14. EL PROCESO
1. Construcción del Modelo de negocio
2. Análisis del modelo de negocio
3. Revisión de los módulos
4. Pasar a la acción
15. ¿Qué problema vale la pena resolver?
¿Cuál necesidad vale la pena satisfacer?
¿Qué no está funcionando
suficientemente bien?
16. El objetivo último es no sólo ganar una mejor
comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra
Propuesta de Valor a las aspiraciones, frustraciones y
necesidades reales del cliente
19. 3. Canales
Las propuestas de valor llegan a los clientes
a través de canales
de comunicación, distribución y venta.
20.
21. 4. Relación con clientes
• Captación de clientes.
• Fidelización de clientes.
• Estimulación de las ventas (venta sugestiva).
• Asistencia personal
• Autoservicio
• Servicios automáticos
• Comunidades