1. Contact Center: Hacia un modelo rentable y competitivo. Raquel Serradilla President & CEO - Spain

2. ¿Debemos abandonar la toma de DECISIONES ESTRATÉGICAS?

4. Experiencia

5. Capital Humano

6. TECNOLOGÍASentimiento generalizado en las ORGANIZACIONES

7. Encuesta CEO 2010

8. Prioridades de los CEO´s

9. ¿Qué piden los CEO´s a sus departamentos de TIC? ¿Cuál ha sido la mayor contribución de los DTIC? 2. 1.

10. ¡Algo esta pasando en el mundo TIC!

11. La visión de la PRENSA

12. La visión de los ANALISTAS

13. ¿Qué se hace NECESARIO? 1.- ALINEAR LAS POSIBILIDADES DE LA TECNOLOGIA CON LOS MODELOS DE NEGOCIO. 2.- CONCENTRARTE EN AQUELLO QUE REALMENTE APORTA VALOR Y TE HACE ÚNICO COMO EMPRESA. 3.- REORIENTAR LA ORGANIZACIÓN HACIA LOS CLIENTES (INTERNOS Y EXTERNOS) 4.- IMPLANTAR UN MODELO TECNOLOGICO ACORDE CON LAS PREMISAS ANTERIORES SIN QUE ELLOS SUPONGA CREAR Y GESTIONAR LA MISMA.

14. Otra forma de VER las TIC “UTILITY Computing” ¿?

15. Cloud computing es un modelo en pago por uso que permite el acceso en Red bajo demanda a un conjunto compartido y configurable de computación (redes, servidores, almacenamiento,, aplicaciones y servicios) que pueden ser desplegados con rapidez y minima interacción de un tercer proveedor. Fuente: NIST – NationalInstitute of Standards and Technology

16. SaaS, PaaS, IaaS: Las capas de la nube

17. Otra forma de ver las Tecnologias http://www.youtube.com/watch?v=VOn6tg3e1t4

18. La TECNOLOGÍA será parte integral de los NEGOCIOS servida por un ecosistema de proveedores externos que proporcionarán: * ADAPTABILIDAD * ESCALABILIDAD y …. * COSTES VARIABLES Fuente: Prof. Josep Valor - IESE

19. Un buen lugar para empezar …. EL CONTACT CENTER

20. ¿Qué dice Gartner?

21. ¿Qué dice Datamonitor?

22. ¿Qué dice Frost & Sullivan?

23. Motivadores 1.- Reducción del TCO (coste de propiedad): * Costes variables en función del uso. OPEX vs CAPEX. * Te olvidas del mantenimiento diario y de las actualizaciones de SW/HW. * No hay costes del equipo de TI 2.- Flexible, escalable y bajo demanda. * Libertad de crecimiento/decrecimiento (fácil gestión de la estacionalidad) * Posibilidad de añadir /suprimir recursos en función de las necesidades. * Fácil de adaptar a tus necesidades particulares. 3.- Libertad de movimiento y ubicación: Contact Center ANYWHERE. 4.- Rápida puesta en marcha (Time tomarket). 6.- Aplicaciones estandarizadas en todos los Sites.

24. Ahorro y Eficiencia Capacity Sin elasticidad ¡perdemos EFICIENCIA! Resources Demand Time (days) ¡perdemos en CALIDAD de servicio! Capacity Resources Demand Capacity Time (days) Demand Resources Time (days)

26. Las TECNOLOGÍAS nos permiten hacer cosas radicalmente distintas.

27. Se espera que la TECNOLOGIA sea una FUENTE CONSTANTE de EFICIENCIA Y CREATIVIDAD.

28. Reducción de costes SI, pero EFICIENCIA TAMBIÉN.

29. Flexibilidad y agilidad ante los cambios. COSTES VARIABLES.

30. LOS CLIENTES(internos/externos): MÁXIMA PRIORIDAD en las organizaciones.

32. ConAltitude Cloud Contact Center Focalicese en suNegocioy en la Calidadde suoperación, mientras Altitude Software cuida de la infraestructura de su Contact Center.

33. Muchas Gracias @altitudesoft_es @rserradilla http://www.linkedin.com/companies/altitude-software http://es.linkedin.com/in/rserradilla http://www.youtube.com/altitudesoftware http://www.slideshare.net/altitudesoft raquel.serradilla@altitude.com