Conoce las claves principales para implementar de manera exitosa ITIL!

2. Claves para implementar ITIL

3.  Introducción al Practitioner.
 Factores críticos de éxito en una
implementación.
 Enfoque de mejora continua.
 Principio guías de implementación.
 Preguntas.
CONTENIDO

4.  • Un enfoque práctico para la adopción y
adaptación de ITIL.
 • Cubre las 3 competencias críticas y 9
principios rectores para una Implementación
de ITIL
 • Disponible para usuarios certificados en
Fundamentos y/o Certificaciones posteriores a
fundamentos.
 • ITIL Practitioner no es Pre-requisito para los
intermedios.
 • Equivalente a 3 créditos hacia Experto ITIL.
INTRODUCCION AL PRACTITIONER

5.  Enfoque a la mejora continua.
 Direccionamiento hacia un cambio
organizacional.
 Mejoramiento en la comunicación.
 Medición y reportes mas exitosos.
 Alineación de las mejoras con objetivos de
la empresa.
QUE DIFERENCIA A UN PRACTICANTE DE ITIL DE LOS DEMAS

6. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO
COMPROMISO ALTA DIRECCION
RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO
BUENA COMUNICACION
CAMBIO ORGANIZACIONAL
GANANCIAS RAPIDAS
MEDICIONES EXITOSAS

7. Cual es la Visión?
Donde estamos
ahora?
Donde queremos
estar?
Como podemos
llegar?
Hemos llegado? Mediciones
Como mantengo el
impulso?
Mejoras a servicios
y procesos
Metas Medibles
CSA, Línea Base
Metas, objetivos
del negocio
ENFOQUE DE MEJORA

8. Principios
Guías de
Implementación
Manténgalo
Simple
Foco en
el valor
Diseño por
Experiencia
Comience
desde donde
esta
Colaboración Trabajo
Holístico
Progreso
iterativo
Observar
directamente
Ser
Transparente

9. Foco en el valor
• Este es uno de los principios fundamentales
del ITIL e ITSM.
• El Cliente es el que determina que es valor.
• La mejora se centra en implementar mejoras
que generen valor.

10. Diseño por Experiencia
• Los dos lados de la experiencia del cliente.
• El momento de la verdad y diseñando por experiencia.
• Experiencia del cliente y diseño del proceso.
• Medir la experiencia del cliente.

11. Comience desde donde este
Resistir la tentación de empezar de cero y construir algo nuevo sin
tener en cuenta lo que ya está disponible para ser aprovechado.
Teniendo en cuenta la visión para el futuro y la forma en que va a
entregar valor al cliente, es probable que haya una gran cantidad
de los actuales servicios, procesos, programas, proyectos,
personas, que se pueden utilizar para crear ese futuro.

12. Trabajo Holístico
• Los servicios o componentes no funcionan solos
• Los resultados no se alcanzaran si no trabajamos como un
conjunto.
• Los resultados y el valor es alcanzado cuando logramos integrar
software, hardware, procesos, arquitecturas, métricas,
herramientas, personas, proveedores entre otros.

13. Progreso Iterativo
• Incluso los grandes iniciativas tienen que llevarse a cabo de manera iterativa.
• Mediante la organización de trabajo en secciones más pequeñas y manejables que
se pueden ejecutar y realicen de manera oportuna.
• Mostrar ganancias en poco tiempo y de manera granular mejora la satisfacción.

14. Observar Directamente
• Asegúrese de tomar decisiones con información
que sea lo mas precisa posible.
• ir a la fuente permite una reducción en el uso
de supuestos.
• Es importante demostrar la veracidad con
evidencia objetiva.

15. Ser Transparente
• Cuanto más personas son conscientes de lo que está sucediendo y por
qué está sucediendo entonces habrá mas gente que quiera ayudar y
menos barreras.
• Compartir información.
• Hacer las cosas lo mas transparente posible.
• Permita que todos se involucren.

16. Colaboración
• las personas adecuadas están involucrados en la
forma correcta.
• La cooperación y la colaboración son mejores que la
actividad aislada.
• Tener miembros del personal con buenas habilidades
de facilitación es otro importante factor de éxito.

17. Manténgalo Simple
• Si un proceso, servicio, acción. métrica, etc. No proporciona ningún
valor o no producirá ningún resultado útil, entonces elimínalo.
• En un proceso o procedimiento, utilizar el menor número de pasos
necesarios para lograr el objetivo (s).
• Siempre pida la siguiente pregunta: ¿Esto crear valor?

18. PREGUNTAS…
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