Bloque de aprendizaje iii

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Facultad de Humanidades, Sede Poptún/41
Lic. Jorge Baudilio Caal Caal Correo: jcaal@fahusac.edu.gt Página 1
CÓDIGO: MNC300 CURSO: MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS REQUISITO: EMA300
Módulo Educativo
Virtual
MEDIACIÓN Y
NEGOCIACIÓN DE
CONFLICTOS

Módulo III
ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
Competencia:
Utiliza fundamentación teórica de la mediación
y negociación de conflictos para generar
espacios de convivencia pacífica e igualitaria en
las áreas de trabajo con responsabilidad.

Derivado del éxito y buena acogida de los Centros de
Mediación del Organismo Judicial, en la actualidad se cuenta
con 77 centros de Mediación, los cuales se encuentran
ubicados en 15 Departamentos del país, favoreciendo con
esto el acceso de la población a un método de solución de
conflictos efectivo, no adversarial, voluntario, gratuito y
confidencial, coadyuvando con esto a la instauración de una
verdadera paz social en Guatemala.
“Si el hombre fracasa en conciliar la justicia y la libertad, fracasa en todo”
-Albert Camus-
La mediación es el método alternativo de solución de conflictos
por excelencia, de esa cuenta el Organismo Judicial en 1998
implemento el primer Centro de Mediación de este poder de
Estado, con el objeto, que el mismo, coadyuvara efectivamente
en la solución de conflictos sociales, atendiéndolos en una etapa
temprana, evitando así su crecimiento y potenciación.

Mediación en el Organismo Judicial
Es un Método Alternativo de Solución de Conflictos no adversarial, voluntario y confidencial por el
que un tercero neutral e imparcial, técnicamente capacitado -mediador- colabora por medio del diálogo
para buscar un acuerdo aceptable a los mediados, quienes voluntariamente participan en el proceso en
forma activa y cooperativa para llegar a un acuerdo aprobado mutuamente.
El mediador NO propondrá soluciones, únicamente orienta el diálogo y vela porque no se afecte a
ninguno de los interesados en la formalización de los acuerdos finales. La práctica de la mediación
conduce a un aprendizaje en la resolución adecuada de los conflictos, ya que cuando se participa en la
resolución del mismo, se adquiere la capacidad del diálogo y escucha, comprendiendo que es un
ejercicio de respeto, confianza y solidaridad en donde todos saldrán beneficiados. Contribuye a
fomentar la cultura de paz, armonía jurídica y social.
Definiciones
“Es un método alternativo de solución de conflictos, en que el mediador participa como tercero
componedor, con la única finalidad de promover el diálogo entre las partes y fomentar que ellas mismas
generen la solución a sus conflictos.”
“Es la intervención en una disputa o negociación, de un tercero aceptable, imparcial y neutral que carece
de un poder autorizado de decisión para ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su
propio arreglo mutuamente aceptable”
“Requiere un esfuerzo estructurado para facilitar la comunicación entre los contrarios, permite evitar,
voluntariamente, el sometimiento a un largo proceso judicial, que conlleva desgaste económico y
emocional, y acordar una solución rápida, económica y cordial.”

Objetivo general de la Mediación
Promover el diálogo entre las partes, para que propongan la solución satisfactoria, razonable y
justa de su conflicto, mediante un proceso ágil, rápido y gratuito, dirigido por el mediador.
Procurando la paz jurídica y social.
Objetivos específicos de la Mediación
1. Fomentar un ambiente que propicie la cooperación y confianza mutua.
2. Facilitar el diálogo armónico, creativo, respetuoso, transformativo y pacífico, así como
estimular la empatía entre las partes.
3. Garantizar a cada parte que sus argumentos sean escuchados y que perciban un trato
justo.
4. Coadyuvar a la distensión que el conflicto genera.
5. Orientar a las partes para que focalicen su atención en el conflicto y no en hechos
irrelevantes.
6. Favorecer el protagonismo de las partes para resolver conforme los intereses propios.
7. Alcanzar un acuerdo final voluntario, justo, razonable y equitativo.
Principios de la mediación

Características de la Mediación en el Organismo Judicial
1. Procedimiento no jurisdiccional: Se refiere a que la mediación se lleva a cabo sin intervención
de Juez.
2. Informal: Significa que no requiere de ninguna formalidad de carácter judicial o jurídico, no
obstante, los usuarios deben cumplir con requisitos mínimos.
3. Voluntaria: Es el requisito básico, sustentado en la decisión individual de comparecer al
procedimiento.
4. Confidencial: Nada de lo tratado en las sesiones de mediación puede ser revelado. Solo los
participantes pueden conocer los asuntos mediados. El mediador queda liberado de la obligación
de confidencialidad, al tener conocimiento de un delito de acción pública. (Ver apartado de
mediación penal.)
5. Ágil: Alude a la rapidez en que un conflicto entre personas, puede resolverse a satisfacción de
todos los participantes.
6. Imparcial: Promueve la equidad, igualdad de oportunidades y satisfacción mutua en el resultado
final.
7. Gratuita: No representa ningún tipo de costo para quienes solicitan el servicio.

Ventajas de la Mediación
1. Contribuye al descongestionamiento de los órganos jurisdiccionales.
2. Facilita el acceso a la justicia.
3. Resuelve de forma ágil y rápida el conflicto. Este puede resolverse en una sesión de
mediación que dura en promedio dos horas.
4. Es un servicio gratuito, al igual que en cualquier juzgado no se solicita pago por la
prestación de los servicios.
5. Es un procedimiento económico. No se requiere contratar auxilio profesional para acudir a
un centro de mediación.
6. No necesita presentarse un escrito para solicitar la mediación.
7. Fomenta una cultura de diálogo y paz, donde las decisiones que se toman son voluntarias,
consensuadas y perdurables.
8. Brinda atención amable, respetuosa y rápida.
9. Es confidencial.
10. Se atiende en idiomas de la localidad.
11. Neutralidad del mediador.
12. Preserva las relaciones personales.
13. Es exigible el cumplimiento del acuerdo final y cuando se homologa adquiere fuerza ejecutiva
judicial.

Atención en Idiomas Mayas
Además del idioma español, se atienden en los siguientes idiomas:

Lenguaje de Señas
Se utiliza en la atención de personas con capacidades especiales. La –DMASC- brinda este
servicio; todos los centros de mediación pueden solicitarlo o bien auxiliarse de un intérprete
gestual, que se puede contactar en el Comité Prociegos y Sordos de Guatemala, de su localidad.
Casos en los que se recomienda la mediación
Es recomendable la mediación cuando:

MATERIAS OBJETO DE MEDIACIÓN
En los centros de mediación del Organismo Judicial, se podrán mediar los casos en los
que el conflicto trate sobre materias en que las personas, tengan libre disposición conforme a
Derecho. Las materias son:
1. Familia
2. Civil
3. Mercantil
4. Laboral
5. Agrario
6. Ambiental
7. Penal
En este sentido, el mediador velará porque NO se lleguen a acuerdos contrarios al ordenamiento
jurídico. No pueden mediarse asuntos, sobre los que haya recaído resolución judicial firme.

PROCEDIMIENTO DE LA MEDIACIÓN
Etapas del procedimiento de mediación
Etapa l: Organización de la Mediación
1. Organización del espacio
Contexto y ambiente, tener todos los insumos que utilizaremos.
2. Primer contacto con los mediados
 Recepción de los participantes.
 Presentación y verificación de documentos de identificación personal de los participantes.
 Presentación del discurso del mediador (se explica que es la mediación y cuáles son sus
características, describe el procedimiento de mediación, se señalan las normas de
conducta, se señala la posibilidad de asesoría externa (abogados, peritos, etc.), y criterios
objetivos, se explica las características del acuerdo, se confirma el entendimiento y
aceptación del proceso y se firma el convenio de confidencialidad.

Etapa II: Exposición y comprensión del conflicto
Relato del conflicto por cada uno de los mediados.
El mediador otorga a los participantes el tiempo para relatar su conflicto, mientras aplica las
actitudes, técnicas y herramientas siguientes:
 Mantener contacto visual con los usuarios.
 Parafrasear los relatos: Repetición de lo relatado por los mediados en forma objetiva,
reconociendo la carga emotiva de cada uno de ellos, pero manteniendo la neutralidad.
 Delimitar el asunto controvertido.
 Escuchar activamente y observar posturas corporales, tono de voz, gestos, miradas.
 Equilibrar la relación de poderes: no asumir relaciones de poder existentes, resaltar las
posibilidades de la mediación en la igualdad de poderes, los usuarios han acordado
conversar y respetar las mismas reglas, respeto a la dignidad humana.
 Alentar la exploración de intereses manifiestos y ocultos.
 Reconocer la necesidad de expresar emociones.
 Reconocer la capacidad de autocomposición.
 Propiciar que los usuarios elaboren sus propios acuerdos o soluciones.
 Compensar el bajo nivel de destrezas de negociación, desarrollando opciones,
considerando consecuencias, brindando la posibilidad de orientación externa.
 Conducir la mediación a un contexto que ofrezca apoyo e información.
 Evitar que se utilicen estilos de negociación intimidantes.
 Aplicar otras técnicas o herramientas que considere pertinentes.

Etapa III: Clarificación de los intereses
1. Detectar posiciones, intereses, necesidades, sentimientos, creencias y valores.
2. Avanzar de las posiciones a los Intereses.
Plantear a los usuarios preguntas abiertas, cerradas y circulares, para obtener mayor
información, conocimiento, posibilidad de generar opciones y abrir el diálogo.
Ejemplo: “¿Qué es lo importante para usted en esto? ¿Cuénteme más acerca de la situación?
¿Qué es lo que más le preocupa de este tema? ¿Cuál es la razón de su pedido?
El mediador al identificar intereses y necesidades debe intentar:
a. Determinar qué necesidad humana se desea satisfacer.
b. Motivar que los mediados expresen las preocupaciones fundamentales (deseos,
aspiraciones, frustraciones).
c. Facilitar que los participantes reconozcan recíprocamente sus intereses y
necesidades.
d. Propiciar que los usuarios miren hacia el futuro y que no vuelvan al pasado.
El acróstico ESCAPE marca seis causas apropiadas para interrumpir y pasar a una sesión
privada:
 Explorar opciones para el acuerdo.
 Señalar signos de alarma, cuando una de las partes exhibe conductas que
amenacen la posibilidad de llegar a algún acuerdo.
 Confirmar cambios de postura.
 Advertir a la parte recalcitrante que, de no manifestar algún cambio, la ruptura de
toda posibilidad de acuerdo es inminente.
 Pausa para que las partes recuperen la calma.
 Evaluar el impacto de aceptar o de rechazar propuestas que hayan surgido.

Etapa IV: Replanteo y generación de opciones
1. Replanteo o reencuadre del conflicto.
2. Generación de propuestas.
 Orientar a los participantes para que propongan las posibles soluciones.
Etapa V: Lograr un acuerdo
1. Evaluar las opciones.
2. Seleccionar mejores opciones (filtros objetivos y subjetivos).
3. Dar forma a las propuestas de los mediados.
4. Redactar el acuerdo final de mediación en el acta respectiva.
5. Leer y firmar el acta del acuerdo convenido.

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