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Misión de la Empresa
“Ser la mejor empresa en el sector del calzado, teniendo una constante evolución, respecto a
moda, calidad y precio, con colaboradores altamente capacitados, para brindar un servicio
personalizado y de alta calidad a nuestros clientes”.
Visión de la Empresa
Convertirnos y mantenernos como una zapatería líder, con reconocimiento en el mercado
regional, distinguiéndonos por el servicio de calidad que ofrecemos a todos los clientes en
comparación de nuestros competidores, adoptando como principal elemento la mejora
continua.
Valores de la empresa
Solidaridad. Construir un compromiso de beneficio y servicio mutuo entre la empresa, el
personal y la sociedad.
Lealtad. Es el compromiso de defender lo que creemos; y en quienes creemos, para lograr
armonía y cohesión.
Equidad. Dar a cada persona lo que justamente le corresponde, asignando siempre la
remuneración adecuada a cada colaborador de la empresa.
Participación. Fomentar la integración de equipo de trabajo, para el desarrollo óptimo de la
capacidad y talento de nuestro personal como elemento esencial en la competitividad de la
“Barata”.
Responsabilidad. Cumplir con los compromisos adquiridos manejando con eficiencia los
recursos a su cargo, aprovechando al máximo los recursos materiales e intelectuales.
Disposición al cambio. Apoyar de manera incondicional la innovación y evolución del sistema
de trabajo, para impulsar el crecimiento y expansión de la empresa.
Honestidad. Buscar, aceptar y decir la verdad, respetando los derechos de las personas.
OBJETIVOS
• Implementar cursos de capacitación constante, abarcando aspectos como desarrollo de
habilidades y desarrollo de grupos de trabajo.
I. Información General del Puesto
Nombre del Puesto: DIRECTOR
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Control de la operatividad de las áreas:
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:
OBJETIVO
Crear y desarrollar un conjunto de planes tácticos para cumplir con los
objetivos establecidos.

II. Descripción de Tareas o Funciones:
1. El Director establecerá y definirá las metas de la organización así como las acciones
que se deben tomar para concretar la visión y misión
2. Asignar los recursos en forma optima, ordenar y distribuir el trabajo.
3. Liderar y motivar a cada uno de los miembros del equipo de trabajo
4. Realizar las coordinaciones internas de las actividades y proyectos que llevara a cabo
en las diferentes áreas.
5. Representar a la Zapatería “La Barata” de Tlaxcala, en los diversos eventos relacionado
con el trabajo.
6. Apoyar las iniciativas del personal.
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Nombre del Puesto: GERENTE DE CONTABILIDAD
Área de la que depende: CONTABILIDAD
OBJETIVO
Proporcionar información contable y financiera en forma oportuna y confiable, así como
cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales.
1. Supervisar y controlar el funcionamiento del departamento a su cargo.
2. Efectuar registros contables y generar el registro del comprobante.
3. Elaborar y revisar las declaraciones fiscales anuales y periódicas.
4. Realizar el cierre mensual de manera oportuna.
5. Archivar y custodiar pólizas de ingreso, egreso y diario.
6. Elaborar los estados financieros.
7. Realizar un análisis de los estados financieros.
8. Efectuar y validar las partidas de ajustes contables requeridas para calcular el
cierre anual.
9. Mantener un adecuado sistema de control interno contable interno
10. Corregir la información contable
11. Apoyar y realizar otras funciones asignadas.
III. Perfil de contratación:
Educación Formal necesaria: Título académico en Contaduría
Edad: 23 a 30 años
Sexo: Indistinto
Estado Civil: De preferencia casado
Experiencia: 1 año
Buena presentación
Habilidades y Destrezas:
Uso de computadora y software (COI, NOI y SAE).
Uso de fotocopiadora
Habilidad en la atención al público
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Instrumentos de Trabajo:
Computadora y programas COI, NOI y SAE
Prontuario Fiscal
Requisitos del puesto
Solicitud de empleo
Acta de nacimiento (original y copia)
Comprobante de domicilio vigente (original y copia)
Comprobante de último grado de estudio (original y copia)
Identificación oficial
No. De Seguridad Social
Curp
2 cartas de recomendación
2 fotografías tamaño infantil color indistinto
Carta de no antecedentes penales
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Nombre del Puesto: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
Área de la que depende: RECURSOS HUMANOS
OBJETIVO
Planear, organizar, controlar y evaluar el desempeño de las actividades necesarias para la
administración de personal.
1. Reclutar y seleccionar el personal necesario para la organización.
2. Realizar la contratación del personal de nuevo ingreso.
3. Elaborar la nómina.
4. Atender las inspecciones de la secretaria del trabajo
5. Capacitar y gestionar capacitación al personal para formar equipos de trabajo.
6. Realizar, si es necesario movimientos de personal, sueldos y prestaciones.
7. Organizar y supervisar los programas de evaluación y desarrollo de personal.
8. Vigilar el cumplimiento y aplicar el Reglamento Interior de Trabajo.
9. Revisar y dar visto bueno a reportes de raya de las áreas.
10. Revisar altas y bajas del personal, así como modificaciones de salario.
11. Apoyar actividades que requieran de su intervención
Educación formal necesaria: Título académico en Administración de empresas, o
Administración de Recursos Humanos.
Edad: 24 a 30 años
Sexo: indistinto
Experiencia: Mínimo 1 año
Buena presentación
Habilidades y Destrezas
Uso de software (NOI) y computadoras.
Habilidad en el manejo de personal.
IV. Instrumentos de Trabajo:
Celular
Computadora
Fotocopiadora
Papelería: calculadora, lapiceros, hojas, marca-textos
Prontuario Fiscal
Ley Federal de Trabajo
Ley del Seguro Social
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

V. Requisitos del puesto
Solicitud de empleo
Curp
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

OBJETIVO
Administrar la información para coordinar la proveeduría, la distribución y el
transporte de la mercancía, para exponerla a nuestros clientes en tiempo
oportuno.
Nombre del Puesto: GERENTE DE LOGÍSTICA
Área de la que depende: LOGÍSTICA
1. Establecer y determinar los movimientos de los productos, es decir el tráfico y
transporte de estos, determinando fecha, hora, lugar de envío y recepción.
2. Supervisar el inventario para surtir la cantidad de productos que se han de disponer
para cubrir la demanda de las tiendas.
3. Determinar estratégicamente la ubicación, el número, tipo y tamaño de las
instalaciones de distribución (bodegas).
4. Supervisar que el espacio destinado a las bodegas se ocupe de la utilización eficaz.
5. Evitar deterioros, duplicidades, desperdicios, etc.; buscando calidad adecuada
6. Control de la exactitud de sus existencias.
7. Determinar fecha, hora y lugar para el envío productos a las diversas tiendas.
8. Evitar demoras y paralizaciones, verificando la exactitud y calidad de lo que se recibe.
9. Acumular y analizar información para difundir los datos más relevantes de manera
puntual y precisa.
10. Elaborar reportes mensuales tales como: ventas, costos de compras, materiales
faltantes.
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Educación formal necesaria: Título académico en Ingeniería Industrial, Producción o carrera
afín (preferiblemente).
Edad: 24 a 30 años
Sexo: indistinto
Buena presentación
Habilidades y Destrezas
Conocimiento de manejo de operaciones de almacén y transporte de producto
Habilidad en el manejo de personal.
Celular
Computadora
Fotocopiadora
Prontuario Fiscal
Ley Federal de Trabajo
Ley del Seguro Social
Solicitud de empleo
Curp
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Nombre del Puesto: GERENTE DE VENTAS
Área de la que depende: VENTAS
OBJETIVO
Administrar de manera eficiente al personal de ventas, para ofrecer productos y servicios de
calidad a nuestros clientes
1. Elegir los nuevos modelos de zapatos para el inicio de cada temporada.
2. Realizar actividades de mercadotecnia como, elección de promociónales para la
tienda.
3. Delegar responsabilidades a las asesoras de ventas e imagen.
4. Realizar estadísticas de los niveles de ventas.
5. Establecer capacidad de ventas y definir los estándares de evaluación del desempeño
de la fuerza de ventas.
6. Apoyar en actividades que requieran de su intervención
Educación Formal necesaria: Título académico en Administración de empresas, o
Mercadotecnia.
Edad: 24 a 30 años
Sexo: Indistinto
Experiencia: 1 año
Buena presentación
Motivar al personal
Ser persuasivo
Ser organizado
Habilidad para comunicarse
Instrumentos de trabajo
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Requisitos del puesto
Solicitud de empleo
Curp
Nombre del Puesto: ASISTENTE DE CONTABILIDAD
MISIÓN
Asistir al contador en el control y contabilización de las diferentes operaciones financieras par
el manejo adecuado del presupuesto.
8. Efectuar y validar las partidas de ajustes contables requeridas para calcular el
cierre anual.
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Educación Formal necesaria: Pasante o Técnico en Contaduría
Edad: 23 a 30 años
Sexo: Indistinto
Experiencia: 1 año
Buena presentación
Ley del Código Fiscal
Solicitud de empleo
Acta de nacimiento (original y copia)Comprobante de domicilio vigente (original y copia)
Curp
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Nombre del Puesto: ASISTENTE DE CONTABILIDAD
MISIÓN
Asistir al contador en el control y contabilización de las diferentes operaciones financieras par
el manejo adecuado del presupuesto.
1. Conocer y realizar todas las funciones del gerente de contabilidad:
8. Efectuar y validar las partidas de ajustes contables requeridas para calcular el cierre
anual.
Educación Formal necesaria:
Pasante o Técnico en Contaduría
Edad: 23 a 30 años
Sexo: Indistinto
Experiencia: 1 año
Buena presentación
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Ley del Código Fiscal
Solicitud de empleo
Curp
Nombre del Puesto: GERENTE DE TIENDA
MISIÓN
Maximizar el desempeño del personal de la tienda, para ofrecer un servicio excelente a
nuestros clientes.
ADMINISTRATIVAS
1. Proporcionar todos los elementos necesarios para que el personal realice su trabajo.
2. Supervisar que las actividades establecidas al personal se cumplan de forma eficiente.
3. Motivar al personal para desarrollar un ambiente de trabajo favorable.
4. Apoyar de manera apropiada al personal cuando exista algún problema o duda,
respecto a las actividades que tienen asignadas.
5. Solucionar conflictos que surjan con el personal y con los clientes.
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

6. Realizar la gestión correspondiente para autorizar algún crédito.
7. Manejar el sistema para elaborar cortes cuando este ausente o no exista cajero.
8. Realizar inventarios.
9. Autorizar entradas y salidas de micro traspasos.
10. Llevar el registro del total de las ventas
11. Autorizar traspasos de entradas y salidas de mercancía de acuerdo al formato.
(Anexo )
12. Autorizar cambios de mercancías.
13. Solicitar y supervisar reportes de los aparadores.
14. Conocer perfectamente la mercancía que se maneja.
15. Solicitar el suministro de mercancías.
OPERATIVAS
16. Apertura y cierre de tienda.
17. Revisar que el personal cumpla con el uso adecuado de uniforme e instrumentos de
trabajo, mediante el formato asignado para dicha actividad.
18. Supervisar que la tienda este limpia durante la hora de apertura y el resto del día.
19. Inspeccionar todas las bodegas de la tienda.
20. Realización de los depósitos correspondientes (cuando se requiera).
21. Compra de material, para uso diario de la tienda (cuando se requiera).
22. Apoyar en las diversas actividades que requieran de su intervención (atención a
cliente, limpieza, etc.).
23. Brindar capacitación al personal de nuevo ingreso, coordinadamente con Recursos
Humanos.
24. Hacer juntas con el personal.
25. Solicitar capacitación para todo el personal.
Educación formal necesaria: Preparatoria terminada.
Edad: 22 a 30 años
Sexo: De preferencia femenino
Excelente presentación
Uso de software y computadoras
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

MISIÒN
Apoyar de forma permanente al gerente en todas las actividades de la
tienda, para lograr un servicio de calidad.
Excelente actitud para la atención a clientes
Facilidad de palabra
Habilidad numérica y manejo de efectivo
Disposición para trabajar en equipo
Tener iniciativa
Celular
Computadora
Uniforme: playera, gafete, calzador, libreta y lapicero
Equipo de limpieza: cubeta, jerga, escoba, franela, jabón
Solicitud de empleo
Curp
Nombre del Puesto: AUXILIAR DE GERENTE DE VENTAS
Conocer y realizar todas las funciones del gerente de tienda pues queda como responsable
en caso de que este tenga que ausentarse, descanse ó salga a comer:
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

ADMINISTRATIVAS
1.Proporcionar todos los elementos necesarios para que el personal realice su trabajo.
2. Supervisar que las actividades establecidas al personal se cumplan de forma
eficiente.
3. Motivar al personal para desarrollar un ambiente de trabajo favorable.
4. Apoyar de manera apropiada al personal cuando exista algún problema o duda,
respecto a las actividades que tienen asignadas.
5. Solucionar conflictos que surjan con el personal y con los clientes.
6. Realizar la gestión correspondiente para autorizar algún crédito.
7. Elaborar cortes cuando no exista cajero.
8. Realizar inventarios.
9. Autorizar entradas y salidas de micro traspasos.
10. Llevar el registro de las ventas
11. Autorizar traspasos de entradas y salidas de mercancía de acuerdo al formato.
(Anexo )
12. Autorizar cambios de mercancías.
13. Solicitar y supervisar reportes de los aparadores.
14. Conocer perfectamente la mercancía que se maneja.
15. Solicitar el suministro de mercancías.
OPERATIVAS
16. Apertura y cierre de tienda.
17. Revisar que el personal cumpla con el uso adecuado de uniforme e instrumentos
de trabajo, mediante el formato asignado para dicha actividad.
18. Supervisar que la tienda este limpia durante la hora de apertura y el resto del día.
19. Inspeccionar todas las bodegas de la tienda.
20. Realización de los depósitos correspondientes (cuando se requiera).
21. Compra de material, para uso diario de la tienda (cuando se requiera).
22. Apoyar en las diversas actividades que requieran de su intervención (atención a
cliente, limpieza, etc.).
23. Brindar capacitación al personal de nuevo ingreso, coordinadamente con Recursos
Humanos.
24. Hacer juntas con el personal.
25. Solicitar capacitación para todo el personal.
Educación formal necesaria:
Edad: 18 a 30 años
Sexo:
Estado Civil: de preferencia casado
Experiencia: mínimo 1 año
Buena presentación
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Uso de software y computadoras
Excelente actitud para la atención a clientes
Facilidad de palabra
Habilidad numérica y manejo de efectivo
Tener iniciativa
IV. Instrumentos del puesto:
Celular
Computadora
V. Requisitos del puesto:
Solicitud de empleo
Curp
Nombre del Puesto: CAJERO
MISIÒN
Ser amable, estar atento y ser rápido, en la atención a nuestros clientes
. II. Descripción de Tareas o Funciones:
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

3. Realizar operaciones de cobro a clientes por conceptos de ventas al contado y
abonos de clientes crédito.
4. Recibir y enviar actualizaciones del sistema de ventas al área de logística.
5. Revisar notas y facturas.
6. Elaborar el corte del día.
7. Entregar el efectivo del corte del día, junto con el formato establecido para esa
actividad.
8. Revisar al personal y bolsos cuando ingresa y sale de la tienda.
9. Mantener su área de trabajo limpia.
10. Apoyar en actividades que requieran su intervención.
11. Validar las entradas y salidas de los vales (En casos de bodegas 99 y 01).
Educación formal necesaria: Técnico en Computación
Edad: 18 a 30 años
Sexo: Preferentemente femenino
Buena presentación
Uso de caja registradora.
Habilidad en el manejo de dinero
Uso de software y computadoras.
Caja registradora
Papelería: calculadora, lapiceros, hojas, marca-textos, libreta
Celular
V. Requisitos del puesto:
Solicitud de empleo
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Curp
Nombre del Puesto: ASESORA DE VENTAS E IMAGEN
MISIÒN
Apoyar a los clientes para orientarlos en la elección del calzado y facilitar el servicio e
información necesaria,
1. Atender a los clientes de acuerdo al formato asignado para está actividad.
2. Realizar las actividades de orden y limpieza, las cuales comprenden lo siguiente:
a. Barrer y trapear las instalaciones de la empresa,:
3. Oficinas
4. Comedor
5. Calle
6. Bodegas
a. Limpiar, aparadores, espejos, botadero, sillas.
b. Lavar el baño e instrumentos de limpieza (franelas, jergas, cubetas).
c. Sacudir los tapetes
7. Alinear bodegas que almacenen calzado.
8. Introducir en el aparador, faltantes de productos.
9. Etiquetar el calzado dentro de los aparadores describiendo sus características.
10. Acomodar la mercancía.
11. Reacomodar el calzado que se exhibe para su venta.
12. Apoyar en las diversas actividades que requieran de su intervención
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Educación formal necesaria: Secundaria terminada
Edad: 18 a 30 años
Estado Civil: Preferentemente casada
Buena presentación
Habilidad y excelente actitud para la atención del público
Habilidad para correr y habilidad visual, para encontrar rápidamente el calzado.
Disposición para trabajar en equipo.
IV. Instrumentos de Trabajo
Celular
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Libreta (ventas)
Lapicero (ventas)
Calzador (ventas)
Playera (ventas)
Gafete (ventas)
Escoba (limpieza
Jerga (limpieza)
Trapeador (limpieza)
Franela (limpieza)
Jabón de polvo (limpieza)
Jabón líquido (limpieza)
Cubeta (limpieza)
Cepillo (limpieza)
V. Requisitos de contratación
Solicitud de empleo
Curp
2 fotografías tamaño infantil color indistinto (actualizadas)
Carta de no antecedentes penales.
Nombre del Puesto: BODEGUERO
Puesto del que depende: GERENTE DE LOGÍSTICA
MISIÓN
Colaborar con las diferentes áreas de la empresa para recibir, acondicionar y mantener en
orden los productos en las bodegas.
1. Recibir las cajas provenientes de los diversos transportes.
2. Revisar, desempacar y etiquetar la mercancía correctamente.
3. Acomodar la mercancía de acuerdo a su clasificación.
4. Empacar traspasos.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

5. Dar salida a los traspasos.
6. Repartir la mercancía en las sucursales a las que se designe.
7. Introducir a línea la mercancía sobrante de la tienda.
8. Dar salida a la mercancía de línea
9. Limpiar y mantener aseado su área de trabajo.
10. Apoyar en las diversas actividades que requieran de su intervención.
Educación formal necesaria: secundaria terminada.
Edad: 18 a 30 años
Sexo: Masculino
Buena presentación
Destreza en el acomodo de mercancía.
Buena memoria
Disposición para trabaja en equipo.
IV. Requisitos del puesto
Solicitud de empleo
Curp
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Apoyar de forma permanente al bodeguero en todas las actividades,
para realizar todas sus actividades de manera eficiente.
Nombre del Puesto: AUXILIAR DE BODEGUERO
Puesto del que depende: GERENTE DE LOGÍSTICA
MISIÓN
1. Conocer y realizar todas las funciones del gerente de tienda pues queda como
responsable en caso de que este tenga que ausentarse, descanse ó salga a comer:
2. Recibir las cajas provenientes de los diversos transportes, revisar, desempacar,
etiquetar la mercancía correctamente.
3. Acomodar la mercancía de acuerdo a su clasificación.
4. Empacar traspasos.
5. Dar salida a los traspasos.
6. Repartir la mercancía en las sucursales a las que se designe.
7. Introducir a línea la mercancía sobrante de la tienda.
8. Dar salida a la mercancía de línea
9. Limpiar y mantener aseado su área de trabajo.
10. Apoyar en las diversas actividades que requieran de su intervención.
Educación formal necesaria: secundaria terminada.
Edad: 18 a 30 años
Sexo: Masculino
Buena presentación
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Destreza en el acomodo de mercancía.
Buena memoria
Disposición para trabaja en equipo.
Instrumentos de Trabajo
Tabla
Papelería: Papel carbón, cinta canela, marca-textos, lapicero, hojas
Flejadora-fleje
Cutter
IV. Requisitos del puesto
Solicitud de empleo
Curp
Nombre del Puesto: CAPTURISTA
Área de la que depende: LOGÍSTICA
MISIÓN
Capturar datos y apoyar en las actividades administrativas de la tienda.
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

1. Revisar facturas y checar contra-pedidos.
2. Capturar facturas de compras
3. Introducir precios y hacer modificaciones si existe algún error
4. Dar aviso a las tiendas de las modificaciones.
5. Emitir etiquetas
6. Analizar la distribución de la mercancía y determinar los traspasos
7. Dar de alta el inventario físico con lector de código de barras
8. Realizar ajustes correspondientes, reetiquetar calzado
9. Formular reportes del sistema
10. Formular reportes del sistema
Educación formal necesaria: Preparatoria terminada.
Edad: 18 a 30 años
Buena presentación
Uso de software Office y computadoras
IV. Instrumentos de Trabajo
Computadora
Etiquetas
Sellos
Instrumentos de papelería como: marca textos, regla, libreta-lapicero, etc.
Teléfono
Internet (Messenger)
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Impresora
Solicitud de empleo
Curp
Carta de no antecedentes penales.ACCIONES
1. Precisar cuál será el primer curso que se llevará a cabo en la organización.
2. Visitar y evaluar diversas instituciones que ofrezcan este tipo de servicio.
3. Cotizar precios.
4. Elegir la opción más conveniente.
5. Definir la fecha, lugar, hora y duración del curso de capacitación.
6. Entregar Memorando.
10. Al finalizar el evento realizar una reunión para que nuestros colaboradores expresen el
impacto que está tuvo sobre ellos.
11. Dar seguimiento.
 Actualizar el equipo de Cómputo en un período máximo de seis meses
1. Hacer una evaluación y presupuesto para determinar cuál es el equipo qué
necesita ser substituido.
2. Hacer cotización de precios y cualidades acerca de nuevos equipos de
cómputo con los diversos proveedores de la región.
3. Analizar cuál es el equipo que se adecua a las necesidades de la empresa.
4. Elegir al proveedor que ofrece mayores beneficios.
5. Realizar la compra.
6. Desechar el equipo que sea obsoleto.
7. Instalar el nuevo equipo
8. Determinar el período de mantenimiento para el nuevo equipo.
9. Checar Revista entrepreneur agosto 2008.
Política de calidad
Reconocer y satisfacer siempre los deseos de nuestros clientes.
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

POLÍITICAS GENERALES
La hora de entrada es de 9:00am o 10:30am, y de salida será a las 7:00pm. o 9:00pm según el
horario que tengan establecido. (Tolerancia de llegada 5min.)
Usar la playera de la empresa del color correspondiente al día de la semana establecido, en
condiciones de limpieza.
Utilizar los instrumentos de trabajo (gafete, lapicero, libreta y calzador).
Cuidar su presentación personal, venir bañados, cambiados, cabello corto (en caso de
hombres) y peinados.
Prohibido introducir o consumir alimentos y bebidas dentro del área de trabajo.
Prohibido recibir visitas o salir a platicar con personas externas de la empresa.
Prohibido usar celulares personales en horario de trabajo, sólo lo podrá utilizar para una
emergencia.
El celular es de uso exclusivo para las actividades de trabajo.
El tiempo establecido para ir a comer es de 1:30min. Para todos nuestros colaboradores.
Indicar a los clientes cuál es el procedimiento que deben seguir para poder realizar cambios en
sus productos.
Política de Cambios (clientes)
PARA PODER REALIZAR CAMBIO EN PRODUCTOS DE LÍNEA, DEBERÁ:
Presentar el ticket de compra.
El calzado deberá estar en buenas condiciones, no pisado, no roto.
El empaque deberá corresponder con la marca, color y talla del producto que está entregando.
Proporcionar accesorios adicionales o etiquetas al calzado (si es que los tiene).
El tiempo máximo para realizar sus cambios es de ocho días.
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Procedimiento para la aceptación de calzado por cambio
La persona que va a realizar el cambio debe:
1. Dar un saludo de bienvenida al cliente.
2. Preguntar el motivo por el cual realiza su cambio.
3. Solicitar el ticket de compra, deberá checar que no rebase el tiempo límite que es de 8
días.
4. Revisar que el calzado y empaque no venga en malas condiciones, así como la
correspondencia de la descripción de la caja con el contenido.
5. Pedir accesorios adicionales o etiquetas del calzado, si es que lo tuviera.
6. Decir que ya no habrá más cambios por esa compra.
7. Solicitar el modelo por el cual lo va a cambiar.
8. Entregar el calzado solicitado
9. Indicarle al cliente que el cambio debe ser por un producto del mismo costo o mayor.
10. Despedir al cliente.
Procedimiento para la atención al cliente.
1. Estar atento al llamado del cliente.
2. Dar un saludo de bienvenida.
3. Tomar el pedido anotando en la libreta la marca, modelo, color, talla y precio.
Invitar al cliente a pasa a tomar asiento
4. Revisar la existencia del modelo en el almacén. En caso de que no haya existencia en ese
número, se llevará medio o un número más, o menos de acuerdo con lo solicitado, o un
modelo similar, de tal forma que el vendedor nunca llegará sin producto.
5. Checar que no exista algún inconveniente con el calzado, es decir que no sean del mismo
pie, que corresponda la descripción de la caja con la del producto.
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

6. Traer el calzado solicitado,
7. Colocar la caja en el área de reacomodo de zapatos, y sacar de preferencia el que
corresponde al pie derecho. ( la tapa deberá quedar debajo de la caja)
8. Entregar el producto solicitado y estar atento si se le ofrece algo.
9. Si el cliente ha decidió comprarlo, le dirá que si gusta probarse el otro. Si no lo compra,
pasar al número 14.
10. Posteriormente solicitarle que pase a pagar. (Gusta pasar a pagar a caja)
11. Llevar el producto al mostrador para su cobro.
12. Revisar que el calzado corresponda a la descripción de la caja y que sea uno derecho y uno
izquierdo
13. Colocar el empaque en una bolsa.
14. Despedir al cliente. (Gracias por su compra) Fin.
15. (en caso de que no lo haya adquirido). Guardar el zapato en la caja a la que corresponde.
16. Finalmente colocar el zapato y llevarlo a línea.
Políticas de Apartados (clientes)
Para poder realizar apartados de cualquier producto deberá cumplir con lo siguiente:
• Dejar el 30% del costo del producto.
• Decir sus datos personales:
Nombre
Dirección
Teléfono de casa o celular
• Respetar los límites de tiempo establecidos.
Procedimiento para realizar apartados de productos
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

Si el cliente pide informes para realizar algún apartado, se deberá:
• Informar al cliente de los requisitos que se deben cumplir
Si el cliente decide dejar apartado el producto:
• Solicitar el 30% del costo del producto que está dejando apartado
• Llenar el formato destinado para está actividad
• Pedirle al cliente que lea las cláusulas establecidas
• Mencionar que el producto se entregará cuando este cubierto el total del monto deudor,
dentro de los 30 días correspondientes al apartado.
• Revisar el producto, que no tenga algún defecto.
• Mencionarle que está abonando cierta cantidad de dinero y lo que resta.
NOTA: En caso de que el producto solicitado no se encuentre en la tienda, comunicarse a otra
para que revisen la existencia de este.
• Confirmada la existencia decir al cliente la fecha y hora de llegada del producto.
• Continuar con el procedimiento.
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:
FORMATO PARA REVISIÒN DE UNIFORME E INSTRUMENTOS DE TRABAJO

Marcar con: Si cumple o No cumple
NOTA: La evaluación se realizará a la hora de entrada.
Procedimiento para registro el formato:
En el primer renglón se deberá colocar el nombre de la tienda, en el segundo recuadro el día,
el mes y año, en el tercero la hora de revisión; para esto último se deberá tomar en cuenta el
horario establecido para dicha actividad.
En el segundo renglón se pondrá el nombre de la colaboradora a la cual se esta evaluando.
En el siguiente renglón se calificará el uso de la playera, colocándose paloma o tacha según sea
el caso e igualmente la limpieza de está.
Continuando con la revisión del gafete, se colocará paloma o tacha según sea el caso, y se
anotará si existe algún inconveniente respecto a este. (Por ejemplo, que lo tenga al revés y no
se observe el nombre, etc.)
En el quinto renglón se anotará paloma o tacha según sea el caso, respecto al uso de los
instrumentos de trabajo que ahí se especifican (calzador, libreta y lapicero).
Finalmente el Gerente de la Tienda anotará su nombre y firmará el formato.
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:
Gerente de Tienda: _________________________________ Firma: ________________
Calzador: Libreta: Lapicero:
Gafete: SI NO Observaciones:
Playera: SI NO Limpia: SI NO
Nombre:
Fecha: ______________ Hora: __________Tienda: ________________________

FORMATO PARA REVISAR LA PRESENTACIÓN Y ESTADO DE LAS
INSTALACIONES
Tienda: Fecha: Hora:
Nombre:
Concepto Ordenado Limpio
Mostrador
Aparadores
Botadero
Sillas
Piso
Espejos
Tapetes
Gerente de Tienda: Firma:
Procedimiento para registro del formato:
En el primer renglón se deberá colocar el nombre de la tienda, en el segundo recuadro el día,
el mes y año, en el tercero la hora de revisión; para esto último se deberá tomar en cuenta el
horario establecido para dicha actividad.
En el segundo renglón se pondrá el nombre de la persona a la que le correspondió realizar las
actividades de limpieza.
En el siguiente renglón están los aspectos que se van a evaluar que son: el orden y la limpieza.
En los siguientes siete renglones están anotados los conceptos a calificar y se colocará una
tacha o una paloma según sea el caso.
Finalmente el Gerente de la Tienda anotará su nombre y firmará el formato.
ADMINISTRATIVOS
Clave:
Edición 01
Fecha: 2008
Página:

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