Este documento describe los objetivos y contenidos de un programa de capacitación multimedia para el área de ventas de una empresa. Los temas seleccionados incluyen lanzamiento de productos, estrategias de ventas, servicio al cliente, atracción de clientes, motivación personal y neuromarketing. El programa está dirigido a vendedores entre 20 y 30 años para mejorar su desempeño.

1. NUEVO INGRESO AL AREA DE
VENTAS
Lic. Luis David González Moreno

2. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE MULTIMEDIA
• Capacitar al personal para la
realización eficiente en sus labores
de ventas
• Seleccionar de manera efectiva a
los posibles clientes
• Orientar al vendedor para la
realización exitosa de sus
funciones, así como para que
conozca el cómo persuadir y
convencer a los clientes

3. PASOS PARA LA SELECCIÓN DE TEMAS
• 1.- Análisis del público a quien se
le iban a presentar
• 2.- Selección de temas de interés
actual
• 3.- Enfoque del tema al área de
ventas
• 4.- Consultas de fuentes confiables

4. SELECCIÓN DE CONTENIDOS
• Lanzamiento del producto
• Estrategias de ventas
• Servicio al cliente
• Atracción del cliente
• Motivación personal
• Neutomarketing

5. ¿PORQUE LA SELECCIÓN DE ESTOS TEMAS?

6. LANZAMIENTO DE PRODUCTO
• Tiene que ver con el aspecto de la innovación de la empresa y de la
forma en la cual se lanzarán al mercado los nuevos productos que se
pretendan vender (Rivera Villas, 2016)

7. ESTRATEGIAS DE VENTAS
• Este tema tiene como finalidad que el vendedor implemente no solo
su personalidad para las ventas, sino que también conozca por lo
menos las estrategias básicas de la ventas, tales como la empatía, el
conocimiento del nicho de mercado, el estudio personal del cliente,
análisis estadístico de la competencia, entre otros.

8. SERVICIO AL CLIENTE
• El objetivo principal con
este tema es que el
vendedor antes de ofrecer
al cliente genere confianza
en el posible cliente y
tratarlo en todo momento
como quisiera ser tratado, a
fin de obtener su confianza
para posteriormente
obtener su interés en
comprar el producto
(Peralta Sánchez, 2009)

9. ATRACCION AL CLIENTE
• Correlacionado con el
punto anterior, la
atracción al cliente va
relacionada con el servicio
al cliente, ya que se busca
que los vendedores
atraigan a los clientes a
través del trato personal
que tengan con ellos

10. MOTIVACION PERSONAL
• Es importante que el vendedor tenga ésta motivación personal, ya que
esto lo hará una persona más eficiente en el trabajo que desempeña
(Maslow, 1991)
•

11. NEUROMARKETING
• Las estrategias de venta
actuales se basan en el
neuromarketing, por ello es de
vital importancia que el
vendedor sepa venderle a la
mente y no a la gente,
utilizando la psicología del
consumidor para lograr captar
su atención en el producto a
ofrecer

12. PERFIL DE LOS USUARIOS
• Entre los 20 y 30 años de edad
• Conocimientos básicos en áreas de
ventas
• 50% hombres y 50% mujeres
• Estudios de nivel bachillerato y/o
licenciatura
• Residentes del lugar donde se
encuentra la empresa

13. • El perfil antes mencionado se basa en el hecho de que por lo general
los promotores de ventas son gente joven, recién egresados de una
carrera o del nivel medio superior. Así mismo, la equidad de género
en los aspirantes se debe a las políticas que maneja la empresa sobre
igualdad de oportunidades. Por lo mismo que son cortos de edad es
que tienen el conocimiento básico en el área de ventas, por ello los
temas de interés serían sobre conceptos generales que todo
vendedor debe de dominar.

14. CONCLUSIONES
• Los temas seleccionados servirán para un mejor desempeño del
personal que vaya ingresar al área de ventas, ya que va dirigido hacia
un perfil en específico y el desarrollo del multimedia que se les
presente para capacitarlos les será de utilidad para tener buen
personal dentro de la empresa, capacitado y con la motivación
suficiente para trabajar de la mejor manera posible.

15. FUENTES CONSULTADAS
* Gomez Gordillo, E. (2015). De Novato a Chingón en Ventas. México.
*Klaric, J. (2015). Neuromarketing. Bogotá: Bialab.
*Maslow, A. (1991). Motivación y Personalidad. Madrid: Díaz de Santos.
*Peralta Sánchez, W. M. (2009). Estrategia de Servicio al Cliente.
Madrid: El Cid Editor.
*Rivera Villas, L. M. (2016). Creación y Lanzamiento de Nuevos
Productos en la Empresa. Valencia: Universidad Politécnica de Valencia.