folleto de el cliente y la competencia

1. Universidad de Guayaquil
Facultad de ING. Industrial
Tema:
El cliente y la competencia
Facilitador:
EC. Rubén Manrique
Materia:
Principios de la economía II
Integrantes:
Sánchez Silvio
Flores Rubén
Castillo Adrian
Periodo lectivo
2018-2019 CI

2. El Cliente
Un Cliente es aquella persona que a cambio de un
pago recibe servicios de alguien que se los presta por
ese concepto. Del latín “Clisen” nos encontramos en la
historia a un cliente como aquel bajo
la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios
de protección, transporte y resguardo en todo
momento, las indicaciones se debían cumplir bajo
regímenes específicos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al
pie de la letra. Un cliente desea que se le sea atendido a la medida de la
exigencia por quien presta la colaboración.
Tipos De Cliente
Muchas estrategias de marketing empresarial se centran en buscar nuevos
clientes, ya sea a través de métodos disruptivos o invasivos. De hecho, a algunas
empresas apenas les importa este detalle: lo que realmente persiguen es
aumentar su cartera de clientes y, de esta manera, extender la difusión de
su marca.
Cuantos más clientes tengamos, mayores posibilidades tendremos de
posicionarnos en el mercado. Y, claro, mayores serán nuestros beneficios de
caja.
Sin embargo, pocas veces nos detenemos a pensar en el tipo de clientes que
queremos. Porque, valga la aclaración, no todos son iguales. Bien sea porque
buscan productos distintos o porque se comportan de una forma u otra, no
podemos clasificarlos a todos bajo la etiqueta genérica de «clientes». Es un
rótulo más complejo de lo que parece.

3. 1) Clientes apóstoles o evangelists:
Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la
marca, los productos y el negocio en general. También suelen conocerse como
embajadores de buena voluntad, pues en sus círculos de acción son
verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de nuestra empresa.
2) Clientes fieles o leales:
Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no manifiestan de forma
tan abierta su compromiso con la marca como los clientes apóstoles.
Personaliza tu marca para motivar tus compradores con un valor añadido para
que elijan la marca por encima de la competencia.
3) Clientes indiferentes:
Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud neutral
hacia un producto. No sienten ni atracción ni rechazo hacia lo que les
ofrecemos. Son de los más difíciles de captar, pues implica un doble esfuerzo:
el de sacarlos de su esquema y el de seducirlos con nuestra propuesta. Aun
así, pocos acaban por sumarse a una determinada marca.
4) Clientes rehenes:
La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no están del
todo contentos con la marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se
atreven a romper completamente el vínculo. Esto se debe a factores como el
monopolio de una empresa en ciertos sectores comerciales o la falta de
mejores alternativas. No se recomienda mantener un cliente en estas
condiciones, pues en cuanto aparezca una oferta que le seduzca y suponga
mejores garantías, no dudará un segundo en mudarse de compañía.
5) Clientes mercenarios:
Son los que no priorizan la calidad del producto ni sus características, sino
más bien las condiciones en las que éste se ofrece. Por ejemplo, no dudan en
cambiar de marca si les ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia por
alguna oferta en concreto ni demuestran niveles de fidelidad.
6) Clientes potencialmente desertores:
La relación de estos clientes hacia el producto generalmente está atravesada
por situaciones negativas o insatisfactorias. Esto ha hecho, con toda razón, que
su nivel de compromiso hacia la marca disminuya y que, en el peor de los
casos, se conviertan en pregoneros de la mala experiencia. Son esos clientes
que aún no se han ido, pero que seguramente no tardarán en hacerlo.
7) Agresivos:
Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun
cuando no la tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o ganarse
su confianza es necesario emplear todos nuestros recursos. Al menor error o

4. fallo, es posible que se dé de baja de nuestro servicio. Sin embargo, también
es posible que su actitud sólo sea una manera de exigir un buen servicio y que
no efectúe su plan de marcharse a otra compañía.
8) Clientes impacientes:
A este cliente no lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo que realmente
le importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca que
sepa atender con mayor rapidez sus solicitudes.
9) Clientes indecisos:
Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes, pero a diferencia
de éstos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece. El asunto
no es que presten atención; el tema pasa por seducirlos para que realicen una
buena elección. Les cuesta decidir, generalmente entre dos o más opciones, y
por ello la mejor manera de captarlos es a través de un discurso breve, eficaz y
directo.
10) Clientes objetivo:
El carisma, la simpatía y la facilidad de palabra no convencen a este cliente, al
menos de entrada, pues su prioridad es valorar si lo que le ofrecen supone
un verdadero beneficio para sus necesidades. No es agresivo, pero no se
implica como quisiéramos en la situación; la clave para convencerlos es
suministrarle información, datos, cifras y otros elementos de juicio.
La Competencia
En economía, la competencia es una situación patrimonial en la cual
los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios aptos en
el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios.
En general, esto se traduce por una situación en la cual, para un bien
determinado, existen una pluralidad de ofertantes y una pluralidad de
demandantes.

5. Tipos de Competencia
En el mundo real, es difícil encontrar estructuras de
mercado que garanticen la transparencia plena tanto
para consumidores como para competidores. No
siempre las posiciones competitivas son iguales y por
lo tanto, es necesario analizar detalladamente la clase
de mercado que se afronta, para poder realizar un
análisis claro de la realidad competitiva presente.
La competenciaperfecta:
Se tiene básicamente cuando ningún agente o empresa es capaz de influir
sobre el precio.
Generalmente esta condición se obtiene bajo las siguientes características:
 Hay un gran número de competidores.
 Hay perfecta información: Todos los competidores saben del precio de
sus rivales y todos los compradores saben de las ofertas de los
productores.
 La empresa puede vender de su producto toda la cantidad que desea.
Como es lógico, dichas condiciones son muy estrictas y poco realistas, por
esto, la teoría económica ha diseñado la teoría de la llamada Competencia
Imperfecta.
La competenciaimperfecta:
En una industria un sector de la industria o un mercado se presenta
competencia imperfecta cuando alguno de los agentes posee algún grado de
control sobre los precios.
Nota: La realidad se ubica generalmente en algún punto de la
competencia imperfecta.
Competencia:
Existen tres grados de competencia imperfecta.
 Monopolio
 Oligopolio
 Bienes diferenciados.

6. 1) El monopolio:
El monopolio, es el caso extremo de la competencia imperfecta y se da cuando
existe un único productor que tiene control absoluto sobre el manejo del precio.
El monopolio implica además que no existe ningún producto sustituto que
pueda reemplazar el producto del vendedor monopolista.
Existe un tipo especial de monopolio llamado monopolio natural este se da
cuando la actividad económica solo puede ser cubierta por comodidad por una
sola empresa. Los monopolios naturales más comunes son los servicios de
electricidad y agua, los cuales debido a los sistemas de distribución
generalmente son manejados por una sola empresa.
2) El oligopolio:
El oligopolio se da cuando hay pocos competidores en el mercado, pero
pueden influir sobre el precio.
Generalmente en un mercado de oligopolio existen empresas líderes de
mercado, con gran influencia en los precios y pequeñas empresas que no
pueden influir como competencia. Esto produce que los líderes de mercado
(pocas empresas) controlen los precios.
Una de las preocupaciones más grandes de las entidades que controlan las
empresas es evitar la llamada colusión que consiste en acuerdos entre
empresas para controlar los precios y evitar la competencia.
3) Oligopolio con bienes diferenciados:
Se da cuando las empresas líderes de algún sector producen bienes
diferenciados pero mantienen el control sobre los precios.
El caso más común se da en la industria automovilística en donde a pesar de
haber pocas marcas (por ejemplo Ford, GM, Toyota), la gama de productos es
muy amplia y diferenciada generando oligopolios con productos diferenciados.
4) El caso de los compradores únicos:
Cuando en un mercado existe un único comprador de los bienes o pocas
empresas compradoras de los bienes, se producen Monopsonios y
Oligopsonios.
Monopsonio:
Cuando en un mercado existe una única empresa compradora o un único
consumidor se da un monopsonio. El monopsonio puede constituir una forma
de control de precios debido a la discrecionalidad del comprador a determinar
el precio de compra de bienes.

7. Esta situación generalmente resulta en detrimento de los productores que se
ven en la necesidad de vender a cualquier precio debido a no tener
compradores alternativos.
Oligopsonio:
Se da cuando existen pocos compradores de los bienes en el mercado que
pueden influir sobre los precios.
Para terminar:
El siguiente cuadro resume un poco las situaciones de competencia: