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1. OCTUBRE 2009 BIZZMIND CONSULTING
Volume 110, Issue 10
BIZZNEWS
Transformando datos en inteligencia predictiva para decisiones comerciales
¿Cómo perder clientes bajo las usuales
prácticas de mercadeo?
Todos lo sabemos, perder clientes de alto valor puede ser muy fácil. Las
ofertas de la competencia, combinadas con las prácticas no renovadas de
mercadeo pueden conformar la receta perfecta para perder clientes.
La nueva generación de mercadeo in- análisis del pasado y del presente, po-
corpora dentro de su espectro al ciclo cas lo hacen con el análisis de posibles
RESUMEN: C.I.C (Conocimiento, Interacción, comportamientos futuros, lo que real-
Control), mismas que aseguran una mente le permitirá anticipar las necesi-
 Incorpore alta generación de valor al cliente y a dades de los clientes.
nuevas la organización de una manera cons-
prácticas en su tante. A continuación detallamos ca- ■ INTERACCION: Los clientes espe-
gestión de da ámbito: ran que usted sea consistente y conozca
mercadeo y de ellos cada vez que interactúan con
deje de perder ■ CONOCIMIENTO: Su objetivo la empresa.
clientes es hacer del conocimiento del cliente
valiosos. un proceso continuo, no esporádico o Para estructurar una forma de contacto
cíclico como varias empresas lo consistente, segmente a sus clientes y
 Conocer, hacen. defina formas de contacto, estrategias
Interactuar y de venta, productos y promociones pa-
Controlar es el Un proceso continuo, asegura que en ra cada segmento que haya definido.
ciclo que le cada interacción con el cliente se cap-
asegura ture data relevante para la organiza- ■ CONTROL: Medir cada acción de
grandes ción, que a su vez será de beneficio mercadeo es la mejor manera para per-
beneficios. para el cliente posteriormente. feccionar segmentos y cada actividad
de mercadeo. Acción—Control—
El análisis es critico en un proceso Acción, debe ser un ciclo continuo. El
continuo de conocimiento. Muchas reto está en definir las métricas que se-
empresas basan sus decisiones en el an más adecuadas para cada campaña
que vaya a ejecutar.