5. LA COMPETENCIA
Es el proceso de identificar a los
competidores clave; evaluar sus objetivos,
estrategias, fortalezas y debilidades y
modelos de reacción; y de seleccionar a los
competidores que se va a atacar o a evitar”
Kotler y Armstrong (2008)
6. Para una estrategia eficaz de
marketing, es indispensable tener la
mayor cantidad información posible
de la
Compentencia
10. ¿Cuál es mi competencia?
Competencia Directa
BenchMarcking
11. Competencia
La empresa puede definir a su competencia
como otras empresas que ofrecen
productos y servicios similares a los mismos
clientes a precios similares; por ejemplo,
Pepsi podría considerar que Coca- Cola es
su principal competidor
12. La empresa podría definir a la competencia
como todas aquellas que fabrican el mismo
producto o la misma clase de productos.
Incluso, la competencia puede incluir a
todas las empresas que fabrican productos
que proporcionan el mismo servicio.
13. Más genéricamente, la competencia podría incluir
a todas las empresas que compiten por obtener el
dinero de los mismos consumidores.
14. Las empresas pueden identificar a la
competencia desde el punto de vista de la
industria, es decir, deben comprender los
patrones competitivos de su industria si
quieren competir de una forma eficaz en
esa industria
15. Las empresas también pueden identificar a
los competidores desde el punto de vista
del mercado, es decir, definen a los
competidores como aquellas empresas que
intentan satisfacer la misma necesidad del
cliente o crear relaciones con el mismo
grupo de clientes
16. ¿Qué información necesito de mis
competidores?
¿Cuáles son los objetivos de los competidores?
¿Qué busca cada uno en el mercado?
¿Cuál es la estrategia de cada competidor?
17. ¿Qué información necesito de mis
compentidores?
¿Cuáles son los puntos fuertes y las habilidades
de los distintos competidores?
¿Cómo reaccionará cada uno a las acciones que
pueda emprender la empresa?
18. Cada competidor tiene varios objetivos.
La empresa tiene que investigar cuál es la
importancia que asigna cada competidor a la
rentabilidad, al crecimiento de la cuota de
mercado, a los flujos de caja, al liderazgo
tecnológico, al liderazgo en el servicio, entre
otros.
19. Al conocer la variedad de objetivos del
competidor se descubre si el competidor está
satisfecho con su situación actual y cómo podría
reaccionar a las distintas acciones de la
competencia
20. Entre más se parezca la estrategia de una empresa
a la de otra, más fuerte será́ la competencia entre
sí.
En la mayoría de las industrias se clasifica a los
competidores en función de grupos que aplican
estrategias distintas
21. Un grupo estratégico es un grupo de
empresas de una industria que aplica una
estrategia similar o idéntica en determinado
mercado objetivo.
22. Las empresas deben evaluar las fortalezas y debilidades de
cada competidor con cuidado para poder responder a
una pregunta crítica:
¿qué pueden hacer nuestros competidores?
23. Como primer paso, las empresas pueden recopilar datos
sobre los objetivos, las estrategias y el desempeño de
cada competidor durante los últimos años, aunque
indudablemente es difícil obtener este tipo de
información.
24. Las empresas suelen obtener esta información sobre
las fortalezas y debilidades de sus competidores
utilizando datos secundarios, experiencias personales y
comentarios.
25. También pueden llevar a cabo una investigación de
mercado con clientes, proveedores y distribuidores o
pueden efectuar benchmarking que es el proceso de
comparar productos y procesos de la empresa con los
de los competidores o con los de empresas líderes en
otras industrias para encontrar formas de mejorar la
calidad y el desempeño.
26. El benchmarking es una herramienta estratégica
relacionada con la búsqueda acelerada de la
competitividad de la organización mediante la
comparación de lo que hacemos y cómo lo
hacemos, contra lo que hacen los mejores en
su clase y cómo lo hacen.
27. La diferencia entre un Benchmark y un
Benchmarking radica en que el primero hace
referencia a quien es el mejor, y el segundo: es
el proceso que mide a través de la comparación
las diferencias de una organización con respecto
al líder (becnkmark)
29. Interno: se lleva a cabo dentro de la
propia organización o empresa. Se
trata de aprender de los mejores,
buenas prácticas y puntos difíciles que
pueden ser solucionados.
30. Competitivo primario: se recoge
información de la competencia
directamente, a través de antiguos
empleados de la misma, de
proveedores y de clientes.
32. Cooperativos: Se trata de
intercambiar información con
empresas competidoras previamente
definidos los puntos de colaboración.
33. Cooperativos: Se trata de
intercambiar información con
empresas competidoras previamente
definidos los puntos de colaboración.
34. Genéricos: se busca es encontrar
empresas del mismo sector que no
sean competencia, o que siendo de
otros sectores puedan tener
problemáticas muy semejantes.
35. La importancia del benchmarking no se
encuentra en el detalle mecánico de la
comparación, sino en el impacto que
pueden tener estas comparaciones sobre
los comportamientos. Se puede
considerar como un proceso útil de cara
a lograr el impulso necesario para
realizar mejoras y cambios.
37. Identificar las organizaciones que son
líderes; Buscar las mejores del rubro y
de cada país para determinar cuales vale
la pena investigar
38. Identificar los problemas de la
empresa; Para saber que es lo que
No se debe hacer y tener puntos
medios de comparación
39. Estudiar la mejores prácticas; Con
el fin de compararnos mejorar y
proponer nuevos objetivos
40. Implementar las mejores prácticas;
Distribuir la información a toda la
organización, establecer objetivos
medibles que deberán cumplirse
dentro de un plazo de tiempo
especificado
