Documento relacionado con el manejo del conflicto dentro de los equipos de trabajo.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA.
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL.
ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES.
El conflicto.
Por: Dávila Estévez Miguel.
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui.

2. ELCONFLICTO
O DEFINICION: situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontación u oposición.

3. ELEFECTODELCONFLICTOENLOSEQUIPÓSDE
TRABAJO.
 Afecta el ambiente de trabajo, crea daños
al interior del grupo.
 Disminuye la productividad, normalmente
solo por resolver conflictos.
 Genera rotación del personal, es decir, los
miembros abandonan la organización.
 Se genera violencia al interior del equipo.

4. TIPOSDECONFLICTO.
Conflictos de relación/comunicación:
conflictos como las
agresiones, lucha, insultos, rumores, malos
entendidos, falta de percepción.
Conflictos por intereses y
necesidades; recaen conflictos por
recursos como los que se generan
por tener, acceder o prestar cualquier
tipo de recursos.
Conflictos por
actividades, desacuerdo por la forma
en que se realizan las tareas.

5. TIPOSDECONFLICTO.
Conflicto por creencias, valores o
preferencias:
Pueden existir conflictos
intrapersonales o
interpersonales, afectando al grupo.
Conflicto disfuncional: enfrentamiento
entre grupos o personas que afectan el
desarrollo de la organización.

6. ACTITUDESFRENTE ALCONFLICTO.
O La actitud no es otra cosa que la forma
como reaccionamos ante una situación o
un problema, y si bien es cierto que hay
situaciones que no podemos cambiar, que
no está en nuestras manos hacerlo y que
debemos asumirlas como tales, la forma
como reaccionamos y nos adaptamos a
ello hará la diferencia.

7. ACTITUDESFRENTE ALCONFLICTO.
O Ante una situación de conflicto, es
importante controlar el grado en el que se
da la comunicación, ya que las emociones
pueden no dar la respuesta mas eficaz.
1. Escucha de forma activa; con la mayor
objetividad posibles, sin centrarse solo
en el punto de vista personal.
2. Analizar mi propia actitud frente a la otra
persona.

8. ACTITUDESFRENTE ALCONFLICTO.
3.- Reflexionar sobre las ventajas de la
resolución del conflicto.
4.- Exponer nuestro malestar de forma
asertiva, clara y contundente.
5.- Encontrar una nueva forma de relación
que permita el acuerdo; yo gano, tu ganas.

9. ESTILOSPARAAFRONTAREL CONFLICTO.
O Se reconocen 5 estilos en el manejo de conflictos:
forzar, ceder, evitar(eludir), comprometer o
colaborar.
O el estilo “Forzar”: el comportamiento se centra en
luchar por defender (obtener) los intereses o
metas propias, con independencia de la afectación
de los de la otra parte, o de las relaciones entre
ambas.
O el estilo de “Ceder” se aplica por las personas que
valoran más las relaciones que “presionar” para
obtener los resultados propios o bien cuando
”, comprendemos que estamos equivocados o
cometimos un error.

10. ESTILOSPARAAFRONTAREL CONFLICTO.
 El estilo de “Evitar (eludir)” se recomienda cuando es
algo no significativo; el costo de la confrontación
puede ser superior a lo que se pueda obtener al
enfrentarlo; cuando no tenemos toda la información
sobre el problema; o es algo que le corresponde o
puede ser resuelto mejor por otros.
 El estilo de “Comprometer”, puede resultar
conveniente cuando ambos “oponentes” tienen igual
poder y desean obtener metas mutuamente
excluyentes.
 El estilo de “Colaborar” se recomienda para: integrar
intereses y criterios de personas con diferentes
puntos de vista cuya satisfacción solo es posible con
la cooperación de ambos.

11. Bibliografía:
O Definición del conflicto, extraído de internet el día 25 de
marzo de 2014 del sitio:
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
O El conflicto en los equipos de trabajo, extraído de internet
el día 25 de marzo de 2014 del sitio:
http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-
una-organizacin-4228.html
O TIPOS DE CONFLICTO, extraído de internet el día 25 de
marzo de 2014 del sitio:
http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/
text_habilidades_sociales_conflicto.pdf
O Actitudes FRENTE AL conflicto, extraído de internet el día
25 de marzo de 2014 del sitio:
http://www.hezkuntza.ejgv.euskadi.net/r43-
sprlcont/es/contenidos/informacion/psicosocial/es_sprl/adju
ntos/folleto_acoso_c.pdf