Curso

2. Elena lleva un año dirigiendo el departamento de calidad de
una importante compañía de alimentación y tiene a su cargo
un equipo de diez personas.
En su empresa, los altos directivos reciben anualmente los
resultados de la encuesta de satisfacción por departamentos
y un informe completo en el que los miembros de su equipo
responden de manera anónima a diversas preguntas
referentes a cómo desempeña su función directiva.
Elena ha recibido, hace apenas una hora, los resultados de
dichos informes y no puede salir de su asombro. Ambos
informes concluyen que su equipo de colaboradores se
encuentra muy insatisfecho con la información que reciben,
la sienten lejana y ven el futuro con incertidumbre.
Cuando se incorporó al puesto, un año atrás, lo hizo cargada
de ilusión. Era plenamente consciente de que la calidad es
siempre un caballo de batalla. Para ello, puso todo su
empeño en trabajar estrechamente con I+D, con el fin de
encontrar el equilibrio con producción, así como de
colaborar estrechamente con el departamento comercial.

3. Cuando llegó, reunió a su equipo y les dijo lo que
pretendía. No estimó oportuno entrar en detalles
para no abrumarles, pero sí les contó a grandes
rasgos cuáles eran sus planes. La empresa cuenta
con un importante departamento de comunicación
interna que hace muy bien su trabajo y en el que
confía plenamente. Este departamento mantiene
permanentemente nutrida la intranet donde se
muestran los objetivos, planes y resultados de
cada departamento, así como todas las noticias
que van surgiendo.
Ella, trimestralmente, convoca una reunión que
dura una mañana entera en la que cada persona
cuenta a los demás lo que están haciendo. Al
finalizar deja siempre tiempo para aclaraciones o
dudas, pero nadie pregunta nada. La compañía
tiene implantado un sistema de evaluación del
desempeño que le obliga a mantener anualmente
una reunión con cada trabajador. El pasado año,
cuando tuvo que realizar la referida evaluación, fue
para ella el peor momento del ejercicio. Cuesta
mucho tener que valorar a personas autónomas y
a las que ella no ve directamente trabajar.

4. Considera que en general su equipo
funciona bien. No ha logrado los cambios
que ella quería pero eso no le desalienta,
considera que las personas están
cómodas en lo conocido y durante los
últimos meses ha tenido que dedicar
mucho tiempo y esfuerzo en resolver
problemas y lidiar batallas con otros
departamentos.
Lo que le duele es enterarse de la opinión
de su gente por un informe anónimo. ¿Por
qué ninguno de sus colaboradores le ha
dicho algo antes? En más de una ocasión,
especialmente cuando les manda un e-
mail, les recuerda que si tienen un
problema, duda o queja, se lo digan
abiertamente, porque ella está para eso,
pero nuca nadie le dice nada.
- ¿Qué ha pasado?, se pregunta.

6. 1. ¿Cómo se ha podido llegar a esa situación?
2. ¿Qué puede hacer Elena para reconducir la
situación?
3. ¿Qué crees tú que ha originado las respuestas
de esos informes?
4. ¿Cuál podría ser el siguiente paso a dar?

8. Los informes concluyen
que su equipo de
colaboradores se
encuentra muy
insatisfecho con la
información que reciben,
la sienten lejana y ven el
futuro con incertidumbre
 No entrar en detalles, sino contó a grandes rasgos cuáles
eran sus planes.
 Confiar en la intranet de la empresa.
 La reuniones trimestralmente.
 Considerar que en general su equipo funciona bien.
 Considerar que las personas están cómodas en lo conocido.
 Dedicar mucho tiempo y esfuerzo en resolver problemas y lidiar
batallas con otros departamentos.
 Mandar e-mails a sus colaboradores, para saber si tienen un
problema, duda o queja.
 No ver directamente trabajar a sus colaboradores.
 La falta de confianza de su equipo de colaboradores.
 Elena no sabe como ganarse la confianza de sus
colaboradores.
 Falta de Motivación.
 Clima laboral.
 Desinterés.
 Rutina.

9. - Asumir su responsabilidad de liderar la
comunicación en su departamento.
- Fortalecer la comunicación directa.
- Debe reunir más seguidamente con sus
colaboradores.
- Estar presente en los trabajos que realizan sus
colaboradores.
- Mostrar que si le importa los problemas de sus
colaboradores.

10. - La falta de un comunicación.
- La falta de confianza de los colaboradores.
- No tener claro de su futuro en la empresa.
- Pensar que a la líder no le interesa mis problemas.
- La frialdad de los e-mail, para saber los problemas
de los colaboradores.

11. - Buscar ayuda
- Implementar mecánicos de comunicación
- Mejorar el clima laboral
- Capacitación de comunicación empresarial