Este documento resume la atención al cliente en tiempos de coronavirus. Explica que la atención al cliente es clave para diferenciarse, especialmente durante una crisis. Explora cómo varias empresas en Bolivia han manejado la atención al cliente durante la pandemia, con algunas enfocándose más en la comunicación y el apoyo a clientes. Concluye que las marcas que toman medidas proactivas para apoyar a los clientes obtendrán una sólida reputación a largo plazo.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de Covid-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para responder a sus dudas y mantener su confianza, ya que es posible que las cosas no siempre funcionen sin problemas debido a la crisis. También recomienda que las empresas utilicen canales digitales y tecnología para continuar brindando un buen servicio al cliente de manera remota durante este tiempo.
Este documento describe cómo la atención al cliente es más importante que nunca durante la pandemia de COVID-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantener su confianza y atraer nuevos clientes. También describe los principales canales de atención al cliente como el teléfono, las redes sociales y el correo electrónico. Además, ofrece consejos para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar a todos los clientes y responder a las críticas de manera empática.
La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder ante estos hechos.
El documento discute cómo la atención al cliente es más importante que nunca durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente implica interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades, preguntas y quejas. Con la pandemia, los clientes tienen más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. Por lo tanto, la comunicación efectiva con los clientes es fundamental para mantener su confianza. También analiza cómo la cuarentena ha afectado los sistemas de atención personalizada en las sucursales y las cuatro et
El documento habla sobre la importancia de innovar para satisfacer mejor a los clientes. Muchas empresas de tecnología se enfocan demasiado en la innovación de productos en lugar de desarrollar estrategias que integren el mundo físico y digital para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. También es crucial fidelizar a los clientes más rentables a través de encuestas de satisfacción y mejorando continuamente para retenerlos.
Este documento presenta información sobre la revista ContactForum de mayo-junio de 2014, incluyendo:
1) Detalles de contacto de la publicación como el editor responsable, número de certificado, domicilio, imprenta, y distribuidor.
2) Lista del personal de la revista incluyendo la directora general, directora editorial, editora, articulistas, corrección de estilo, y personal de publicidad y ventas.
3) Resumen del contenido de la edición que incluye artículos sobre tendencias empresariales, relaciones empresa
Este documento describe los principales aspectos de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es vital para el éxito de cualquier organización. Luego detalla los procesos de atención al cliente, las técnicas para brindar servicio al cliente, los elementos clave del servicio al cliente y las claves para una buena atención al cliente, como escuchar activamente, transmitir una buena imagen, actuar de manera ágil y eficiente, y empoderar al departamento de atención al cliente.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de Covid-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para responder a sus dudas y mantener su confianza, ya que es posible que las cosas no siempre funcionen sin problemas debido a la crisis. También recomienda que las empresas utilicen canales digitales y tecnología para continuar brindando un buen servicio al cliente de manera remota durante este tiempo.
Este documento describe cómo la atención al cliente es más importante que nunca durante la pandemia de COVID-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantener su confianza y atraer nuevos clientes. También describe los principales canales de atención al cliente como el teléfono, las redes sociales y el correo electrónico. Además, ofrece consejos para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar a todos los clientes y responder a las críticas de manera empática.
La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder ante estos hechos.
El documento discute cómo la atención al cliente es más importante que nunca durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente implica interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades, preguntas y quejas. Con la pandemia, los clientes tienen más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. Por lo tanto, la comunicación efectiva con los clientes es fundamental para mantener su confianza. También analiza cómo la cuarentena ha afectado los sistemas de atención personalizada en las sucursales y las cuatro et
El documento habla sobre la importancia de innovar para satisfacer mejor a los clientes. Muchas empresas de tecnología se enfocan demasiado en la innovación de productos en lugar de desarrollar estrategias que integren el mundo físico y digital para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. También es crucial fidelizar a los clientes más rentables a través de encuestas de satisfacción y mejorando continuamente para retenerlos.
Este documento presenta información sobre la revista ContactForum de mayo-junio de 2014, incluyendo:
1) Detalles de contacto de la publicación como el editor responsable, número de certificado, domicilio, imprenta, y distribuidor.
2) Lista del personal de la revista incluyendo la directora general, directora editorial, editora, articulistas, corrección de estilo, y personal de publicidad y ventas.
3) Resumen del contenido de la edición que incluye artículos sobre tendencias empresariales, relaciones empresa
Este documento describe los principales aspectos de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es vital para el éxito de cualquier organización. Luego detalla los procesos de atención al cliente, las técnicas para brindar servicio al cliente, los elementos clave del servicio al cliente y las claves para una buena atención al cliente, como escuchar activamente, transmitir una buena imagen, actuar de manera ágil y eficiente, y empoderar al departamento de atención al cliente.
Calidad de Servicio: como satisfacer al cliente con calidad valor y servicioNombre Apellidos
Este documento discute la importancia de satisfacer al cliente y ofrecer calidad en el servicio. Define la satisfacción del cliente como la percepción del cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos. Explica que conocer la opinión de los clientes permite a las organizaciones establecer acciones para mejorar. También destaca la evolución del concepto de atención al cliente a través del tiempo y el impacto de la tecnología en este servicio. Finalmente, enumera algunos principios para alcanzar la satisfacción del cliente como comprometerse con un servicio de
Este documento presenta información sobre la gestión de la atención al cliente. Incluye una introducción al tema y desarrolla conceptos como la gestión de clientes, los beneficios de la gestión de clientes, las etapas para una gestión de clientes eficiente y los tipos de gestión de clientes. También identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar.
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
El documento discute estrategias de marketing durante períodos de crisis y turbulencia económica. Recomienda ajustar los esfuerzos de marketing para maximizar el rendimiento de las inversiones enfocándose en el conocimiento del cliente, la creatividad, la innovación, la experiencia del cliente y la fidelización. También sugiere aprovechar las oportunidades que surgen durante una recesión para crecer.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19 y recomienda formas en que las empresas pueden adaptarse. Sugiere que las compañías adopten nuevas formas de trabajo remoto, mejoren la gestión de datos en los centros de contacto, y automatizen más tareas a través de agentes virtuales para satisfacer mejor las necesidades de los clientes de manera ágil. También enfatiza la importancia de la atención telefónica personalizada durante este tiempo.
Conclusiones del Foro CFIE 2014 dedicado este año a estrategia de clientes y mejora de la experiencia de clientes (Customer Strategy / Customer Experience).
Participaron en la sesión más de 40 altos directivos y en la mesa redonda directivos de Telmex, McDonald's, Coca Cola y Grupo ADO.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Este documento presenta una discusión sobre la atención al cliente. Comienza con una breve historia de la atención al cliente desde 1946 cuando se crearon los primeros estándares de calidad del servicio. Luego describe cómo las nuevas tecnologías a partir de los años 80 y 90 han permitido mejorar la capacitación y comunicación con los clientes. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer completamente las necesidades de los clientes y buscar valores agregados para mantener su lealtad a través de una cultura orientada al cliente.
6) la atencion al cliente en tiempos del conoravirusIvana Rocha
Este documento discute cómo la atención al cliente ha cobrado más importancia durante la pandemia de COVID-19. Las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantener su confianza y lealtad, ya que los clientes tendrán más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. También es importante que las empresas se comuniquen con los empleados y encuentren nuevas formas de trabajar con los clientes a medida que el mundo se adapta a la nueva normalidad.
Las compañías buscan respuestas rápidas a cuál es la mejor forma de gestionar el impacto en sus contacto centers y de tomar las medidas necesarias para que sus empleados trabajen de forma segura
Mercadotecnia v la_atencion_al_cliente_en_tiempos_del_virus_chino_de_wuhan_(b...BirzavetRequesandova
La atención al cliente cobra más importancia que nunca en tiempos de pandemia. Las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantenerlos e identificar nuevas oportunidades. Un Call Center dedicado y herramientas de automatización son fundamentales para brindar una experiencia positiva a los clientes, especialmente considerando los mayores niveles de incertidumbre. La comunicación a través de canales digitales como WhatsApp también es clave.
Este documento describe estrategias para la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Recomienda que las empresas utilicen las redes sociales y canales digitales para comunicarse con los clientes y ofrecer asistencia. También sugiere controlar los gastos, revisar cuentas por cobrar, involucrar al equipo en la planificación, y mantener a los empleados y clientes informados sobre las medidas de seguridad implementadas.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que la comunicación efectiva con los clientes es más crucial que nunca para mantener su confianza y lealtad. Ofrece consejos como comunicarse regularmente con los clientes, desarrollar nuevas formas de interactuar a distancia, y evaluar los servicios ofrecidos para administrar las expectativas durante los tiempos de incertidumbre. Concluye que una buena atención al cliente puede mejorar significativamente la percepción de la marca y lealtad de los
Atencion al cliente_en_tiempos_del_virus_chino_de_wuhanLuzMaryUrea
Este documento discute los desafíos de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente es más importante que nunca para mantener a los clientes existentes y ganar nuevos. También describe cómo el trabajo remoto y las consultas en línea se han disparado, y que las empresas deben adaptarse rápidamente para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes a través de canales remotos y automatizados.
6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN.MarianaAlejandra19
Si el ser humano busca el movimiento económico en el contexto de pandemia debe poder adaptarse al cambio, en palabras de Max Mckeown “Todo fracaso es la falta de adaptación, todo éxito es una adaptación exitosa” 1, por lo tanto el servicio al cliente y las demás áreas deben adaptarse, y dar resultados.
Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure de su uso correcto. También destaca la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente ya que puede ser tan efectivo como las promociones o descuentos para atraer y retener clientes. Finalmente, enfatiza que todas las áreas de una empresa deben estar alineadas para brindar una excelente experiencia al cliente.
Este documento proporciona recomendaciones para que las empresas sobrevivan y se adapten a la nueva realidad económica durante y después de la pandemia. Sugiere que las empresas identifiquen nuevas demandas del mercado y transformen sus modelos de negocio, productos y servicios. También recomienda que apoyen a la comunidad y mantengan la responsabilidad social durante este periodo.
Este documento sirve como guía para entender, navegar y sobrevivir esta nueva realidad, durante y después de la pandemia.
La encuesta, el análisis y las propuestas fueron preparadas por el equipo de Cultus Innovación.
Atencion al cliente_en_tiempo_en_tiempo_de_virus_chino_-_wuhanBetzabeMedrano
Este documento discute cómo las empresas deben adaptar sus estrategias de atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Sugiere que las compañías se centren en tres áreas: permitir el trabajo remoto, mejorar la gestión de datos para satisfacer las necesidades de los clientes de manera ágil, y automatizar procesos mediante agentes virtuales. El repentino cambio provocado por el COVID-19 ha obligado a las empresas a implementar medidas rápidas como incrementar las entregas a domicilio cumpliendo con protocolos de bioseguridad para mantener la seg
Este documento discute la importancia de la atención al cliente, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Explica los principales canales de atención al cliente como el teléfono, redes sociales, chatbots y correo electrónico. También ofrece consejos como escuchar a los clientes, responder rápidamente a las quejas, y formar empleados. Finalmente, destaca que una buena atención al cliente es fundamental para la retención de clientes y el crecimiento del negocio.
Calidad de Servicio: como satisfacer al cliente con calidad valor y servicioNombre Apellidos
Este documento discute la importancia de satisfacer al cliente y ofrecer calidad en el servicio. Define la satisfacción del cliente como la percepción del cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos. Explica que conocer la opinión de los clientes permite a las organizaciones establecer acciones para mejorar. También destaca la evolución del concepto de atención al cliente a través del tiempo y el impacto de la tecnología en este servicio. Finalmente, enumera algunos principios para alcanzar la satisfacción del cliente como comprometerse con un servicio de
Este documento presenta información sobre la gestión de la atención al cliente. Incluye una introducción al tema y desarrolla conceptos como la gestión de clientes, los beneficios de la gestión de clientes, las etapas para una gestión de clientes eficiente y los tipos de gestión de clientes. También identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar.
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
El documento discute estrategias de marketing durante períodos de crisis y turbulencia económica. Recomienda ajustar los esfuerzos de marketing para maximizar el rendimiento de las inversiones enfocándose en el conocimiento del cliente, la creatividad, la innovación, la experiencia del cliente y la fidelización. También sugiere aprovechar las oportunidades que surgen durante una recesión para crecer.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19 y recomienda formas en que las empresas pueden adaptarse. Sugiere que las compañías adopten nuevas formas de trabajo remoto, mejoren la gestión de datos en los centros de contacto, y automatizen más tareas a través de agentes virtuales para satisfacer mejor las necesidades de los clientes de manera ágil. También enfatiza la importancia de la atención telefónica personalizada durante este tiempo.
Conclusiones del Foro CFIE 2014 dedicado este año a estrategia de clientes y mejora de la experiencia de clientes (Customer Strategy / Customer Experience).
Participaron en la sesión más de 40 altos directivos y en la mesa redonda directivos de Telmex, McDonald's, Coca Cola y Grupo ADO.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Este documento presenta una discusión sobre la atención al cliente. Comienza con una breve historia de la atención al cliente desde 1946 cuando se crearon los primeros estándares de calidad del servicio. Luego describe cómo las nuevas tecnologías a partir de los años 80 y 90 han permitido mejorar la capacitación y comunicación con los clientes. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer completamente las necesidades de los clientes y buscar valores agregados para mantener su lealtad a través de una cultura orientada al cliente.
6) la atencion al cliente en tiempos del conoravirusIvana Rocha
Este documento discute cómo la atención al cliente ha cobrado más importancia durante la pandemia de COVID-19. Las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantener su confianza y lealtad, ya que los clientes tendrán más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. También es importante que las empresas se comuniquen con los empleados y encuentren nuevas formas de trabajar con los clientes a medida que el mundo se adapta a la nueva normalidad.
Las compañías buscan respuestas rápidas a cuál es la mejor forma de gestionar el impacto en sus contacto centers y de tomar las medidas necesarias para que sus empleados trabajen de forma segura
Mercadotecnia v la_atencion_al_cliente_en_tiempos_del_virus_chino_de_wuhan_(b...BirzavetRequesandova
La atención al cliente cobra más importancia que nunca en tiempos de pandemia. Las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantenerlos e identificar nuevas oportunidades. Un Call Center dedicado y herramientas de automatización son fundamentales para brindar una experiencia positiva a los clientes, especialmente considerando los mayores niveles de incertidumbre. La comunicación a través de canales digitales como WhatsApp también es clave.
Este documento describe estrategias para la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Recomienda que las empresas utilicen las redes sociales y canales digitales para comunicarse con los clientes y ofrecer asistencia. También sugiere controlar los gastos, revisar cuentas por cobrar, involucrar al equipo en la planificación, y mantener a los empleados y clientes informados sobre las medidas de seguridad implementadas.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que la comunicación efectiva con los clientes es más crucial que nunca para mantener su confianza y lealtad. Ofrece consejos como comunicarse regularmente con los clientes, desarrollar nuevas formas de interactuar a distancia, y evaluar los servicios ofrecidos para administrar las expectativas durante los tiempos de incertidumbre. Concluye que una buena atención al cliente puede mejorar significativamente la percepción de la marca y lealtad de los
Atencion al cliente_en_tiempos_del_virus_chino_de_wuhanLuzMaryUrea
Este documento discute los desafíos de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente es más importante que nunca para mantener a los clientes existentes y ganar nuevos. También describe cómo el trabajo remoto y las consultas en línea se han disparado, y que las empresas deben adaptarse rápidamente para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes a través de canales remotos y automatizados.
6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN.MarianaAlejandra19
Si el ser humano busca el movimiento económico en el contexto de pandemia debe poder adaptarse al cambio, en palabras de Max Mckeown “Todo fracaso es la falta de adaptación, todo éxito es una adaptación exitosa” 1, por lo tanto el servicio al cliente y las demás áreas deben adaptarse, y dar resultados.
Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure de su uso correcto. También destaca la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente ya que puede ser tan efectivo como las promociones o descuentos para atraer y retener clientes. Finalmente, enfatiza que todas las áreas de una empresa deben estar alineadas para brindar una excelente experiencia al cliente.
Este documento proporciona recomendaciones para que las empresas sobrevivan y se adapten a la nueva realidad económica durante y después de la pandemia. Sugiere que las empresas identifiquen nuevas demandas del mercado y transformen sus modelos de negocio, productos y servicios. También recomienda que apoyen a la comunidad y mantengan la responsabilidad social durante este periodo.
Este documento sirve como guía para entender, navegar y sobrevivir esta nueva realidad, durante y después de la pandemia.
La encuesta, el análisis y las propuestas fueron preparadas por el equipo de Cultus Innovación.
Atencion al cliente_en_tiempo_en_tiempo_de_virus_chino_-_wuhanBetzabeMedrano
Este documento discute cómo las empresas deben adaptar sus estrategias de atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Sugiere que las compañías se centren en tres áreas: permitir el trabajo remoto, mejorar la gestión de datos para satisfacer las necesidades de los clientes de manera ágil, y automatizar procesos mediante agentes virtuales. El repentino cambio provocado por el COVID-19 ha obligado a las empresas a implementar medidas rápidas como incrementar las entregas a domicilio cumpliendo con protocolos de bioseguridad para mantener la seg
Este documento discute la importancia de la atención al cliente, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Explica los principales canales de atención al cliente como el teléfono, redes sociales, chatbots y correo electrónico. También ofrece consejos como escuchar a los clientes, responder rápidamente a las quejas, y formar empleados. Finalmente, destaca que una buena atención al cliente es fundamental para la retención de clientes y el crecimiento del negocio.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define la atención al cliente como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Explica que la atención al cliente debe enfocarse en conocer las expectativas y necesidades de los clientes para satisfacerlas y fidelizarlos. También presenta elementos claves para prestar un buen servicio al cliente como el respeto, entender su situación, proporcionar información veraz, equidad, confiabilidad, rapidez y seguridad.
El documento discute cómo la atención al cliente es más importante que nunca durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente implica interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades, preguntas y quejas. Con la pandemia, los clientes tienen más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. Por lo tanto, la comunicación efectiva con los clientes es fundamental para mantener su confianza. También analiza cómo la cuarentena ha afectado los sistemas de atención personalizada en las sucursales y las cuatro et
El documento describe cómo la pandemia ha acelerado la evolución del marketing digital. Las empresas se han visto obligadas a reinventar sus estrategias de marketing para mantenerse a flote durante la crisis, con muchas optando por implementar campañas de marketing digital. El marketing digital les ha permitido satisfacer las necesidades de los consumidores confinados y mantener la relación con los clientes de forma virtual.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente implica la interacción directa entre una empresa y sus clientes para satisfacer sus necesidades. También describe los principales canales de atención al cliente como la atención telefónica, en redes sociales, automatizada y por correo electrónico. Además, ofrece consejos para una buena atención al cliente como escuchar a todos los clientes y ofrecer una atención personalizada.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y su importancia para las empresas. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva. También destaca que los empleados que interactúan directamente con los clientes juegan un papel clave para brindar una excelente experiencia. Finalmente, enfatiza que conocer a profundidad las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para construir una sólida estrategia de servicio al cliente.
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un servicio importante para cualquier negocio para relacionarse con los clientes. Describe los principales canales de atención al cliente como la atención telefónica, en redes sociales, automatizada y por correo electrónico. También ofrece consejos para una buena atención al cliente como poner al cliente en el centro, responder rápidamente a las quejas y formar al personal.
El documento describe un próximo seminario sobre cómo evitar la fuga de clientes que tendrá lugar el 27 de noviembre en Zaragoza. El seminario abordará conceptos clave de la retención de clientes y estrategias efectivas para prevenir la pérdida de clientes. Juan Carlos Alcaide dará una clase magistral sobre este tema. La compañía DKV finalizará el evento compartiendo sus propias estrategias de retención.
El documento describe la evolución del servicio al cliente desde 1946 hasta la actualidad, destacando el desarrollo de diferentes técnicas para mejorar la atención al cliente a lo largo de los años, como la creación de call centers en 1960, la incorporación de sistemas IVR en los años 70, y el uso de nuevas tecnologías desde los años 80 y 90 que permitieron nuevos canales de comunicación con los clientes.
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Este documento resume un libro sobre la importancia de establecer metas claras y trabajar en equipo para lograrlas. Explica que una meta es el resultado esperado de un proceso. Describe la situación de una empresa que enfrenta una crisis de productividad y cómo su gerente, Alex Rogo, reúne un equipo para identificar la meta real de la empresa y solucionar los problemas encontrados. Gracias al apoyo recibido y cambios realizados, Alex logra salvar la empresa en el plazo establecido aplicando soluciones simples a un problema complejo.
Este documento presenta una introducción al análisis FODA, explicando que es una herramienta que permite analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa u organización. Luego desarrolla cada una de estas categorías y explica la importancia de realizar sucesivos análisis FODA para monitorear los cambios. Finalmente, concluye que esta técnica permite un análisis preciso de los problemas de una institución y sus factores internos y externos para definir estrategias.
Este documento presenta un ranking de los 15 personas más ricas del mundo en 2020. Detalla brevemente la fuente de riqueza y algunos detalles recientes sobre cada persona. Jeff Bezos de Amazon encabeza la lista con una fortuna de US$113 mil millones. Bill Gates de Microsoft ocupa el segundo lugar con US$98 mil millones. Bernard Arnault de LVMH se ubica en tercer lugar con US$76 mil millones. El documento concluye reflexionando sobre los principios que llevaron al éxito de estas personas.
Este documento presenta una guía detallada sobre el análisis PESTEL, una herramienta que permite evaluar factores externos clave como políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales que pueden afectar a una empresa u organización. Explica cada una de las variables del análisis PESTEL y cómo utilizarlo para identificar oportunidades y amenazas, comprender tendencias del mercado y desarrollar una estrategia efectiva.
El documento presenta una introducción a la teoría general de sistemas, describiendo sus orígenes y desarrollo. Explica que la teoría estudia los principios aplicables a sistemas en cualquier nivel y campo. Define los componentes clave de un sistema y tipos de sistemas. Además, resume las características de la teoría general de sistemas y cómo esta teoría se ha aplicado al estudio de organizaciones y administración.
El documento describe los sistemas de información de mercadotecnia (SIM), incluyendo su función de recopilar, clasificar y analizar información interna y externa para apoyar la toma de decisiones de mercadotecnia. Los SIM proporcionan ventajas como la reducción de costos, disponibilidad inmediata de información y mayor eficiencia. En la conclusión, se señala que los gerentes efectivos dependerán de cómo manejen la información y tecnología para tomar decisiones rápidas en un mundo cambiante.
Este documento describe la segmentación de mercados como un proceso para dividir el mercado total en grupos más pequeños con necesidades similares. Explica que la segmentación implica estudiar a los consumidores para identificar segmentos homogéneos internamente pero heterogéneos entre sí. Además, detalla los pasos del proceso de segmentación incluyendo el estudio, análisis y creación de perfiles de segmentos.
Este documento resume el libro "Piense y Hágase Rico" de Napoleon Hill. Explica los principales conceptos del libro como el poder de los pensamientos, el deseo, la fe, la autosugestión, el conocimiento especializado, la imaginación, la planificación organizada, la decisión, la perseverancia, el poder del trabajo en equipo y el papel del subconsciente. El documento analiza cada uno de estos conceptos en 1 o 2 párrafos y proporciona ejemplos para ilustrar cómo aplicarlos para lograr el éxito financiero.
Este documento discute las compras por impulso. Define las compras por impulso como compras no planeadas motivadas por emociones. Explora cuatro tipos de compras por impulso y factores que pueden desencadenarlas como publicidad, marketing, emociones negativas y miedo a perder una oportunidad. También examina si las compras por impulso pueden generar felicidad a corto plazo aunque a veces se compran cosas que no se necesitan ni se usan.
Este documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor comenzó en la década de 1950 cuando los mercadólogos se dieron cuenta que los consumidores no siempre actuaban como se esperaba. Luego describe factores como culturales, sociales, personales y psicológicos que afectan el comportamiento del consumidor. También habla sobre nuevas conductas como los "consumidores 2.0" y el consumismo. Finalmente concluye que entender el comportamiento del consumidor es importante para satisfacer las necesidades y preferencias de los
8. presupuestos para la universidad mayor de san simon del departamento de co...GuadalupeRamrez20
El documento describe el presupuesto de la Universidad Mayor de San Simón en Cochabamba, Bolivia. Más del 80% del presupuesto, equivalente a $48.5 millones, se destina al pago de sueldos y salarios del personal. El rector contrató 255 nuevos empleados administrativos, cuyos sueldos suman $14.2 millones anuales. La universidad prepara un informe de más de cinco tomos sobre su situación financiera para las instancias de control como la Contraloría.
7. presupuestos para la gobernacion de cochabamba 2021GuadalupeRamrez20
El documento describe el presupuesto aprobado para 2021 para la Gobernación de Cochabamba en Bolivia. Se aprobó un presupuesto total de 1,060 millones de bolivianos, con 427 millones asignados a proyectos de capital e inversiones y 633 millones a gastos corrientes. El presupuesto representa una reducción del 13% con respecto al año anterior debido a recortes, lo que podría afectar proyectos de desarrollo, salud y estabilidad institucional.
Este documento presenta un análisis de cuatro temas relacionados con la pandemia de COVID-19 en España: 1) la ética de la toma de decisiones en situaciones de escasez de recursos como respiradores, 2) las implicaciones de la acelerada digitalización de datos personales, 3) el papel de la biotecnología para contrarrestar propuestas que implican un darwinismo social, y 4) las particularidades del confinamiento en España. El autor argumenta que la pandemia ha quebrado la confianza entre pacientes y el sistema
El documento presenta la teoría de las necesidades humanas de Abraham Maslow. Explica los 5 niveles de necesidades en la pirámide de Maslow: 1) necesidades fisiológicas, 2) necesidades de seguridad, 3) necesidades de afiliación, 4) necesidades de reconocimiento, y 5) necesidades de autorrealización. También discute críticas a la teoría de Maslow, como que es difícil de probar y que la satisfacción de necesidades no es necesariamente secuencial como propuso Maslow.
Este documento describe el proceso de fabricación de vacunas. Explica que las vacunas se fabrican cultivando células y virus debilitados o partes de virus, o produciendo ARNm que induce la producción de proteínas virales. También contiene otros ingredientes como estabilizantes y conservantes. Las vacunas pasan por ensayos clínicos en varias fases para probar su seguridad y eficacia antes de su aprobación.
Este documento trata sobre la calidad del servicio en tres oraciones: Introduce el tema de la calidad del servicio y explica que existe consenso en que la opinión de los clientes sobre un servicio es fundamental para el éxito a largo plazo de una empresa. Luego describe algunos componentes clave de la calidad del servicio como la efectividad, eficacia y eficiencia. Finalmente, resume algunos modelos para medir la calidad del servicio percibida por los clientes como el modelo de desempeño evaluado y el modelo de los tres componentes.
Este documento resume los conceptos clave de la investigación cuantitativa. Explica que es un método estructurado para recopilar y analizar información a través de herramientas estadísticas y matemáticas con el fin de cuantificar un problema de investigación. Describe las características, ventajas y desventajas de este método, así como los diferentes tipos de investigación cuantitativa como la descriptiva, analítica y experimental. Finalmente, contrasta la investigación cuantitativa con la cualitativa.
Este documento presenta una introducción a la investigación cualitativa. Explica que la investigación cualitativa busca comprender fenómenos sociales complejos a través de métodos como observaciones, entrevistas y grupos focales. También describe las características y ventajas de este enfoque, como su perspectiva holística y flexibilidad. Finalmente, resume los principales métodos cualitativos como observación participante, análisis de contenido y entrevistas en profundidad.
Este documento discute el concepto de marketing de ciudades (city marketing) y proporciona algunos ejemplos. Explica que el city marketing implica establecer la imagen de una ciudad y promover sus recursos y cualidades para públicos internos y externos. También destaca la importancia de tener un plan estratégico integral para la ciudad, la participación de múltiples actores como el gobierno y el sector privado, y involucrar a la sociedad civil para lograr una mejor calidad de vida y posicionar competitivamente a la ciudad.
19. oferta de la gestion de turismo y hoteleria grupalGuadalupeRamrez20
Este documento describe una investigación sobre la gestión de la calidad del servicio en hoteles PyME en Bucaramanga y su área metropolitana. La investigación busca identificar los aspectos de gestión más relevantes que inciden en la calidad del servicio, como el talento humano, factores organizacionales y el vínculo con el entorno. Se realizó una revisión de literatura y se aplicaron técnicas cualitativas y cuantitativas como focus groups y encuestas para recolectar información del sector hotelero.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
6. la atencion_al_cliente_en_tiempos_de_virus_chino_de_wuhan
1. Guadalupe RamirezAcho
Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTES: RAMIREZ ACHO GUADALUPE
DOCENTE: LIC. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
MATERIA: MERCADOTECNIA V
FECHA: 14/10/20
COCHABAMBA-BOLIVIA
2020
2. Guadalupe RamirezAcho
Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DE VIRUS CHINO DE WUHAN
“La atenciónal cliente eslaclave paradiferenciarse”
1. introducción
La atención al cliente con el objetivo de brindarle un excelente servicioy cautivar ha sido objetivo
de cambioscontinuos,lafrase célebre «El clientesiempre tienelarazón» hadominadoel escenario
enla atención al cliente,noobstante,apartirde la décadade los90 la atenciónadquiere unpapel
activo para las empresas, que buscan coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas
las decisiones de negocios.
Los inicios
Podemos encontrar el inicio de la atención al cliente en la Organización Internacional de
Normalización,o por sus siglas ISO, creando los primerosestándares sobre la atención al cliente y
la calidad en el servicio. Por tanto, podemos ubicar en el año 1.946 la creación de la atención al
cliente.
Década de 1980
Agencias como el Institutode Calidadde Servicio iniciar la capacitación de empleadosy empresas
con la creación de seminarios y cursos, logrando mejorar la estandarización en los procesos de
atención al cliente.
Se debe resaltar que a partir de la década de los 80 se inicia el uso de las nuevas tecnologías, por
ejemplo, la creación de encuestas en línea.
En épocasde coronavirusmuchasempresasse esfuerzanportenerlamejoratenciónsobretodoen
estas épocas ya que ha crisis de dinero avanza poco a poco.
2. Desarrollo
El estadode ánimoactual que imperaentre consumidoresyempresasesotrode losretosalosque
nos enfrentamos. La combinación de miedo, incertidumbre y frustración genera riesgos para las
marcas, aunque también oportunidades. Si tu servicio al cliente actúa de forma comprensiva,
probablemente,traslacrisis,tantolapercepciónde tumarcacomolalealtadde tusclientesmejore
significativamente.Porel contrario,esprobableque,si desde esteserviciose daunarespuestamal
percibida, ineficaz o indiferente, se genere una reacción negativa en las mismas proporciones.
En tiemposde crisis,loscontactcentersonfundamentales.Cuandobuscanrespuestasaproblemas
urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:
57% de losclientesescogieronlasllamadascomoprimeraopcióndentrode loscanalesdisponibles
para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.
3. Guadalupe RamirezAcho
Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
58% de losclientesprefierenresolversusproblemasurgentesatravésdel serviciode asistenciaen
lugar de utilizar otros canales.
Sin embargo, las organizaciones, muchas veces, no están preparadas para reaccionar ante un
significativo aumento en el volumende llamadas. En el contexto de COVID-19, ese incrementose
combina con el riesgo repentino de tener que cambiar a modelos de trabajo en remoto y a la
necesidadde protegerala plantillaenunentornode alto riesgo.El desafíono tiene precedentesy
requiere de acciones rápidas.
La atención al cliente en épocas de coronavirus es muy diferente en varias empresas de Bolivia
varían, pero muchos de los servicios fueron demandados como por el ejemplo el lado de la
telecomunicación, venta de prendas de bioseguridad como barbijos, trajes, etc.
Sigamos con las empresas de telecomunicaciones donde empresas como ENTEL fue una de las
empresas más demandadasporadquirirel serviciode WIFI de tal manera su servicioesinmediato
pero limitadoporla alta demanday por su puestopor las medidasde seguridadque debentomar
que sería evitar las aglomeraciones de personas.
Por otra parte esta TIGO que lamentablemente en experiencia propia es casi seguro que su
competencia está mostrando más fuerza, lo que sucede en si es que TIGO tiene varios planes de
postpago ydurante estaépocaestuvocobrandoasusclientessindarningúntipode beneficioalos
clientesde este plandonde literalmente lacrisisde dineroobviamente se hizoverdandoun gasto
innecesario ya que como dije no dieron ningún tipo de beneficio ya que estos clientespagan una
suma de dineromensual conlimitadousode datos y llamadasde tal manera la atenciónno era ni
muy favorable en TIGO por cuestión de que varias personas fueron llenando su oficinas con una
larga fila ya sea de ingresos pero más de egresos o cambios de plan pero este fue personal.
Con el brote de Coronavirus, los equipos ocupados de la Experiencia de Cliente en todo el mundo
tienenque adaptarse rápidamenteenmediode cancelacionesde productosyservicios,volatilidad
del mercado y una mayor incertidumbre. Cada semana, el mundo cambia, y los negocios
simplemente nosonlosnegocioshabituales.Lamayoría de losequiposque atiendenalos clientes
están haciéndolo desde sus casas, lo que ejerce una presión adicional sobre su capacidad para
responder a los clientes de manera efectiva. Para muchos, eso significa aprender y adaptarse a
medida que avanzan.
¿Cómo gestionar la Experiencia de Cliente durante el Covid-19?
El confinamientoestáalterando,de formamuyrápida,lasexpectativas,actividadesymotivaciones
de los consumidores,estoimpactaráenlapercepciónque el cliente tiene de lasdiferentesmarcas,
y de diferentes maneras, y ha obligado a repensar lo que significa la atención al cliente.
De repente,laexaminaciónde losviajesde losclientesylasmétricas de satisfacciónparainformar
sobre lo que los clientes quieren, han dado paso a una urgencia aguda para abordar lo que
4. Guadalupe RamirezAcho
Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
necesitan.Particularmenteentiemposde crisis,lainteraccióndeuncliente conunaempresapuede
desencadenar un efecto inmediato y persistente en cuanto a la confianza y la lealtad.
Comoresultado,loque máslesimportaalosclientesenestemomentopodríaestarcambiando.Las
marcas con el mejorprecio,el mejorproductoolacampaña de marketingmásmemorable podrían
no tenerventajaen comparacióncon aquellasque exhibeninteligenciaemocional yse comunican
con cuidado, honestidad y empatía, y como resultado generan confianza. En tiempos de crisis,las
personas quieren ser vistas y entendidas, y son extremadamente sensibles al tono y al motivo.
De lamano de esta perspectiva,lassiguientesprácticasde CXpuedenenmarcarrespuestasacorto
plazo, desarrollar resiliencia y preparar a las empresas con clientes para el éxito en los días
posteriores al Coronavirus.
Centrarse en el cuidado y la conexión
La Experiencia de Cliente durante la crisis de COVID-19 solo trata de una cosa: compromiso
empático. Para mostrar una verdadera empatía, hay que acercarse antes de que los clientes se
sientanestresadosypreocupados.Se debe hacer tiempopara comprendersumentalidadytomar
medidasclaraspara satisfacersusnecesidadesantesde que inclusolasexpresen.De esose tratael
compromiso empático.
Hay un momento y un lugar para todo, y ahora es el momento de ser humanos y mostrar
humanidad, para ello, la Inteligencia emocional (capacidad de usar información emocional para
guiarel pensamientoyel comportamiento) esunabuenahabilidadenlaque lasempresasdeberían
apoyarse a medida que la crisis de COVID-19 continúa afectando a la base de clientes.
Los clientes necesitan realidades inmutables en este momento. Saber que sus marcas favoritas
estánvivas,bien,yesotrae una cierta sensaciónde calma.Aunasí, las experienciasmismasdeben
ser diferentes si se desea que la empresa siga siendo relevante en este momento. Eso puede
significar un aumentar del gasto en responsabilidad social y disminuir el enfoque en las ventas.
Si una marca demuestra a sus clientes que está haciendo todo lo que está en su poder para
protegerlos y servirlosantes que buscar ganancias,y comprende que este no es el momento para
los negocios como de costumbre, los clientes serán mucho más indulgentescuando se produzcan
errores y serán más fieles a la marca.
La importancia de informar
Probablemente la parte más importante de la gestión de la Experiencia de Cliente durante este
tiempoesasegurarse deque lamarcase estácomunicandode maneraclarayrápida.Esimportante
que los clientes se sientan conectados y como si supieran lo que está sucediendo.
Es bueno comunicarse con los clientes preocupados y ofrecerles toda la información que exijan,
usandocomunicacionesdiariaságilesypersonalizadasparamantenerlesactualizados,protegidosy
positivos.
5. Guadalupe RamirezAcho
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Hay que colocar al cliente confinado en el centro del plan estratégico. Abordar cómo se puede
ayudar a los clientes a mantenerse seguros en esta pandemia y abordar sus preocupaciones y
temores. También transmitir lo que hace la marca para garantizar un servicio seguro o una
experiencia de compra en ubicaciones físicas puede ganar confianza (y negocios).
Las actitudes y las percepciones cambiarán muy rápidamente, por lo que será esencial establecer
un seguimiento y presentación de informes en tiempo real.
Optimizar la experiencia móvil
El estarencasa estáimpulsandoelusode teléfonosinteligentes,especialmente entrelageneración
másjoven.Segúndatosrecopiladosentre el16yel 20 de marzode 13 países,el 70% de laspersonas
a nivel mundialdice que pasamuchomástiempousandoelsmartphonedesdeque empezólacrisis
del COVID-19, el 80% en el caso de la Generación Z.
Por lo tanto, si se tiene presencia en la web, se querrá que la Experiencia de Cliente en el
smartphone sea lo más fluida posible.
Centrarse en las redes sociales
Con el distanciamiento social y el confinamiento en casa, las personas están más comprometidas
online que nunca, y se ha producido un aumento considerable del uso de las redes sociales.
Se ha convertido en una tendencia en este momento y las empresas deben usarla a su favor,
especialmente si un negocio no puede funcionar como de costumbre, el participar en las redes
socialesesunaexcelente manerade mantenerlamarcaactiva y aunasí ofrecervalora losclientes,
aunque de una manera distintaynueva.Esta es una oportunidadparaser visible e interactuarcon
los clientes en un entorno menos formal.
Aumentar y mejorar el marketing digital
Con alrededorde 3 mil millonesde personasensushogaresentodo el mundo,el mundoonline se
ha convertidoenunabuenaoportunidad.Esosignificaque, enlugarde impulsarlasventas,seríaun
buen momento para aumentar y mejorar el marketing digital.
Anteriormente, lo normal era enviar un correo electrónico una vez al mes para informar a los
contactos sobre las ofertas especiales, eventos o noticias de ese mes. Pero con las circunstancias
cambiando a un ritmo sin precedentes, la frecuencia con la que se comunican las marcas con sus
contactos también tiene que cambiar.
Por ejemplo,antesdel confinamiento,generalmentelagente estabademasiadoocupadaparaleer
losboletinescompletosqueenviabaunamarca.Ahora,sinembargo,estánencasacontiempolibre,
por loque se podría cambiarde un boletínmensualaunboletínsemanal oenviarcampañasbreves
de correo electrónico sobre la marcha si sucede algo importante.
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Este es el momento perfecto para relacionarse con esos clientes, hablar con ellos y escuchar sus
comentarios.
Cuando se trata de marketing en redes sociales, publicar tres veces por semana podría haber sido
suficiente, pero ahora una vez al día no es demasiado, especialmente si se está cambiando lo que
se tiene que ofrecer casi a diario.
Habrá un antes y un después
La crisisde COVID-19terminaráenalgúnmomento,peroesbastante probableque laspreferencias
de losconsumidoresylosmodelos de negocioscambien de alguna forma cuando todo esto pase:
En primerlugar,laspersonasse acostumbraránatrabajar desde casa.UsandoTeams,Slack
y Zoom y herramientas similares, la productividad personal en el hogar aumentará
rápidamente.
En segundo lugar, COVID-19 acelerará el cambio de las interacciones cara a cara hacia las
comunicacionesdigitalesomnicanal.Compraronline enlugarde entiendasserá la norma.
Tercero, se tendrán relaciones más fuertes y directas con las marcas preferidas. Las
empresasde bienesde consumoeligenloscanalesdigitalesDirectoal consumidor(D2C) en
lugar de los canales minoristas tradicionales.
En adelante,se tendráncompromisospersonalizadosmásprofundosyemocionalesconlos
proveedoreselegidos. Los expertos en marketing saben que los clientes comprometidos
emocionalmente son dos veces más valiosos que los clientes satisfechos, y para 2025 se
predice que el 60% de las principales marcas y minoristas mejorarán los compromisos de
los clientes mediante la detección y gestión de emociones para influir en las compras. La
tecnología de la emoción es real y está sucediendo.
En resumen, COVID-19 acelerará el movimiento de las experiencias omnicanales digitales para
impactarprofundamente enlasrelacionesycomportamientosenel trabajoyconlos proveedores.
3. Conclusiones
El COVID-19 no desaparecerá a corto o medio plazo. Este problema,y todo lo que se ve afectado,
incluidoel desempleo,labajademandade losconsumidores,etc.,durarámeses,sinoaños.Todavía
hay tiempopara que las empresasinvolucrende maneraproactivaa sus clientes,inclusosi aúnno
han comenzado.
Las marcas que toman medidas proactivas para consolar a los clientes y proteger su seguridad y
confianzafinancieraobtendránunasólidareputación,loquetraerábeneficiosalargoplazo.Laclave
esescuchary hacer unseguimientode loque necesitan,yaseabuenoonoparala empresaeneste
momento.