso equipos alto desempeño

EQUIPOS DE ALTOEQUIPOS DE ALTO
DESEMPEÑODESEMPEÑO
EQUIPOS DE ALTOEQUIPOS DE ALTO
DESEMPEÑODESEMPEÑO
Elaborado por: Agustín Monroy Enríquez.Elaborado por: Agustín Monroy Enríquez.
Basado en la teoría de Anthony R. Montebello.Basado en la teoría de Anthony R. Montebello.
Equipos Extraordinarios de Trabajo Editorial Pax Mexico.Equipos Extraordinarios de Trabajo Editorial Pax Mexico.

““ Hoy le puedo confesar que he dedicado mi vida a estudiarHoy le puedo confesar que he dedicado mi vida a estudiar
qué puede hacer triunfadoras a las organizaciones.qué puede hacer triunfadoras a las organizaciones.
A lo largo y ancho del mundo he analizado susA lo largo y ancho del mundo he analizado sus
circunstancias, sus recursos, sus estrategias, suscircunstancias, sus recursos, sus estrategias, sus
tecnologías...al final, sólo he podido concluir, que latecnologías...al final, sólo he podido concluir, que la
verdadera ventaja competitiva consiste en su capacidad deverdadera ventaja competitiva consiste en su capacidad de
trabajar en equipo ”.trabajar en equipo ”.
PETER DRUCKERPETER DRUCKER
Para empezar:Para empezar:

Las etapas de evolución de un equipo deLas etapas de evolución de un equipo de
trabajo:trabajo:
Varios estudios realizados en la última década señalan que todos losVarios estudios realizados en la última década señalan que todos los
grupos se desarrollan siguiendo una secuencia predeterminada degrupos se desarrollan siguiendo una secuencia predeterminada de
etapas, antes de convertirse en equipos verdaderamente eficaces.etapas, antes de convertirse en equipos verdaderamente eficaces.
Las etapas han sido denominadas con los siguientes nombres:Las etapas han sido denominadas con los siguientes nombres:
1.1. FORMACION.FORMACION.
2.2. TURBULENCIA.TURBULENCIA.
3.3. NORMATIVIDAD.NORMATIVIDAD.
4.4. EJECUCION.EJECUCION.

Etapa 1. FORMACION ( características ):Etapa 1. FORMACION ( características ):
 Comportamiento impersonal, vigilante, alerta y cauteloso.Comportamiento impersonal, vigilante, alerta y cauteloso.
 Se estudia al líder del equipo y a los compañeros del grupo.Se estudia al líder del equipo y a los compañeros del grupo.
 Se valoran las capacidades y aptitudes de los demás, tratando deSe valoran las capacidades y aptitudes de los demás, tratando de
determinardeterminar
dónde se encaja en el grupo.dónde se encaja en el grupo.
 Se explora qué comportamientos son aceptables y reprobables en elSe explora qué comportamientos son aceptables y reprobables en el
grupo.grupo.
 Se observa cuidadosamente los problemas y conflictos en el grupo,Se observa cuidadosamente los problemas y conflictos en el grupo,
así como suasí como su
capacidad para enfrentarlo.capacidad para enfrentarlo.
 Existe poca comunicación real.Existe poca comunicación real.
 Débil definición de las tareas y su distribución.Débil definición de las tareas y su distribución.
 Falta de definición de procedimientos y métodos.Falta de definición de procedimientos y métodos.
 Poca definición de objetivos comunes.Poca definición de objetivos comunes.
 La productividad es baja y las relaciones de trabajo son cautelosas,La productividad es baja y las relaciones de trabajo son cautelosas,
precavidas yprecavidas y
reservadas.reservadas.

Etapa 2. TURBULENCIA ( características ):Etapa 2. TURBULENCIA ( características ):
 Impaciencia por la falta de avance.Impaciencia por la falta de avance.
 Demasiada competencia y confrontaciones.Demasiada competencia y confrontaciones.
 Actitud egoísta, cada quién ve por sí mismo.Actitud egoísta, cada quién ve por sí mismo.
 Resistencia a colaborar con los demás, excepto como aliados deResistencia a colaborar con los demás, excepto como aliados de
alguna facciónalguna facción
opositora.opositora.
 Dominio de uno o varios miembros del equipo.Dominio de uno o varios miembros del equipo.
 Se observa que trabajar en equipo no es tan fácil como parecía en unSe observa que trabajar en equipo no es tan fácil como parecía en un
principio.principio.
 Se cuestionan la misión, los objetivos, las tareas y las normas queSe cuestionan la misión, los objetivos, las tareas y las normas que
ahora parecenahora parecen
más definidos.más definidos.
 Actitud defensiva, competencia y lucha interna.Actitud defensiva, competencia y lucha interna.

Etapa 3. NORMATIVIDADEtapa 3. NORMATIVIDAD
( características ):( características ):
 Actitud: “ Estamos juntos en esto, les guste o no ”.Actitud: “ Estamos juntos en esto, les guste o no ”.
 Las relaciones competitivas van evolucionando hacia la cooperación.Las relaciones competitivas van evolucionando hacia la cooperación.
 Enfasis en las relaciones en equipo, aún a expensas de laEnfasis en las relaciones en equipo, aún a expensas de la
productividad.productividad.
 Surgen acuerdos, normas y procedimientos para trabajar en equipo.Surgen acuerdos, normas y procedimientos para trabajar en equipo.
 Se abren los canales de comunicación y se amplían los sentimientosSe abren los canales de comunicación y se amplían los sentimientos
de confianzade confianza
mutua.mutua.
 En la medida en que se desarrollan habilidades individuales yEn la medida en que se desarrollan habilidades individuales y
comunales, se dancomunales, se dan
pequeñas mejorías en la calidad y cantidad del trabajo.pequeñas mejorías en la calidad y cantidad del trabajo.
 Se llevan a cabo acuerdos sobre lo que todos deben entender porSe llevan a cabo acuerdos sobre lo que todos deben entender por
misión,misión,
objetivos, tareas y normas del equipo.objetivos, tareas y normas del equipo.
 Se comienzan a asignar tareas a los mejores para realizarlas, porSe comienzan a asignar tareas a los mejores para realizarlas, por
medio delmedio del
acuerdo del equipo.acuerdo del equipo.
 Aparece la conciencia de la interrelación necesaria para el logroAparece la conciencia de la interrelación necesaria para el logro
delos objetivos

Etapa 4. EJECUCION ( características ):Etapa 4. EJECUCION ( características ):
 En esta etapa existe ya un acuerdo general entre los miembrosEn esta etapa existe ya un acuerdo general entre los miembros
respecto derespecto de
misión, objetivos, tareas y procedimientos.misión, objetivos, tareas y procedimientos.
 Los participantes se comunican abiertamente con amabilidad, deLos participantes se comunican abiertamente con amabilidad, de
maneramanera
constructiva y sin temor al rechazo.constructiva y sin temor al rechazo.
 Surgen procesos y procedimientos estructurados para coordinar losSurgen procesos y procedimientos estructurados para coordinar los
recursos,recursos,
comunicarse de manera abierta y resolver conflictoscomunicarse de manera abierta y resolver conflictos
interpersonalesinterpersonales
 El equipo toma decisiones en consenso sobre la tarea y el proceso,El equipo toma decisiones en consenso sobre la tarea y el proceso,
diagnostica ydiagnostica y
resuelve ( o anticipa y previene ) problemas e implanta acciones yresuelve ( o anticipa y previene ) problemas e implanta acciones y
cambios.cambios.
 Existe percepción de los procesos del equipo.Existe percepción de los procesos del equipo.
 El liderazgo es participativo y comprometido. El equipo actúaEl liderazgo es participativo y comprometido. El equipo actúa
compartiendo elcompartiendo el
poder entre sus miembros.poder entre sus miembros.
 Los miembros se sienten motivados por estar orgullosos de susLos miembros se sienten motivados por estar orgullosos de sus
logros y por un

Gráfica de las etapas del trabajo en equipo:Gráfica de las etapas del trabajo en equipo:
1. FORMACION:1. FORMACION:
Precaución y cautela, noPrecaución y cautela, no
se actúa ense actúa en
colaboración a menoscolaboración a menos
que se vean forzadosque se vean forzados
2. TURBULENCIA:2. TURBULENCIA:
Hacer que se hagan lasHacer que se hagan las
cosas sin importar acosas sin importar a
quien se pise.quien se pise.
4. EJECUCION:4. EJECUCION:
cosas trabajando encosas trabajando en
colaboración con loscolaboración con los
demás.demás.
3. NORMATIVIDAD:3. NORMATIVIDAD:
Enfasis en las relacionesEnfasis en las relaciones
de equipo aún a costa dede equipo aún a costa de
la productividad.la productividad.
HACERQUELASCOSASSELLEVENACABOHACERQUELASCOSASSELLEVENACABO
FORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPO

Medir lasMedir las
contribuciones decontribuciones de
los miembroslos miembros
Aclarar papeles yAclarar papeles y
responsabilidadesresponsabilidades
de los miembrosde los miembros
Fijar metasFijar metas
realizables querealizables que
impliquen retoimpliquen reto
Establecer unaEstablecer una
Misión inspiradoraMisión inspiradora
2. TURBULENCIA:2. TURBULENCIA:
cosas sin importar acosas sin importar a
quien se pise.quien se pise.
1. FORMACION:1. FORMACION:
Precaución y cautela, noPrecaución y cautela, no
se actúa ense actúa en
colaboración a menoscolaboración a menos
que se vean forzadosque se vean forzados
4. EJECUCION:4. EJECUCION:
cosas trabajando encosas trabajando en
colaboración con loscolaboración con los
demás.demás.
3. NORMATIVIDAD:3. NORMATIVIDAD:
Enfasis en las relacionesEnfasis en las relaciones
de equipo aún a costa dede equipo aún a costa de
la productividad.la productividad.
Manejar juntasManejar juntas
productivasproductivas
ComunicaciónComunicación
eficazeficaz
Toma de decisiones yToma de decisiones y
manejo de conflictosmanejo de conflictos
Fortalecer elFortalecer el
desempeño positivodesempeño positivo
FORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPO
Trayectoria hacia el trabajo en equipo:Trayectoria hacia el trabajo en equipo:

Etapa del trabajo en equipoEtapa del trabajo en equipo Comportamiento del líderComportamiento del líder Comportamiento de losComportamiento de los
miembrosmiembros
FORMACIONFORMACION
 Aplaza la toma de decisiones yAplaza la toma de decisiones y
las acciones.las acciones.
 Se resiste al cambio.Se resiste al cambio.
 Da poca informaciónDa poca información
 Hablan y escuchan poco.Hablan y escuchan poco.
 Evitan participar.Evitan participar.
 Hacen sólo lo suficiente paraHacen sólo lo suficiente para
arreglárselas.arreglárselas.
 Son cautelosos y reservados.Son cautelosos y reservados.
TURBULENCIATURBULENCIA
 Impone sus propios interesesImpone sus propios intereses
 Acalla los desacuerdos.Acalla los desacuerdos.
 Castiga los errores.Castiga los errores.
 No pide opiniones.No pide opiniones.
 Hablan más de lo queHablan más de lo que
escuchan.escuchan.
 Discuten.Discuten.
 Se aferran a su posición.Se aferran a su posición.
 Culpan, buscan errores,Culpan, buscan errores,
minimizan a los demás.minimizan a los demás.
NORMATIVIDADNORMATIVIDAD
 Establece reglas y límites.Establece reglas y límites.
 Intenta dar apoyo moral y deIntenta dar apoyo moral y de
equipo.equipo.
 Es positivo y optimistaEs positivo y optimista
 Se esfuerzan por confiar enSe esfuerzan por confiar en
los demás.los demás.
 Son amigables y brindanSon amigables y brindan
apoyo.apoyo.
 Se esfuerzan por crear unSe esfuerzan por crear un
ambiente de colaboración yambiente de colaboración y
compañerismo.compañerismo.
EJECUCIONEJECUCION
 Decide con el equipo lo que seDecide con el equipo lo que se
va a lograr.va a lograr.
 Mantiene a las personasMantiene a las personas
informadas e involucradas.informadas e involucradas.
 Mantiene a las personasMantiene a las personas
informadas de cómo lo estáninformadas de cómo lo están
haciendo.haciendo.
 Comparten libremente laComparten libremente la
información y los recursos.información y los recursos.
 Se escuchan entre sí.Se escuchan entre sí.
 Aprovechan los conflictosAprovechan los conflictos
para mejorar relaciones.para mejorar relaciones.
Comportamiento del líder y de losComportamiento del líder y de los
miembros:miembros:

PATRON DE TRABAJO EN EQUIPOPATRON DE TRABAJO EN EQUIPO PUNTOSPUNTOS
FORMACION: No logramos mucho como equipo. Preferimos mantener la distancia y trabajarFORMACION: No logramos mucho como equipo. Preferimos mantener la distancia y trabajar
juntos sólo si es necesario. Si se nos presiona, a veces trabajamos juntos, pero hay poco apoyojuntos sólo si es necesario. Si se nos presiona, a veces trabajamos juntos, pero hay poco apoyo
y coordinación mutuos. Somos precavidos y reservados.y coordinación mutuos. Somos precavidos y reservados.
TURBULENCIA: Tendemos a no trabajar bien en equipo. Cuando trabajamos juntos hay muchaTURBULENCIA: Tendemos a no trabajar bien en equipo. Cuando trabajamos juntos hay mucha
discusión, conflicto destructivo y hostilidad. Casi todas nuestras interacciones son egoístas ydiscusión, conflicto destructivo y hostilidad. Casi todas nuestras interacciones son egoístas y
están diseñados para resaltar nuestras propias ideas y dejar mal las ideas y opiniones deestán diseñados para resaltar nuestras propias ideas y dejar mal las ideas y opiniones de
otros.otros.
NORMATIVIDAD: Intentamos llevarnos bien. Resolvemos problemas y desacuerdos queNORMATIVIDAD: Intentamos llevarnos bien. Resolvemos problemas y desacuerdos que
interfieren en nuestra unión. Dedicamos gran parte de nuestro tiempo a mejorar los procesosinterfieren en nuestra unión. Dedicamos gran parte de nuestro tiempo a mejorar los procesos
de grupo, conscientes de su importancia para los resultados del negocio.de grupo, conscientes de su importancia para los resultados del negocio.
EJECUCION:EJECUCION:
Establecemos metas claras y nos aseguramos de que cada quien sepa lo que se espera de él.Establecemos metas claras y nos aseguramos de que cada quien sepa lo que se espera de él.
En verdad somos sinérgicos, tenemos una sólida coordinación, una comunicación abierta yEn verdad somos sinérgicos, tenemos una sólida coordinación, una comunicación abierta y
apoyo mutuo. Todos participan ayudando a que el equipo cumpla su tarea y se mejorenapoyo mutuo. Todos participan ayudando a que el equipo cumpla su tarea y se mejoren
continuamente las relaciones.continuamente las relaciones.
REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LASREPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS
CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:
Las características de su equipo deLas características de su equipo de
trabajo:trabajo:

(DIRECCION,ESTRUCTURA,ORGANIZACIÓN)(DIRECCION,ESTRUCTURA,ORGANIZACIÓN)
++
++FORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPO
( COMUNICACIÓN, PARTICIPACION, COORDINACION )( COMUNICACIÓN, PARTICIPACION, COORDINACION )
MAS DE 80: DIRECCION, ORGANIZACIÓN Y HABILIDADES DE EQUIPO DE BUENAS A EXCELENTES.MAS DE 80: DIRECCION, ORGANIZACIÓN Y HABILIDADES DE EQUIPO DE BUENAS A EXCELENTES.
ENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTESENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTES
MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.
TURBULENCIATURBULENCIA EJECUCIONEJECUCION
PUNTOS: ______PUNTOS: ______
NORMATIVIDADNORMATIVIDADFORMACIONFORMACION
Puntos de ejecución:Puntos de ejecución:

PARTE 1: DIRECCION, ESTRUCTURA YPARTE 1: DIRECCION, ESTRUCTURA Y
ORGANIZACIÓN.ORGANIZACIÓN.
TDTD EDED LDLD LALA DADA TATA
1. Tenemos una misión clara y estimulante que1. Tenemos una misión clara y estimulante que
describe nuestro propósito, nuestros clientes,describe nuestro propósito, nuestros clientes,
nuestro compromiso con la calidad y el servicio ynuestro compromiso con la calidad y el servicio y
cómo trabajaremos en equipo.cómo trabajaremos en equipo.
00 11 22 33 44 55
2. Tenemos metas de equipo estimulantes con2. Tenemos metas de equipo estimulantes con
objetivos específicos de desempeño y pasosobjetivos específicos de desempeño y pasos
detallados de acción para guiarnos a objetivosdetallados de acción para guiarnos a objetivos
importantes.importantes.
00 11 22 33 44 55
3. Cada persona entiende su función en el equipo,3. Cada persona entiende su función en el equipo,
su autoridad para tomar decisiones y llevar asu autoridad para tomar decisiones y llevar a
cabo las acciones, así como la manera como debecabo las acciones, así como la manera como debe
apoyar a los demás miembros del equipo.apoyar a los demás miembros del equipo.
00 11 22 33 44 55
4. Tenemos procedimientos claros para las4. Tenemos procedimientos claros para las
juntas , para la solución de problemas y la tomajuntas , para la solución de problemas y la toma
de decisiones, así como para trabajar con lasde decisiones, así como para trabajar con las
demás áreas de la empresa. Con base en ellosdemás áreas de la empresa. Con base en ellos
podemos llevar a cabo acción conjunta y enfocadapodemos llevar a cabo acción conjunta y enfocada
a nuestras metas.a nuestras metas.
00 11 22 33 44 55
5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad
nuestro desempeño e identificar las acciones quenuestro desempeño e identificar las acciones que
00 11 22 33 44 55
Diagnóstico del equipo:Diagnóstico del equipo:

PARTE 2: HABILIDADES Y PRACTICAS DELPARTE 2: HABILIDADES Y PRACTICAS DEL
EQUIPO.EQUIPO.
TDTD EDED LDLD LALA DADA TATA
1. Nos reunimos sólo cuando hay una buena razón1. Nos reunimos sólo cuando hay una buena razón
y nuestras juntas van al punto, cuentan con lay nuestras juntas van al punto, cuentan con la
participación de todos los miembros y terminanparticipación de todos los miembros y terminan
con planes de acción claros.con planes de acción claros.
00 11 22 33 44 55
2. Tenemos métodos para resolver problemas y2. Tenemos métodos para resolver problemas y
tomar decisiones que nos ayudan a generartomar decisiones que nos ayudan a generar
soluciones y determinaciones de calidad con lassoluciones y determinaciones de calidad con las
que las personas se sienten comprometidas.que las personas se sienten comprometidas.
00 11 22 33 44 55
3. Los integrantes del equipo se comunican abierta3. Los integrantes del equipo se comunican abierta
y eficazmente, escuchan los puntos de vista de losy eficazmente, escuchan los puntos de vista de los
demás y sostienen discusiones productivas sobredemás y sostienen discusiones productivas sobre
asuntos importantes del trabajo.asuntos importantes del trabajo.
00 11 22 33 44 55
4. Estamos capacitados para abordar los4. Estamos capacitados para abordar los
conflictos personales entre los miembros antes deconflictos personales entre los miembros antes de
que las cosas se salgan de control.que las cosas se salgan de control.
00 11 22 33 44 55
5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad
nuestro desempeño e identificar las acciones quenuestro desempeño e identificar las acciones que
mejoren los resultados del equipo con sus clientesmejoren los resultados del equipo con sus clientes
y la contribución de cada miembro.y la contribución de cada miembro.
00 11 22 33 44 55
Diagnóstico del equipo:Diagnóstico del equipo:

PARTE 1PARTE 1
Dirección, estructura yDirección, estructura y
organizaciónorganización
DESCRIPCIONDESCRIPCION
PARTE 2PARTE 2
Habilidades prácticas del equipoHabilidades prácticas del equipo
22 – 2522 – 25
Equipo en funcionamiento total,Equipo en funcionamiento total,
sólo requiere sujetarse a procesosólo requiere sujetarse a proceso
de mejora continuade mejora continua
22 - 2522 - 25
18 - 2118 - 21
Equipo en funcionamiento; pocasEquipo en funcionamiento; pocas
necesidades de desarrollo.necesidades de desarrollo. 18 - 2118 - 21
14 - 1714 - 17
Equipo en funcionamiento conEquipo en funcionamiento con
deficiencias; algunasdeficiencias; algunas
necesidades de desarrollo.necesidades de desarrollo.
14 - 1714 - 17
10 - 1310 - 13 Muchos aspectos delMuchos aspectos del
funcionamiento del equipofuncionamiento del equipo
necesitan desarrollo.necesitan desarrollo.
10 - 1310 - 13
Menos de 10Menos de 10
Casi todos los aspectos delCasi todos los aspectos del
funcionamiento del equipofuncionamiento del equipo
necesitan desarrollo.necesitan desarrollo.
Menos de 10Menos de 10
Calificación del diagnóstico:Calificación del diagnóstico:

Calificaciones menores de 3 queCalificaciones menores de 3 que
necesitan atención inmediatanecesitan atención inmediata
Prioridad de desarrolloPrioridad de desarrollo
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  ESTABLECIMIENTO DE UNA MISION QUE INSPIREESTABLECIMIENTO DE UNA MISION QUE INSPIRE
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  FIJACION DE METAS ACERTADAS.FIJACION DE METAS ACERTADAS.
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  ACLARACION DE PAPELES, RESPONSABILIDADES,ACLARACION DE PAPELES, RESPONSABILIDADES,
AUTORIDAD.AUTORIDAD.
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS DEESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO.TRABAJO.
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL EQUIPOEVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL EQUIPO
PARTE 1: Dirección, estructura yPARTE 1: Dirección, estructura y
organización.organización.
Gráfica de necesidades de desarrollo:Gráfica de necesidades de desarrollo:

Calificaciones menores de 3 que necesitanCalificaciones menores de 3 que necesitan
atención inmediataatención inmediata
Prioridad de desarrolloPrioridad de desarrollo
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  MANEJO DE JUNTAS PRODUCTIVAS.MANEJO DE JUNTAS PRODUCTIVAS.
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONESSOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
ACERTADAS.ACERTADAS.
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  FOMENTO DE UNA COMUNICACIÓN ABIERTA.FOMENTO DE UNA COMUNICACIÓN ABIERTA.
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  ADECUADO MANEJO DE CONFLICTOSADECUADO MANEJO DE CONFLICTOS
Punto 1:Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 53 4 5  COORDINACION EN EL EQUIPO Y CON OTRAS AREAS.COORDINACION EN EL EQUIPO Y CON OTRAS AREAS.
PARTE 2: Habilidades prácticas del equipo.PARTE 2: Habilidades prácticas del equipo.
Gráfica de necesidades de desarrollo (2):Gráfica de necesidades de desarrollo (2):

El trabajo en un equipo de alto rendimiento requiereEl trabajo en un equipo de alto rendimiento requiere
primero y ante todo de una misión que inspire; unaprimero y ante todo de una misión que inspire; una
afirmación general del propósito y la dirección delafirmación general del propósito y la dirección del
equipo, en la que los miembros se apoyen y usen como elequipo, en la que los miembros se apoyen y usen como el
elemento que los orienta y motiva a lo que pueden llegarelemento que los orienta y motiva a lo que pueden llegar
a ser.a ser.
La misión debe preceder a la estrategia, las metas , losLa misión debe preceder a la estrategia, las metas , los
planes y las acciones, como el elemento que les daplanes y las acciones, como el elemento que les da
rumbo, unidad y coherencia.rumbo, unidad y coherencia.
El establecimiento de una misión:El establecimiento de una misión:

EL QUE:EL QUE: El motivoEl motivo
por el que sepor el que se
organiza o existe elorganiza o existe el
equipo, su propósitoequipo, su propósito
o negocio.o negocio.
EL QUIEN:EL QUIEN: A quiénA quién
sirve el equipo:sirve el equipo:
clientes internos yclientes internos y
externos.externos.
EL COMO:EL COMO: Con qué característicasCon qué características
servirá el equipo a sus clientes:servirá el equipo a sus clientes:
calidad de producto, calidad decalidad de producto, calidad de
servicio, comunicación, asesoría...servicio, comunicación, asesoría...
MISIONMISION
DELDEL
EQUIPOEQUIPO
Los elementos de una misión:Los elementos de una misión:

PATRON DE VISION DEL EQUIPOPATRON DE VISION DEL EQUIPO PUNTOSPUNTOS
FORMACION: No tenemos una misión o es tan general y vaga que no sirve para unificar al equipo.FORMACION: No tenemos una misión o es tan general y vaga que no sirve para unificar al equipo.
TURBULENCIA: Nuestra misión de equipo es específica y clara pero fue una orden, se nos entregóTURBULENCIA: Nuestra misión de equipo es específica y clara pero fue una orden, se nos entregó
con poca información. Por tanto, el compromiso para cumplirla es bajo.con poca información. Por tanto, el compromiso para cumplirla es bajo.
NORMATIVIDAD: Todos participamos de manera activa para desarrollar la misión, pero contieneNORMATIVIDAD: Todos participamos de manera activa para desarrollar la misión, pero contiene
palabras vagas como “ excelente “ y “ lo mejor “. Todos estuvimos de acuerdo con ella, pero aportapalabras vagas como “ excelente “ y “ lo mejor “. Todos estuvimos de acuerdo con ella, pero aporta
poca dirección.poca dirección.
EJECUCION: Hay mucho compromiso con nuestra misión, la cual presenta un propósito específico yEJECUCION: Hay mucho compromiso con nuestra misión, la cual presenta un propósito específico y
motivante. Es una aspiración estimulante para el equipo.motivante. Es una aspiración estimulante para el equipo.
REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚNREPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN
CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:
Las características de su misión:Las características de su misión:
Las características de su misión:Las características de su misión:

CALIDADDELAMISIONCALIDADDELAMISION
++
++PARTICIPACION Y COMPROMISOPARTICIPACION Y COMPROMISO
MAS DE 80: MISION EXCELENTE.MAS DE 80: MISION EXCELENTE.

NUESTRO PROPOSITO:NUESTRO PROPOSITO:
Nuestra misión es diseñar cohetes que coloquenNuestra misión es diseñar cohetes que coloquen
satélites en lugares precisos en el espacio. Esto essatélites en lugares precisos en el espacio. Esto es
esencial para apoyar y hacer avanzar la red mundial deesencial para apoyar y hacer avanzar la red mundial de
información y comunicación.información y comunicación.
NUESTROS CLIENTES:NUESTROS CLIENTES:
Nuestro cliente interno es el equipo de producción, elNuestro cliente interno es el equipo de producción, el
cual debe producir y entregar cohetes funcionalescual debe producir y entregar cohetes funcionales
siguiendo las especificaciones y los programassiguiendo las especificaciones y los programas
convenidos.convenidos.
Nuestros clientes externos son los contratistasNuestros clientes externos son los contratistas
gubernamentales, los contribuyentes de impuestos y porgubernamentales, los contribuyentes de impuestos y por
último, las personas que se beneficiarán con laúltimo, las personas que se beneficiarán con la
tecnología de las comunicaciones e informacióntecnología de las comunicaciones e información
satelital.satelital.
NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD,NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD,
EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:
Diseñaremos sistemas tecnológicamente superiores aDiseñaremos sistemas tecnológicamente superiores a
los de nuestros competidores, apegados a las normaslos de nuestros competidores, apegados a las normas
establecidas por nuestros fabricantes y que superen lasestablecidas por nuestros fabricantes y que superen las
expectativas de nuestros contratistas en lo que seexpectativas de nuestros contratistas en lo que se
refiere a calidad, confiabilidad y seguridad.refiere a calidad, confiabilidad y seguridad.
Para ello trabajaremos a la perfección como equipo,Para ello trabajaremos a la perfección como equipo,
comunicándonos abiertamente, compartiendo recursoscomunicándonos abiertamente, compartiendo recursos
y evitando el razonamiento limitado así como ely evitando el razonamiento limitado así como el
individualismo.individualismo.
Ejemplo: equipo de desarrollo de sistemasEjemplo: equipo de desarrollo de sistemas
espaciales.espaciales.

NUESTRO PROPOSITO:NUESTRO PROPOSITO:
Nuestra misión es crear un capital , seguridad financieraNuestra misión es crear un capital , seguridad financiera
y tranquilidad para los accionistas , mediante una gamay tranquilidad para los accionistas , mediante una gama
completa de productos y servicios de planificacióncompleta de productos y servicios de planificación
financiera, inversión y seguros..financiera, inversión y seguros..
NUESTROS CLIENTES:NUESTROS CLIENTES:
Nuestros clientes son personas físicas y sus familias ,Nuestros clientes son personas físicas y sus familias ,
las cuales viven en áreas rurales y buscan carteras delas cuales viven en áreas rurales y buscan carteras de
inversión con el balance correcto de riesgo yinversión con el balance correcto de riesgo y
ganancias.ganancias.
NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD,NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD,
EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:
Conoceremos a nuestros clientes como personas,Conoceremos a nuestros clientes como personas,
haciendo relaciones de amistad sólidas , asesorándoloshaciendo relaciones de amistad sólidas , asesorándolos
para que tomen decisiones informadas.para que tomen decisiones informadas.
Nos mantendremos informados de nuevos productos yNos mantendremos informados de nuevos productos y
servicios en nuestras áreas de especialización.servicios en nuestras áreas de especialización.
Nos distinguiremos por nuestro trabajo en equipo. NosNos distinguiremos por nuestro trabajo en equipo. Nos
reuniremos una vez al mes para evaluar el servicio alreuniremos una vez al mes para evaluar el servicio al
cliente y planear los incrementos al valor agregado ycliente y planear los incrementos al valor agregado y
servicio personalizado que ofreceremos durante elservicio personalizado que ofreceremos durante el
siguiente mes.siguiente mes.
Ejemplo: equipo de servicios financieros.Ejemplo: equipo de servicios financieros.

Factores de éxito de una misión:Factores de éxito de una misión:
PARTICIPACION DEL EQUIPO EN SU REDACCIONPARTICIPACION DEL EQUIPO EN SU REDACCION
Una misión clara y de alta calidad, no es buena aUna misión clara y de alta calidad, no es buena a
menos que haya un compromiso de vivirla día con día.menos que haya un compromiso de vivirla día con día.
La comprensión y el compromiso resultan de laLa comprensión y el compromiso resultan de la
participación de todos los miembros del equipo en suparticipación de todos los miembros del equipo en su
desarrollo.desarrollo.
COMUNICACIÓN DE LA MISION DEL EQUIPO:COMUNICACIÓN DE LA MISION DEL EQUIPO:
La mejor misión puede no lograr sus objetivos, si no seLa mejor misión puede no lograr sus objetivos, si no se
comunica de manera correcta a todos los que se veráncomunica de manera correcta a todos los que se verán
afectados por ellos:afectados por ellos:
 El equipo gerencial.El equipo gerencial.
 Otros equipos.Otros equipos.
 Clientes internos.Clientes internos.
 Asesores o equipos externos que colaboren con elAsesores o equipos externos que colaboren con el
equipo.equipo.
EVALUACION PERIODICA DE LA PRACTICA DE LAEVALUACION PERIODICA DE LA PRACTICA DE LA
MISIONMISION
Es necesario que por lo menos una vez al año seEs necesario que por lo menos una vez al año se
evalúe la práctica de la misión:evalúe la práctica de la misión:
 Grado en que se conoce.Grado en que se conoce.
 Grado en que se cumple.Grado en que se cumple.
 Por qué no se cumple.Por qué no se cumple.
 Cómo puede mejorarse el cumplimiento.Cómo puede mejorarse el cumplimiento.
 Qué puede mejorarse de la misión.Qué puede mejorarse de la misión.

PATRON DE VISION DEL EQUIPOPATRON DE VISION DEL EQUIPO PUNTOSPUNTOS
FORMACION: No tenemos metas o son tan vagas que dan poca dirección y motivación al equipo.FORMACION: No tenemos metas o son tan vagas que dan poca dirección y motivación al equipo.
TURBULENCIA: Tenemos metas claras pero los miembros del equipo no creen en ellas. Dado que seTURBULENCIA: Tenemos metas claras pero los miembros del equipo no creen en ellas. Dado que se
desarrollaron desde arriba y se les entregaron. Algunos no las entienden bien.desarrollaron desde arriba y se les entregaron. Algunos no las entienden bien.
NORMATIVIDAD: Nuestras metas no son claras, ni exigentes; estamos más interesados en desarrollarNORMATIVIDAD: Nuestras metas no son claras, ni exigentes; estamos más interesados en desarrollar
relaciones de trabajo sólidas que en desarrollar y lograr metas que impliquen un reto para el negocio.relaciones de trabajo sólidas que en desarrollar y lograr metas que impliquen un reto para el negocio.
EJECUCION: Trabajamos juntos para fijar metas flexibles que resulten un reto para el equipo yEJECUCION: Trabajamos juntos para fijar metas flexibles que resulten un reto para el equipo y
motiven a sus miembros. Nuestras metas proporcionan una dirección clara y un compromiso fuertemotiven a sus miembros. Nuestras metas proporcionan una dirección clara y un compromiso fuerte
para trabajar juntos como equipo.para trabajar juntos como equipo.
REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚNREPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN
CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:
Las características de sus metas:Las características de sus metas:

CLARIDADYRELEVANCIADELASMETAS.CLARIDADYRELEVANCIADELASMETAS.
++
MAS DE 80: METAS EXCELENTES.MAS DE 80: METAS EXCELENTES.

1. ESPECIFICAS:1. ESPECIFICAS:
Deben ser concisas y no ambiguas. Explicar sinDeben ser concisas y no ambiguas. Explicar sin
lugar a dudas lo que se pretende:lugar a dudas lo que se pretende:
 Específica: Producir 100 unidades con ceroEspecífica: Producir 100 unidades con cero
defectos en el turno matutino .defectos en el turno matutino .
 No específica: Producir 100 unidades.No específica: Producir 100 unidades.
2. MEDIBLES:2. MEDIBLES:
Deben poderse medir para que no quede duda siDeben poderse medir para que no quede duda si
el equipo las alcanzó o no. En general, losel equipo las alcanzó o no. En general, los
métodos de medición de metas incluyen lamétodos de medición de metas incluyen la
calidad, el costo, la cantidad y el tiempo.calidad, el costo, la cantidad y el tiempo.
 Medible: Reducir la rotación de empleados enMedible: Reducir la rotación de empleados en
un 20 % durante los siguientes doce meses.un 20 % durante los siguientes doce meses.
 No medibles: Mejorar la motivación delNo medibles: Mejorar la motivación del
personal.personal.
3. ACCESIBLES:3. ACCESIBLES:
Deben ser alcanzables, ni muy difíciles, ni muyDeben ser alcanzables, ni muy difíciles, ni muy
fáciles. Las fáciles no desafían, ni motivan. Lasfáciles. Las fáciles no desafían, ni motivan. Las
demasiado difíciles frustran:demasiado difíciles frustran:
 Accesible: Reducir rechazos en 35 % en tresAccesible: Reducir rechazos en 35 % en tres
meses.meses.
 No accesible: Reducir rechazos en 90 % deNo accesible: Reducir rechazos en 90 % de
inmediato.inmediato.
Criterios para metas eficaces:Criterios para metas eficaces:

4. COHERENTES:4. COHERENTES:
Deben estar acordes con las metas de laDeben estar acordes con las metas de la
organización o de la unidad superior, tantoorganización o de la unidad superior, tanto
en el corto, como en el largo plazo.en el corto, como en el largo plazo.
5. DE TIEMPO LIMITADO:5. DE TIEMPO LIMITADO:
Deben lograrse en un término determinadoDeben lograrse en un término determinado
de tiempo. Deben existir límites ode tiempo. Deben existir límites o
parámetros, fechas de entrega específicas.parámetros, fechas de entrega específicas.
 Tiempo limitado: Aumentar las ventas enTiempo limitado: Aumentar las ventas en
20 % para el 31 de diciembre.20 % para el 31 de diciembre.
No limitado: Aumentar las ventas en 20 %.No limitado: Aumentar las ventas en 20 %.
Criterios para metas eficaces (2) :Criterios para metas eficaces (2) :

ACCIONACCION OBJETOOBJETO METODO DE MEDICIONMETODO DE MEDICION
( cantidad, calidad, costo, tiempo límite )( cantidad, calidad, costo, tiempo límite )
AUMENTARAUMENTAR PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
 en 15 %.en 15 %.
 dentro de las normas de calidaddentro de las normas de calidad
Sin tiempo extraSin tiempo extra
 para fin de año.para fin de año.
REDUCIRREDUCIR COSTOSCOSTOS
 en 15 %en 15 %
 sin disminuir el serviciosin disminuir el servicio
Para el 30 de septiembrePara el 30 de septiembre
DESARROLLARDESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOSNUEVOS PRODUCTOS
PARA GRUASPARA GRUAS
 dos grúas nuevasdos grúas nuevas
 de acuerdo con las especificacionesde acuerdo con las especificaciones
 dentro del presupuestodentro del presupuesto
 para el 15 de septiembrepara el 15 de septiembre
RESOLVERRESOLVER PROBLEMAS DEPROBLEMAS DE
CALIDADCALIDAD
 en las líneas a y ben las líneas a y b
 bajando defectos a 1: 1000bajando defectos a 1: 1000
 recortando costos al 12 %recortando costos al 12 %
 para el 18 de noviembrepara el 18 de noviembre
Elementos de las metas acertadas:Elementos de las metas acertadas:

FUNCIONFUNCION ANTECEDENTEANTECEDENTE ACCIONACCION OBJETOOBJETO METODO DEMETODO DE
MEDICIONMEDICION
FECHA DEFECHA DE
REVISIONREVISION
Gestión de laGestión de la
productividadproductividad
No se ha llevado unNo se ha llevado un
método formal para elmétodo formal para el
aumento de laaumento de la
productividadproductividad
aumentaraumentar productividadproductividad  en 15 %en 15 %
 dentro de normas dedentro de normas de
calidadcalidad
 sin tiempo extrasin tiempo extra
 para el 31 depara el 31 de
diciembrediciembre
Avance mensualAvance mensual
Ejemplo de carta de metas u objetivos:Ejemplo de carta de metas u objetivos:

( repartir 100 puntos entre los patrones )( repartir 100 puntos entre los patrones )
PATRONPATRON ORGANIZACIONORGANIZACION PARTICIPACIONPARTICIPACION COMPROMISOCOMPROMISO CALIFICACIONCALIFICACION
FORMACIONFORMACION poca o nula planificaciónpoca o nula planificación
 propósito confusopropósito confuso
 sin estructurasin estructura
No estimulada oNo estimulada o
desanimadadesanimada
 el líder es pasivoel líder es pasivo
 pocopoco
Sin planes de acciónSin planes de acción
TURBULENCIATURBULENCIA clara, pero con propósito yclara, pero con propósito y
orden del día impuestosorden del día impuestos
Dominada por el líderDominada por el líder
poca y desmotivadapoca y desmotivada
 el líder ordenael líder ordena
 pocopoco
 planes de acciónplanes de acción
impuestosimpuestos
NORMATIVIDADNORMATIVIDAD poca o nula planificaciónpoca o nula planificación
Confusa o sin propósitoConfusa o sin propósito
 orden del día casualorden del día casual
estimuladaestimulada
Sin enfoqueSin enfoque
 incoherenteincoherente
 mucho, pero inciertomucho, pero incierto
 planes de acciónplanes de acción
confusosconfusos
EJECUCIONEJECUCION  bien planificadabien planificada
 propósito y orden del díapropósito y orden del día
clarosclaros
estimuladaestimulada
 completa ycompleta y
balanceadabalanceada
 relevanterelevante
 muchomucho
 conclusiones y planesconclusiones y planes
de acción clarosde acción claros
Patrones de comportamiento en las juntas delPatrones de comportamiento en las juntas del
equipo:equipo:

ORGANIZACIÓNDELASJUNTASORGANIZACIÓNDELASJUNTAS
++
++LOGRO DE PARTICIPACION Y COMPROMISOLOGRO DE PARTICIPACION Y COMPROMISO

PRINCIPIOSPRINCIPIOS DESCRIPCIONDESCRIPCION
INSISTIR EN LA ASISTENCIA YINSISTIR EN LA ASISTENCIA Y
PREPARACIONPREPARACION
Haga hincapié en la asistencia como una prioridad. LaHaga hincapié en la asistencia como una prioridad. La
obtendrá si sus juntas son activas, participativas y productivas.obtendrá si sus juntas son activas, participativas y productivas.
Insista en que todos se preparen bien para la junta para queInsista en que todos se preparen bien para la junta para que
rinda el tiempo.rinda el tiempo.
PUNTUALIDADPUNTUALIDAD
Las juntas deben empezar y terminar a tiempo. Para ello debeLas juntas deben empezar y terminar a tiempo. Para ello debe
estimarse y cumplirse un tiempo para cada punto de la ordenestimarse y cumplirse un tiempo para cada punto de la orden
del día, con su discusión y toma de acuerdo correspondiente ydel día, con su discusión y toma de acuerdo correspondiente y
darse a conocer con anticipación a cada interesado.darse a conocer con anticipación a cada interesado.
SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DEL DIASEGUIMIENTO DE LA ORDEN DEL DIA
La orden del día debe seguirse rigurosamente. Si surgenLa orden del día debe seguirse rigurosamente. Si surgen
puntos nuevos, se deberán anotar para discutirse en otropuntos nuevos, se deberán anotar para discutirse en otro
momento.momento.
ALENTAR LA PARTICIPACIONALENTAR LA PARTICIPACION
Insista en la necesidad de compartir ideas, perspectivas eInsista en la necesidad de compartir ideas, perspectivas e
información relevante. Estructure la discusión de manera queinformación relevante. Estructure la discusión de manera que
nadie domine y nadie se quede callado.nadie domine y nadie se quede callado.
FOMENTAR EL DESACUERDOFOMENTAR EL DESACUERDO
CONSTRUCTIVOCONSTRUCTIVO
Que las personas sepan que el desacuerdo razonado yQue las personas sepan que el desacuerdo razonado y
constructivo, no sólo es aceptable sino enriquecedor.constructivo, no sólo es aceptable sino enriquecedor.
TERMINAR CON PLAN DE ACCIONTERMINAR CON PLAN DE ACCION
Asegúrese que cada punto de la orden del día termine con unAsegúrese que cada punto de la orden del día termine con un
acuerdo, acciones especificas y fecha de realización. Todoacuerdo, acciones especificas y fecha de realización. Todo
debe constar en la minuta.debe constar en la minuta.
Principios básicos para juntas eficaces:Principios básicos para juntas eficaces:

PAPELESPAPELES ACTIVIDADESACTIVIDADES
LIDER DE DISCUSIONLIDER DE DISCUSION
Presenta el punto a tratar y dirige la discusión, hasta obtenerPresenta el punto a tratar y dirige la discusión, hasta obtener
un acuerdo, decidir las acciones a realizar . Puede ser elun acuerdo, decidir las acciones a realizar . Puede ser el
mismo para toda la junta o uno diferente para cada punto de lamismo para toda la junta o uno diferente para cada punto de la
orden del día.orden del día.
SECRETARIOSECRETARIO
Toma notas ( ideas, acuerdos, decisiones, planes de acción,Toma notas ( ideas, acuerdos, decisiones, planes de acción,
responsables ) y conserva un registro de las minutas .responsables ) y conserva un registro de las minutas .
COORDINADOR DE PARTICIPACIONCOORDINADOR DE PARTICIPACION
Supervisa y estimula la participación de los miembros,Supervisa y estimula la participación de los miembros,
vigilando que sea equilibradavigilando que sea equilibrada
COORDINADOR DE TIEMPOCOORDINADOR DE TIEMPO
Vigila que cada punto no consuma más tiempo que asignado,Vigila que cada punto no consuma más tiempo que asignado,
recuerda a los miembros cuánto queda, sobre todo para querecuerda a los miembros cuánto queda, sobre todo para que
se llegue a acuerdos y plan de acción a tiempo.se llegue a acuerdos y plan de acción a tiempo.
RECOPILADORRECOPILADOR Al final de la junta recopila todos los apuntes necesarios paraAl final de la junta recopila todos los apuntes necesarios para
que pueda elaborar la minuta de la reunión, ce manera muyque pueda elaborar la minuta de la reunión, ce manera muy
importante los acuerdos, planes de trabajo, responsables yimportante los acuerdos, planes de trabajo, responsables y
tiempos.tiempos.
COORDINADOR DE SEGUIMIENTOCOORDINADOR DE SEGUIMIENTO
Copia y distribuye las minutas de la junta y hace unCopia y distribuye las minutas de la junta y hace un
seguimiento de las acciones que el equipo acordó tomar. Asíseguimiento de las acciones que el equipo acordó tomar. Así
mismo, se encarga de recopilar entre los miembros del equipomismo, se encarga de recopilar entre los miembros del equipo
los puntos que se incluirán en la orden del día de la siguientelos puntos que se incluirán en la orden del día de la siguiente
junta y elaborará y distribuirá la convocatoria correspondiente.junta y elaborará y distribuirá la convocatoria correspondiente.
Papeles de las personas en la junta:Papeles de las personas en la junta:

1. PROPOSITOS DE LA JUNTA1. PROPOSITOS DE LA JUNTA
2. ORDEN DEL DIA. PUNTOS, RESPONSABLES, TUIEMPO ASIGNADO.2. ORDEN DEL DIA. PUNTOS, RESPONSABLES, TUIEMPO ASIGNADO.
3. ASISTENTES3. ASISTENTES
4. PAPELES ASIGNADOS4. PAPELES ASIGNADOS
5. LOGISTICA: LUGAR DE LA JUNTA, FECHA, HORA, HORA DE INICIO, HORA5. LOGISTICA: LUGAR DE LA JUNTA, FECHA, HORA, HORA DE INICIO, HORA
DE TERMINACION, MATERIAL NECESARIODE TERMINACION, MATERIAL NECESARIO
6. INFORMACION NECESARIA PARA LEER Y ESTUDIAR PREVIAMENTE.6. INFORMACION NECESARIA PARA LEER Y ESTUDIAR PREVIAMENTE.
7. FIRMA DE LA PERSONA QUE CONVOCA .7. FIRMA DE LA PERSONA QUE CONVOCA .
Esquema para la convocatoria de una junta:Esquema para la convocatoria de una junta:

PATRON DE ACLARACION DE ROLES Y RESPONSABILIDADESPATRON DE ACLARACION DE ROLES Y RESPONSABILIDADES PUNTOSPUNTOS
FORMACION: No se tiene claro qué corresponde a cada quién y como se coordinarán juntos para lograrFORMACION: No se tiene claro qué corresponde a cada quién y como se coordinarán juntos para lograr
los objetivos comunes. La comunicación es precavida, reservada y hasta desconfiada.los objetivos comunes. La comunicación es precavida, reservada y hasta desconfiada.
TURBULENCIA: El líder del equipo o algunos miembros dominantes intentan aclarar los papelesTURBULENCIA: El líder del equipo o algunos miembros dominantes intentan aclarar los papeles
ordenando quién hará qué, con quién y cuándo. Como es de esperarse, hay poco compromiso paraordenando quién hará qué, con quién y cuándo. Como es de esperarse, hay poco compromiso para
apegarse a unos papeles en cuya definición no han participado.apegarse a unos papeles en cuya definición no han participado.
NORMATIVIDAD: por lo general, hay compromiso para trabajar juntos en colaboración, pero pocaNORMATIVIDAD: por lo general, hay compromiso para trabajar juntos en colaboración, pero poca
especificidad del papel, autoridad, procedimientos de coordinación...especificidad del papel, autoridad, procedimientos de coordinación...
EJECUCION: El equipo desarrolla papeles y responsabilidades claros y acordes con las metasEJECUCION: El equipo desarrolla papeles y responsabilidades claros y acordes con las metas
específicas del equipo. Los papeles coinciden con los intereses y las capacidades de cada persona.específicas del equipo. Los papeles coinciden con los intereses y las capacidades de cada persona.
Como resultado, el equipo está bien organizado y motivado para trabajar en conjunto y obtener elComo resultado, el equipo está bien organizado y motivado para trabajar en conjunto y obtener el
rendimiento máximo.rendimiento máximo.
REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LASREPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS
CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:
Los patrones de aclaración de roles yLos patrones de aclaración de roles y
responsabilidades:responsabilidades:

CLARIDADDEPAPELESYCLARIDADDEPAPELESY
COORDINACIONCOORDINACION
++
MAS DE 80: MUY BUEN TRABAJO EN CONJUNTO. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.MAS DE 80: MUY BUEN TRABAJO EN CONJUNTO. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.

DIAGRAMA DE ACLARACION DE ROLESDIAGRAMA DE ACLARACION DE ROLES
L = LIDER DEL PROYECTO ( INICIA Y ES RESPONSABLE DEL RESULTADO )L = LIDER DEL PROYECTO ( INICIA Y ES RESPONSABLE DEL RESULTADO )
A = AUTORIDAD ( DEBE APROBAR O VETAR )A = AUTORIDAD ( DEBE APROBAR O VETAR )
S = SOPORTE ( OFRECE LOS RECURSOS PARA TRABAJAR )S = SOPORTE ( OFRECE LOS RECURSOS PARA TRABAJAR )
I = PROPORCIONA INFORMACIONI = PROPORCIONA INFORMACION
X = NO TIENE PARTICIPACIONX = NO TIENE PARTICIPACION
MIEMBROS DEL EQUIPOMIEMBROS DEL EQUIPO
FUNCIONES O ACTIVIDADESFUNCIONES O ACTIVIDADES
1.1.
2.2.
3.3.
El diagrama de aclaración de roles:El diagrama de aclaración de roles:

( repartir 100 puntos entre los patrones )( repartir 100 puntos entre los patrones )
PATRONPATRON ESTRUCTURAESTRUCTURA PARTICIPACIONPARTICIPACION COMPROMISOCOMPROMISO CALIFICACIONCALIFICACION
FORMACIONFORMACION
 inexistenteinexistente
Vaga, inciertaVaga, incierta
 no motivada ono motivada o
desmotivadadesmotivada
 sin concentración osin concentración o
apáticaapática
 pocopoco
 baja calidadbaja calidad
TURBULENCIATURBULENCIA
 impuestaimpuesta
 la decisión puede serla decisión puede ser
predeterminadapredeterminada
 exceso de controlexceso de control
 enfocada a quién yenfocada a quién y
no a quéno a qué
 pocopoco
 calidad cuestionablecalidad cuestionable
NORMATIVIDADNORMATIVIDAD
 librelibre
 desorganizadadesorganizada
 alta y motivadaalta y motivada
 énfasis en lasénfasis en las
decisiones popularesdecisiones populares
 mucho pero inciertomucho pero incierto
respecto a resultadosrespecto a resultados
 calidad impredeciblecalidad impredecible
EJECUCIONEJECUCION
 altaalta
 uso adecuado deuso adecuado de
procedimientos técnicos queprocedimientos técnicos que
todos conocentodos conocen
 total y equilibradatotal y equilibrada
 contribucionescontribuciones
apropiadas por parte deapropiadas por parte de
todostodos
 muchomucho
 alta calidadalta calidad
Patrones de comportamiento en toma de decisiones:Patrones de comportamiento en toma de decisiones:

ESTRUCTURAESTRUCTURA
++
++PARTICIPACIONPARTICIPACION
MAS DE 80: MUY BIEN LA TOMA DE DECISIONES. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.MAS DE 80: MUY BIEN LA TOMA DE DECISIONES. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.

Antes de iniciar un proceso de toma de decisiones esAntes de iniciar un proceso de toma de decisiones es
necesario asegurarse de que la situación requiere eso y no lanecesario asegurarse de que la situación requiere eso y no la
solución de un problema. La toma de decisiones y la soluciónsolución de un problema. La toma de decisiones y la solución
de problemas son dos procesos muy distintos y requierende problemas son dos procesos muy distintos y requieren
procedimientos muy diferentes.procedimientos muy diferentes.
Si la situación actual requiere buscar una respuesta enSi la situación actual requiere buscar una respuesta en
experiencias anteriores, se trata de solucionar un problema. Siexperiencias anteriores, se trata de solucionar un problema. Si
la respuesta está en el futuro, se trata de tomar una decisión.la respuesta está en el futuro, se trata de tomar una decisión.
Situación actualSituación actualcausa anteriorcausa anterior acción futuraacción futura
solución de problemasolución de problema toma de decisióntoma de decisión
¿ Problema o decisión ?¿ Problema o decisión ?

1. La rotación en el grupo de empleados sindicalizados alcanzó el 15 % anual y algo debe hacerse1. La rotación en el grupo de empleados sindicalizados alcanzó el 15 % anual y algo debe hacerse
al respecto:al respecto:
TDTD SPSP
2. La copiadora que usamos no funciona y no se puede reparar, pero necesitamos sacar copias:2. La copiadora que usamos no funciona y no se puede reparar, pero necesitamos sacar copias: TDTD SPSP
3. Debemos comprar una copiadora nueva, una usada o trasladar una de otro departamento:3. Debemos comprar una copiadora nueva, una usada o trasladar una de otro departamento: TDTD SPSP
4. La producción de la línea 1 bajó en un 10 % la semana pasada y tenemos que invertir la4. La producción de la línea 1 bajó en un 10 % la semana pasada y tenemos que invertir la
tendencia:tendencia:
TDTD SPSP
5. La producción en la línea 2 ha sido consistente durante seis meses y queremos aumentarla en 105. La producción en la línea 2 ha sido consistente durante seis meses y queremos aumentarla en 10
%:%:
TDTD SPSP
6. Necesitamos desarrollar un programa de capacitación sobre el nuevo programa de computación6. Necesitamos desarrollar un programa de capacitación sobre el nuevo programa de computación
para el departamento de moldes:para el departamento de moldes:
TDTD SPSP
7. Necesitamos provocar un cambio en la cultura organizacional, para adoptar nuevas ventajas7. Necesitamos provocar un cambio en la cultura organizacional, para adoptar nuevas ventajas
competitivas:competitivas:
TDTD SPSP
Ejercicio de aplicación:Ejercicio de aplicación:

1.1. Definir la decisión y fijar los objetivos: decidir el propósito de laDefinir la decisión y fijar los objetivos: decidir el propósito de la
decisión y qué se debe lograr con una buena decisión. Haydecisión y qué se debe lograr con una buena decisión. Hay
objetivos obligatorios y objetivos deseables.objetivos obligatorios y objetivos deseables.
2.2. Generar opciones: identificar las opciones que pudieranGenerar opciones: identificar las opciones que pudieran
satisfacer los objetivos.satisfacer los objetivos.
3.3. Evaluar, comparar y seleccionar las opciones: determinar quéEvaluar, comparar y seleccionar las opciones: determinar qué
alternativa cumple mejor con los objetivos.alternativa cumple mejor con los objetivos.
4.4. Poner en práctica la mejor opción: desarrollar un plan de acciónPoner en práctica la mejor opción: desarrollar un plan de acción
y asignar tareas para implementar la decisión.y asignar tareas para implementar la decisión.
El proceso de toma de decisiones en cuatro pasos:El proceso de toma de decisiones en cuatro pasos:

DEFINIR LA DECISION:DEFINIR LA DECISION:
Una decisión es un compromiso con un curso de acciónUna decisión es un compromiso con un curso de acción
futuro. Debe ser un enunciado breve. Debe responder a lafuturo. Debe ser un enunciado breve. Debe responder a la
pregunta ¿ qué intentamos lograr ?pregunta ¿ qué intentamos lograr ?
EJEMPLO:EJEMPLO:
 Comprar una copiadora para el Departamento x.Comprar una copiadora para el Departamento x.
 Mejorar la calidad del producto x.Mejorar la calidad del producto x.
 Aumentar la producción de la línea 1.Aumentar la producción de la línea 1.
Seleccionar a un nuevo miembro para el equipo.Seleccionar a un nuevo miembro para el equipo.
OBJETIVOS OBLIGATORIOS:OBJETIVOS OBLIGATORIOS:
Ninguna alternativa será considerada si no satisface todasNinguna alternativa será considerada si no satisface todas
las condiciones exigidas por los objetivos obligatorios.las condiciones exigidas por los objetivos obligatorios.
EJEMPLO:EJEMPLO:
 No debe costar más de...No debe costar más de...
 Debe tener un rendimiento mínimo de....Debe tener un rendimiento mínimo de....
 No debe ser más grande que....No debe ser más grande que....
 No debe consumir más de...No debe consumir más de...
Debe tener por lo menos tres proveedores deDebe tener por lo menos tres proveedores de
mantenimiento.mantenimiento.
 No debe llegar después del...No debe llegar después del...
OBJETIVOS DESEADOS:OBJETIVOS DESEADOS:
Son objetivos que inclinarían la decisión, si las alternativasSon objetivos que inclinarían la decisión, si las alternativas
satisfacen los obligatorios.satisfacen los obligatorios.
 Debe ser agradable a la vista.Debe ser agradable a la vista.
 Debe tener la mejor garantía..Debe tener la mejor garantía..
 Debe requerir poco servicio y mantenimiento.Debe requerir poco servicio y mantenimiento.
 Su operación debe ser sencilla.Su operación debe ser sencilla.
Los objetivos de una decisión:Los objetivos de una decisión:

DECISION QUE SE TOMARA: COMPRAR UNA CASA VALOR:DECISION QUE SE TOMARA: COMPRAR UNA CASA VALOR:
1. OBJETIVOS OBLIGATORIOS:1. OBJETIVOS OBLIGATORIOS:
1.1. Costo menor de $ 900,000.00Costo menor de $ 900,000.00
2.2. Ubicada en la zona sur de la ciudad.Ubicada en la zona sur de la ciudad.
3.3. De cuatro recámaras y dos baños.De cuatro recámaras y dos baños.
4.4. No más de 10 años de antigüedad.No más de 10 años de antigüedad.
44
33
22
11
2. OBJETIVOS DESEADOS:2. OBJETIVOS DESEADOS:
1.1. Que se pueda ir caminando al trabajo.Que se pueda ir caminando al trabajo.
2.2. Papel tapiz atractivo y ventanas modernas.Papel tapiz atractivo y ventanas modernas.
3.3. Terreno arreglado y bonito.Terreno arreglado y bonito.
4.4. Cerca de centros de compras.Cerca de centros de compras.
44
33
22
11
ALTERNATIVA SALTERNATIVA S PUNTUACIONPUNTUACION
1. Casa colonial en terreno grande cerca de escuelas y centro comercial. 4 recámaras y dos baños.1. Casa colonial en terreno grande cerca de escuelas y centro comercial. 4 recámaras y dos baños.
Ubicada en zona sur. Ocho años de antigüedad. Recién redecorada. Precio: $ 775,000.00Ubicada en zona sur. Ocho años de antigüedad. Recién redecorada. Precio: $ 775,000.00
2. Rancho de ladrillo en terreno bien cuidado de 1.8 has. Cerca de escuelas y centros comerciales.2. Rancho de ladrillo en terreno bien cuidado de 1.8 has. Cerca de escuelas y centros comerciales.
10 años de antigüedad , con malla nueva en la terraza. 4 recámaras y dos baños. Ubicado en zona10 años de antigüedad , con malla nueva en la terraza. 4 recámaras y dos baños. Ubicado en zona
sur. Precio: $ 890,000.00sur. Precio: $ 890,000.00
3. Casa nueva estilo provincial francés en terreno grande con descuento para mejoras en jardinería y3. Casa nueva estilo provincial francés en terreno grande con descuento para mejoras en jardinería y
acabado al gusto. Ubicada al sur de la ciudad en nuevo desarrollo residencial. 4 recámaras y dosacabado al gusto. Ubicada al sur de la ciudad en nuevo desarrollo residencial. 4 recámaras y dos
baños. Precio $ 830,000.00baños. Precio $ 830,000.00
DECISION ASUMIDA Y PLAN DE ACCION:DECISION ASUMIDA Y PLAN DE ACCION:
La hoja de trabajo para la toma deLa hoja de trabajo para la toma de
decisiones:decisiones:

CLIENTE INTERNO: DEPARTAMENTO DE VENTAS.CLIENTE INTERNO: DEPARTAMENTO DE VENTAS. PROVEEDOR INTERNO: DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA.PROVEEDOR INTERNO: DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA.
REPRESENTANTE: RAUL MARQUEZ.REPRESENTANTE: RAUL MARQUEZ. REPRESENTANTE: ANGEL ESPAÑA.REPRESENTANTE: ANGEL ESPAÑA.
DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO REQUERIDO:DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO REQUERIDO:
INVESTIGACION DE MERCADO LOCAL ( ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA ) PARA CONOCER LA OPINION QUE TIENENINVESTIGACION DE MERCADO LOCAL ( ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA ) PARA CONOCER LA OPINION QUE TIENEN
NUESTROS CLIENTES ACTUALES ACERCA DEL SERVICIO QUE SE LES PROPORCIONA EN LAS TIENDAS.NUESTROS CLIENTES ACTUALES ACERCA DEL SERVICIO QUE SE LES PROPORCIONA EN LAS TIENDAS.
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO:ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO:
FORMA: ESTUDIO CUANTITATIVO Y CUALITATIVO ( FOCUS GROUP ), CON PRESENTACION GRAFICA Y ORAL DE RESULTADOS.FORMA: ESTUDIO CUANTITATIVO Y CUALITATIVO ( FOCUS GROUP ), CON PRESENTACION GRAFICA Y ORAL DE RESULTADOS.
TIEMPO: DOS SEMANAS A PARTIR DE LA ACEPTACION DE ESTE REQUERIMIENTO DE SERVCIO.TIEMPO: DOS SEMANAS A PARTIR DE LA ACEPTACION DE ESTE REQUERIMIENTO DE SERVCIO.
ASPECTOS CRITICOS A CUIDAR:ASPECTOS CRITICOS A CUIDAR:
DETERMINAR EL POSICIONAMIENTO EN EL QUE EL CLIENTE TIENE AL SERVICIO QUE RECIBE EN NUESTRAS TIENDAS, ENDETERMINAR EL POSICIONAMIENTO EN EL QUE EL CLIENTE TIENE AL SERVICIO QUE RECIBE EN NUESTRAS TIENDAS, EN
RELACION CON LAS DE LOS DOS PRINCIPALES COMPETIDORES.RELACION CON LAS DE LOS DOS PRINCIPALES COMPETIDORES.
APLICACIÓN QUE SE LE DARA:APLICACIÓN QUE SE LE DARA:
REINGENIERIA DEL CICLO DE SERVICIO.REINGENIERIA DEL CICLO DE SERVICIO.
ELABORO:ELABORO: APROBO:APROBO:
FECHA DE APROBACION:FECHA DE APROBACION: FECHA DE REVISION:FECHA DE REVISION:
UNICOUNICO REPETITIVOREPETITIVO
NEGOCIACION DE SERVICIOS PROVEEDOR – CLIENTE INTERNONEGOCIACION DE SERVICIOS PROVEEDOR – CLIENTE INTERNO

No.No. ACTIVIDADESACTIVIDADES COMO DEBECOMO DEBE
HACERSEHACERSE
QUIEN DEBEQUIEN DEBE
HACERLOHACERLO
RECURSOSRECURSOS
NECESARIOSNECESARIOS
PARAMETROPARAMETRO
1.1. ENCUENTRA ANUNCIO DE SEÑALAMIENTOENCUENTRA ANUNCIO DE SEÑALAMIENTO
VISIBLE, A NO MENOS DEVISIBLE, A NO MENOS DE
500 METROS DE LA TIENDA500 METROS DE LA TIENDA
MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA ASESORIA YASESORIA Y
SUBCONTRATACIONSUBCONTRATACION
ENCUESTA DEENCUESTA DE
SERVICIOSERVICIO
2.2. ENTRA AL ESTACIONAMIENTOENTRA AL ESTACIONAMIENTO
3.3. ENCUENTRA UN SITIOENCUENTRA UN SITIO
4.4. INGRESA AL ALMACENINGRESA AL ALMACEN
5.5. TOMA UN CARRITOTOMA UN CARRITO
6.6. ESCOGE VIVERESESCOGE VIVERES
7.7. OBSERVA SEÑALAMIENTOS DEPARTAMENTALESOBSERVA SEÑALAMIENTOS DEPARTAMENTALES
8.8. VERIFICA PRECIOSVERIFICA PRECIOS
9.9. PIDE AYUDA AL EMPLEADOPIDE AYUDA AL EMPLEADO
10.10. ENCUENTRA UNA CAJA PARA PAGARENCUENTRA UNA CAJA PARA PAGAR
11.11. PAGAPAGA
12.12. ENCUENTRA EMPACADORENCUENTRA EMPACADOR
13.13. SALE DEL ALMACENSALE DEL ALMACEN
14.14. DESCARGA EL CARRITODESCARGA EL CARRITO
EL CICLO DE SERVICIOEL CICLO DE SERVICIO

3. SOLUCION DE CONTENCION:3. SOLUCION DE CONTENCION: RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECURSOS NECESARIOS:RECURSOS NECESARIOS:
4. SOLUCION DE CORTO PLAZO:4. SOLUCION DE CORTO PLAZO: RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECURSOS NECESARIOS:RECURSOS NECESARIOS:
5. SOLUCIÓN A MEDIANO O LARGO PLAZO:5. SOLUCIÓN A MEDIANO O LARGO PLAZO: RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECUROS NECESARIOS:RECUROS NECESARIOS:
6: MEDIDAS PARA EVITAR LA RECURRENCIA DEL6: MEDIDAS PARA EVITAR LA RECURRENCIA DEL
PROBLEMA O CONFLICTO:PROBLEMA O CONFLICTO:
RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECURSOS NECESARIOS:RECURSOS NECESARIOS:
1. PROBLEMA:1. PROBLEMA:
2. EQUIPO SOLUCIONADOR:2. EQUIPO SOLUCIONADOR:
3. TECNICA A UTILIZAR PARA INVESTIGACION DE CAUSAS:3. TECNICA A UTILIZAR PARA INVESTIGACION DE CAUSAS:
4. CAUSAS:4. CAUSAS:
ELABOROELABORO AUTORIZOAUTORIZO FECHA DE ELABORACIONFECHA DE ELABORACION
DOCUMENTACION DE LAS SOLUCIONES A UN PROBLEMADOCUMENTACION DE LAS SOLUCIONES A UN PROBLEMA

CONCEPTOS EVALUADOSCONCEPTOS EVALUADOS 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 100100
1. Las características de la Misión:1. Las características de la Misión:
2. Las características de sus Metas:2. Las características de sus Metas:
3. Comportamiento de las Juntas:3. Comportamiento de las Juntas:
4. Aclaración de roles y responsabilidades:4. Aclaración de roles y responsabilidades:
5. La Toma de Decisiones:5. La Toma de Decisiones:
La evaluación finalLa evaluación final
(anotar en cada concepto la calificación obtenida en la ejecución).(anotar en cada concepto la calificación obtenida en la ejecución).

A MANERA DE DESPEDIDA......
Muchas gracias por su amable atención.Muchas gracias por su amable atención.
LIC. AGUSTIN MONROY ENRIQUEZ.LIC. AGUSTIN MONROY ENRIQUEZ.
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