Clima organizacional
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Este documento presenta información sobre mejoramiento de clima organizacional y comunicación asertiva. Su objetivo es evidenciar la importancia del clima organizacional, presentar definiciones y variables que lo conforman, casos de éxito, y crear compromiso para multiplicar un clima organizacional favorable basado en comunicación asertiva. Incluye temas como definición de clima y cultura organizacional, pioneros en el estudio de clima, factores que afectan el clima, dimensiones de clima organizacional, y principios de comunicación asertiva.
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Clima organizacional
- 1. MEJORAMIENTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA GLORIA A. VALENZUELA BECERRA Psicóloga-consultora Agosto 10 de 2011
- 2. OBJETIVOS • Evidenciar la importancia del clima organizacional en el cumplimiento de objetivos misionales y en el desarrollo integral de los servidores públicos. • Dar a conocer las definiciones y las variables que conforman el clima organizacional para generar buenas practicas en las entidades. • Presentar casos de éxito en manejo de clima organizacional y comunicación asertiva. • Crear un compromiso en cada uno de los asistentes para que se conviertan en multiplicadores de un clima organizacional favorable, basado en la comunicación asertiva y el mejoramiento de clima organizacional.
- 3. AGENDA • • • • • • • • Clima organizacional Definiciones. Clima y cultura organizacional Pioneros Factores que afectan el clima Variables para el cambio Dimensiones de clima organizacional Principios de éxito Casos de éxito. • Comunicación Asertiva y Efectiva • El Modelo de comunicación asertiva • Técnicas para mejorar nuestra comunicación.: Las tres “F” de la comunicación asertiva
- 4. SENSACIÓN
- 6. http://www.google.com.co/search?tbm=isch&hl=es&source=hp&biw=1012&bih=644&q=ll uvia+en+colombia&gbv
- 8. Los 50 de Fukushima”, héroes anónimos de todo un país
- 16. ¿QUÉ ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
- 17. Definición Clima organizacional • “Es la percepción que tienen los individuos de la Organización formada por ellos, con relación al sistema organizacional” • (Gonçalves, 1997).
- 18. CLIMA ORGANIZACIONAL • Es la percepción o interpretación que los colaboradores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en realidad interna de aspectos del ambiente y del trabajo en una organización
- 22. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL Clima organizacional El clima se refiere a una percepción común o una reacción común de individuos ante una situación. Por eso puede haber un clima de satisfacción, resistencia, participación o como lo dice Studs Tirkel "salubridad".
- 23. PIONEROS. La teoría de Leonard Litwin y Scott Stringer (1968). Intenta explicar aspectos importantes de la conducta de individuos que trabajan en una organización Estudio denominado “Motivación y Clima Organizacional” Comprobar la influencia del estilo de liderazgo del clima organizacional sobre la motivación de los miembros de la organización.
- 24. CLIMA UN TEMA ESTRATÉGICO ESTILOS DE DIRECCIÓN PRINCIPIOS VALORES ESTRUCTURA FÍSICA SER HUMANO RELACIONES TALENTOS COMPTOS
- 25. FACTORES DE ESTUDIO DE AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES LIKERT Universidad de Michigan Flujo Comunicación Motivación Tecnología Toma de decisiones Interes por las personas
- 26. MODELO DE VARIABLES DE CLIMA SEGÚN LIKERT CAUSALES.- Estructura organizacional INTERVINIENTES.- Relaciones interpersonales, comunicación DE RESULTADOS.Productividad, servicio.
- 27. MEJORAMIENTO DE CLIMA GESTIONAR… GESTIONAR
- 28. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL FISICAS .Lugar SOCIALES. Comunicación ESTRUCTURA .Organizacional PERSONALES. Personalidad
- 29. PRIMERA VARIABLE:FÍSICA • Craig Knigth.- Director Centro de Estudios Psicológicos de identidad y administración de espacio Universidad de Exeter. Cuatro Tipos de oficina:
- 30. AMBIENTE DE COLABORACIÓN INVOLUCRAR BÁSICO ENRIQUECIDO EMPODERADO DESEMPODERADO Lo agradable no lo incrementa, pero lo desagradable lo disminuye. Google.
- 31. SEGUNDA VARIABLE SOCIAL: COMUNICACIÓN • Encuesta Salarial tendencias 20102011 Liderada por la firmas Human Capital,Legis y Fidelity Investments: • Baby Boomers 1946-1964 • Generación X. nacidos desde 19641982: calidad de vida en el trabajo. • Estudio Fidelity Investments el 77% nacidos de 1982, su prioridad es Trabajar en un sitio donde puedan equilibrar su vida laboral y su vida personal.
- 32. PROGRAMAS A LA MEDIDA • Bill Taylor • Cofundador Fast • Company. Identidad. • Instituto de Gestión de estrés de Londres • “La gente trabaja y se compromete más cuando se siente valorada, el estrés se reduce, se sienten satisfechos y • saludables”
- 33. TERCERA VARIABLE :ESTRUCTURA • Crear una estrategia basada en el crecimiento personal dentro de las organizaciones.
- 34. Liderazgo inspirador Cultura de equipo Cambiando el Juego De la Administración Actual Clima organizacional Administración basada en principios Coherencia en su gestión Nuevas formas De trabajo Fuente: Revista Dinero: Ram Charam p.28 Fuente: Revista Dinero Ram Charam p.28.2008 2008 Motivar Propósitos y valores Ajustar metas Reflexión Ética
- 35. CUARTA VARIABLE. PERSONALIDAD • • • • • • • • PERSONALIDAD ANALÍTICO EMPRENDEDOR AFABLE EXPRESIVO SENSACIONES EMOCIONES Salario Emocional, retribución por el trabajo bien hecho.
- 36. CAMBIO DE PLANO DE PENSAMIENTO
- 37. INFLUENCIA SUTIL
- 38. “Yo veo el mundo desde lo que hay en mí” Cuando hablo de los demás, yo me pongo en evidencia sobre mis propias características
- 39. Marcando la diferencia “ Si un hombre esta destinado a ser barrendero, debe barrer las calles tan impecablemente como Miguel Ángel pintó, como Beethoven compuso su música o como Shakespeare escribió sus poemas” Martín Luther King. Jr.
- 40. CONOCE SU FACTOR FRED? Mark Sanborn • . “Haz de cada día una obra maestra” JOSHUA WOODEN
- 41. DIMENSIONES DEL CLIMA CLARIDAD ESTÁNDARES RESPONSABILIDAD • Saber que esperan de mi • Objetivos retadores y alcanzables • Autonomía y empoderamiento para el logro de objetivos.
- 42. DIMENSIONES DEL CLIMA FLEXIBILIDAD RECONOCIMIENTO TRABAJO EN EQUIPO • Ajustar reglas si es necesario. • Valoración, reconocer aportes, desempeño, interés e innovación. • Sentir orgullo de pertenecer a la entidad, de su trabajo y aporte.
- 43. LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 1. HERRAMIENTA ESTRATÉGICA 2. IMPACTO • Alineamiento con los principios, valores, políticas de la entidad. • No solo la satisfacción, sino todos los ámbitos: Liderazgo, trabajo en equipo, indicadores de desempeño y de gestión de la entidad.
- 44. LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 3. • Impacta los resultados de la organización. Tanto positiva como negativamente DINAMIZADOR 4. MEDICIÓN VS. GESTIÓN • Si no lo va a gestionar no lo mida, genera expectativas que se convierten en insatisfacciones. • Se mide por cumplir un requisito.
- 45. LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 5. MICROCLIMAS 6. COMUNICACIÓN • El estudio es la primera etapa, estrategias de trabajo basadas en Microclimas, lo que es positivo para un grupo para otro puede ser indiferente. • Es un eje transversal , impacta en todos los procesos de la Entidad.
- 46. LOS SIETE EJES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL •Estilos de 7. dirección DESARROLLO •metacultura, INTEGRAL mesocultura y microcultura.
- 47. Mantener un buen Clima Organizacional ... ES RESPONSABILIDAD DE TODOS BUENAS PRACTICAS
- 48. “Usted tiene que ser el cambio que quiere Ver” Mahatma Gandhi.
- 49. Hulton-Deutsch Collection/Corbis Mahatma Gandhi Mahatma Gandhi (1869-1948), líder nacionalista indio que llevó a su país a lograr la independencia mediante una revolución pacífica. “Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista”
- 50. “Yo veo el mundo desde lo que hay en mí” Cuando hablo de los demás, yo me pongo en evidencia sobre mis propias características
- 51. TRES PRINCIPIOS PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
- 52. PRIMER PRINCIPIO TODOS SIN EXCEPCIÓN MARCAMOS UNA DIFERENCIA • Identifique las personas en cuya vida marcaremos una diferencia. familia, jefe, compañeros, amigos.
- 53. PRIMER PRINCIPIO TODOS SIN EXCEPCIÓN MARCAMOS UNA DIFERENCIA • Principios. • ¿Le interesa aportar algo positivo a sus compañeros, colaboradores, ciudadanos? • ¿Contribuye que su Organización se acerque a sus metas o se aleje de ellas?.
- 54. Marcando la diferencia “ Si un hombre esta destinado a ser barrendero, debe barrer las calles tan impecablemente como Miguel Ángel pintó, como Beethoven compuso su música o como Shakespeare escribió sus poemas” Martín Luther King. Jr.
- 55. SEGUNDO PRINCIPIO • . • Convierta lo ordinario en extraordinario.
- 56. TERCER PRINCIPIO • Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad. • ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestros respectivos trabajos y renovarlos? • ¿Qué vamos hacer para tener un clima organizacional óptimo?
- 57. “Toma la misma cantidad de tiempo ser un buen tipo, que ser un patán.” Jimmy Buffet
- 58. COMUNICACIÓN
- 59. EL PROPOSITO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • COMPRENSION ACEPTACION • NIVEL RACIONAL PERCEPCION NIVEL EMOCIONAL • PROB.TECNICOS • ADMINISTRATIVOS INTERRELACION INTERPERSONAL » RESULTADOS Seminario-taller facilitado por Gloria Valenzuela Psicòloga ACCIÓN
- 60. LEYES DE LA COMUNICACIÓN Paul Watzlawick 1. No es posible La no comunicación 3. El aspecto emocional De la comunicación Condiciona el contenido 2. Implica contenido Y relación 4.Los procesos de Comunicación son simétricos o complementarios.
- 63. COMUNICACIÓN PALABRAS 7% TONO DE VOZ 38 % LENGUAJE DEL CUERPO 55 % MOTIVAR – ALEGRAR – AMENAZAR – SARCÁSMO – RETAR – ACONSEJAR TRISTEZA – FELICITAR – RECONOCER – HUMILLAR.
- 65. ¿Qué es ser asertivo? Es una manera de pensar, hablar y escuchar, que genera cooperación y armonía en nuestras relaciones con otros y con nosotros mismos
- 66. ¿QUÉ ES SER ASERTIVO? Es una manera de pensar, hablar y escuchar, que genera cooperación y armonía en nuestras relaciones con otros y con nosotros mismos
- 67. PROGRAMA • .
- 68. PENSAMIENTO • .
- 69. SENTIMIENTO
- 71. HÁBITO
- 72. CARÁCTER • .
- 73. PROYECCIÓN DE VIDA • .