El documento describe 10 factores que influirán en la gestión de personas en 2020, siendo los más importantes el impacto de la tecnología en las empresas, la globalización y movilidad, e impacto generacional del envejecimiento de la población. También habla de cómo la individualización llevará a nuevas empresas con empleados más libres, flexibles y con valores como la responsabilidad social. La oferta y demanda en el mercado laboral provocarán cambios en la gestión del talento y un impacto de la crisis económica debido al envejecimiento