Definición: Análisis de nivel de desempeño en un negocio o Departamento buscando reducir los niveles de defectos, anteponiendo al cliente, analizando datos para impulsar mejores resultados: Mejorar la satisfacción del cliente Reducir el tiempo del ciclo Reducir los defectos

1. Instituto Tecnológico Superior
de Mascota
SEIS SIGMA
( 6δ )
Expositor:
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ

2. SEIS SIGMA
Antecedentes:
• El origen de 6δ se remonta hacia 1987 en la empresa Motorola, donde el
Dr. Mikel Harry y Bill Smith trabajaron para desarrollar este concepto.
• 6δ es una estrategia de mejora continua del negocio, que busca encontrar
y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los
procesos, orientándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el
cliente.
• Su propósito es el de utilizar las estrategias, tácticas y herramientas para
alcanzar niveles de clase mundial.
Definición:
• Análisis de nivel de desempeño en un negocio o Departamento
buscando reducir los niveles de defectos, anteponiendo al
cliente, analizando datos para impulsar mejores resultados:
• Mejorar la satisfacción del cliente
• Reducir el tiempo del ciclo
• Reducir los defectos

5. Proceso: Conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados)
que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas
circunstancias con un fin determinado.
Mejora: Resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad
proactiva sostenible en el tiempo
Rediseño: La revisión de procesos críticos de la implementación de la mejora

6. Estructura Organizacional
El éxito de SS, recae en integrar líderes del negocio, líderes de
proyectos, expertos y facilitadores para reflejar el nivel de compromiso y
dedicación a esta metodología.

8. Etapas de un Proyecto 6δ
(DMAMC)

9. 1400
100
1200
Frequency
800
60
600
40
400
20
200
0
Loan Amount
Count
Percent
Cum %
<100,000
1005
80.0
80.0
100,000-250,000
198
15.8
95.7
Other
54
4.3
100.0
0
Percent
80
1000

10. Matriz de
Prioridades