El documento habla sobre el concepto de calidad y los costos asociados con una baja calidad. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto satisface las necesidades del consumidor. También describe los diferentes tipos de costos de baja calidad, como los costos de control, prevención, fallas internas y externas. Señala que los costos de baja calidad pueden representar entre el 20-40% de las ventas de una empresa.

1. ¿CUÁNTO CUESTA LA CALIDAD? Alberto Burgueño

10. CLASIFICACÓN DE LOS COSTOS DE LA BAJA CALIDAD COSTOS DE CONTROL COSTOS POR FALLAS DE CONTROL PREVENCIÓN PLANEAR LA CALIDAD ANÁLSIS Y PLANEACIÓN DE CONTROL DE PROCESOS EVALUACIÓN DE PROVEEDORES CAPACITACIÓN FALLAS INTERNAS DESPERDICIO DE MATERIALES RETRABAJO TIEMPO OCIOSO REPARACIONES NO PLANEADAS DE MÁQUINAS EVALUACIÓN INSPECCIONES Y PRUEBAS MANTENIMIENTO A EQUIPO DE INSPECCIÓN AUDITORÍAS A PROCEDIMIENTOS FALLAS EXERNAS COSTO POR QUEJAS Y DEVOLUCIONES REEMPLAZO O REPARACIÓN POR GARANTÍA GASTOS LEGALES POR DEMANDAS

15. Las personas están condicionadas a creer que el error es inevitable; por lo tanto, no solo lo aceptan, sino que están esperándolo. No nos molesta cometer unos cuantos errores en nuestro trabajo... es de humanos errar. Todos tenemos nuestros propios estándares en nuestra vida empresarial o académica , nuestros propios puntos en los cuales los errores empiezan a incomodarnos. Resulta bueno obtener un 10 en la escuela, pero pudiera ser suficiente pasar con un 6.

16. No mantenemos estos estándares, sin embargo, cuando se trata de nuestra vida personal . De hacerlo, deberíamos esperar que se nos engañara de vez en cuando al cobrar nuestro sueldo; deberíamos esperar que las enfermeras del hospital dejaran caer un porcentaje constante de recién nacidos... N osotros como individuos no toleramos estas cosas. Trabajamos un estándar dual: uno para nosotros mismos y otro para nuestro trabajo.

18. LA CALIDAD POR LO TANTO NO CUESTA.... LO QUE CUESTA ES NO HACER LAS COSAS CON CALIDAD.