Introducción al Customer Development

1. Introducción al Customer
Development
Una guía pasa a paso para desarrollar una
gran empresa basada en la innovación

2. Lógica movida por la demanda
Demanda
Producto/
Servicio
Ganar un
espacio en
ese mercado
Competencia basada
en precios
Presión por vender
mas barato
Se crean empresa clon
Una empresa que es una copia casi exacta de otra que ya existe en
términos de productos, servicios, políticas de precios, canales de venta,
tecnología, etc.

3. Lógica movido por la innovación
Problema y
preocupaciones
Nueva
Propuesta de
Valor
Nuevo
Modelo de
negocios
La competencia es
irrelevante
Empresas innovadoras
Las empresas innovadoras están creando valor constantemente para sus
clientes a través de la innovación y el diseño de nuevos productos y nuevos
modelos de negocios

4. El proceso Customer Development
1. Emprendedor, autor, inversor y mentor
2. Creador de Centro de Emprendimiento de la
Universidad de California en San Francisco.
3. Conocido por desarrollar el proceso
Customer Development , desde donde
nació el movimiento lean Startup
4. Profesor y consultor asociado a las
Universidades de Stanford y otras.

5. Customer Development
Es una guía paso a paso
para crear una gran
empresa basada en la
innovación.
Es aplicable desde el
primer día del proyecto.

6. Consta de dos grandes etapas
Descubrimiento
Incertidumbre / Suposiciones / corazonadas
Experimentos / Aprendizaje
/ prototipos / Pruebas
Crecimiento de la demanda / mejora de
productos / Institucionalización de procesos
InversiónEncaje problema /
propuesta de valor

7. Consta de dos grandes etapas
Descubrimiento Desarrollo
Incertidumbre / Suposiciones / corazonadas
Experimentos / Aprendizaje
/ prototipos / Pruebas
Crecimiento de la demanda / mejora de
productos / Institucionalización de procesos
InversiónEncaje problema /
propuesta de valor

8. Crecimiento exponencial

9. Fase de desarrollo

10. Fase de descubrimiento

11. Fase de desarrollo

12. Fase 1: Descubrimiento del negocio
Descubrimiento
del problema del
cliente
Descubrimiento
del problema
Experimentos y
validación de
hipótesis
Crear el Perfil del
problema del
cliente
Diseño y
Validación de la
Propuesta de Valor
Diseño y
validación de la
propuesta de valor
Innovación del
modelo de
negocios
Ajuste del
Problema/Solución

13. Pivot
Es un cambio sustancial en la propuesta actual de
negocio debido al descubrimiento inesperado de una
nueva posibilidad, que representa, a juicio del equipo
emprendedor, una mejor oportunidad de negocio.
Implica un cambios sustancial en el modelo de negocios
y se expresa en uno o mas de los nueve bloques del
canvas

14. Fase 2: Desarrollo de negocio
Descubrimient
o del problema
del cliente
Descubrimient
o del problema
Experimentos y
validación de
hipótesis
Perfil del
problema del
cliente
Diseño y
validación de la
Propuesta de Valor
Diseño de la
propuesta de
valor
Innovación del
modelo de
negocios
Ajuste del
Problema/Solución
Desarrollo
de clientes
Evangelistas
y early
adpoter
Desarrollo del
producto y su
ajuste al
mercado
Crecimiento y
Desarrollo de
la empresa
Desarrollo de
la organización
Desarrollo de los
procesos clave
Desarrollo del
Mercado

15. esteban.reyesmarcano@gmail.com