Esta charla quiere mostrar por qué debemos pasar de hablar de "Comportamiento del Consumidor", a Conocimiento del Consumidor, para que el marketing sea mejor cada dia

1. ¿El consumidor se descomporta?

2. Leslie Fernando

4. ¿El consumidor se
descomporta?

6. Yo no se mucho de Bolivia

7. @consumiendo

8. @consumiendo
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Los grandes autores de mercadeo, dicen que
el comportamiento del consumidor son las
acciones esperadas de la persona que busca
satisfacer una necesidad, por medio de un
producto y con su cotidianidad…

9. @consumiendo
… y es en este punto donde fallamos…

10. @consumiendo
Por eso les quiero hablar de tr3s cosas hoy:
Qué hacemos en mercadeo
Para qué hacemos lo que hacemos
Y cómo nos equivocamos continuamente

11. @consumiendo
Un dia, estaba con un alto directivo de una
multinacional a cargo de su marca en
América Latina, y me dijo una frase que no
se me ha a borrar nunca:
“el consumidor latino, no se
comporta, se descomporta”.

12. @consumiendo
“Nosotros hemos hecho esto en
muchos lados del mundo y en
Latinoamérica esto no funciona;
simplemente los latinos no
entienden lo que hacemos”.

13. 13
Fuente: RADDAR Consumer Knowledge Group
14,2%
19,2% 21,3%
27,8% 28,8% 29,3% 30,6% 32,1%
35,0% 36,0% 38,4%
46,3% 48,0%
41,5%
20,8%
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22,2%
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19,3%
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17,8%
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4,9%
2,9% 2,5%
4,9% 2,9%
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4,5% 4,7%
4,7% 4,4%
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6,1%
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21,7% 15,4%
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15,6% 15,9%
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3,4%
8,6% 7,7% 6,7%
3,4%
6,3% 6,5% 8,7% 7,3% 9,5% 8,2% 5,8% 6,9%
UNIT E D
E S T A T E S
C HILE ME XIC O VE NE ZUE LA BRAZIL E C UADOR C OST ARIC A C OLOMBIA NIC ARAGUA P ANAMA BOLIVIA GUAT E MALA P E RU
POCKETSHARE: ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES EN AMÉRICA
GASTOS VARIOS
TRANS/COM
ENTRETENIMIENTO
EDUCACIÓN
SALUD
MODA
HOGAR
ALIMENTOS
@consumiendo

14. 14
Fuente: RADDAR Consumer Knowledge Group
10,0%
14,0%
19,0%
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56,0% 56,0% 56,0% 56,0%
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85,0%
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37,0% 37,0% 37,0% 37,0% 27,0%
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8,0%
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6,0% 8,0% 10,0%
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1,0% 1,0% 1,0% 1,0%
11,0%
20,0%
1,0%
VE NE ZUE LA P E RU BOLIVIA C OLOMBIA E C UADOR ME XIC O C OST ARIC A NIC ARAGUA P ANAMA GUAT E MALA BRAZIL C HILE UNIT E D
E S T A T E S
CHANNELSHARE: ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES DE PRODUCTOS MASIVOS
MODERN TRADE TRADITIONAL TRADE DOOR TO DOOR OTHERS
@consumiendo

15. 15
2%
4%
4%
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1%
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CANADA
ESTADOS UNIDOS Y CANADA
UNITED STATES
CHILE
URUGUAY
AMERICA
ARGENTINA
MEXICO
CUBA
VENEZUELA
COSTA RICA
EL SALVADOR
PANAMA
PERU
AMÉRICA LATINA
ECUADOR
BRAZIL
COLOMBIA
PARAGUAY
GUATEMALA
BOLIVIA
NICARAGUA
HONDURAS
COMPOSICIÓN DE LA POBLACIÓN DE AMÉRICA LATINA POR INGRESO
PERSONAS E PERSONAD D PERSONAS D+ PERSONAS C PERSONAS C+ PERSONAS AB
Fuente: The Economist - RADDAR
@consumiendo

16. @consumiendo
El mercadeo tiene un
enorme pecado:
Su pasado,
que lo condena
a su presente.

17. @consumiendo
RECIO
RODUCTO
LAZA
ROMOCIÓN
Jerome McCarthy

18. @consumiendo
La línea del marketing es amplia y es fundamental comprenderla
SHOPPER
MARKETING
TRADE
MARKETING
CATEGORY
MANAGEMENT
PRICING PRODUCTO INNOVACIÓN INSIGHTS ESTRATEGIA
PRECIO VALOR
SHOPPER CONSUMER

19. @consumiendo
CHOCORAMO

20. @consumiendo
CHOCORAMOMINI

21. 41,40
56,70
52,40
58,50
48,00
46,90
55,10
48,20
43,10
51,00
49,60
41,00
45,00
ARGENTINA
BRAZIL
CHILE
COLOMBIA
COSTA RICA
ECUADOR
GUATEMALA
MEXICO
NICARAGUA
PANAMA
PERU
VENEZUELA
UNITED STATES
GINI INDEX
SATISFACER
NECESIDADES
Qué hacemos
en mercadeo
@consumiendo
BOLIVIA 49,30

22. LEYDEOFERTA
AMASPRECIOVENDOMAS
22
@consumiendo

23. LEYDEDEMANDA
AMENOSPRECIOCOMPROMAS
23
@consumiendo

24. LEYDELCONSUMIDOR
AMASSATISFACCIÓNMASUSO
24
@consumiendo

25. @consumiendo
PRESTOBARBA

26. @consumiendo

27. @consumiendo
PORQUE PODEMOS
Y DEBEMOS
Por qué hacemos
en mercadeo

28. @consumiendo
PORQUE PODEMOS
Y DEBEMOS
Por qué hacemos
en mercadeo

29. @consumiendo
PAPEL HIGIENICO FAMILIA

30. @consumiendo

31. @consumiendo
NOS HEMOS EQUIVOCADO

32. @consumiendo
NOS HEMOS EQUIVOCADO

33. @consumiendo
NOS HEMOS EQUIVOCADO
…Y APRENDIMOS

34. Por Favor, cierren sus ojos …
@consumiendo

35. @consumiendo

36. @consumiendo

37. @consumiendo
CONDONES TODAY

38. @consumiendo

39. @consumiendo

40. @consumiendo

41. CONSUMIDOR
EL
ES EL QUE NO EDUCA AL
@consumiendo

42. LAS COSAS SE APRENDEN
ONSUMIENDO

43. Por eso debemos de pasar de
Comportamiento del Consumidor,
@consumiendo
Al Conocimiento del Consumidor

44. MOMENTOSDECOMPRA44
@consumiendo

45. MOMENTOSDECONSUMO45
@consumiendo

46. OBSERVAR AL CONSUMIDOR
ENCONTRAR UN INSIGHT
PLANTEAR UN MEJOR PRODUCTO
CAUSAR TENDENCIA
GENERAR MODA
TRANSFORMAR EN HÁBITO
¿CÓMOVENDERMÁSYSATISFACERMEJORALCONSUMIDOR?
46
@consumiendo

47. Recordemos que toda tradición algún día,
47
@consumiendo

48. ¿El consumidor se descomporta?
@consumiendo

49. @consumiendo
Como consumidores
todos los días aprendemos,
Cambiamos,
nuestras necesidades se
modifican,
y retamos cada día por
mejores productos…

50. Las ventas tienen
@consumiendo
objetivos

51. El marketing tiene
@consumiendoc
propósito

52. UN VENDEDOR SE RECONOCE
PORQUE SE VENDE BIEN
UN BUEN MARKETERO SE RECONOCE
PORQUE SIEMPRE AYUDA A LA GENTE
@consumiendo

53. in
X
i=1
n
1-=S
el promedio
@consumiendo

54. in
X
i=1
n
1-=S>
Ser como el promedioSer más que
@consumiendo

55. in
X
i=1
n
1-=S>
Ser como el promedioSer más que
≠
Diferente d
@consumiendo

56. Muchas gracias
@consumiendo
¿QUIÉN QUIERE CAMBIAR EL MERCADEO?
Escriba a
camilo.herrera.consumiendo@gmail.com
e inmediatamente le llegará esta charla