CONCEPTO DE CRM
Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:
Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones / Interacciones)
Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia )
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management), tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CRM?
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios.
OBJETIVO
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
BENEFICIOS
Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfacción de sus clientes.
Incrementar la retención y lealtad de los clientes
Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
VENTAJAS
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
El CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
El CRM permite también una mayor productividad.
DESVENTAJAS
Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
CONCLUSIÓN
Es necesario comprender que el CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo brindar mejor soporte a los mismos. Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.
El precio es la unica variable del mix de marketing que genera ingresos de forma directa a las empresas.
Parte del marketing operativo consiste en definir la estrategia de precio que aplicaremos a nuestros productos, si bien es cierto muchas Pymes hacen esto de forma intuitiva o por "experiencia", no deja de ser relevante conocer cuales son todas las opciones disponibles.
Presentación que tiene como objetivo principal enseñar la P de promoción, que para mí debiese llamarse"comunicación"; y como objetivos secundarios. enseñar los objetivos de la comunicación, los factores que afectan en la comunicación, y entender que se puede clasificar en 3, la comunicación personal, empresarial (publicidad, promoción de venta merchandising, marketing directo, relaciones públicas, patrocinio, etc) y la comunicación del mercado pais.
CONCEPTO DE CRM
Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:
Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones / Interacciones)
Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia )
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management), tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CRM?
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios.
OBJETIVO
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
BENEFICIOS
Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfacción de sus clientes.
Incrementar la retención y lealtad de los clientes
Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
VENTAJAS
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
El CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
El CRM permite también una mayor productividad.
DESVENTAJAS
Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
CONCLUSIÓN
Es necesario comprender que el CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo brindar mejor soporte a los mismos. Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.
El precio es la unica variable del mix de marketing que genera ingresos de forma directa a las empresas.
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VISITA: http://marketingexpres.com
estrategias de marketing para empresas. Estrategias Ocultas del marketing online o marketing por internet, Descubre como Generar miles de dolares vendiendo productos o infoproductos por internet y obten un negocio rentable e innovador.
Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design
Si no utilizas métricas en tu estrategia es imposible saber con claridad si una campaña de marketing digital es eficaz o no. Básicamente porque no sabrás qué medir. Ni qué valores son los que importan y a lo que hay que llegar.
Un KPI (key performance indicator, indicador clave de rendimiento) “es una medida del nivel del desempeño de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje“.
Saber extraer la información que se requiere, conocer las métricas estándar e importantes de cada medio, conocer cómo debe comportarse y el resultado que esperas sacar de cada una de ellas será el primer paso para comenzar a extraer información verdaderamente relevante sobre métricas y marketing digital.
OBJETIVO ESPECÍFICO : Conocer los planes, estrategias de una campaña publicitaria. Conocer lo que es el Brief.
COMPETENCIA : El estudiante será capaz de precisar los planes y estrategias de la campaña publicitaria. Valora la importancia
Del Brief Creativo en la publicidad.
Dear All, it gives us great pleasure to launch" PATIO" floor in Motiaz Workscape today on Independence Day, in this you get approx 300* square feet of additional open to sky space with your favourite SOHO on 8th floor along with this access to Swimming Pool, Gymnasium, Food Court, Restaurants, Business lounge etc. Assured Return of 12% and rest of benefits also apply...
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Somos una firma de asesoría y consultoría especializada en brindar soluciones integrales para la Gestión del Talento Humano, Gestión Estratégica y Capacitación Integral.
Nuestro objetivo es apoyar a nuestros clientes a obtener sus resultados de negocio diseñando e implementando estrategias a su medida que fortalezcan el crecimiento empresarial y desarrollo de su capital humano.
Brindamos consultoría, capacitación y acompañamiento diseñado exprofeso para los emprendedores y empresarios; de modo que les permita generar, materializar e implementar nuevas ideas, productos, negocios y oportunidades; así como crecer, evolucionar y revolucionar que y como trabajan hoy incidiendo en su productividad y rentabilidad.
2. ¿Potenciar tu de-
sarrollo o el de tu
equipo mediante
formación?
Aprovecha nuestra experiencia en el
desarrollo de sistemas de formación
inéditos, que combinan la formación
presencial (indoor y outdoor) y tutorías
individualizadas con plataformas
de teleformación propias. Nuestra
metodología Triple A (Aproxima,
Aprende, Aplica) nos permite diseñar
acciones formativas a medida de tus
necesidades.
1
En serio,
¿qué necesitas?
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes este catálogo entre tus manos probablemente es porque ya has
podido contrastar la valía y la versatilidad de nuestro equipo de profesionales,
o cuentas con referencias de los buenos resultados obtenidos a lo largo de
nuestra trayectoria. Así pues, no hablemos de nosotros. Hablemos de ti.
¿Cómo es tu organización? ¿A qué retos se enfrenta ahora mismo? ¿Está tu
equipo preparado para superarlos? ¿Qué necesitas?
Más en la página 3
3. Más en la página 11
¿El refuerzo de
una consultoría
estratégica en
RRHH?
¿Seleccionar
nuevo talento
para tu empresa?
¿Una chispa de
creatividad e
innovación?
¿Un partner ex-
perto para gestión
de ayudas y desa-
rrollo integral de
proyectos?
Sumérgete en distintos procesos
destinados a mejorar la eficiencia
de tu organización. Equipo Humano
aporta múltiples y variadas técnicas
y herramientas, que se traducen en
soluciones adaptadas a tu empresa.
También te acompañamos en el
proceso de conseguir tus objetivos.
Benefícitate de nuestra expertise
en organización y desarrollo de
proyectos para la potenciación
empresarial. Participamos en la
creación, redactamos y defendemos
las solicitudes, coordinamos el
proyecto y guiamos a la empresa
hacia su implementación.
Logra el encaje perfecto entre el
talento que necesita tu organización
y el valor que aporta el candidato
seleccionado. Selecciona a las
personas en función de lo que son
y lo que pueden llegar a aportar
atendiendo a las necesidades
presentes y futuras de tu empresa.
Ponte al día con nuestros eventos
innovadores y desayunos de trabajo.
Trabaja con una empresa que lleva
su compromiso con la innovación
y la creatividad hasta las últimas
consecuencias.
2
Más en la página 5 Más en la página 7 Más en la página 9
5. Elige entre las distintas modalidades de formación: presencial (indoor
y outdoor), a distancia o e-learning a través de nuestro Campus Equipo
Humano.
Aprovecha nuestra experiencia en el desarrollo de sistemas de formación
inéditos que combinan la flexibilidad de las plataformas de teleformación,
la exigencia de las sesiones presenciales y la atención de tutorías
individualizadas.
Descubrenuestrasherramientasdedesarrollopropio,comolasplataformas
i-Training, que acercan las metodologías de coaching individual y grupal a
usuarios no familiarizados con ellas.
Comprueba la eficacia del método Triple A, la esencia formativa de Equipo
Humano, que nos permite diseñar acciones formativas a la medida de cada
cliente y de sus objetivos, y no en función de un temario cerrado.
Únete a los muchos clientes que ya han comprobado la eficacia de la
formación experiencial outdoor de Equipo Humano en la adquisición de
habilidades o en el desarrollo de valores. Es sin duda el mejor mecanismo
de aprendizaje para una transferencia al puesto óptima y una aplicación
en el mayor número de contextos posible.
• Liderazgo creativo
• Liderazgo y potenciación de mandos intermedios y directivos
• Comunicación y asertividad
• Trabajo en equipo en diferentes niveles de mando
• Resolución de conflictos
• Habilidades comerciales y de negociación
• Gestión del tiempo
• Habilidades para la gestión de personas
• Motivación
• Compromiso, confianza e identificación corporativa
• Inteligencia emocional en la empresa
• Estrategia y visión.
• Creatividad, innovación e intraemprendimiento en la empresa
• Coaching ejecutivo individual y grupal
• Moderación de reuniones en consejos de administración y
equipos directivos
Algunos de nuestros talleres indoorFormación de calidad y a medida
4
Aproxima Aprende Aplica
Método Triple A
Entidad organizadora de acciones formativas
bonificadas por la Fundación Tripartita
7. Sumérgete en distintos procesos destinados
a mejorar la eficiencia empresarial. Equipo
Humano aporta múltiples y variadas téc-
nicas y herramientas, que se traducen en
soluciones adaptadas a la empresa. También
acompañamos al cliente en el proceso de
conseguir sus objetivos adaptándonos a tus
necesidades.
• Diseño e implantación de sistemas de evaluación del rendimiento
y el desempeño que potencien la consecución de logros por parte
de la plantilla
• Diseño de Cuadro de Mando Integral de recursos humanos
• Desarrollo de equipos comerciales para incrementar las ventas
o para consolidar las actuales. Sistemas de gestión de recursos
humanos a medida y alineados con los objetivos de la empresa
• Diseño de sistemas de retribución motivadores y generadores de
competitividad
• Employer branding para la definición de una imagen de marca
atractiva para su difusión externa e interna
• Mapas de talento en la empresa para detectar y gestionar el
talento interno
• Análisis de clima para conocer la vinculación real entre el equipo
y la empresa
• Gestión del cambio para que los empleados se impliquen y
alineen con las novedades implantadas en la organización
• Sistemas de gestión integral por competencias reforzados por un
software de gestión por competencias de desarrollo propio
• Análisis de cultura empresarial
• Redefinición de los departamentos de RRHH para adaptarlos a la
realidad de la empresa
• Re-estructura organizativa para optimizar los procesos y
resultados empresariales.
• Diseño de Cuadro de Mando Integral de recursos humanos
• Desarrollo de equipos comerciales para incrementar las ventas o
para consolidar las actuales.
• Diseño de sistemas de retribución motivadores y generadores de
competitividad
Eficiencia y objetivos
Ofrecemos...
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9. ¿Qué hacemos? ¿Dónde nos movemos?
¿Cómo lo hacemos?
Desde Equipo Humano organizamos y desarrollamos proyectos para la
potenciación empresarial:
• Organizando encuentros donde fomentamos la colaboración
nacional y transnacional para la innovación conjunta de las orga-
nizaciones.
• Participando en redes de innovación europeas a través de las
cuales gestionamos ayudas directas a empresas con ideas clave
sobre procesos y productos.
Nuestro ámbito de actuación es sectorial, multisectorial, nacional y
transnacional, y trabajamos en torno a las siguientes temáticas:
• Fomento del empleo y el emprendimiento
• Formación profesional continuada
• Asistencia técnica
• Incorporación de políticas de I+D+i
• Políticas sociales y gestión responsable de personas
Participamos en la creación y formación del proyecto, redactamos las
solicitudes y defendemos ante los organismos públicos y/o privados
correspondientes la valía de cada proyecto.
Una vez aprobado, actuamos como coordinadores del proyecto,
guiando a las empresa hacia la implementación del mismo,
colaborando en el intercambio de experiencias entre socios y
participando en la justificación económica y de ejecución.
Si tienes ideas, estamos
aquí para ayudarte.
8
11. Adecuación de personas a puestos.
Seleccionamos a las personas por lo que son, no sólo por lo que
saben. Lo que no saben lo pueden aprender, lo que son permanecerá
siempre.
Entre los servicios vinculados a la selección de personal destacan:
• Selección de personal integral
• Valoración de candidatos a través de Assessment Center
• Captación y criba curricular
• Plan de acogida y socialización
Utilizamos herramientas dirigidas a la garantía total en el proceso de
selección:
• Cliente-Candidato. Involucramos al cliente en el propio proceso
de selección, haciéndole partícipe en las fases de preselección,
reduciendo considerablemente el tiempo del proceso de selección
y garantizando la adecuación del candidato al puesto.
• Reconocimiento facial de emociones: a través de técnicas de
neuromarketing monitorizamos las emociones de los candidatos
finales, anticipando de esta forma la carga emocional del
candidato en el desempeño diario o en tareas específicas.
• Utilizamos la Psicología de la Personalidad para concretar
las competencias naturales de los candidatos y aquellas que
requieren una carga psíquica constante y que acabarán afectando
al desempeño del candidato.
10
Seleccionamos a las personas
por lo que son, no sólo por lo
que saben.
13. Compromiso con la innovación
Trabajando con Equipo Humano, pronto comprobarás que llevamos
nuestro compromiso con la innovación hasta el final, fomentando en
todo momento la formación e implantación de procesos innovadores y
creativos.
Contribuimos al desarrollo de la creatividad tanto a nivel de modelos
de negocio o procesos empresariales como de la potenciación de la
dirección centrada en la innovación.
Innovación aplicada a:
12
• Talleres de creatividad para fomentar el pensamiento lateral
• Creación de equipos de innovación
• Segmentación de clientes: customer developement
• ¿Sabes por qué compra tu cliente?: customer experience
• Diversificación de productos y servicios
Impregnamos a nuestros
clientes de la misma actitud
creativa que nos exigimos a
nosotros mismos.
14.
15. El Grupo Equipo Humano
Somos agencia de colocación autorizada
y empresa de recolocación.
Colaboramos con las administraciones
públicas en materia laboral, fomentando
la inserción laboral de personas
desempleadas y facilitándoles el acceso
a ofertas, asesoramiento, información,
oportunidades…
También estamos especializados
en la recolocación de las personas
trabajadoras que pierden su empleo en
procesos de reestructuración empresarial.
Además, la Fundación cuenta con un
área de proyectos europeos, orientada a
identificar y materializar oportunidades
de financiación generadas por distintas
instituciones europeas.
Somos una consultora especializada en
soluciones innovadoras en materia de
Recursos Humanos.
Nuestro objetivo es aumentar la
competitividad de las empresas a través
de la optimización de sus recursos más
valiosos: las personas.
Para ello, contamos con un excelente
grupo de profesionales especializados
que te proporcionarán una atención
personalizada y orientada a conseguir los
mejores resultados.
EH! es lo que parece: una llamada, un
aviso. Una señal que anuncia el inicio de
una nueva manera de hacer consultoría
de recursos humanos.
EH! es la respuesta a un nuevo orden de
cosas en el mercado, donde el cambio
es el pan de cada día y ya no existen
fórmulas que valgan para todos.
EH! es un equipo versátil combinado con
una metodología adaptable a la realidad
de cada cliente.
EH! es lo que necesites que sea para ir
más allá en el desarrollo de tus equipos
y personas.
16. VALENCIA MADRID SEVILLA ALICANTE A CORUÑA
902 110 473 www.equipohumano.com info@equipohumano.com @EquipoHumanoSL
Estamos aquí para ayudarte.