Auditor interno. Entrevista con el auditado

1. Ser auditor Interno ISO. Parte X.
La entrevista con el auditado

2. La entrevista es una herramienta para el
auditor interno
Permite recopilar información directamente
de las personas implicadas en el proceso a
auditar
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3. Se utiliza con aquellas personas dentro de la
organización que pueden efectuar
aportaciones de interés con sus respuestas
a las preguntas formuladas.
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4. Realizar la entrevista:
 Comenzar comentando su objetivo
 Solicitar al entrevistado que describa su trabajo
 Finalizar agradeciendo la colaboración
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5. El auditado puede estar temeroso o nervioso
de las preguntas.
El auditor interno:
 Debe identificar estos estados
 Debe crear un ambiente adecuado para la entrevista
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6. Las preguntas no deben inducir la respuesta.
La entrevista no se debe conducir hacia una
idea preconcebida del auditor interno.
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7. La información recopilada no debe estar
condicionada por los sentimientos de los
participantes.
El tiempo invertido debe ser bien empleado
en la consecución de los objetivos.
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8. Durante la auditoría se registran los resultados.
Si se detectan no conformidades, se comentan
con el auditado.
Se debe evitar usar palabras que puedan
generar una posición defensiva del auditado.
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9. Aspectos a considerar en el desarrollo de la
entrevista:
 Tono de voz y lenguaje corporal
 Posición de escucha activa
 Evitar ideas preconcebidas
 Conocer y gestionar adecuadamente los auditados difíciles
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10. El auditor interno:
 Debe conocer técnicas y habilidades para la entrevista
 Debe intentar sacar el máximo partido a esta herramienta.
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 Capacitación para auditores internos en ISO9001, ISO14001 y
OHSAS18001
 Con especialistas en auditoría interna de la calidad, el medio
ambiente y la seguridad y salud laboral.
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