Material de consulta

1. CONCEPTO E HISTORIA DE LA
CALIDAD

2. CONCEPTOSCONCEPTOS
CALIDAD
ATRIBUTO O PROPIEDAD
QUE DISTINGUE A LAS
PERSONAS, BIENES Y
SERVICIOS
ATRIBUTO O PROPIEDAD
QUE DISTINGUE A LAS
PERSONAS, BIENES Y
SERVICIOS

3. SEGÚN LA «ASQC»ASOCIACION
AMERICANA PARA EL CONTROL
DE LA CALIDAD
“CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE
UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO
QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
USUARIO O CLIENTE”.
“CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE
UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO
QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
USUARIO O CLIENTE”.

4. PRINCIPALES REPRESENTANTES DE
LA CALIDAD

6. Kiyoshi
Susaky
Toda información
es necesaria en
cada puesto de
trabajo
(inteligencia-
imaginación y
creatividad)
Toda información
es necesaria en
cada puesto de
trabajo
(inteligencia-
imaginación y
creatividad)
Palmer w.
Provisión de servicios
accesibles y
equitativos ofrecidos
a nivel profesional
óptimo teniendo en
cuenta los recursos
disponibles.
Provisión de servicios
accesibles y
equitativos ofrecidos
a nivel profesional
óptimo teniendo en
cuenta los recursos
disponibles.

7. O.P.S
LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES RAZONABLES DE LOS
USUARIOS CON SOLUCIONES TÉCNICAS
ÓPTIMAS
LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES RAZONABLES DE LOS
USUARIOS CON SOLUCIONES TÉCNICAS
ÓPTIMAS

8. CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
AVEDIS
DONABEDIAN
AVEDIS
DONABEDIAN
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTA
DETERMINADA POR LA ESTRUCTURA Y
PROCESOS DE ATENCIÓN QUE BUSCAN LOS
MAYORES BENEFICIOS A MENOR RIESGO
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTA
DETERMINADA POR LA ESTRUCTURA Y
PROCESOS DE ATENCIÓN QUE BUSCAN LOS
MAYORES BENEFICIOS A MENOR RIESGO

9. GESTION DE LA CALIDAD
CONSIDERADA COMO UNA FUNCIÓN
DIRECTIVA DESARROLLADA A TRAVÉS
DE LOS PROCESOS
CONSIDERADA COMO UNA FUNCIÓN
DIRECTIVA DESARROLLADA A TRAVÉS
DE LOS PROCESOS
PLANIFICACIONPLANIFICACION ORGANIZACIONORGANIZACION
CONTROLCONTROL MEJORAMEJORA

10. SISTEMA DE LA
CALIDAD
SISTEMA DE LA
CALIDAD
ES EL CONJUNTO DE LA
ESTRUCTURA DE UNA
ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE
PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS
DISPUESTOS PARA LLEVAR A
CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD
ES EL CONJUNTO DE LA
ESTRUCTURA DE UNA
ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE
PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS
DISPUESTOS PARA LLEVAR A
CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
MANUAL DE
LA CALIDAD

11. FINES
GENERALES
DE LA
CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

12. ENFOQUES Y
ATRIBUTOS DE
LA CALIDAD
ESTRUCTURAESTRUCTURA
ADECUACIONADECUACION
 ADECUACIONFUNCIONAL
 ADECUACION TECNICA
 ADECUACION DE VOLUMEN
 ADECUACIONFUNCIONAL
 ADECUACION TECNICA
 ADECUACION DE VOLUMEN

13. ACCESIBILIDAD GEOGRAFICAACCESIBILIDAD GEOGRAFICA
COMODIDAD O CONFORTCOMODIDAD O CONFORT
TRATO HUMANOTRATO HUMANO

14. PROCESOPROCESO
ACCESIBILIDAD OPORTUNIDAD CONTINUIDAD
INTEGRALIDAD SUFICIENCIA
RACIONALIDAD
TECNICA
ATENCION HUMANIZADA PERTINENCIA
COMPETENCIA
PROFESIONAL
EFICIENCIA EFICACIA
SEGURIDAD
EFECTIVIDAD

15. RESULTADOSRESULTADOS
SATISFACION DEL CLIENTE
INTERNO
SATISFACION DEL CLIENTE
EXTERNO
IMPACTO

16. Leticia Jaimes Diaz
Mail:
leticia.jaimes@campusucc.edu.co
Teléfono
3002910738

17. BIBLIOGRAFIA