¿Cómo ser buen Jefe ? 
Dr. Lucas Burchard Señoret 
Centro de Responsabilidad de Emergencia 
Hospital Dr. Carlos Cisternas de Calama, Chile 
2014
¿ Qué es ser jefe? 
 La palabra jefe viene del francés chef, que significa 
cabeza o jefe, que a su vez viene del latín caput, cabeza. 
 Se ocupó por primera vez en 1903.
¿ Qué es ser jefe? 
 Un jefe es una persona que ha sido revestida de 
autoridad formal sobre otras personas de la 
organización. 
 Un jefe es una persona a la cual se le ha delegado 
autoridad para tomar decisiones respecto a un área de la 
organización. 
 Esta delegación de autoridad puede ser total o parcial.
¿ Qué es ser jefe? 
 La delegación es total si se le faculta para tomar 
cualquier decisión respecto al funcionamiento de su área 
de la organización, incluyendo infraestructura, finanzas, 
contratación y despido de personal, adquisiciones, 
producción y organigrama. 
 RARA VEZ UNA JEFATURA TIENE TAL AUTORIDAD.
¿ Qué es ser jefe? 
 La delegación es parcial cuando la autoridad que se le ha 
investido tiene atingencia con sólo algún ámbito del área 
a su cargo, Ej.: sólo decisiones técnicas del 
funcionamiento. 
 ESTA ES LA MÁS FRECUENTE.
¿ Qué es ser jefe? 
 Todo Jefe es, a su vez, subordinado.
¿ Qué es ser jefe? 
Felicitaciones 
públicas, Reproches 
privados.
¿ Qué es ser jefe? 
La ropa sucia se lava 
en casa.
¿ Qué es ser jefe? 
Cuida 
intencionalmente las 
relaciones 
interpersonales.
¿ Qué es ser jefe? 
Convencido de que las 
buenas relaciones 
interpersonales son 
uno de los activos más 
valiosos.
¿ Qué es ser jefe? 
Considera la ruptura 
de relaciones 
interpersonales como 
un hecho grave.
¿ Qué es ser jefe? 
Nunca abusa de su 
posición jerárquica.
¿ Qué es ser jefe? 
Nunca trata mal al 
personal. 
 Respeta para que te respeten.
¿ Qué es ser jefe? 
Considera que solo el 
trabajo en equipo es 
productivo.
¿ Qué es ser jefe? 
El ninguneo es un 
factor que debilita 
gravemente la 
organización. 
 ¿ Quién es el doctor?. 
 Si no le gusta la puerta es ancha. 
 Para su cargo tengo n curriculum 
 A Ud. no le pagan por pensar
¿ Qué es ser jefe? 
Escucha para ser 
escuchado. 
 Espera que el subalterno termine de hablar para 
tomar la decisión.
¿ Qué es ser jefe? 
Se esfuerza por ser 
justo. 
 Es fácil ser bueno, lo difícil es ser justo.
¿ Qué es ser jefe? 
Está 
permanentemente 
capacitándose. 
 Los subalternos deben confiar en que sabe más 
que ellos. 
 “El que sabe, sabe y el que no, es jefe”
¿ Qué es ser jefe? 
Las decisiones 
importantes las 
comparte con los 
subalternos.
¿ Qué es ser jefe? 
Verifica que sus 
órdenes se cumplan.
¿ Qué es ser jefe? 
Si la orden no se ha 
cumplido averigua los 
motivos, luego 
sanciona, si aplica.
¿ Qué es ser jefe? 
Exige a sus 
subalternos sólo lo que 
son capaces de hacer. 
Zapatero a tus zapatos. Pastelero a tus 
pasteles.
¿ Qué es ser jefe? 
Acoge a sus 
subalternos con 
problemas.
¿ Qué es ser jefe? 
No hace pagar a todos 
por las faltas de uno.
¿ Qué es ser jefe? 
Permite que sus 
subalternos opinen. 
La experiencia del personal debe ser 
apreciada y aprovechada. 
 Lo contrario: “A Ud. no le pagan por pensar”
¿ Qué es ser jefe? 
Tiene clara la visión y 
misión del hospital y 
de su área. 
 “Sabe para dónde va la micro”
ACTUAL MISIÓN 
 MISIÓN*. Como establecimiento asistencial inserto en la RED de 
salud de la II Región entregamos: 
 1.- ACCIONES preventivas, recuperativas y de rehabilitación, 
 2.- de forma HUMANIZADA, EFICIENTE**, EFICAZ*** y 
PARTICIPATIVA, 
 3.- a la población de la Provincia El Loa. 
* Misión: Razón de la existencia de la organización 
**Eficiencia: capacidad de conseguir un objetivo a un mínimo costo. 
***Eficacia: capacidad de lograr el objetivo 
Res. Ex. 1000 del 21 abril 2014 DHC
 VISIÓN*. Hospital público AMIGABLE con los usuarios y sus 
familias: 
 1.- satisface las NECESIDADES de salud de las personas de la RED 
asistencial de El Loa, 
 2.- trabajando en EQUIPO, 
 3.-usando el mejor conocimiento y PRÁCTICA clínica 
 4.- con EFICIENCIA y CALIDAD 
 5.- RECONOCIDOS por la gente por ser un hospital comprometido 
con su salud y la atención de excelencia. 
*Imagen a largo plazo de lo que la institución quiere llegar a ser
MISIÓN PROPUESTA 
 VISIÓN*. Hospital público ACOGEDOR con los funcionarios, 
colaboradores, usuarios y sus familias: 
 1.- satisface oportunamente la DEMANDA de salud de la RED 
asistencial de El Loa, 
 2.- trabajando en EQUIPO, 
 3.-usando la mejor PRÁCTICA clínica 
 4.- con EFICIENCIA y CALIDAD 
 5.- RECONOCIDOS por la comunidad por ser un establecimiento 
comprometido con la atención humanitaria del enfermo. 
*Imagen a largo plazo de lo que la institución quiere llegar a ser
¿ Qué es ser jefe? 
Comunica su 
pensamiento con 
claridad. 
 Usa palabras que todos entienden.
¿ Qué es ser jefe? 
Está siempre 
accesible. 
 Tiene las “puertas abiertas”
¿ Qué es ser jefe? 
Estimula siempre a 
subalternos. 
 “Ley del garrote y la zanahoria”
¿ Qué es ser jefe? 
Es conciliador. 
 “Pone paños fríos”
¿ Qué es ser jefe? 
Resuelve los 
problemas de su área. 
 Los colaboradores tienen derecho a ser bien 
dirigidos.
¿ Qué es ser jefe? 
Convencido que su 
área es la mejor de la 
organización. 
“Tiene la camiseta puesta”
¿ Qué es ser jefe? 
Conoce a cada 
subalterno en sus 
capacidades y 
problemas.
¿ Qué es ser jefe? 
Es empático con los 
problemas de los 
subalternos.
¿ Qué es ser jefe? 
Reconoce sus errores 
y aprende de ellos.
¿ Qué es ser jefe? 
Acepta y fomenta el 
cambio como parte de 
la realidad.
¿ Qué es ser jefe? 
Tiene paciencia, 
enseña y aconseja a 
sus subalternos.
¿ Qué es ser jefe? 
Está consciente de 
que los funcionarios 
tienen derecho a ser 
bien dirigidos.
¿ Qué es ser jefe? 
Tiene muy presente 
que los trabajadores 
no se van de la 
empresa, SE VAN DEL 
JEFE.
¿ Qué es ser jefe? 
Es responsable del 
“salario emocional” del 
trabajador.
Se esfuerza por 
simplificar los 
procesos
Ser jefe no es lo mismo que ser 
líder, pero debiera tenderse a ser 
similar
FIN

Cómo ser buen jefe

  • 1.
    ¿Cómo ser buenJefe ? Dr. Lucas Burchard Señoret Centro de Responsabilidad de Emergencia Hospital Dr. Carlos Cisternas de Calama, Chile 2014
  • 10.
    ¿ Qué esser jefe?  La palabra jefe viene del francés chef, que significa cabeza o jefe, que a su vez viene del latín caput, cabeza.  Se ocupó por primera vez en 1903.
  • 11.
    ¿ Qué esser jefe?  Un jefe es una persona que ha sido revestida de autoridad formal sobre otras personas de la organización.  Un jefe es una persona a la cual se le ha delegado autoridad para tomar decisiones respecto a un área de la organización.  Esta delegación de autoridad puede ser total o parcial.
  • 12.
    ¿ Qué esser jefe?  La delegación es total si se le faculta para tomar cualquier decisión respecto al funcionamiento de su área de la organización, incluyendo infraestructura, finanzas, contratación y despido de personal, adquisiciones, producción y organigrama.  RARA VEZ UNA JEFATURA TIENE TAL AUTORIDAD.
  • 13.
    ¿ Qué esser jefe?  La delegación es parcial cuando la autoridad que se le ha investido tiene atingencia con sólo algún ámbito del área a su cargo, Ej.: sólo decisiones técnicas del funcionamiento.  ESTA ES LA MÁS FRECUENTE.
  • 14.
    ¿ Qué esser jefe?  Todo Jefe es, a su vez, subordinado.
  • 15.
    ¿ Qué esser jefe? Felicitaciones públicas, Reproches privados.
  • 17.
    ¿ Qué esser jefe? La ropa sucia se lava en casa.
  • 18.
    ¿ Qué esser jefe? Cuida intencionalmente las relaciones interpersonales.
  • 19.
    ¿ Qué esser jefe? Convencido de que las buenas relaciones interpersonales son uno de los activos más valiosos.
  • 20.
    ¿ Qué esser jefe? Considera la ruptura de relaciones interpersonales como un hecho grave.
  • 21.
    ¿ Qué esser jefe? Nunca abusa de su posición jerárquica.
  • 22.
    ¿ Qué esser jefe? Nunca trata mal al personal.  Respeta para que te respeten.
  • 23.
    ¿ Qué esser jefe? Considera que solo el trabajo en equipo es productivo.
  • 24.
    ¿ Qué esser jefe? El ninguneo es un factor que debilita gravemente la organización.  ¿ Quién es el doctor?.  Si no le gusta la puerta es ancha.  Para su cargo tengo n curriculum  A Ud. no le pagan por pensar
  • 25.
    ¿ Qué esser jefe? Escucha para ser escuchado.  Espera que el subalterno termine de hablar para tomar la decisión.
  • 26.
    ¿ Qué esser jefe? Se esfuerza por ser justo.  Es fácil ser bueno, lo difícil es ser justo.
  • 27.
    ¿ Qué esser jefe? Está permanentemente capacitándose.  Los subalternos deben confiar en que sabe más que ellos.  “El que sabe, sabe y el que no, es jefe”
  • 28.
    ¿ Qué esser jefe? Las decisiones importantes las comparte con los subalternos.
  • 29.
    ¿ Qué esser jefe? Verifica que sus órdenes se cumplan.
  • 30.
    ¿ Qué esser jefe? Si la orden no se ha cumplido averigua los motivos, luego sanciona, si aplica.
  • 31.
    ¿ Qué esser jefe? Exige a sus subalternos sólo lo que son capaces de hacer. Zapatero a tus zapatos. Pastelero a tus pasteles.
  • 32.
    ¿ Qué esser jefe? Acoge a sus subalternos con problemas.
  • 33.
    ¿ Qué esser jefe? No hace pagar a todos por las faltas de uno.
  • 34.
    ¿ Qué esser jefe? Permite que sus subalternos opinen. La experiencia del personal debe ser apreciada y aprovechada.  Lo contrario: “A Ud. no le pagan por pensar”
  • 35.
    ¿ Qué esser jefe? Tiene clara la visión y misión del hospital y de su área.  “Sabe para dónde va la micro”
  • 36.
    ACTUAL MISIÓN MISIÓN*. Como establecimiento asistencial inserto en la RED de salud de la II Región entregamos:  1.- ACCIONES preventivas, recuperativas y de rehabilitación,  2.- de forma HUMANIZADA, EFICIENTE**, EFICAZ*** y PARTICIPATIVA,  3.- a la población de la Provincia El Loa. * Misión: Razón de la existencia de la organización **Eficiencia: capacidad de conseguir un objetivo a un mínimo costo. ***Eficacia: capacidad de lograr el objetivo Res. Ex. 1000 del 21 abril 2014 DHC
  • 37.
     VISIÓN*. Hospitalpúblico AMIGABLE con los usuarios y sus familias:  1.- satisface las NECESIDADES de salud de las personas de la RED asistencial de El Loa,  2.- trabajando en EQUIPO,  3.-usando el mejor conocimiento y PRÁCTICA clínica  4.- con EFICIENCIA y CALIDAD  5.- RECONOCIDOS por la gente por ser un hospital comprometido con su salud y la atención de excelencia. *Imagen a largo plazo de lo que la institución quiere llegar a ser
  • 38.
    MISIÓN PROPUESTA VISIÓN*. Hospital público ACOGEDOR con los funcionarios, colaboradores, usuarios y sus familias:  1.- satisface oportunamente la DEMANDA de salud de la RED asistencial de El Loa,  2.- trabajando en EQUIPO,  3.-usando la mejor PRÁCTICA clínica  4.- con EFICIENCIA y CALIDAD  5.- RECONOCIDOS por la comunidad por ser un establecimiento comprometido con la atención humanitaria del enfermo. *Imagen a largo plazo de lo que la institución quiere llegar a ser
  • 39.
    ¿ Qué esser jefe? Comunica su pensamiento con claridad.  Usa palabras que todos entienden.
  • 40.
    ¿ Qué esser jefe? Está siempre accesible.  Tiene las “puertas abiertas”
  • 41.
    ¿ Qué esser jefe? Estimula siempre a subalternos.  “Ley del garrote y la zanahoria”
  • 42.
    ¿ Qué esser jefe? Es conciliador.  “Pone paños fríos”
  • 43.
    ¿ Qué esser jefe? Resuelve los problemas de su área.  Los colaboradores tienen derecho a ser bien dirigidos.
  • 44.
    ¿ Qué esser jefe? Convencido que su área es la mejor de la organización. “Tiene la camiseta puesta”
  • 45.
    ¿ Qué esser jefe? Conoce a cada subalterno en sus capacidades y problemas.
  • 46.
    ¿ Qué esser jefe? Es empático con los problemas de los subalternos.
  • 47.
    ¿ Qué esser jefe? Reconoce sus errores y aprende de ellos.
  • 48.
    ¿ Qué esser jefe? Acepta y fomenta el cambio como parte de la realidad.
  • 49.
    ¿ Qué esser jefe? Tiene paciencia, enseña y aconseja a sus subalternos.
  • 50.
    ¿ Qué esser jefe? Está consciente de que los funcionarios tienen derecho a ser bien dirigidos.
  • 51.
    ¿ Qué esser jefe? Tiene muy presente que los trabajadores no se van de la empresa, SE VAN DEL JEFE.
  • 52.
    ¿ Qué esser jefe? Es responsable del “salario emocional” del trabajador.
  • 53.
    Se esfuerza por simplificar los procesos
  • 54.
    Ser jefe noes lo mismo que ser líder, pero debiera tenderse a ser similar
  • 56.