3. Planteamiento del problema
Las circunstancias locales que presenciamos actualmente nos llevan a
iniciar, múltiples investigaciones en todos los campos del servicio de
transporte de pasajeros, con el propósito de encontrar soluciones
sostenibles a cada uno de los grandes problemas de la venta de
pasajes, el servicio a clientes, y demás que presta Coopetran incluyendo el
momento de transportar pasajeros.
De esta forma, lo que nos compete a nosotros como sujetos investigadores
es crear o diseñar estrategias que permitan controlar adecuadamente el
entorno y dar propuestas de mejora continua.
4. Objetivo General:
Sensibilizar a los colaboradores sobre el comportamiento
irracional que hacen en el momento de prestar el servicio a
los clientes, proponiendo como meta principal el aporte
conjunto de soluciones sostenibles a los diferentes
problemas internos y externos.
5. Objetivos Específicos:
Analizar socialmente el impacto que el mal servicio al cliente tiene frente a
los resultados poco rentables para Copetran.
Estudiar el proceso empleado para le venta de tiquetes y otros servicios.
Obtener un mayor grado de responsabilidad y compromiso social, el cual
representara la base de trabajar esmeradamente en la resolución de los
diferentes problemas sociales e individuales de los colaboradores de
Copetran, así mismo la implementación de las diferentes estrategias
propuestas.
6.
7. MOVIMIENTO DE PASAJEROS DESDE EL TERMINAL DE TRANSPORTE
Septiembre 2011 Septiembre 2012 Variación
Salida de vehículos 170.710 171.933 0.7
Salida de pasajeros 1.625.382 1.646.143 1.3
Fuente: Terminal de transporte de Bucaramanga – Cifras provisionales.
29. Sus rutas cubren el 80% del
territorio nacional.
Copetran en número 1 en
transportes de pasajeros en
Santander.
La marca Copetran tiene un gran
posicionamiento en la mente de
los colombianos.
Sus buses son muy bien
equipados, nuevos.
30. No existe un
perfil de Cliente
definido.
Existen No conocen la
problemas de frecuencia de
comunicación compra de los
interna. clientes.
Principales
Debilidades
Existe Existe
consanguinidad insatisfacción del
entre muchos de equipo de
sus directivos trabajo, Horarios
principales. extenuantes.
Métodos de
contacto directo
con graves
falencias.
31. Carencia de
un plan de
marketing
relacional.
No se realizan Fuerza
auditorias comercial mal
externas. estructurada.
Principales
Debilidades
y
Amenazas
Migración de Mala
clientes hacia reputación en
servicios transporte de
sutitutos. carga.
No se ha
realizado una
evaluación de
la marca.
32. Giros Copetran - Invercosta la
alianza que mas gira, 400 puntos
en todo el País.