Informe final acerca de la investigación realizada con anterioridad, esta actividad es meramente académica.

1. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
1
Investigación documental y de campo
Informe final
LAS TICS EN LAS PYMES
Yuleymi GisseyYah Poot
Septiembre, 2017

2. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………….……………………………………………………3
METODOLOGÍA…………………………………………………………………….…………………….4
RESULTADOS…………………………………………………………………………………………….5
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………6
REFERENCIAS……………………………………………………………………………………………7
ANEXOS……………………………………………………………………………………………………8
DIARIO 1……..………………………………………………………………………………….8
ENTREVISTA.............................................................................................................…..9
DIARIO 2……………………………………………………………………………………….11
ENCUESTA…………………………………………………………………………………….12
GRAFICAS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA………………………………..13

3. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
3
INTRODUCCIÓN
Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los últimos años se han revolucionado
enormemente, a tal grado que se han vuelto una herramienta tecnológica básicapara un negocio,
sin importar su tamaño, es decir, hasta las pequeñas y medianas empresas (PyME) se han visto
en la necesidad de incorporar las tecnologías más básicas esto para poder ser más productivos
y aumentar su eficiencia. Cabe mencionar que las pequeñas y medianas empresas generan gran
parte de la economía de nuestro país, al igual que la de otros países.
Podemos percatar que la demanda de tecnologías de información por parte de las PYMES es
considerable y algunas empiezan a darse cuenta que el uso de las tecnologías de información
contribuyen al mejoramiento de los procesos tanto internos como externos del negocio, con lo
que se espera que esta demanda vaya en aumento.
Sin embargo, cabe mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen en la adquisición
e implantación de tecnologías de información dentro de las PYMES.
En este informe pretendo dar a conocer varias cosas en torno a las TICs en las PyMEs, es decir,
el papel que juegan las tecnologías en las empresas,por ejemplo, ¿Qué beneficios tiene las TICs
en los negocios?, el uso de las TICs por parte de las empresas, ¿Qué impacto tienen?, ventajas,
etc.
No es una notica el decir que las tecnologías mejoran el desempeño de las empresas, pero, ¿Es
fácil decir como logran esto?
De igual manera mostrare evidencias acerca de una investigación documental que fui realizando,
un par de ellas acerca de la influencia que las tecnologías tienen en las pequeñas y medianas
empresas, de Centroamérica, y en particular de un Estado de México, Aguascalientes. Se
menciona algunas estrategias que tienen las empresas, para un buen uso y aprovechamientos
de estas.
Además se muestran datos cualitativos, como son una entrevista al dueño de una mediana
empresa, que hace uso de las tecnologías de información y comunicación. De igual manera se
muestra las preguntas y resultados de una encuesta que se aplicó. De igual manera se muestran
datos cuantitativos entorno a resultados y datos que en se fueron recopilando, tablas, graficas.

4. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
4
METODOLOGÍA
Existen varios temas, pero siempre hay que abordar temas que realmente suelan tener
relevancia, ese fue el primer paso, escoger un tema que resulte ser importante de abordar, y que
mejor que tocar acerca de algo que en los últimos años ha tenido una evolución extraordinaria, a
tal grado de ser una necesidad para las pequeñas y medianas empresas.
El siguiente pasó era investigar, pero saber en dónde, y asegurarnos que las páginas en las que
vayamos a navegar sean confiables, entre la búsqueda, en diferentes navegadores, seleccione 5
documentos, cada uno con un aporte diferente.
Por otra parte se recolectaron videos, otras fuentes de información, e infografías, esto para tener
más claro los beneficios que las TIC tienen en las PyME, como su impacto.
De igual manera se realizó investigaciones de campo, para esto se tuvo que delimitar el lugar
donde se cree que abarcaba el problema que se estaba tratando, una vez visualizado un lugar,
se optó por realizar un previo recorrido por las afuera de las instalaciones, al día siguiente tuve la
oportunidad de realizarle unas preguntas al dueño del comercio, de igual manera esto permitió
hacer un segundo diario de campo. Para complementareste trabajo se realizó encuestas a varias
personas acercalos conocimientos de las tecnologías, y surelación con las pequeñas y medianas
empresas, gracias a las respuestas se obtuvo graficas que la aplicación (Google Drive) nos fue
arrojando.
Diagrama de flujo del
proceso de investigación.

5. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
5
RESULTADOS
Mi tema a investigar fue Las TICs en las PyMEs, esto para poder recaudar información acerca
del impacto que las tecnologías tienen en las pequeñas y medianas empresas, ya sea sus
beneficios, su impacto, tanto en nuestro país, como en otros lugares. De igual manera se quería
obtener información acerca del conocimiento que tienen las personas acerca de estos dos temas
que en los últimos años han tenido relevancia, y un gran impacto, y que juntos, son una mejora.
Existen diferentes sitios web para navegar, pero cabe mencionar que no todas arrojan información
fidedigna, en esta investigación se trabajó con Google Académico, aquí seleccione cinco archivos
con algunas diferencias, esto para poder abarcar varios puntos de la investigación y así tener un
buen panorama del tema, pero, cabe mencionar que no solo se trató de investigar, sino de saber
investigar, saber extraer información fidedigna, para esto en cada sitio se realizó una breve
evaluación de los datos que el sitio nos proporcionaba.
Los puntos clave en la investigación son el impacto que tienen las tecnologías de información y
comunicación sobre las pequeñas y medianas empresas, los beneficios, y como las empresas
utilizan las tecnologías.
Vivimos una época en donde las tecnologías están teniendo un gran impacto, y son unas
herramientas que tienen gran ventaja si se les hace uso, es por eso, que mi punto de vista, es
que las pequeñas y medianas empresas deben optar por implementar las tecnologías a sus
negocios, esto les traerá gran beneficios, como una mejor administración, dejando atrás los
cuadernos, un rápido y eficiente inventario, sin necesidad de pasar horas en la bodega
registrando cuanto producto se ha vendido, o cuantos quedan. No necesariamente tienen que ser
grandes tecnologías, las básicas pueden ser más que suficiente para comenzar, una
computadora, una caja registradora, e Internet.
Para la construcción de argumentos y pensamientos, es gracias a la experiencia propia, esto al
contar con una pequeña empresa, que ha permitido entender y adaptarse a las nuevas
tecnologías, esto con el fin de progresar y tener una mejor eficiencia, como pequeña empresa,
solo se cuenta con una laptop y teléfono celular personal, y acceso a Internet, pero se cree que
es un buen comienzo, se espera, algún día contar con las tecnologías (GPS, cajas registradoras,
cámaras de seguridad) que tiene la mediana empresa a la que se realizó un recorrido, y se
entrevistó al dueño

6. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
6
CONCLUSIONES
En conclusiones se puede determinar dos puntos, que las TICs tienen un gran impacto en las
empresas, de manera favorable, y el otro punto es que las PyMEs son un gran precursor para la
economía del país, es decir, las pequeñas y medianas empresas general gran parte de la
economía, por estas razones es que el gobierno debe invertir para que cada día todas las
pequeñas y medianas empresas del país empleen las tecnologías, esto sería demasiado
favorable para ambas partes, en primera para la empresa, pero por ende esta será más eficiente,
y sus ingresos se pueden ver en ascenso, al verse en la necesidad de progresar necesitara más
empleados, lo que el número de desempleo del país ira en descenso.
Cabe mencionar que en una investigación futura, me gustaría tocar ese tema, sobre el apoyo que
invierte el gobierno a las pequeñas y medianas empresas, y si no hay tal apoyo, investigar porque
no la hay. De igual manera esto podría convertirse en un proyecto, el buscar que el gobierno
invierta, hacer encuestas, recolección de firmas de varios negocios, etc.

7. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
7
Referencias
Barredo, J. (16 de Julio de 2015). ¿Qué ventajas ofrecen las TIC a las pymes? Obtenido de
Telefonica: https://www.telefonica.com/es/web/negocio-responsable/articulo/-/blogs/-que-
ventajas-ofrecen-las-tic-a-las-pymes-
Castro, R. (13 de Junio de 2016). Las pymes mexicanas y las TIC. Obtenido de
CompuSoluciones: https://www.compusoluciones.com/2016/06/las-pymes-mexicanas-y-
las-tic/
Maldonado Guzmán , G., Martínez Serna, M. D., García Pérez de Lema, D., Aguilera Enríquez,
L., & González Adame, M. (Abril de 2010). La influencia de las TICs en el rendimiento de
la PyME de Aguascalientes. Obtenido de Investigación y Ciencia:
http://www.redalyc.org/pdf/674/67413393008.pdf
Monge González , R., Alfaro Azofeita, C., & Alfaro Chamberlain, J. (2005). TICs en las PYMES
de Centroamérica. Obtenido de Fundación CAATEC:
http://www.caatec.org/CAATEC/publicaciones/libros/TICsEnLasPYMESdeCentroamerica
.pdf
Paulise, L. (03 de Julio de 2015). ¿Cuál es el impacto de las TIC en las pequeñas empresas?
Obtenido de http://destinonegocio.com/mx/emprendimiento-mx/impacto-tic-pequenas-
empresas/
Peirano, F., & Suárez, D. (Octubre de 2004). Estrategias empresariales para el uso y
aprovechamiento de las TIC´s por parte de las PYMES. Obtenido de Centro de Estudios
sobre Ciencia, Desarollo y Educación Superior :
http://www.centroredes.org.ar/files/documentos/Doc.Nro18.pdf
Peirano, F., & Suárez, D. (Junio de 2005). Las TICs mejoran el desempeño de las PyMEs
¿Somos capaces de explicar como lo hacen? Obtenido de Centro de Estudio sobre
Ciencia, Desarrollo y Educación Superior:
https://www.researchgate.net/profile/Diana_Suarez11/publication/237732346_Las_TICs_
mejoran_el_desempeno_de_las_PyMEs_Somos_capaces_de_explicar_como_lo_hacen/
links/568cfbf308aeb488ea32472f.pdf
Pérez Pérez, M., Martínez Sánchez, Á., De Luis Carnicer, P., & Vela Jiménez, M. J. (2006). Las
TIC en las PYMES: Estudio de resultado y factores de adopción. Obtenido de Revisa
Economía Industrial:
http://www.minetad.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/R
evistaEconomiaIndustrial/360/3P93-105_%20Ei%20360-10.pdf

8. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
8
ANEXOS
DIARIO 1
Fecha:
17/Agosto/2017
TITULO:
“LAS TICs EN LAS PyMEs”
OBSERVACIÓN:
Nombre de la empresa: DAPA Comercial
Lugar: Pomuch, Hecelchakán, Campeche.
Hora: 20:14 hrs.
El día jueves me tome el tiempo de ir frente al comercio “DAPA Comercial” que se
encuentra en lo localidad, hice un previo recorrido afuera de sus instalaciones, en el
que me percate que cuenta con un gran espacio sobre una manzana en el parque
principal de la comunidad, la tienda, en la parte trasera cuenta con un gran espacio
para los materiales que manejan, ya sea madera, blocks, polvo, cementos, etc. Si,
la mediana empresa que me decidí observar es una ferretería, una mediana
empresa.
Para seguir con la observación decidí entrar a la tienda, no es amplia, por lo que a
primera vista me pude percatar de varias cosas, cuentan con una amplia gama de
productos, todo está repleto de herramientas, que no todas los clientes podrían
tomarlo, hay productos que están detrás de los trabajadores y se les tienen que pedir.
Cuentan con dos computadoras, que es manejado por los que atienden, ahí checan
precio, revisan si tienen en existencia algún producto y hacen notas, y una
computadora aparte para la cajera, una vez que tengas tu nota, sin el producto, vas
a pagar, esta te regresa la nota ya sellada, y ya el cliente puede regresar por su
producto.
Otra cosa que pude percatarme es que más atrás cuentan con un pequeño cuarto,
polarizado, deduzco que funciona como oficina del dueño, pero que esta vez él
estaba afuera, atendiendo, pedí hablar con él, esto para preguntarle si podía
realizarle una entrevista de fines académicos, él me confirmo que hoy viernes 18 de
agosto a las 18:00 horas me recibiría.

9. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
9
ENTREVISTA
Buenas tardes, mi nombre es Yuleymi Yah Poot, soy aspirante a la Universidad Abierta
y a Distancia de México, esta es una entrevista acerca de las TICs de en las PyMEs, y a
continuación le haré una serie de preguntas:
 ¿Cuál es su nombre?
José Arturo Muñoz Ramírez
 Nos puede decir cuál es el giro de su comercio, es decir, a que se dedica.
Es un construrama, vendemos materiales para construcción, alimentos balanceados,
ferretería, electricidad, plomería, y varios giros más.
 ¿Desde qué año cuenta con ella?
Se aperturó DAPA Comercial el 25 de enero del 2001.
Es bien sabido que en los últimos años la tecnología ha revolucionado ¿Qué tanto le ha
afectado esto?
Más que afectado nos ha beneficiado, pero si nos hemos tenido que capacitar para saber
pintar esta herramienta.
 ¿En qué momento se dio cuenta que necesitaba implementar las nuevas
tecnologías a su negocio?
Desde hace vario tiempo, tenemos que hacernos valer de la tecnología, hace unos 10
años empezamos a sistematizar el negocio.
 En un previo recorrido a su negocio me pude percatar que cuenta con
computadoras, Internet, impresora ¿Con cuantas cuenta? Como unas 12
¿Hay otras tecnologías que tiene implementado para la ayuda de la
administración de su negocio?
Si, GPS para las unidades, cámara de video vigilancia.
 ¿La empresa tiene su propio teléfono? En caso de ser si ¿Qué tareas se
realizan con ella?
Si, básicamente recibir llamadas, ya que mayormente todas las cotizaciones las hacemos
vía internet.
 ¿Qué tipo de actividades realiza en la computadora? ¿Son las mismas que
hace un par de años?

10. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
10
No, en las computadoras realizamos pedidos, se hacen facturas, llevamos el inventario,
entre otras cosas.
 Mencione algunas actividades que realiza gracias al Internet:
La facturación vía electrónica, las cotizaciones, ubicar los camiones vía GPS.
¿Concuántos empleados cuenta actualmente? Me podría decir a detalle de cuantos
en cada área.
Con 30 colaboradores:
3 en administración
5 en mostrador
1 administrador
1 contador
1 encargado de tienda
2 bodegueros
Lo demás entre choferes y ayudantes de cargador.
 ¿Usted cree que los programas le ahorran tiempo, o se le ha complicado aún
más?
Definitivamente si nos ayudan los programas, un poquito complicado ya la tecnología no
va a la par que nosotros, pero si es necesaria valernos de la tecnología para hacernos
más eficientes y dar un mejor servicio al público.
 Menciónenos una experiencia acerca de las ayuda de las nuevas
tecnologías.
Entre una de las tantas, que podemos ubicar nuestras unidades donde se encuentran,
para así avisarles al cliente en que momento le llega su mercancía.
Podemos cotizar desde el Distrito Federal, alguna obra que tengan acá sin que tengan,
vía electrónica podemos cotizar.
 Y como última pregunta ¿Usted cree que las tecnologías de la información y
comunicación son una clave para creer?
Si, ya no nos entendemos con ninguna máquina de escribir, ya los tiempos han avanzado
y el cliente necesita pasar menos tiempo en el negocio para que haga otras cosas.
 Eso es todo, muchas gracias.

11. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
11
Para servirle.
URL AUDIO ENTREVISTAPOR SOUNDCLOUD:
https://soundcloud.com/yuleymi-yah/entrevista
DIARIO 2
Fecha:
18/Agosto/2017
TITULO:
SEGUNDA VISITA A LA EMPRESA
“LAS TICs EN LAS PyMEs”
OBSERVACIÓN:
Nombre de la empresa: DAPA Comercial
Lugar: Pomuch, Hecelchakán, Campehe.
El día viernes 18 a las 17:48 hrs llegue al lugar donde sería mi cita, me espere unos
minutos para poder entrar a la tienda, y preguntar por el dueño, ya que con él había
acordado la entrevista, el contador me menciona que este no se encuentra, pero que
regrese en hora y media aproximadamente, me quité del lugar algo decepcionada,
pero no pensaba rendirme, iba a regresar de nuevo.
Siendo las 19:45 hrs regrese, decidí entrar a la tienda, ahí se encontraba el dueño,
le mencione de lo que iba a tratar, leyó mis preguntas, le comente si podía grabar,
el algo consternado me dijo que sí. Lamentablemente no me recibió en un lugar
aparte, tuve que hacerle la entrevista en el mostrador, frente a frente, por lo que el
audio se puede escuchar voces, y sonidos externos.
Como no pude adentrarme al lugar, la observación era la misma que ya había
realizado, es decir, miré lo mismo que en la primera observación.
La entrevista duró un poco más de 7 minutos, el señor se portó muy amable, y con
una buena disposición, terminando la entrevista le di las gracias, y pase a retirarme.

12. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
12
ENCUESTA: Las TICs en las PyMEs
 SEXO:
Hombre
Mujer
 EDAD:
 Escolaridad
Preparatoria
Universidad
Maestría
 ¿Sabe que son las Tecnologías de la Información y la Comunicación?
Si
No
 Mencione algunas TICs que conozca:
 ¿Sabe que son las PyMEs?
 ¿Usted vive en una Ciudad o Municipio?
 ¿Cuál de estos negocios es una pequeña empresa?
Bimbo
Farmacias IZA
Farmacia “El ahorro”
 ¿Cuánto cree que es el impacto que ha dejado las nuevas tecnologías a las pequeñas y
medias empresas del país?
Mucho
Lo suficiente
Nada
 ¿Usted cree que es favorable el invertir en tecnologías cuando una empresa es
pequeña?
Si
No
 Se vuelve emprendedor, y decide poner una papelería ¿Qué tecnologías cree que son
necesarias implementar?
a) Teléfono celular y/o teléfono
b) Computadora, Internet
c) Cámaras de seguridad
 ¿Crees que deben existir más programas para que propietarios de las PyMEs tengan
algún tipo de capacitación entorno a las TICs? ¿Por qué?
Si
No
 Hace un par de años, se implementó una ley que estipula que todas las empresas (sin
importar su tamaño, ni su giro) otorguen ticket de compra a sus clientes ¿Fue una buena
ley? Sí No
¿Por qué?

13. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
13
URL FORMULARIO:
https://drive.google.com/open?id=1KFmAFZzeB8Xgv3x_38fO_mVq5ITFTax9B3FNyzZN
h6U
GRAFICAS DE LA RESPUESTA

14. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
14

15. INFORME: LAS TICS EN LAS PYMES
15