PRESENTACIÓN GERALDINE

1. Programa de capacitación para la
fuerza de personal de nuevos
ingresos
Geraldine Montoya Robles

2. Objetivos
Importancia de la capacitación al personal de nuevos ingresos
Importancia de la capacitación al personal de nuevo ingreso en servicio al
cliente
Desarrollo de un ambiente de aprendizaje adecuado para la capacitación del
personal objetivo
Implementación del ambiente de aprendizaje en la capacitación

3. Personal de nuevo ingreso
El personal de nuevos ingresos, es la cara de la institución educativa a la cual Usted
como director representa, por lo tanto es importante que causen una excelente
impresión no solo en ofertar el producto educativo de la institución y sus ventajas si no
también con la venta del servicio al cliente que esta institución ofrece basada en tres
principios fundamentales.

4. A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos
ofertados en el mercado son cada vez más variados, los
consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo
buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al
cliente.
El personal de nuevos ingresos, es el rostro de la institución educativa, por
lo cual, es importante capacitarlo en el servicio al cliente, pues cuando un
cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen
servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y
vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros
consumidores.
Importancia de la
capacitación en el
servicio al cliente

5. Personal de nuevo ingreso
Características que se buscan formar en la
capacitación del personal, para un mejor
posicionamiento de la marca en el mercado
educativo
Amabilidad
Optimismo
Fidelización del
cliente
Cierre
De Ventas
Seguimiento de
la misión y
visión de la
institución

6. Pero…
¿Cómo lo logramos?

7. Mediante una
capacitación por
medio de un
adecuado y
excelente
ambiente de
aprendizaje

8. El ambiente de aprendizaje se
desarrollara mediante:
• Espacios para la interacción.
• Espacios de información
• Espacios de producción
• Espacios de exhibición
Considerando la existencia de 4 espacios
fundamentales:
 Información
 Interacción
 Producción
 Exhibición

9. Para la creación del ambiente de
aprendizaje para la capacitación del
personal se tomara en cuenta los
siguientes elementos:
Organización espacial
Dotación y disposición de los materiales
para el aprendizaje
Organización para propósitos especiales
Estrategias educativas

10. Estrategias educativas que pueden
incluirse
El aprendizaje colaborativo.
Las simulaciones
Elaboraciones de mapas conceptuales, mapas mentales
Practicas en taller.
Conferencias
Demostraciones
Aprendizaje basado en problemas.
En el caso del uso de las Tecnologías de la Información y
comunicación: el uso de internet, correo electrónico, foros de
discusión.
Actividades lúdicas.