¿Cómo piensan los clientes y como piensa la Agencia? The Toyota Way aplicado a la Agencia

1. Un Experimento :
¿Cómo sería una agencia según el TOYOTA WAY?

2. ¿Cómo piensan los clientes y como piensa la
Agencia?
The Toyota Way aplicado a la
Agencia

3. “Base your management
decisions on a long-term
philosophy”
¿Realmente las agencias se soportan en creencias y
puntos de vista consistentes o en mecanismos de
control alentados por un liderazgo pasajero e irregular ?

4. “The Right Process Will
Produce the Right Results”
¿No es verdad que seguimos trabajando prácticamente
con en los años 30 o 40 y que lo único que ha cambiado
ha sido la tecnología y la expectativa?

5. “Mutual ownership of problems : Make an ongoing effort to
teach individuals how to work together as teams toward
common goals. (Nemawashi : the process of discussing
problems and potential solutions with all of those affected)”
¿No es verdad que la agencia no es una maquina integrada
para absorber y deglutir los problemás que se le plantean sino
una enorme y conflictivo cuerpo que resuelve sus conflictos
por un proceso de lucha dialéctica?

6. “Become a learning organization
through relentless reflection (hansei)
and continuous improvement (kaizen)”
¿Atesoramos conocimiento?
¿generamos continua y consistentemente nuevos
conceptos que aplicamos e incorporamos a nuestra
cultura?

7. “Create a continuous process flow to bring
problems to the surface. Continuous sense
of crisis or change”
¿no es verdad que ocultamos muchas veces los problemás para
mantener un statu quo?
¿no es verdad que tenemos horror a la crisis por miedo a que se ponga
de manifiesta nuestra débil posición ante clientes y empleados?

8. “Build into your organization support
systems to quickly solve problems and put
in place countermeasures”
Realmente no estamos preparados para el “peor escenario” y la
mayor parte de las veces no contamos con contramedidas que
anticipen lo que el sentido común puede hacernos fácilmente prever.

9. Grow leaders who thoroughly
understand the work, live the
philosophy, and teach it to others
“¿Crear lideres que se comprometan con los valores, que entiendan y
reflexionen los cambios y que sepan transmitir saber a otros? Parece
imposible, pero debe darse de algún modo a través de algún medio.”

10. Grow leaders from within, rather
than buying them from outside
El "mercado" muchas veces no proporciona más que “mercenarios”.
Ciertamente necesitamos fertilizar la organización con nuevas ideas e
inputs, pero la respuesta debe surgir de dentro. No por meritos de
“fidelidad” sino de compromiso y ambición.

11. Use cross-functional teams to improve and
enhance quality and productivity . Empowerment
occurs when people use the company’s tools to
improve the company.
Debemos romper los compartimentos estanco. Generar “cross-
fertilization”. Participación, contacto, intercambio, fluidez deberían ser
practicas asumibles y asumidas. Deberíamos poner en manos de la gente
todo el poder y seguridad que brinda el saber adquirido.

12. ¿Por qué ocurre lo que ocurre?
• Porque la Agencia parece más preocupada por el proceso
que por el resultado
• Es un “taller” donde se elabora un output y no tanto un
laboratorio
• Entiende la solución de los problemás desde una
perspectiva mono-dimensional
• Es más un negocio que una profesión

13. ¿Cómo gestiona su cultura y
know-how la Agencia?
¿atesora y organiza su conocimiento?
¿lo difunde en su organización?

14. Todo cambia
… y cambia muy deprisa

15. Las empresas demandan una visión
integradora, evaluable y sobre todo
comprometida, tanto con los objetivos
a largo plazo como con los
“deliverables” a corto.

16. ¿Que necesitan fmcg marketer
contemporáneo, y otras entidades que
gestionan las comunicaciones
estratégicas?

17. “Superior comprensión (cognition) de
los problemas”
El conocimiento como proceso estratégico. Más allá de la investigación se necesita
strategic intelligence ,es decir, procesos en los que el conocimiento y el aprendizaje generan
cambio y mejora en la decisión basados en el desarrollo de soluciones de conocimiento
desde el problema y no desde el método (problem and strategy research approach).

18. Branding & Brand Communications
orientados a tareas
Enfoque en las soluciones y en la respuesta a necesidades que impactan y
proporcionan valor.
Marca y comunicaciones de marca deben resolver tareas y explotar oportunidades.
Asumir la marca y las comunicaciones de marca como assets y procesos
comprometidos como generadores de valor.

19. Integrated, collaborative Procesos integradores,
colaborativos & “cross-functional” :
Visión y discusión holística y multidimensional. Los servicios estratégicos de branding &
communications deben operar bajo el principio de inteligencia colaborativa, en un equipo
Multidisciplinar que incluya Brand Planners, expertos en investigación y Marketing
disciplines
(!Viva el pensamiento hibrido!)

20. “Entrepreneur intelligence” :
No basta con el método o el rigor si el output estratégico no genera cambio y
valor. Entrepreneurial intelligence significa estrategia comprometida con la
transformación, el progreso y la innovación

21. ¿Cómo podría ser mañana
la Agencia?

22. La agencia del mañana será un
fabricante de significados que otorgarán
valor o aflorarán contenidos latentes a
los productos y los servicios.

23. La agencia del mañana será más capaz de incidir en las
dimensiones culturales (los sistemás de valores que
contextualizan el consumo); en los esquemás
categóricos y cognitivos (el cómo pensamos las cosas);
en los asideros afectivos-emotivos (el impacto y vínculo
con necesidades y concernencias íntimas esenciales
para nuestra supervivencia como son los sentimientos);
y finalmente las conductas, hábitos y pautas (las
mecánicas de consumo).

24. La agencia del mañana deberá entender que vive en un
entorno sistémico e interrelacionado. Los anunciantes,
que habrán renunciado a la sabiduría del marketing
estrategico como coste fijo, acudirán a la agencia como
centro de inteligencia inspiradora que les reconecte con
los consumidores y les permita canalizar el potencial de
una red informe de talentos que saben imprescindibles,
pero cuyo flujo no querrán ni sabrán controlar.

25. Su misión no será tanto tener ideas
sino adoptar y contextualizar el talento
disperso y virtual que las nuevas
tecnologías permiten sobrevivir fuera
de entornos y estructuras.

26. En definitiva, la agencia del mañana será
una gran cabeza, con facilidad para la
anticipación y la visión global, que sacará
provecho de la transparencia tecnológica
de una sociedad de las ideas y del
pensamiento, cuyo reto no es tener ideas,
sino tener la idea correcta

27. Nuevos ámbitos de intervención de la
Agencia