El documento habla sobre el diseño y la gestión del diseño. Explica los cuatro poderes del diseño: como diferenciador, integrador, transformador y negocio. También discute el diseño en el modelo de gestión del valor y el cuadro de mando integral, con cuatro perspectivas: valor para el cliente, proceso, stakeholders y empleados.

2. DESIGN THINKING
DOCENTE : OMAR VITE
SESIÓN 1

3. The Four Powers of Design*
*Los cuatro poderes del diseño

4. 1. Design as differentiator.
* Diseño como diferenciador.

5. 2. Design as integrator.
* Diseño como integrador.

6. 3. Design as transformer.
* Diseño como transformador.

7. 4. Design as good business.
* Diseño como negocio.

8. Design in the Value Management Model
*El diseño en el modelo de gestión del valor.

9. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
GESTIÓN COMO MANDO
Y CONTROL
GESTIÓN COMO ARTE
DE ACCIÓN COLECTIVA
GESTIÓN COMO
GESTIÓN DEL CAMBIO
DISEÑO COMO
ESTRATEGIA
Controlando el ROI del
diseño y el rendimiento del
negocio y valor de marca.
Liderazgo Diseño.
Coherencia del sistema de
diseño y conducir el futuro
"diseño avanzado".
El diseño como recurso
para los retos de la
empresa responsable
gerentes-social
contemporáneo.
DESIGN COMO
PROCESO
Métodos de investigación
etno-Diseño diseño, etc.
DM como la gestión de la
función de diseño.
La integración de diseño
en otros procesos: marca,
la innovación, la gestión de
calidad total. DM cómo
mejorar el rendimiento de
los procesos.
La integración del diseño
en los procesos de toma
de gestión. DM como
inventar el futuro y "edificio
sentido" en un entorno
cambiante. DM para la
calidad del personal.
DISEÑO COMO ESTILO La integración de diseño
de marketing, I + D, las
comunicaciones
corporativas. DM como la
gestión de un proyecto de
diseño.

10. The Balanced Score Card
*El cuadro de mando integral.

11. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
¿Cómo deberíamos presentarnos a nuestros clientes
a través del diseño con el fin de lograr nuestra visión?
1. DISEÑO COMO DIFERENCIA. GESTIÓN DE
DISEÑO COMO PERCEPCIÓN Y MARCA
Valor comercial
Valor para el cliente
Marca
La investigación del consumidor
Para satisfacer a nuestros stakeholders, ¿cómo
puede ayudar el diseño en los procesos de negocio?
1. DISEÑO COMO RENDIMIENTO. GESTIÓN
DE DISEÑO COMO "A" COMO PROCESO DE
INNOVACIÓN
Innovación
Arquitectura modular
Tiempo al mercado
Gestión de calidad total
I + D
Tecnología
Para tener éxito financieramente, ¿cómo se debe
diseñar parecen nuestros stakeholders?
1. "UN BUEN DISEÑO ES UN BUEN NEGOCIO".
EL MODELO ECONÓMICO DM HISTÓRICO
Financieros y valor contable
ROI
Valor para la sociedad
Valor del mercado de valores
Empresa socialmente responsable
¿Cómo vamos a sostener, a través del diseño,
nuestra capacidad para cambiar y mejorar?
1. DISEÑO COMO VISIÓN, MÁS ALLÁ DE LA
GESTIÓN "DISEÑO AVANZADO"
Valor estratégico
Visión
Futuro
Gestión del cambio
Empoderamiento
Proceso de aprendizaje Conocimiento
Imaginación
VISION
VISIONVISION
VISION

12. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
1. LA PERSPECTIVA DE VALOR DEL CLIENTE
¿Cómo deberíamos aparecer, a través del diseño, a
nuestros clientes con el fin de lograr nuestra visión?
Aumento de cuota de mercado /% de productos o
servicios por encima de precio medio.
Mejorar la imagen de marca /% los productos o
servicios que se venden bajo las marcas.
Mejorar el diseño orientado a la satisfacción del
cliente / usuario: encuesta de satisfacción del cliente
2. LA PERSPECTIVA DE VALOR DEL
RENDIMIENTO
¿Cómo funciona el departamento de diseño de
mejorar el proceso nos destacamos en?
Mejorar el proceso de innovación / más proyectos
llevados a cabo por año.
Mejorar el proceso de producción / menos defectos.
Implementación de CRM /
Diseño de sistemas de información de gestión: menos
quejas.
4. LA PERSPECTIVA DEL VALOR ECONÓMICO
Para tener éxito financieramente, ¿cómo se debe
diseñar aparecer a nuestros accionistas?
Aumentar el volumen de negocios /% las ventas de
nuevos productos o servicios.
Mejorar intangibles / Número de diseños con licencia
y protegidas.
Mejorar el ROI / Mejorar los resultados en
comparación con el capital invertido en proyectos de
diseño.
3. LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE
¿Cómo funciona el departamento de diseño de
sostener nuestra capacidad para cambiar y mejorar?
Reclutar perfiles de alto potencial /
Diseño de Contratación.
Personal competente / Mejora de las capacidades de
aprendizaje a través del diseño.
Motivado y el personal capacitado /
Trabajando a través de diseño en equipos
multiculturales transversales.
VISION VISION
VISIONVISION

13. The Balanced Score Card
*El cuadro de mando integral.

14. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
VALOR PARA EL CLIENTE
● Aprender a lidiar con teleticketing como una
experiencia sin fisuras a través de una
interacción intuitiva.
MEDIDA
● Encuesta de satisfacción del cliente.
VALOR PARA EL PROCESO
● Acompañando a un grupo de proyecto
multidisciplinar a través de la construcción de
un modelo mental común usando herramientas
de visualización para la toma de decisiones.
MEDIDA
● Minimizar el cambio durante el proyecto.
● Satisfacción proyecto NPD de Asociados.
VALOR PARA LOS STAKEHOLDERS
● Facilitar y apoyar teleticketing en el público en
general como una cuestión estratégica para la
región de París; desarrollar los conocimientos
en la población de París, sin distinción de
clase.
MEDIDA
● El crecimiento exponencial de los clientes
mediante la interfaz digital del sistema Navigo.
VALOR PARA LOS EMPLEADOS
● Obtener conocimiento de los métodos de
diseño orientados al usuario.
MEASURE
● Capacidad para desarrollar futuras versiones
utilizando los conocimientos adquiridos en este
proyecto, con el tiempo el desarrollo de un
signo distintivo de la banda de la RATP.
Interfaz gráfica de usuario (GUI) para una máquina expendedora de boletos:
Cuatro perspectivas del método BSC

15. Anexo

16. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
MANAGEMENT AS
COMMAND & CONTROL
MANAGEMENT AS ART
OF COLLECTIVE ACTION
MANAGEMENT AS
MANAGING CHANGE
DESIGN AS STRATEGY Controlling design ROI &
business performance and
brand value.
Design leadership.
Coherence of the design
system and driving the
future “advanced design”.
Design as resource for the
challenges of
contemporary managers–
socially responsible
enterprise.
DESIGN AS PROCESS Design research methods–
ethno design, etc. DM as
managing the design
function.
Integrating design in other
processes: brand,
innovation, TQM. DM as
improving the performance
of processes.
Integrating design in
management decision
processes. DM as
inventing the future and
“sense building” in a
changing environment. DM
for the quality of staff.
DESIGN AS STYLING Integrating design in
marketing, R&D, corporate
communications. DM as
managing a design project.

17. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
How should we appear, through design, to our
customers in order to achieve our vision?
1. DESIGN AS DIFFERENCE. DESIGN
MANAGEMENT AS PERCEPTION & BRAND
Market value
Customer value
Brand
Consumer research
To satisfy our stakeholders, how can design help in
the business processes we excel in?
1. DESIGN AS PERFORMANCE. DESIGN
MANAGEMENT AS “A” AS INNOVATION
PROCESS
Innovation
Modular architecture
Time to market
TQM
R&D
Technology
To succeed financially, how should design appear to
our stakeholders?
1. “GOOD DESIGN IS GOOD BUSINESS”. THE
HISTORIC DM ECONOMIC MODEL
Financial & accounting value
ROI
Value for society
Stock market value
Socially responsible enterprise
How will we sustain, through design, our ability to
change and improve?
1. DESIGN AS VISION, BEYOND “ADVANCED
DESIGN” MANAGEMENT
Strategic value
Vision
Prospective
Change management
Empowerment
Knowledge learning process
Imagination
VISION
VISIONVISION
VISION

18. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
1. THE CUSTOMER VALUE PERSPECTIVE
How should we appear, through design, to our
customers in order to achieve our vision?
Increase market share/% products or services above
mean price.
Improve brand image/% products or services sold
under our brands.
Improve customer satisfaction/User oriented design:
customer satisfaction survey
2. THE PERFORMANCE VALUE PERSPECTIVE
How does the design department improve the process
we excel in?
Improving innovation process/more projects
conducted per year.
Improving production process/ fewer defects.
Implementing CRM/
Design in information systems management: fewer
complaints.
4. THE FINANCIAL VALUE PERSPECTIVE
To succeed financially, how should design appear to
our shareholders?
Increase turnover/% sales of new products or
services.
Improve intangibles/Number of licensed and protected
designs.
Improve ROI/Improve results versus capital invested
in design projects.
3. THE LEARNING PERSPECTIVE
How does the design department sustain our ability to
change and improve?
Recruit high potential profiles/
Recruitment design.
Competent staff/Improving learning abilities through
design.
Motivated and empowered staff/
Working through design on transversal multicultural
teams.
VISION VISION
VISIONVISION

19. Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED
VALUE FOR THE CUSTOMER
● Learning to cope with teleticketing as a
seamless experience through an intuitive
interaction.
MEASURE
● Customer satisfaction survey
VALUE FOR THE PROCESS
● Accompanying a multidisciplinary project group
through the building of a common mental
model using visualization tools for decision
making.
MEASURE
● Minimizing change during the project.
● NPD project members´ satisfaction.
VALUE FOR THE STAKEHOLDERS
● Facilitate and support teleticketing in the
general public as a strategic issue for the Paris
region; develop expertise in the Paris
population, with no class distintion.
MEASURE
● Exponential growth of customers using the
digital interface of Navigo system.
VALUE FOR THE EMPLOYEE
● Gaining knowledge of user-oriented design
methods.
MEASURE
● Capacity to develop future versions using the
knowledge gained in this project, eventually
developing a distinctive sign for the RATP
band.
Graphic User Interface (GUI) for a Ticket Vending Machine:
Four Perspectives of the BSC Method