1. Lcda. Andrea Rivas

2.  Son pasos a seguir para evaluar la eficiencia
de los procesos comunicativos en una
organización. Para así proporcionar las bases
para proponer las líneas de acción
comunicativa, comprendiendo, clima
organizacional, imagen corporativa,
comunicación gerencial, entre otros.

3.  La percepción es uno de los aspectos más
importantes, ya que de ello depende la
comprensión y la actitud que tomará el
público al que se dirige la organización, lo
cual repercutirá en la respuesta al mensaje y
la forma de retroalimentación que generará.
Aumentando de esta manera la imagen
corporativa.

4.  Está dirigida al logro de las metas
organizacionales. Se basa en el conjunto de
decisiones y prioridades establecidas en el
diagnóstico, la cual define cómo usar las
herramientas disponibles para cumplir con
las tareas propuestas.

5.  Es una herramienta de gestión que permite
implicar, motivar, estimular y orientar a cada
uno de los integrantes de una organización,
en función de su plan estratégico. Logrando
un clima ameno con el fin de incrementar la
producción.

6.  Es un conjunto de mensajes, dentro de una
transmisión y recepción externa, creados
para crear, mantener y mejorar la relación
entre la empresa y el público. Para así
proyectar una imagen favorable y promover
productos y servicios.

7.  Es la posición que toma una empresa,
transmitida mediante cualquier acto
comunicativo de la organización. Establecida
por la organización y aceptada por la
sociedad, mediante la comunicación externa.
Convirtiéndose en la expresión que le da
coherencia y comunicación visual a la misma.

8.  Alquintu (2012)Comunicación interna
http://www.buenastareas.com/ensayos/Definicion-De-
Comunicacion-Interna/2392957.html
 Cuestas (2012) La percepción
comunicacionalhttp://es.scribd.com/doc/87553203/23/L
a-percepcion-comunicacional
 Morales (2009) Comunicación externa
http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunica
cion-externa-y-sus-funciones.html
 Rivas (2010) Diagnóstico de la comunicación estratégica
http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-
interna-en-las-instituciones-a46403