El documento describe varias estrategias competitivas que las empresas pueden utilizar con la ayuda de la tecnología de la información, incluyendo la diferenciación, liderazgo de costos, alianzas e innovación. También explica cómo las empresas pueden convertirse en más ágiles mediante el uso de TI para vincular personas, organizaciones y activos, y cómo los sistemas de información entre empresas pueden ayudar a crear empresas virtuales que vinculen clientes, proveedores y competidores.