Benchmarking: es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores practicas con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

1. LISA FERNANDA NAVARRO PÉREZ - 20121015122
ANGELA ROCÍO MORENO CASCANTE - 20121015012
CRISTIAN ANDRES SILVA YATE - 20132015001
SANTIAGO PAEZ SOTO - 20111015005

2. DEFINICIÓN
Proceso sistemático
y continuo
Evaluar y
comparar
Productos
Servicios
Procesos
para
Con respecto a
Organizaciones
Líderes
Representantes de las
mejores prácticas
Realizar mejoras
organizacionales
Adoptar prácticas
exitosas
Transferir
conocimiento
P
r
o
p
ó
s
i
t
o

3. OBJETIVOS
Medir los resultados de otras organizaciones con
respecto a los factores clave de éxito de la empresa
Determinar cómo se consiguen esos resultados
Utilizar esa información como base para establecer
objetivos y estrategias e implantarlos en la propia
empresa
Encontrar y comprender las prácticas que ayudarán a
alcanzar nuevos estándares de desempeño

4. Es: No es:
• Proceso continuo
• Proceso de investigación que
proporciona información valiosa
• Proceso para aprender de otros
• Búsqueda pragmática de ideas
• Trabajo intenso con disciplina que
consume tiempo
• Herramienta viable que proporciona
información útil para mejorar
prácticamente cualquier actividad de
negocios.
• Evento que se realiza una sola vez
• Proceso de investigación que da
respuestas sencillas.
• Copiar, imitar
• Rápido y fácil
• Una moda
¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES?

5. APLICACIONES
Productos y
servicios
Análisis competitivo
Definen el cómo es la producción de bienes y servicios
Procesos de
trabajo
Funciones de
apoyo
Recursos Humanos, Financiero, Marketing, etc
Desempeño
organizacional
Costos e ingresos
Estrategia Entender las ventajas competitivas de los demás

6. NIVELES
INTERNO
Se lleva a cabo dentro de la empresa y se da porque hay
departamentos que pueden ofrecer excelente información
COMPETITIVO
DIRECTAMENTE
Conseguir datos de interés proporcionados por el
competidor, en ocasiones se utiliza un organización
intermediaria debido a la dificultad
COMPETITIVO
LATENTE
Conseguir información de empresas que no compiten en el
mismo mercado
NO
COMPETITIVO
Información proporcionada por organizaciones que operan en
un punto geográficamente distinto o que pertenecen a un
sector industrial diferente
WORLD
CLASS
Información de la organización que lo hace mejor que todas
las demás

7. • El benchmarking se puede describir como un
proceso estructurado. Este suele darse por el
desarrollo de un modelo de proceso, paso a
paso, un proceso estructurado no debe
agregarle complejidad a una idea simple. Y la
estructura no tiene por que interponerse en el
camino del proceso.
PROCESO

8. E
T
A
P
A
S
1. Determinar a
que se le va a
hacer
benchmarking
2. Formar un
equipo.
3. Identificar
los socios.
4. Recopilar y
analizar la
información.
5. Actuar.

9. Identificar el
objetivo
Formar equipo
Identificar
socios
Recopilar y
analizar
información
Actuar
Determinar a que se le va a
hacer benchmarking
Identificar
Clientes
Necesidades
Recursos
necesarios

10. Identificar el
objetivo
Formar equipo
Identificar
socios
Recopilar y
analizar
información
Actuar
Actividades de
equipo
Asignación de
papeles y
responsabilidades

11. Identificar el
objetivo
Formar equipo
Identificar
socios
Recopilar y
analizar
información
Actuar

12. 1 - ¿A qué tipo de
modelo pertenece
esta estructura?
Modelo de
interaccion
Modelo de
aprendizaje

13. 2 -¿ Cuál tipo de estructura
promueve más?
Estrategia deliberada
Surge de una proceso
intencional de planeación

14. 3 - Identificar en que momento el
conocimiento tácito se vuelve
explícito
Se plantea que no se presenta este
tipo de cambio al exterior de la
empresa, únicamente en su interior

15. 4 - Qué tipo de comportamientos de la
gente tóxica afecta en mayor o menor
medida al modelo?
El
envidioso
El
mediocre

16. WEBGRAFIA
• http://82.165.131.239/hosting/empresa/general/mon
ografias/monograf%C3%ADa108.pdf
• http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4
111benchmarking.aspx#metodologia
• http://www.camaracompostela.com/bench/manual.pd
f
• http://www.gestion-
calidad.com/archivos%20web/Benchmarking.pdf