Este documento describe los sistemas de información estratégicos (SIE) y cómo pueden usarse para lograr ventajas competitivas. Explica que los SIE forman parte esencial de las empresas y aportan ventajas como mejor coordinación, reducción de costos y adaptación a clientes. También cubre las cinco fuerzas de Porter y cómo los SIE pueden usarse para competir más efectivamente en cada una. Finalmente, detalla algunos pasos clave para la planificación efectiva de los SIE en una organización.

1. Dr. Ing. Uriel Quispe Mamani
Certificador Internacional CISCO
CIP. 106469
Juliaca, Agosto del 2018
LAS TIC EN LAS
ORGANIZACIONES
PARTE 2

2. Sistema de Información
Estratégico SIE
Forma parte del ser de la empresa:
Supone una ventaja competitiva.
Aporta un atributo especial a los
productos, operaciones o toma de decisiones.

3. Sistema de Información Estratégico SIE
Al cambiar
También
cambian
Y se
requieren
• Metas
• Operaciones
• Productos
• Procedimientos
• Comportamiento
• Nuevos administradores
• Nueva mano de obra
• Una relación estrecha con
clientes y proveedores

4. Ventaja competitiva
Aquella característica que hace diferente a una empresa
Se coloca en una posición superior
Sistema de Información Estratégico SIE

5. Dominio
y
Control
Sistema de Información Estratégico SIE
Característica
Habilidad
Recurso
Conocimiento
Eficienciade logrando
(Ventaja competitiva)

6. • Mejores resultados
• Reducción de costos de fabricación
• Reducción del costo de
comunicación
• Mejor coordinación
• Mejor conectividad con
proveedores y clientes
• Adaptación a las necesidades del
consumidor
• Disminución del tiempo de entrega
Un SIE
permite a la
organización
Sistema de Información Estratégico SIE

7. Los SIE pueden ser usados por todos los niveles de la institución
Sistema de Información Estratégico SIE

8. Cuando se emplean SI para proporcionar productos altamente
especializados, los costos de entrada suben para los
competidores.
Sistema de Información Estratégico SIE

9. Los SI pueden "encerrar" a los clientes y proveedores, logrando
contrarrestar las fuerzas de la competencia.
Sistema de Información Estratégico SIE

10. Los costos de cambiar de un producto a otro resultan
prohibitivos para los clientes.
Sistema de Información Estratégico SIE

11. Pueden llevar a un fabricante a ser el productor de menor
costo y más alta calidad del sector.
Sistema de Información Estratégico SIE

12. Pueden crear nuevos productos para diferenciarse,
evitando competir con base en el costo.
Sistema de Información Estratégico SIE

13. Las operaciones han llegado a depender
fuertemente de los SI, esto provoca un
fuerte impacto en la productividad global.
Sistema de Información Estratégico SIE

14. El modelo de cadena de valor puede complementar al de las
fuerzas de Porter.
Sistema de Información Estratégico SIE
Al identificar puntos críticos de apalancamiento pueden
aplicarse TI de manera eficaz, aumentando la posición
competitiva de la empresa.

15. Las cinco fuerzas
de Porter
Los SIE permiten obtener mejores
resultados reforzando la estrategia que
la empresa esté siguiendo.
Las cinco fuerzas de Porter

16. Un enfoque muy popular para la planificación de la
estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por
Michael E. Porter.
Las cinco fuerzas de Porter

17. Existen cinco fuerzas que determinan
las consecuencias de rentabilidad
Las cinco fuerzas de Porter

18. Los sistemas de información pueden
utilizarse para poder competir y
obtener mejores resultados.
Las cinco fuerzas de Porter

19. a) Amenaza de nuevos participantes:
El mercado es atractivo según la facilidad o dificultad de
franquear sus barreras.
Las cinco fuerzas de Porter

20. Las cinco fuerzas de Porter
Con un SIE
Mejorar el control de los canales de distribución.
Adecuar mejor los productos a las necesidades del cliente.
Explotar economías de escala para reducir precios.

21. b) Amenaza de productos sustitutos:
Un mercado no es atractivo si existen productos
sustitutos, si son más avanzados y sus costos son más
bajos.
Las cinco fuerzas de Porter

22. Las cinco fuerzas de Porter
Con un SIE
Identificar las necesidades no satisfechas del cliente.
Establecer una adecuación de calidad-precio.

23. c) Rivalidad con los competidores:
Será difícil competir con competidores
bien posicionados y numerosos.
Guerras de precios
Campañas agresivas
Promociones y nuevos productos
Las cinco fuerzas de Porter

24. Las cinco fuerzas de Porter
Con un SIE
Reducir costos.
Mejorar la imagen de la empresa.

25. d) Poder negociador de clientes:
A mayor organización de los compradores mayores serán
sus exigencias en materia de precios, de calidad y
servicios.
Las cinco fuerzas de Porter

26. Las cinco fuerzas de Porter
Con un SIE
Utilizar una estrategia de concentración.
Equilibrar el poder con los clientes.
Diferenciar el producto.
Disminución de costos.

27. e) Poder negociador de provedores:
Un mercado no es atractivo si los proveedores están bien
organizados, tienen fuertes recursos y pueden imponer
sus condiciones.
Las cinco fuerzas de Porter

28. Las cinco fuerzas de Porter
Con un SIE
Utilizar los SIE como medio de equilibrar el poder
también con los proveedores.

29. Impulsos estratégicos
Término definido por Charles Wiseman.
Son los movimientos que hace una
empresa con el fin de ganar o mantener
algún tipo de ventaja competitiva.
Impulsos estratégicos

30. DIFERENCIACIÓN
Diferenciación de los productos a través
de precios, plazas o promociones.
Puede trabajar en dos direcciones.
Lograr ventajas sobre los competidores
utilizando la tecnología de la
información.
Encontrar oportunidades para reducir
las ventajas de los competidores,
clientes o proveedores.
Impulsos estratégicos

31. COSTO
Movimientos para reducir sus costos o
provocar la reducción de costos a
proveedores o clientes.
Las economías de escala se logran
cuando se aumenta el volumen de la
ventas.
Impulsos estratégicos

32. CRECIMIENTO
Se refiere a la expansión de mercados,
satisfacción de nuevas necesidades o la
incorporación de nuevas tecnologías
asociadas al producto.
Puede darse funcionalmente,
sustituyendo los servicios de los
proveedores o funciones de los clientes.
Impulsos estratégicos

33. ALIANZAS
Combinación de dos o más grupos o
individuos que se unen para lograr un
objetivo común.
Impulsos estratégicos

34. INNOVACIÓN
Es la creación o modificación de un
producto, y su introducción en un mercado.
Podemos apoyarnos en las TI para innovar
en productos o procesos.
Se requieren respuestas rápidas a las
oportunidades que se representan.
Impulsos estratégicos

35. Fases del proceso de innovación:
Nacimiento de una idea
Venta de la idea a una persona con poder de decisión
Desarrollo de la idea
Lanzamiento al mercado de la idea desarrollada.
Impulsos estratégicos

36. Pasos para una adecuada
planeación de SIE
Pasos para una adecuada planeación de SIE

37. Fase A:
Introducir a los administradores de la
informática de la organización en la
perspectiva estratégica de los sistemas, dar
un panorama del proceso y describir varios
casos.
Pasos para una adecuada planeación de SIE

38. Fase B:
Conducir una sesión de lluvia de ideas con
los administradores de la función de la
información. Identificar áreas de
oportunidad para el desarrollo de sistemas
de información estratégicos.
Pasos para una adecuada planeación de SIE

39. Fase C:
Conducir una sesión de lluvia de ideas con
el responsable de informática. Identificar
ideas para desarrollar sistemas de
información estratégicos y hacer una
evaluación conjunta, considerando las ideas
que surgieron en las juntas anteriores.
Pasos para una adecuada planeación de SIE

40. Fase D:
Introducir al equipo de directores del primer
nivel al concepto de sistemas de información
estratégicos. Analizar ideas que se han
considerado positivas para el
negocio, obtener autorización para
continuar con las sesiones de lluvia de ideas
, involucrando al área de planeación de la
empresa.
Pasos para una adecuada planeación de SIE

41. Fase E:
Conducir una sesión de lluvia de ideas con
los responsables del proceso de planeación
del negocio. Identificar algunas ideas de las
juntas previas y hacer una evaluación final
del proceso.
Pasos para una adecuada planeación de SIE

42. Logro de ventajas competitivas
aplicando las TI
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

43. Sistemas de códigos de barras y punto de venta.
Mejora del control de inventario
Reducción del personal operativo
Reducción del tiempo de espera en las cajas
Captura más eficiente de precios
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

44. Las áreas estratégicas de oportunidades son:
Incremento de las ventas.
Incremento de la productividad.
Reducción de costos.
Mejora del servicio al cliente.
Mejora del manejo y administración de
recursos económicos.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

45. Sistema de intercambio electrónico de datos (edi)
Mejora de la formación (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.)
Fortalecimiento de relaciones cliente-proveedor.
Incremento en la eficiencia de servicio.
Eliminación del proceso de levantar pedidos.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

46. Tarjeta electrónica para clientes
Permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los
productos que desea y coordinarlo con la base de datos
demográficos y preferencia del consumidor.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

47. Compras electrónicas
Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual
de las compras que se efectúan, ya que muchas personas
trabajan fuera de casa y carecen de tiempo para efectuar
sus compras por método tradicional.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

48. Nuevas estrategias de ventas
Para incrementar las ventas es
necesario:
Ser el primero en proporcionar
información a clientes
potenciales sobre un producto y
Mantener una relación con ellos
a través de información
permanentemente.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

49. Comunicación electrónica con el proveedor.
Se logra incrementar la lealtad de los
distribuidores.
El resultado es el incremento en las ventas
tanto para el distribuidor como para el
fabricante.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

50. Productividad en los procesos de manufactura.
Manufactura integrada por computadora CIM.
Especificaciones producidas y almacenadas en discos
magnéticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas
de computadoras que controlan robots y otras máquinas que
fabrican las partes.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

51. Servicios bancarios y financieros al público
Las instituciones financieras, especialmente los bancos se
han apoyado mucho en la tecnología de la información
para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a
sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas
competitivas.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

52. Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas.
Las interfaces de voz utilizando una línea telefónica
pueden apoyar el proceso de ventas de
productos, permitiendo que la computadora realice de
manera automática el proceso, afectando así también
el inventario y las cuentas por cobrar.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

53. Control automático de procesos industriales
Mayor eficiencia del ciclo productivo.
Sus principales beneficios son:
Disminución de mermas.
Mejoramiento de la calidad.
Aumento del volumen de producción.
Logro de ventajas competitivas aplicando las TI

54. Desarrollo de las SIE
Desarrollo de las SIE
La consecución de una ventaja competitiva utilizando
los SIE dependerá del correcto desarrollo y puesta en
funcionamiento del SI.
Adquirir TIs sin tener en cuenta las necesidades
existentes fracasarán, poniendo en peligro la
supervivencia de la empresa.

55. Desarrollo de las SIE
El proceso de desarrollo de los sistemas de
información estratégicos consta de siete
etapas fundamentales.

56. Definición del proyecto:
Se determina si la empresa presenta
problemas y cómo pueden solucionarse
mediante la implantación de un SIE.
Se identificarán los objetivos del uso de los
SIE y cómo se ubican dentro de la estrategia
global de la empresa.
Desarrollo de las SIE

57. Análisis de sistemas:
Identificar las causas de los problemas y
planteando soluciones.
Producir un estudio de factibilidad.
Desarrollo de las SIE

58. Factibilidad técnica:
¿La empresa posee los medios informáticos
adecuados?
Factibilidad económica:
¿Los beneficios de la mejora superan los
costos de la implantación?
Factibilidad operativa:
¿La solución propuesta es deseable dada la
organización interna de la empresa?
Desarrollo de las SIE

59. Diseño de sistemas:
¿Cómo hacer que el SIE satisfaga los
requisitos?
Indicar nivel del hardware, software y
tecnologías de comunicación
Desarrollo de las SIE

60. Programación:
Traducir las especificaciones del SIE.
Llevar a cabo la programación y el
desarrollo del sistema de información
estratégico.
Desarrollo de las SIE

61. Fase de pruebas:
Llevar a cabo un proceso exhaustivo y
profundo para determinar si funciona en
diversas condiciones.
Desarrollo de las SIE

62. Pruebas de programas:
Los diversos programas elaborados se
prueban por separado, para garantizar que
cada uno está libre de errores.
Desarrollo de las SIE

63. Pruebas al sistema:
Se prueba el SIE como un todo. La finalidad
es el correcto funcionamiento del sistema en
conjunto, ya que puede que un programa
funcione bien individualmente, pero en
conjunto el sistema de información
estratégico no ofrezca los resultados
esperados.
Desarrollo de las SIE

64. Pruebas de aceptación:
Pruebas realizadas por los usuarios finales
del sistema de información estratégico.
Cuando los usuarios dan el visto bueno se
proporciona la certificación final del
correcto funcionamiento del sistema de
información estratégico.
Desarrollo de las SIE

65. Conversión:
Ahora podemos implantar el SIE, o
bien, sustituir el antiguo por el nuevo.
Al llevar a cabo esta conversión, las
organizaciones pueden optar por diversas
estrategias.
Desarrollo de las SIE

66. Estrategia en paralelo
Durante un tiempo ambos programas van a
utilizarse, funcionando tanto el nuevo
sistema de información como el antiguo.
Esta estrategia es la más fiable y
segura, aunque es la más costosa y se
puede obtener información redundante.
Desarrollo de las SIE

67. Cambio directo
Se reemplaza el viejo sistema de
información por el nuevo en una fecha
determinada. Esta estrategia es la menos
costosa, sin embargo, ante cualquier
problema se puede paralizar la actividad de
la empresa. Igualmente requiere que el
personal haya recibido formación sobre el
sistema de información estratégico.
Desarrollo de las SIE

68. Experiencia piloto
El sistema de información estratégico se
utiliza en un área limitada de la empresa y
tras comprobar su correcto funcionamiento
se instala en toda la empresa. Es una mezcla
de las dos estrategias anteriores.
Desarrollo de las SIE

69. Producción y mantenimiento:
Una vez instalado el SIE se dice que el
sistema está en producción.
Debe existir un proceso de evaluación del
sistema por parte de los usuarios y personal
especializado. Tras ello se identifican nuevos
errores y se plantea su corrección.
Desarrollo de las SIE

70. Al desarrollar un SIE podemos optar por
una estrategia que permita obtener
resultados tan positivos como los
conseguidos utilizando el ciclo desarrollo.
Desarrollo de las SIE

71. Elaboración de prototipos:
Desarrollar un sistema de información no
funcional, el cual será una versión
preliminar del sistema de información
estratégico.
Los prototipos son evaluados por los
empleados en su puesto de trabajo y se van
adaptando a las necesidades de éstos.
Desarrollo de las SIE

72. Paquetes de software de aplicaciones:
Es muy sencillo utilizarlos, simplemente se
adquiere el programa y se instala. Los
paquetes de software suelen aplicarse a una
gran variedad de áreas de la empresa
(nóminas, contabilidad, personal...) y son
muy útiles cuando la empresa no dispone
del suficiente capital para poder desarrollar
todo el sistema de información estratégico.
Desarrollo de las SIE

73. Subcontratación de los sistemas de
información:
Se pueden contratar a empresas externas
para que desarrollen el o los SIE´s, logrando
un beneficio de las economías de escala del
proveedor, asegurando la calidad en el
servicio, los costos y la adaptación a las
necesidades de la empresa.
Desarrollo de las SIE

74. Éxito (y fracaso)
de las SIE
Éxito y fracaso de los SIE
El desarrollo e implantación de los sistemas de
información estratégicos en puede terminar en
fracaso, lo cual implica un alto costo para la empresa y
la pérdida de recursos que se podían haber utilizado en
otras alternativas.

75. Alineación entre los sistemas de
información y la estrategia empresarial:
No debemos considerar a los SI como un
mero instrumento que simplifica la
burocracia sin valorar las ventajas
estratégicas que estos presentan.
Éxito y fracaso de los SIE

76. Se debe contar con una planificación
estratégica, donde se incorpore la
alineación entre los sistemas de información
y la estrategia empresarial.
Éxito y fracaso de los SIE

77. Apoyo de la administración:
En muchas ocasiones el desarrollo e
implementación de los sistemas de
información estratégicos se delega a un
área de la empresa.
Éxito y fracaso de los SIE

78. La alta dirección no debe olvidar que los
sistemas de información constituyen un
arma estratégica.
Además debe existir una predisposición a
cambiar la organización empresarial si lo
requieren los nuevos sistemas de
información.
Éxito y fracaso de los SIE

79. Identificación de las necesidades de información:
Algunas empresas implantan las tecnologías de información
sin haber realizado un proceso de determinación de las
necesidades de información y como éstas pueden ser
satisfechas utilizando adecuadamente los sistemas de
información estratégicos.
Éxito y fracaso de los SIE

80. Involucración o influencia del usuario final:
Al diseñar el sistema de información estratégico resulta
fundamental contar con la opinión del usuario final.
El usuario ha de estar motivado e incentivado a colaborar
en el diseño del sistema.
Éxito y fracaso de los SIE

81. Formación del personal:
Se requiere siempre la realización de actividades formativas
para el aprendizaje de las nuevas herramientas
informáticas a utilizar en la empresa para que el personal
aproveche al máximo las aplicaciones del sistema de
información estratégico.
Éxito y fracaso de los SIE

82. Dr. Ing. Uriel Quispe Mamani
Certificador Internacional CISCO
CIP. 106469
Juliaca, Agosto del 2018
LAS TIC EN LAS
ORGANIZACIONES
PARTE 2