El documento resume un entrenamiento sobre la innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas. El entrenamiento tuvo como objetivo identificar iniciativas de mejora presentadas por empresas participantes. Se recibieron 7 respuestas a un cuestionario previo que guiaron la discusión sobre ingresos, clientes, procesos, y desarrollo interno. Los participantes propusieron conclusiones como la focalización en áreas clave, el compromiso del personal, y el uso de sistemas de información para mejorar la gestión.
Innovaciones y mejoras de las operaciones turísticasclusterturismo
Este documento resume un entrenamiento sobre innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas. El entrenamiento tuvo como objetivo debatir iniciativas de mejora presentadas por empresas participantes. Se discutieron temas como ingresos, clientes, procesos y desarrollo interno. Se presentó un caso de éxito y se generaron conclusiones con recomendaciones en cada área. Los participantes mostraron interés en continuar esta dinámica de entrenamientos periódicos.
PKDESS (Platform for Knowledge Development & Strategic Support), is a complete program for Call Center Personnel Training with over 49 Workshops, Seminars and Coaching Processes for improving Call Center Productivity and Personnel Performance
Colaboramos con nuestros clientes en el diseño y planificación de las acciones de formación, ofreciendo nuestro asesoramiento y apoyo en las diferentes etapas del proceso de análisis, diseño de procesos formativos, formación y evaluación. Asimismo, trabajamos con diferentes estrategias que responden a los distintos ámbitos que garantizan el aprendizaje de los trabajadores.
KUVI consultores ofrece una variedad de servicios de consultoría para apoyar el desarrollo y crecimiento de negocios. Sus servicios incluyen apoyo para la creación de planes de negocio y estrategias, diagnósticos competitivos, y asesoramiento continuo para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y competitividad a lo largo de su ciclo de vida. KUVI se enfoca en establecer equipos conjuntos con los clientes y en proporcionar soluciones personalizadas basadas en la situación única de cada organización
Este documento presenta una metodología para detectar las necesidades de capacitación de los colaboradores de una organización. El objetivo es que los participantes aprendan a aplicar esta metodología para desarrollar programas de capacitación que mejoren la productividad y el clima laboral. Se definen conceptos clave como capacitación, adiestramiento y detección de necesidades de capacitación. También se explican métodos como encuestas y entrevistas para realizar el diagnóstico, y se detallan los pasos para diseñar un programa de
Human Performance - Presentación soluciones formativas Àngels Mora Calvó
El documento describe los servicios de una empresa de consultoría en desarrollo organizacional y gestión del talento. La empresa ofrece soluciones formativas presenciales y en línea en áreas como competencias directivas, comerciales y ventas. También diseña itinerarios de desarrollo competencial personalizados que combinan diferentes acciones formativas para mejorar las habilidades de los empleados.
El documento describe la creación de Prajna, una empresa de consultoría y formación especializada en 4 áreas: gestión de procesos de negocio, creatividad e imaginación, gestión de personas y desarrollo directivo, y eficacia comercial y cliente. Prajna fue fundada por un grupo de consultores y coaches con el objetivo de ofrecer soluciones personalizadas a cada empresa mediante una estructura simplificada y enfocada exclusivamente en dichas áreas clave.
Una breve presentación con la historia y datos de la Franquicia de Capacitación y Consultoría de México; First Consulting Group
Blvd. Parque Centro #1425 Interior E, Colonia los Parques CP 25279 Saltillo Coahuila Tel. 800 777 85 40
Innovaciones y mejoras de las operaciones turísticasclusterturismo
Este documento resume un entrenamiento sobre innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas. El entrenamiento tuvo como objetivo debatir iniciativas de mejora presentadas por empresas participantes. Se discutieron temas como ingresos, clientes, procesos y desarrollo interno. Se presentó un caso de éxito y se generaron conclusiones con recomendaciones en cada área. Los participantes mostraron interés en continuar esta dinámica de entrenamientos periódicos.
PKDESS (Platform for Knowledge Development & Strategic Support), is a complete program for Call Center Personnel Training with over 49 Workshops, Seminars and Coaching Processes for improving Call Center Productivity and Personnel Performance
Colaboramos con nuestros clientes en el diseño y planificación de las acciones de formación, ofreciendo nuestro asesoramiento y apoyo en las diferentes etapas del proceso de análisis, diseño de procesos formativos, formación y evaluación. Asimismo, trabajamos con diferentes estrategias que responden a los distintos ámbitos que garantizan el aprendizaje de los trabajadores.
KUVI consultores ofrece una variedad de servicios de consultoría para apoyar el desarrollo y crecimiento de negocios. Sus servicios incluyen apoyo para la creación de planes de negocio y estrategias, diagnósticos competitivos, y asesoramiento continuo para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y competitividad a lo largo de su ciclo de vida. KUVI se enfoca en establecer equipos conjuntos con los clientes y en proporcionar soluciones personalizadas basadas en la situación única de cada organización
Este documento presenta una metodología para detectar las necesidades de capacitación de los colaboradores de una organización. El objetivo es que los participantes aprendan a aplicar esta metodología para desarrollar programas de capacitación que mejoren la productividad y el clima laboral. Se definen conceptos clave como capacitación, adiestramiento y detección de necesidades de capacitación. También se explican métodos como encuestas y entrevistas para realizar el diagnóstico, y se detallan los pasos para diseñar un programa de
Human Performance - Presentación soluciones formativas Àngels Mora Calvó
El documento describe los servicios de una empresa de consultoría en desarrollo organizacional y gestión del talento. La empresa ofrece soluciones formativas presenciales y en línea en áreas como competencias directivas, comerciales y ventas. También diseña itinerarios de desarrollo competencial personalizados que combinan diferentes acciones formativas para mejorar las habilidades de los empleados.
El documento describe la creación de Prajna, una empresa de consultoría y formación especializada en 4 áreas: gestión de procesos de negocio, creatividad e imaginación, gestión de personas y desarrollo directivo, y eficacia comercial y cliente. Prajna fue fundada por un grupo de consultores y coaches con el objetivo de ofrecer soluciones personalizadas a cada empresa mediante una estructura simplificada y enfocada exclusivamente en dichas áreas clave.
Una breve presentación con la historia y datos de la Franquicia de Capacitación y Consultoría de México; First Consulting Group
Blvd. Parque Centro #1425 Interior E, Colonia los Parques CP 25279 Saltillo Coahuila Tel. 800 777 85 40
El documento presenta una metodología para medir el retorno de la inversión en capacitación aplicada a los procesos de una empresa. Propone tres escenarios para evaluar la rentabilidad de la capacitación: 1) capacitación operativa, 2) capacitación de mandos medios y gerencia, y 3) capacitación como soporte a programas estratégicos. Cada escenario tiene características particulares en términos de alcance, impacto y medición de resultados. El objetivo final es cuantificar los beneficios de la capacitación para just
Este documento describe un programa de capacitación gerencial y coaching de manager de 110 horas de duración. El programa enseña habilidades de liderazgo, coaching, finanzas, ventas y gestión de proyectos para mejorar las capacidades directivas. Incluye 10 módulos temáticos y es impartido por dos expertos con amplia experiencia en gestión empresarial y formación directiva. El programa otorga una certificación en coaching de manager reconocida por dos empresas formadoras.
MANAGER COACHING: Capacitación Gerencial. Presume de un liderazgo ejemplarConfiaCONSULTING
Este documento describe un programa de capacitación gerencial llamado "Manager Coaching" creado por Confia Consulting. El programa enseña habilidades de coaching, liderazgo, dirección y gestión empresarial a través de 11 módulos. El objetivo es desarrollar las capacidades de los gerentes y ejecutivos para que puedan liderar equipos de manera efectiva. El programa dura un año y cuesta 2500 euros, y ofrece una certificación al completarlo.
Buljan & Partners Consulting España es una consultora internacional con oficinas en Madrid, Múnich y Lisboa especializada en Customer Centric Management (CCM) y Experiencia de Cliente.
Con más de 10 años de experiencia llevamos al éxito a nuestros clientes a través de una metodología orientada hacia el cliente y especializada en las siguientes áreas:
- Customer Centric Management Leadership (CCML).
- Customer Centric Process Leadership (CCPL).
- Customer Centric Technology Leadership (CCTL).
- Customer Centric Talent Leadership CCTalent).
- Customer Experience Management (CEM).
Nuestros clientes son Pymes y empresas multinacionales, de todos los sectores y modelos de negocio.
Liderazgo orientado a resultados y desempeño colectivo en las organizacionesTBL The Bottom Line
Al tomar este evento usted formará parte de un selecto grupo de profesionales y empresas que han cursado con éxito nuestros programas enfocados en mejorar las capacidades y habilidades interpersonales como componente fundamental para mejorar el desempeño, la productividad personal y la calidad de vida. Durante los últimos 15 años hemos evolucionado a la par de los desafíos que plantean los nuevos entornos organizacionales, nuestros modelos formativos se han fortalecido introduciendo nuevas pedagogías combinados con la experiencia en el desarrollo de proyectos de consultoría en un amplio número de organizaciones en diferentes sectores, lo cual garantiza un aporte significativo a su aprendizaje.
El documento presenta un plan de capacitación para gerentes de CPP Customized Premium Products que incluye temas como convertirse en gerente, delegar tareas, definir metas, evaluar desempeño, desarrollar empleados, dar y recibir retroalimentación, liderar equipos, motivar, resolver problemas y tomar decisiones. El documento se enfoca en explicar la importancia de definir metas claras, establecer metas a nivel individual y de equipo, y monitorear el progreso hacia el cumplimiento de las metas.
Se presenta el catálogo de acciones formativas en modalidad presencial y régimen abierto, ofertadas por CESI IBERIA S.A. en el periodo Septiembre-Diciembre de 2014 que se desarrollarán en Madrid y Barcelona.
VALCOR es una empresa de consultoría y formación que ofrece servicios en gestión, desarrollo de competencias, dinamización comercial y recursos humanos. Su objetivo es adaptarse a las necesidades de los clientes y ofrecer la máxima calidad a través de la cercanía. VALCOR utiliza métodos participativos como ejercicios en grupo en áreas como liderazgo, ventas, nuevas tecnologías y desarrollo personal y organizacional.
Este documento presenta información sobre Monroy Asesores, una empresa de consultoría y capacitación empresarial desde 1990. Se enfoca en la formación de instructores y la capacitación para impulsar la calidad y productividad. Incluye secciones sobre el capital humano, requisitos de la capacitación, y el concepto y beneficios de la capacitación empresarial.
Curso de Talento y Confiabilidad Humana - Gestión por competencias dictada en el IPEMAN por el MBA. Victor Caicedo Bustamante, catedrático de la FIIS-UNI
Este documento presenta una guía para implementar un proyecto de desarrollo de talento humano y liderazgo en las empresas. La guía describe tres etapas del proyecto: 1) Evaluación inicial para diagnosticar las áreas de oportunidad, 2) Desarrollo e implementación de acciones como coaching y formación, y 3) Monitoreo y evaluación final. También incluye secciones sobre requisitos para el éxito, perfiles de asesores, competencias clave y una introducción al marco del proyecto.
El documento habla sobre la capacitación y desarrollo del talento humano en las empresas. Explica que la capacitación busca preparar a los empleados para sus funciones actuales mediante la transmisión de conocimientos, habilidades y actitudes, mientras que el desarrollo se enfoca en prepararlos para posiciones futuras a largo plazo. También describe los pasos del proceso de capacitación, incluyendo la detección de necesidades, diseño, implementación y evaluación.
Six Sigma es el salto para volver más eficientes las operaciones en su organización; a través de una metodología rigurosa que combina análisis cuantitativo con prácticas de gestión que logran ahorros sustanciales en tiempo y dinero a lo largo de todos los procesos que componen la cadena de valor.
Este documento presenta una guía para el diseño de manuales de capacitación para el estudio de valores de servidores públicos. La guía explica cómo definir objetivos, desarrollar contenido de aprendizaje, diseñar situaciones de aprendizaje, elaborar autoevaluaciones y guías de instrucción para manuales relacionados con el estudio de valores en el servicio público.
La planificación estratégica de capacitación es importante para aprovechar el potencial de los empleados y hacer crecer la empresa. Se debe elaborar un modelo particular para cada empresa basado en factores como los objetivos, un plan global, el liderazgo y el reconocimiento de logros. El proceso implica analizar la situación actual, las oportunidades, los objetivos a largo plazo, y los recursos necesarios, y establecer objetivos y estrategias de capacitación, revisando periódicamente el plan.
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CONDUCCIÓN DE EQUIPOS PARA MANDOS MEDIOSTBL The Bottom Line
Durante 16 años hemos desarrollado una amplia experiencia organizacional formando a ejecutivos en niveles iniciales e ntermedios en sus carreras corporativas, a través de la incorporación de mejores prácticas y desarrollo acelerado del -Know How. a razón por la cual nuestros programas son ampliamente reconocidos es que ayudan a las organizaciones y ejecutivos a esarrollar ambientes empresariales orientados a la excelencia operacional y la obtención de mejores resultados en sus ndicadores operativos, financieros y comerciales.
Catalogo formaciones julio - diciembre 2013CESI IBERIA
Documento que presenta la oferta de formaciones presenciales a realizar en Madrid y Barcelona durante el segundo semestre de 2013 y la oferta de formaciones online para este mismo período
Este taller tiene un enfoque expositivo soportado por la realización intensiva de talleres y ejercicios
individuales y en equipo. Se expondrán situaciones empresariales y la metodología BP/BC está alineada al
ambiente organizacional local
Cuestionario las personas la clave de el éxitoVianey8
Este documento presenta las respuestas a un cuestionario sobre la gestión de proyectos. En la primera respuesta se describen las acciones que debe tomar un gerente de proyectos para desarrollar la función de planeación, incluyendo definir objetivos, acordar con el cliente, comunicar al equipo y desarrollar el plan. La segunda respuesta enumera 10 acciones para la organización como establecer actividades, definir tareas, obtener compromiso y asignar responsabilidades. La tercera respuesta describe acciones de control como poner en marcha el sistema de información y
Informe compilado achs implementa clinica vespucio 01 al 06 de julio de 2011implementachile
La ACHS realizó una campaña de bienvenida en la Clínica Vespucio del 1 al 4 de julio de 2011, ubicándose en la recepción desde las 12 hasta las 15 horas para entregar materiales informativos, llaveros y calugas a los trabajadores y así informarles que a partir del 1 de julio serían afiliados a la ACHS.
El documento resume las actividades del Centro de Mayores "Reyes Huertas" de Mérida. Incluye una visita intergeneracional al Museo Nacional de Arte Romano y a la Escuela de Arte de Mérida. También menciona el Certamen Literario "Experiencia y Vida" para personas mayores, donde se entregaron premios por narrativas o poemas sobre experiencias personales.
El documento presenta una metodología para medir el retorno de la inversión en capacitación aplicada a los procesos de una empresa. Propone tres escenarios para evaluar la rentabilidad de la capacitación: 1) capacitación operativa, 2) capacitación de mandos medios y gerencia, y 3) capacitación como soporte a programas estratégicos. Cada escenario tiene características particulares en términos de alcance, impacto y medición de resultados. El objetivo final es cuantificar los beneficios de la capacitación para just
Este documento describe un programa de capacitación gerencial y coaching de manager de 110 horas de duración. El programa enseña habilidades de liderazgo, coaching, finanzas, ventas y gestión de proyectos para mejorar las capacidades directivas. Incluye 10 módulos temáticos y es impartido por dos expertos con amplia experiencia en gestión empresarial y formación directiva. El programa otorga una certificación en coaching de manager reconocida por dos empresas formadoras.
MANAGER COACHING: Capacitación Gerencial. Presume de un liderazgo ejemplarConfiaCONSULTING
Este documento describe un programa de capacitación gerencial llamado "Manager Coaching" creado por Confia Consulting. El programa enseña habilidades de coaching, liderazgo, dirección y gestión empresarial a través de 11 módulos. El objetivo es desarrollar las capacidades de los gerentes y ejecutivos para que puedan liderar equipos de manera efectiva. El programa dura un año y cuesta 2500 euros, y ofrece una certificación al completarlo.
Buljan & Partners Consulting España es una consultora internacional con oficinas en Madrid, Múnich y Lisboa especializada en Customer Centric Management (CCM) y Experiencia de Cliente.
Con más de 10 años de experiencia llevamos al éxito a nuestros clientes a través de una metodología orientada hacia el cliente y especializada en las siguientes áreas:
- Customer Centric Management Leadership (CCML).
- Customer Centric Process Leadership (CCPL).
- Customer Centric Technology Leadership (CCTL).
- Customer Centric Talent Leadership CCTalent).
- Customer Experience Management (CEM).
Nuestros clientes son Pymes y empresas multinacionales, de todos los sectores y modelos de negocio.
Liderazgo orientado a resultados y desempeño colectivo en las organizacionesTBL The Bottom Line
Al tomar este evento usted formará parte de un selecto grupo de profesionales y empresas que han cursado con éxito nuestros programas enfocados en mejorar las capacidades y habilidades interpersonales como componente fundamental para mejorar el desempeño, la productividad personal y la calidad de vida. Durante los últimos 15 años hemos evolucionado a la par de los desafíos que plantean los nuevos entornos organizacionales, nuestros modelos formativos se han fortalecido introduciendo nuevas pedagogías combinados con la experiencia en el desarrollo de proyectos de consultoría en un amplio número de organizaciones en diferentes sectores, lo cual garantiza un aporte significativo a su aprendizaje.
El documento presenta un plan de capacitación para gerentes de CPP Customized Premium Products que incluye temas como convertirse en gerente, delegar tareas, definir metas, evaluar desempeño, desarrollar empleados, dar y recibir retroalimentación, liderar equipos, motivar, resolver problemas y tomar decisiones. El documento se enfoca en explicar la importancia de definir metas claras, establecer metas a nivel individual y de equipo, y monitorear el progreso hacia el cumplimiento de las metas.
Se presenta el catálogo de acciones formativas en modalidad presencial y régimen abierto, ofertadas por CESI IBERIA S.A. en el periodo Septiembre-Diciembre de 2014 que se desarrollarán en Madrid y Barcelona.
VALCOR es una empresa de consultoría y formación que ofrece servicios en gestión, desarrollo de competencias, dinamización comercial y recursos humanos. Su objetivo es adaptarse a las necesidades de los clientes y ofrecer la máxima calidad a través de la cercanía. VALCOR utiliza métodos participativos como ejercicios en grupo en áreas como liderazgo, ventas, nuevas tecnologías y desarrollo personal y organizacional.
Este documento presenta información sobre Monroy Asesores, una empresa de consultoría y capacitación empresarial desde 1990. Se enfoca en la formación de instructores y la capacitación para impulsar la calidad y productividad. Incluye secciones sobre el capital humano, requisitos de la capacitación, y el concepto y beneficios de la capacitación empresarial.
Curso de Talento y Confiabilidad Humana - Gestión por competencias dictada en el IPEMAN por el MBA. Victor Caicedo Bustamante, catedrático de la FIIS-UNI
Este documento presenta una guía para implementar un proyecto de desarrollo de talento humano y liderazgo en las empresas. La guía describe tres etapas del proyecto: 1) Evaluación inicial para diagnosticar las áreas de oportunidad, 2) Desarrollo e implementación de acciones como coaching y formación, y 3) Monitoreo y evaluación final. También incluye secciones sobre requisitos para el éxito, perfiles de asesores, competencias clave y una introducción al marco del proyecto.
El documento habla sobre la capacitación y desarrollo del talento humano en las empresas. Explica que la capacitación busca preparar a los empleados para sus funciones actuales mediante la transmisión de conocimientos, habilidades y actitudes, mientras que el desarrollo se enfoca en prepararlos para posiciones futuras a largo plazo. También describe los pasos del proceso de capacitación, incluyendo la detección de necesidades, diseño, implementación y evaluación.
Six Sigma es el salto para volver más eficientes las operaciones en su organización; a través de una metodología rigurosa que combina análisis cuantitativo con prácticas de gestión que logran ahorros sustanciales en tiempo y dinero a lo largo de todos los procesos que componen la cadena de valor.
Este documento presenta una guía para el diseño de manuales de capacitación para el estudio de valores de servidores públicos. La guía explica cómo definir objetivos, desarrollar contenido de aprendizaje, diseñar situaciones de aprendizaje, elaborar autoevaluaciones y guías de instrucción para manuales relacionados con el estudio de valores en el servicio público.
La planificación estratégica de capacitación es importante para aprovechar el potencial de los empleados y hacer crecer la empresa. Se debe elaborar un modelo particular para cada empresa basado en factores como los objetivos, un plan global, el liderazgo y el reconocimiento de logros. El proceso implica analizar la situación actual, las oportunidades, los objetivos a largo plazo, y los recursos necesarios, y establecer objetivos y estrategias de capacitación, revisando periódicamente el plan.
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CONDUCCIÓN DE EQUIPOS PARA MANDOS MEDIOSTBL The Bottom Line
Durante 16 años hemos desarrollado una amplia experiencia organizacional formando a ejecutivos en niveles iniciales e ntermedios en sus carreras corporativas, a través de la incorporación de mejores prácticas y desarrollo acelerado del -Know How. a razón por la cual nuestros programas son ampliamente reconocidos es que ayudan a las organizaciones y ejecutivos a esarrollar ambientes empresariales orientados a la excelencia operacional y la obtención de mejores resultados en sus ndicadores operativos, financieros y comerciales.
Catalogo formaciones julio - diciembre 2013CESI IBERIA
Documento que presenta la oferta de formaciones presenciales a realizar en Madrid y Barcelona durante el segundo semestre de 2013 y la oferta de formaciones online para este mismo período
Este taller tiene un enfoque expositivo soportado por la realización intensiva de talleres y ejercicios
individuales y en equipo. Se expondrán situaciones empresariales y la metodología BP/BC está alineada al
ambiente organizacional local
Cuestionario las personas la clave de el éxitoVianey8
Este documento presenta las respuestas a un cuestionario sobre la gestión de proyectos. En la primera respuesta se describen las acciones que debe tomar un gerente de proyectos para desarrollar la función de planeación, incluyendo definir objetivos, acordar con el cliente, comunicar al equipo y desarrollar el plan. La segunda respuesta enumera 10 acciones para la organización como establecer actividades, definir tareas, obtener compromiso y asignar responsabilidades. La tercera respuesta describe acciones de control como poner en marcha el sistema de información y
Informe compilado achs implementa clinica vespucio 01 al 06 de julio de 2011implementachile
La ACHS realizó una campaña de bienvenida en la Clínica Vespucio del 1 al 4 de julio de 2011, ubicándose en la recepción desde las 12 hasta las 15 horas para entregar materiales informativos, llaveros y calugas a los trabajadores y así informarles que a partir del 1 de julio serían afiliados a la ACHS.
El documento resume las actividades del Centro de Mayores "Reyes Huertas" de Mérida. Incluye una visita intergeneracional al Museo Nacional de Arte Romano y a la Escuela de Arte de Mérida. También menciona el Certamen Literario "Experiencia y Vida" para personas mayores, donde se entregaron premios por narrativas o poemas sobre experiencias personales.
Iv bim. 3er. año geog. - guia nº 4 - áfrica iii - hidrograNAVICO37
África tiene cuatro vertientes hidrográficas principales - el Atlántico, el Índico, el Mediterráneo y una inferior. El río más largo es el Nilo, que recorre varios países como Etiopía, Sudán y Egipto. Otros ríos notables incluyen el Congo, que es el segundo río más caudaloso del mundo, y el Zambezi, que forma las Cataratas Victoria. África también tiene varios lagos importantes como el Victoria, el Tanganica y el Malawi.
Portal ClienteSA - Marcas no Ambiente Digital - out 2013Rodrigo Puga
O documento discute como as empresas devem lidar com impactos negativos à sua imagem. Ele ressalta que ignorar críticas pode ser uma atitude inadequada e que é importante demonstrar proximidade e atenção ao cliente. Também discute a importância de definir políticas claras de atuação para lidar com situações difíceis e minimizar seus impactos de forma a preservar a confiança dos clientes.
DMarx Peace Corps Description of ServiceDanny Marx
Attached is a copy of the official memorandum entitled "Description of Service" describing the activities of Daniel S. Marx while serving as a Peace Corps Volunteer.
It is currently on file in the National Office Volunteer Financial Operations Office.
This document discusses tools and techniques for managing Notes clients, user IDs, mail files, and archives to improve efficiency and security in a Domino environment. It covers best practices for taking inventory of clients, managing passwords, quotas and mailboxes, and using server-side archiving to reduce database size. The overall goal is to help optimize the Domino infrastructure through proper administration of users, clients and mail files.
La primera Copa Mundial de Fútbol se realizó en Uruguay en 1930. Uruguay ganó el campeonato, Argentina fue subcampeón, y Estados Unidos quedó en tercer lugar. Guillermo Stábile de Argentina fue el máximo goleador con 8 goles. José Nasazzi de Uruguay fue la figura del torneo. Estados Unidos fue la revelación, mientras que Brasil decepcionó.
The New Photoshop, Part 2: The Revenge of the Web (FEC13)Stephen Hay
Web-based mockups provide several advantages over image-based mockups like those created in Photoshop. They more effectively represent the end result in the browser because they are already in the browser. Managing many PSD files can be tedious and lead to discrepancies, while web-based mockups allow for easier version control and experimentation. Static site generators and other tools can help speed up the creation of web-based mockups. Once created, web-based mockups can be used for presentations, usability testing, as the basis for style guides, and potentially as the starting point for front-end development. While some web knowledge is useful, designers don't need to learn to code to create basic web-based
Konstantinos Michail is a civil engineer with over 20 years of experience in construction planning, design, and project management. He holds degrees from the National Technical University of Athens and has worked on a variety of private and commercial building projects. Michail currently works as a safety engineer and construction inspector, and provides design and consulting services to medical centers and construction companies.
1) El documento describe el framework web2py, un framework web de código abierto escrito en Python que sigue el patrón MVC y proporciona todas las herramientas necesarias para construir aplicaciones web completas.
2) Web2py se diferencia de otros frameworks en que no requiere instalación, proporciona una interfaz de administración web completa y mantiene la compatibilidad con versiones anteriores.
3) El documento explica conceptos como modelos, vistas, controladores, formularios, seguridad, licencia y más.
Visual discovery tools are self-service analysis tools that allow business users to visually analyze and explore data with minimal IT assistance. The market for these tools is evolving as vendors improve the scalability of the tools to handle larger data volumes and more complex enterprise deployments. Many organizations are now using visual discovery tools for dashboard development at the department level, which some IT teams initially resisted but now support by integrating the tools with enterprise data sources. Vendors are enhancing their tools' capabilities to address scalability issues, better support big data, and meet the needs of more complex enterprise deployments.
Este documento presenta una lista de retablos cerámicos ubicados en Sevilla, España. Cada entrada incluye el nombre del retablo, la fecha de creación y la ubicación, así como el taller o artista responsable. La lista contiene más de 20 retablos dedicados a diferentes santos y vírgenes, ubicados en diversas iglesias, plazas y calles de Sevilla.
¿Por qué tu negocio necesita un Sitio Móvil?tuappnet
La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan información local en sus dispositivos y contactan con los negocios como resultado. Más del 90% de los adultos tienen un smartphone y casi todos utilizan el navegador móvil a diario. Los usuarios son más propensos a comprar de sitios móviles fáciles de usar y se sienten frustrados si un sitio no está optimizado para dispositivos móviles. Tener un sitio móvil permite a las pequeñas empresas conectarse con clientes en cualquier lugar y momento para aument
La discapacidad visual se define como la afectación de la vista para adquirir información. No hay dos personas ciegas iguales debido a la heterogeneidad en el grado de pérdida visual y el momento de aparición. La discapacidad visual puede retrasar el desarrollo intelectual y social debido a la falta de estímulos visuales y a la sobreprotección de los padres.
ITB Berlín es la feria de turismo más importante del mundo, que se realiza anualmente en Berlín, Alemania. En ITB Berlín los profesionales del sector y visitantes pueden descubrir las últimas tendencias y novedades de la industria turística global, además de establecer importantes contactos comerciales. La feria presenta una amplia gama de productos y servicios turísticos de países, destinos, operadores, aerolíneas, hoteles y más. Además, ITB Berlín alberga el congres
El documento describe la evolución de la política monetaria en países con metas de inflación. Señala que más de 50 países han adoptado metas de inflación como su principal arreglo institucional de política monetaria. Explica que las metas de inflación conducen a mayor transparencia, expectativas de inflación mejor ancladas y menor volatilidad en la inflación y el ciclo económico. Además, destaca dos dimensiones clave de esta evolución: el uso creciente de la comunicación para guiar las expectativas y la incursión de banc
El documento habla sobre la estética facial y dental. Define la estética como una rama de la filosofía que estudia la belleza y la percepción. Describe los componentes de un examen facial como la simetría, los tercios faciales y los niveles en reposo y sonrisa. Explica los tipos de sonrisa y líneas de sonrisa, y los factores que influyen en la estética de la sonrisa como la línea media, la curvatura de labios y el plano oclusal frontal.
This document contains a student's e-portfolio highlighting their learning philosophy around using technology. It includes sections on word clouds, blogs, websites for teaching resources, and impressions on using technologies beyond computers. The student reflects on areas of confidence and growth in English learning, what they learned about using technology in TESOL, remaining questions, and goals after completing the course.
Conclusiones reduciedas Entrenamiento InnovacióN Y Mejora De Las Operaciones ...RED CIDE Cide
El documento resume un entrenamiento sobre innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas. El entrenamiento tuvo como objetivo identificar iniciativas de mejora presentadas por empresas turísticas y apoyar su seguimiento. Se discutieron temas como ingresos, gastos, clientes, procesos y desarrollo interno. Los participantes mostraron interés en continuar esta dinámica de entrenamientos periódicos para compartir conocimientos.
VISION PRAGMATICA Y EXPERTA:
Programas de formación adaptados a las necesidades del cliente en las áreas de ventas, postventa y recambios.
Más informacion: www.solveconsultoriataller.com
Este documento presenta la oferta formativa de Cesi para el primer semestre de 2014. Se detalla la metodología activa y participativa que utiliza Cesi, centrada en el aprendizaje práctico a través de casos y dinámicas de grupo. La oferta incluye cursos sobre gestión del cambio, comunicación en equipo, análisis económico y negociación, entre otros. Se ofrecen en Madrid y Barcelona entre febrero y junio.
Power point (pkdess) programa de conocimiento, desarrollo e infraestructura e...Carlos Albrecht
El documento describe la Plataforma para el Desarrollo del Conocimiento y Apoyo Estratégico (PKDESS) creada por Insight Communications para transferir conocimientos y desarrollar al personal con el objetivo de mejorar el desempeño y resultados para sus clientes a través de ejecuciones estratégicas enfocadas en una operación efectiva y productiva. El programa ofrece capacitación y desarrollo del personal, consultoría estratégica, apoyo organizacional y una plataforma de apoyo multidisciplinaria para proveer soluciones integr
Brindamos servicios de Consultoria, Capacitación y Entrenamiento Comercial para incrementar la Rentabilidad de su Empresa.
Analizamos su situación actual. Detectamos brechas de desfasaje. Implementamos soluciones a medida. Logramos las mejoras.
Somos el socio estratégico a la hora de mejorar los Resultados.
Desde CESI IBERIA S.A. entendemos que las necesidades de formación son idiosincráticas de cada organización. No obstante presentamos este Catálogo General de Formación para que se conozca nuestro Know How en el ámbito de formación de las diferentes áreas empresariales:
Management y Liderazgo
EFicacia personal
RRHH y Formación
Gestión comercial y Ventas
Gestión económico-financiera
Producción y Logística
Calidad, PRL y Medioambiente
Las formaciones que a continuación le presentamos surgen de la necesidad de ofrecer una formación de alto impacto con una inversión en tiempo y coste menor que otros soportes formativos.
Siendo conscientes de que son muchas las ocasiones en las que los profesionales precisamos de soluciones concretas a situaciones concretas, de conocer y manejar herramientas de manera más eficaz o desarrollar habilidades clave que nos permitan mejorar nuestro desempeño en el menor tiempo posible, nuestra Formación está diseñada con el objetivo de:
Potenciar competencias clave para mejorar su desempeño en áreas necesitadas.
Desarrollar y aplicar herramientas de gestión en su ámbito profesional.
Mejorar sus habilidades de relación con colaboradores, miembros de su equipo,
mandos o supervisores.
Desarrollar habilidades específicas en la gestión de su equipo.
Aplicar y desarrollar herramientas para una mejor gestión de sus clientes.
Para CESI IBERIA S.A., el aprendizaje es un medio para que una persona desarrolle su habilidad, competencia, capacidad o cualificación. Por ello, abordamos el diseño de soluciones
formativas en dos etapas: la Ingeniería de la Formación y la Ingeniería Pedagógica.
En nuestra filosofía de trabajo el formador/formadora aplica una metodología activo- demostrativa que facilita en el participante -verdadero protagonista de este proceso- la interiorización de los contenidos, su generalización a diversas actividades relacionadas, así como su transferencia al ámbito personal y de trabajo, objetivo final de todo proceso de aprendizaje.
El formador desarrollará su trabajo como catalizador, provocando el aprendizaje del grupo- individuo a través del desarrollo de exposiciones acompañadas de ejemplos, casos prácticos, dinámicas y ejercicios especialmente diseñados para facilitar en el participante la interiorización de los contenidos, así como el desarrollo de las habilidades necesarias para una mayor eficiencia profesional en aquellas situaciones en las que se requiere la puesta en marcha de las diferentes habilidades de afrontamiento.
Esta metodología persigue:
1. Ayudar a los participantes a descubrir sus potencialidades y deficiencias.
2. Favorecer el entrenamiento de las habilidades implícitas en cada Formación.
3. Potenciar la transferencia y puesta en práctica de los elementos aprendidos.
Cesi, un grupo europeo de formación con más de 50 años de experiencia.
w
Plan de gestion del conocimieto en la organizaciónRuben Jara
El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de la empresa J&M Asociados. El plan busca identificar y poner a disposición de toda la organización los conocimientos y prácticas que aporten valor. Incluye objetivos como involucrar al personal, facilitar la implantación de un modelo de gestión del conocimiento e implantar un modelo de actualización tecnológica. El modelo propuesto incluye un autodiagnóstico, gestión estratégica, definición e implementación del modelo e indicadores.
Plan de gestion del conocimieto en la organizaciónRuben Jara
El plan de gestión de conocimiento de la empresa J&M Asociados tiene los objetivos de identificar y poner a disposición de la organización los conocimientos que aporten valor, involucrar al personal para concientizarlos sobre la gestión del conocimiento, y facilitar la implantación de un modelo. El modelo propuesto incluye un autodiagnóstico, gestión estratégica, definición e implementación de un modelo con indicadores.
El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de la empresa J&M Asociados. El plan busca identificar y poner a disposición de toda la organización los conocimientos y prácticas que aporten valor. Incluye objetivos como involucrar al personal, facilitar la implantación de un modelo de gestión del conocimiento e implantar un modelo de actualización tecnológica. El modelo propuesto incluye un autodiagnóstico, gestión estratégica, definición e implementación del modelo e indicadores.
Plan de gestion del conocimieto en la organizaciónRuben Jara
El plan de gestión de conocimiento de la empresa J&M Asociados tiene los objetivos de identificar y poner a disposición de la organización los conocimientos que aporten valor, involucrar al personal en la gestión del conocimiento, y facilitar su implantación de un modelo. El modelo propuesto incluye un autodiagnóstico, gestión estratégica, definición e implementación de un modelo con indicadores.
El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de la empresa J&M Asociados. El plan busca identificar y poner a disposición de toda la organización los conocimientos y prácticas que aporten valor. Incluye objetivos como involucrar al personal, facilitar la implantación de un modelo de gestión del conocimiento e implantar un modelo de actualización tecnológica. El modelo propuesto incluye un autodiagnóstico, gestión estratégica, definición e implementación del modelo e indicadores.
El plan de gestión de conocimiento de la empresa J&M Asociados tiene los objetivos de identificar y poner a disposición de la organización los conocimientos que aporten valor, involucrar al personal en la gestión del conocimiento, y facilitar su implantación de un modelo. El modelo propuesto incluye un autodiagnóstico, gestión estratégica, definición e implementación de un modelo con indicadores.
CIVAL - Centro de Excelencia en Innovación y Valorvinzu
Nos encontramos inmersos en un entorno de alta complejidad y acelerada velocidad de cambio. ¿Cómo responder al cambio y a la competencia? aplicando el concepto de “Centro de Excelencia” en la Gestión de la Innovación mediante la asignación de recursos y presupuesto para crear el CIVAL-Centro de Excelencia en Innovación y Valor.
MSO Chile ofrece servicios de capacitación y consultoría empresarial a través de programas, seminarios, talleres y cursos en temas como planificación estratégica, comunicación efectiva, coaching, liderazgo, servicio al cliente, gestión por competencias, desarrollo personal, motivación, trabajo en equipo y call center. Los servicios se dirigen a la alta dirección, mandos medios, personal de atención al público y equipos de ventas con el objetivo de mejorar conocimientos, habilidades y actitudes para aumentar la productividad.
El documento presenta las soluciones de formación de la empresa CADMO para entidades financieras. Incluye planes de formación para nuevas incorporaciones, banca de empresas y directores de oficina, así como formación por campañas. Ofrece contenidos en línea, gestión de formación, consultoría y una plataforma de aprendizaje.
Candidatura Gas Natural - Premios DEC 2016Asociación DEC
Este documento presenta el Programa CeX de Gas Natural Fenosa para mejorar la experiencia del cliente. El programa se basa en 5 pilares: identidad única, impulso organizativo, implicación de empleados, voz del cliente y mejora de la experiencia. El objetivo es alinear la visión de la marca con las necesidades del cliente a través de la cultura organizacional y la medición continua de la satisfacción del cliente. Los resultados muestran mejoras significativas en los índices de satisfacción desde el lanzamiento del programa.
Tea-Cegos Consultur dispone de un completo catálogo formativo, diseñado para responder a las necesidades de formación de su organización.
Contamos con cinco áreas de formación con cursos prediseñados. ¿Tiene un proyecto específico de formación? Nosotros analizamos sus necesidades, objetivos y elaboramos su formación a medida
Proyecto completo empresa capacitacion y recreacionYessenia Aya
Este documento presenta la planeación de un proyecto formativo para capacitar y recrear a los empleados de pequeñas empresas. El proyecto se llevará a cabo en Villavicencio, Meta, y busca mejorar la productividad de las empresas mediante la capacitación y motivación de los empleados. El documento describe los objetivos generales y específicos del proyecto, la justificación, el plan operativo, el mercado objetivo y las estrategias de mercadeo, operación y organización.
El documento es una carta de un instituto de desarrollo profesional dirigida a sus socios y clientes donde resume los eventos y capacitaciones ofrecidas en el 2013 y anuncia su programación para el 2014. Entre los puntos más destacados se encuentran nueve áreas temáticas de capacitación, programas gerenciales, conferencias para la alta gerencia, cursos personalizados para empresas, y certificaciones internacionales. El director ejecutivo invita a los socios a revisar la programación del 2014 disponible en su página web.
El documento habla sobre los centros de excelencia y su función en la difusión del conocimiento en una organización centrada en procesos. Los centros de excelencia son responsables de generar, filtrar y difundir conocimiento a través de herramientas tecnológicas. Los coaches de cada centro definen, mantienen y desarrollan las habilidades necesarias en su área y traen conocimiento aplicable a la organización para lograr un desempeño excelente.
Similar a Conclusiones Entrenamiento InnovacióN Y Mejora De Las Operaciones TuríSticas julio 2009 (20)
El ecosistema de financiación empresarial asinca vfinalRED CIDE Cide
Este documento discute la importancia de la financiación y el ecosistema de financiación para la innovación empresarial en Canarias. Explica que la financiación es clave para que las empresas sean más innovadoras y competitivas, aunque la financiación pública requiere más documentación y tiene tiempos más rígidos que la financiación privada. También destaca la necesidad de que las empresas innoven de manera continua y organizada para tener más éxito e incrementar sus ingresos.
Cómo comenzar a innovar en mi negocio. planificaciónRED CIDE Cide
Este documento ofrece consejos sobre cómo comenzar a innovar en un negocio. Explica que la primera etapa es planificar la innovación mediante el análisis de la misión, visión y valores de la empresa, así como realizar un diagnóstico de factores internos y externos. Luego, se deben establecer objetivos estratégicos de innovación y programas de acción para alcanzarlos. Finalmente, se debe introducir una cultura de innovación en la empresa y gestionar proyectos de innovación.
Cómo comenzar a innovar en mi negocio v2014 12 08 vfinal RED CIDE Cide
Este documento ofrece consejos sobre cómo comenzar a innovar en un negocio. Explica que la innovación es importante para todas las empresas ya que genera ventajas competitivas. Recomienda definir la estrategia y objetivos de la empresa, introducir una cultura que valore las nuevas ideas, e identificar oportunidades mediante conversaciones con clientes, proveedores y otros agentes. Asimismo, aconseja transformar las ideas en proyectos bien planificados, medir los resultados de la innovación, y buscar ayuda en redes de apoyo a la innovación y en
Este documento presenta las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para el comercio minorista, incluyendo equipamiento tecnológico como ordenadores, terminales de punto de venta y códigos de barras, así como el uso de Internet para la información, comunicación, formación, servicios y presencia online del negocio. También destaca la importancia de la formación y asesoramiento para la incorporación adecuada de las tecnologías.
Este documento presenta los resultados de la Red CIDE entre 2007-2011. La Red ha atendido a más de 4,600 empresas y ha apoyado más de 2,000 proyectos que han recibido más de 25 millones de euros en subvenciones. En 2010, la Red atendió a casi 2,000 empresas, organizó 56 eventos con más de 2,300 asistentes, y generó 27 casos de éxito. De cara al futuro, la Red planea centrarse más en apoyar proyectos de innovación de manera continua en lugar de centrarse principalmente en subvenciones.
La Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial (Red CIDE) es una red de 23 entidades con técnicos de innovación que ofrecen apoyo gratuito e informan a empresas sobre innovación. La Red actúa como canal de entrada a ayudas, tecnología universitaria y apoya la difusión, información y apoyo a la innovación en todas las islas canarias. La Red CIDE ha atendido a más de 6,000 empresas y ha orientado más de 1,700 proyectos para su presentación a convocatorias públicas, con más
Este documento resume una presentación sobre el acceso a la financiación pública para proyectos de I+D e innovación. Explica que es importante difundir los instrumentos financieros disponibles y asesorar a las empresas para que puedan acceder a ellos de manera efectiva. También enfatiza la necesidad de que las empresas planifiquen bien sus proyectos y demuestren su viabilidad antes de solicitar fondos. Finalmente, ofrece un ejemplo de cómo el apoyo previo a empresas puede ayudar a que más proyectos sean aprobados para financiamiento.
Este documento resume los servicios que la Red CIDE y el Instituto Tecnológico de Canarias ofrecen a las empresas canarias para apoyar la innovación, incluyendo asesoramiento en proyectos de innovación, acceso a financiamiento, formación, y apoyo en la transferencia de tecnología y la internacionalización. El objetivo es ayudar a las empresas a transformar ideas en proyectos innovadores que generen ventajas competitivas.
La Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial (Red CIDE) ha estado ayudando a las empresas de Canarias a innovar durante los últimos 7 años a través de 23 técnicos que prestan servicios de apoyo a la innovación en toda Canarias. La Red CIDE proporciona información, asesoramiento y apoyo para que las empresas puedan acceder a ayudas e instrumentos de apoyo a la innovación, así como tecnología y conocimiento de centros de investigación. Gracias a estos esfuerzos, la Red CIDE ha ay
La Red CIDE y otros instrumentos de apoyo a la innovación en Canarias provee apoyo gratuito e información a empresas sobre innovación a través de 22 entidades con técnicos en innovación. La red difunde información, apoya y asesora a empresas en proyectos de innovación a través de jornadas, talleres, visitas a empresas y planeando proyectos. La red puede ayudar a empresas identificando ideas innovadoras, encontrando tecnología y socios, y proporcionando información sobre instrumentos de apoyo e innovación.
El documento resume una presentación sobre nuevas ayudas e instrumentos financieros nacionales y regionales para apoyar la innovación y el acceso a la financiación de empresas. Explica que es importante no solo poner instrumentos financieros a disposición, sino también asesorar a las empresas sobre cómo acceder a ellos y desarrollar proyectos de manera estructurada. Concluye que sin medidas de acompañamiento será difícil el acceso a la financiación y su uso efectivo para impulsar la innovación empresarial.
Este documento proporciona información sobre cómo planificar la innovación en una empresa. Explica que la innovación requiere un proceso de planificación que incluye identificar ideas de mejora, clasificarlas y priorizarlas para desarrollar una agenda de innovación. También cubre cómo asignar recursos a los proyectos seleccionados, establecer objetivos e indicadores de seguimiento para revisar periódicamente el progreso. El objetivo final es integrar la innovación de manera sistemática en la estrategia y operaciones de una empresa.
Acciones de apoyo para la internacionalizaciã³n de la i+d+i empresarialRED CIDE Cide
Este documento describe los servicios de apoyo que ofrece la Red Enterprise Europe Network Canarias para promover la internacionalización e innovación de las empresas canarias. La red proporciona asesoramiento, ayuda para encontrar socios comerciales y oportunidades de cooperación tecnológica. También apoya la participación de las pymes canarias en proyectos de investigación e innovación de la Unión Europea.
Programas de la aciisi en 2011 para el fomento de la innovaciã³n empresarialRED CIDE Cide
El documento describe los programas de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI) en 2011 para fomentar la innovación empresarial. Explica la estructura y funcionamiento del Sistema Canario de Innovación, que incluye centros de transferencia de tecnología, parques científicos y tecnológicos, incubadoras tecnológicas y spin-offs. También incluye estadísticas sobre el tejido empresarial canario y los indicadores de I+D+i de Can
El documento describe la reorganización funcional del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) y sus instrumentos financieros. La reorganización busca mejorar la eficiencia a través de una estructura por direcciones orientadas a las empresas, sectores e internacionalización. También describe los logros de la nueva estructura como reducir tiempos de aprobación y firma de proyectos. El documento también analiza la evolución del número de operaciones y financiación directa aprobadas por el CDTI entre 2004-2010 que muestran un
El documento describe los esfuerzos del Hotel Botánico para reducir su impacto ambiental y promover la sostenibilidad. El hotel ha implementado varias medidas como instalar iluminación LED y sistemas de ahorro de agua, cambiar a bombas de calor para climatización, y generar energía solar para reducir su huella de carbono. El hotel también educa a los clientes y empleados sobre la importancia de la sostenibilidad.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdf
Conclusiones Entrenamiento InnovacióN Y Mejora De Las Operaciones TuríSticas julio 2009
1. Entrenador
I Encuentro Profesional
Luis Espejo-Saavedra
Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
Las Palmas de Gran Canaria 27 y 28 de Mayo
2. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
A. Previo al entrenamiento
Definición y objetivos
Cuando la cuenta de resultados se estrecha nos centramos en frenar la caída de los
ingresos y en reducir costes. Sin embargo olvidamos que la mejor alternativa es
gestionar: poner nuestras capacidades hacia la maximización del beneficio, lo que nos
exige la constante búsqueda de la satisfacción del cliente, la optimización de procesos, la
gestión presupuestaria, y el compromiso de nuestros recursos humanos.
El entrenamiento tiene como objetivo fundamental identificar y debatir iniciativas de
mejora de la gestión de las operaciones turísticas presentadas por las empresas que
participen, y tratar de apoyarlas y darles seguimiento.
2
3. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
A. Previo al entrenamiento
Definición de temas a tratar
Ingresos vía venta interna, gastos. Maximización del beneficio.
Clientes.
Procesos, sistemas, calidad.
Aprendizaje y crecimiento de la organización: formación, desarrollo, compromiso del
personal.
Excluimos apartados de marketing y comercialización y de eficiencia energética, por
estar en otros entrenamientos.
3
4. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
A. Previo al entrenamiento
Cuestionario enviado a los participantes
El cuestionario enviado a los participantes en el entrenamiento tenía como objetivo
disponer de las iniciativas más relevantes que se quisieran discutir con carácter
previo.
Se envió y con un plazo de 48 horas para su respuesta, se recibieron 7 respuestas
por parte de los empresarios.
Posteriormente se analizó y se generó un documento único que sirviera de guión
básico de trabajo para éste y posteriores entrenamientos, remitiéndolo a los
participantes con 24 horas de antelación.
4
5. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
A. Previo al entrenamiento
Algunos resultados del cuestionario
Focalización del trabajo en áreas clave el negocio. Planificación e Implantación de
métodos de trabajo para cada una de las áreas claves que incrementen la eficacia
en la gestión y la optimización de resultados . Integración de todas las personas en
la consecución de objetivos
Ampliación de conocimientos y técnicas para la implantación de sistemas de
reducción de costes. Igualmente para la eficacia y eficiencia de las operaciones
turísticas.
Mejora de la Gestión de Atención al cliente (CRM).
Implantación de sistemas ERP (Planificación de Recursos de la Empresa) y de
sistemas de gestión documental
Lean Management Project.
Proyectos de implantación de sistemas de calidad.
Formación personalizada a las necesidades de la organización, para el crecimiento y
desarrollo de la misma y de las personas que la integran.
Transformar a los responsables de departamentos y el equipo de dirección en
coaches (entrenadores) y que contribuyan al desarrollo personal y profesional de
todos los empleados.
5
6. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
¿Por qué estamos aquí?
Para discutir sobre buenas prácticas y asumirlas, identificando:
-BARRERAS: los elementos que impiden que obtengamos el resultado deseado
- PALANCAS: lo que nos puede apoyar para potenciar su resultado
- Las necesidades de APOYO EXTERNO que podemos tener para su puesta en marcha.
Financiación, consultoría, asesoramiento…..
- DEMOSTRACIÓN: la posibilidad de extenderlas a otras empresas
6
7. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
¿Gestión de operaciones turísticas?
Ingresos vía venta interna, gastos. Maximización del beneficio
Clientes
Procesos, sistemas, calidad
Aprendizaje y crecimiento de la organización: formación, desarrollo,
compromiso del personal
Excluimos apartados de marketing y comercialización y de eficiencia
energética, por estar en otros entrenamientos.
7
8. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
Esta hora y media se complica….
Muchos temas importantes. Poco tiempo.
Tenéis el resultado del cuestionario; imposible abordarlo todo
Vamos a necesitar VELOCIDAD
Esto es un experimento…..para todos
Y, tal vez, el inicio de algo
……Así que proponemos lo siguiente….
8
9. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
Qué podemos hacer con estos 90 minutos
1. Presentación de una buena práctica. 20 minutos
2. Discusión participativa sobre los siguientes temas (60 minutos)
a.Ingresos y gastos. La cuenta de resultados.
b.Clientes.
c.Procesos, sistemas, herramientas que optimicen nuestra gestión.
d.Aprendizaje interno: formación, desarrollo y compromiso de las
personas en la organización.
3. Conclusiones. 5 minutos
9
10. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
Para ello la dinámica puede ser….
Alguien expone la situación general del tema (4 minutos)
Los que queramos participar realizamos aportaciones (1 minuto)
Puede ser recomendable descomponer el área en temas más concretos
Y concluimos con una idea fuerza
Dicha idea irá a las conclusiones, que serán elaboradas sobre la marcha
No olvidar:
-PALANCAS
-BARRERAS
-APOYO EXTERNO
-DEMOSTRACIÓN
Y si no nos da tiempo a todo…………seguimos otro día
10
11. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
¿Qué podríamos considerar como un éxito en este entrenamiento?
Pensar conjuntamente de forma creativa
Utilizar nuestra experiencia para apoyar al conjunto
Que el proceso nos ayude a pensar hacia dentro, hacia nuestra problemática
diaria
Que consigamos varias iniciativas o proyectos que se puedan apoyar
Que estas iniciativas obtengan resultados tangibles y se pongan en marcha
Que tengamos ganas de volver a vernos
11
12. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
1. El caso Paradise Park: conseguir resultados a través del compromiso
Situación antes de la intervención. Luis Pérez Balboa
Las áreas clave. Vicente Chacón
Los resultados. Luis Pérez Balboa
12
13. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
2. Conclusiones (I): ingresos y gastos
Focalización
Es importante adoptar modelos de gestión que prioricen las áreas con mayor impacto en la cuenta
de resultados de cada empresa; una vez definida la estrategia, debe ser llevada a todos los
profesionales de la empresa.
Compromiso
El compromiso y la responsabilidad de los profesionales (a todos los niveles) es clave para la
obtención de resultados adecuados.
Información
Proporcionar información, establecer objetivos e indicadores que se transfieren a toda la
organización es esencial para conseguir compromiso y obtener resultados.
Participación
Los profesionales pueden participar en la definición de objetivos.
13
14. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
2. Conclusiones (II): clientes
Conocimiento del cliente
Incidir en el conocimiento profundo del cliente. El uso de la información nos da grandes
posibilidades para mejorar el negocio: personalización – uso de herramientas y sistemas CRM. Es
recomendable integrar todas las fuentes de información (internas y externas) para poder
utilizarlas.
Proactividad
Es posible promover un cliente más participativo y proactivo en la experiencia vacacional.
Fidelización
Repensar el concepto de fidelización: de un modelo basad en la búsqueda de la repetición al
objetivo de conseguir una mayor prescripción del cliente.
Implicación en la satisfacción
Todos los profesionales de la empresa deben estar implicados en la medición de la satisfacción del
cliente.
14
15. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
B. Durante el entrenamiento
2. Conclusiones (III): procesos y sistemas
Gestión por procesos
Frente a una gestión basada en funciones hay que primar modelos de gestión por procesos,
independientemente de la obtención de sistemas de calidad. El cliente percibe una experiencia que
es un proceso.
Sistemas de información
Es imprescindible potenciar las tecnologías y los sistemas de información para la mejora de la
gestión en las empresas turísticas.
15
16. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
C. Tras el entrenamiento
2. Conclusiones (IV): la dinámica del entrenamiento
Buen nivel de participación y de preparación previa del taller por los asistentes.
Calidad del debate apropiada.
Los participantes mostraron una alta predisposición a compartir información sobre sus
propias prácticas internas. Ello se manifiesta en las conclusiones.
Poco tiempo para debatir la amplia gama de temas a tratar, lo que condicionó la
profundidad del debate. No hubo conclusiones sobre proyectos concretos, ni se trató la
perspectiva del desarrollo interno (aunque subyace en las conclusiones de cada tema).
El entrenamiento ha tenido sentido sólo si tiene continuidad y apoyo.
Propuesta final: establecer una dinámica de entrenamientos para tratar temas
predefinidos con periodicidad. En el cuestionario previo se definieron bastantes
proyectos necesitados de debate. Con propuestas e información, el grupo está dispuesto a
trabajar y compartir información de manera permanente.
16
17. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
Participantes en el entrenamiento (I)
Gloria Palace Thalasso & Hotels Sonia Martínez Alcalá
Grupo Satocan S.A. Manuel Rivero González
Grupo Satocan S.A., The Warm Side Miguel Corbatón Robles
Grupo Satocan S.A. Julia Santana Suárez
Comunidad de Explotación club Puerto Mar Elena García
Gran Palmera Hotels, SL. Francisco Hernández Rodríguez
Comunidad de Explotación Club Puerto Mar Elizabeth Naranjo Luján
William Secin SL. (Apartamentos Judoca Colors Express) Edu William
Balesa Tour SL. Jorge Santana
Jandía Esmeralda, SL. Antonio Barragán Cabrera
Segestur SL Manuel Francisco Roda Martín
Paradise Park Luis Pérez Balboa
AVIS Canarias Nayra Pérez Pérez
17
18. Innovación y mejora en la gestión de operaciones turísticas
Participantes en el entrenamiento (II)
Servatur S.A. Pilar de Rada Tapia
Liberty Holidays, SL. Alejandro Díaz Torres
Sociedad Inmobiliaria Canaria S.A.U. Juan Luis Pérez de Armas
Interhotelera Española S.A. Carlos García Barrero
Interhotelera Española S.A. Carlos Carrasco
Apartamentos Edificio Duna Sol, SA Alexandra Willhelmi
Bureau Veritas Ignacio Alonso Méndez
Bureau Veritas Leandro Capece
Noray Inés Armero
Cordial Canarias Nicolás Villalobos
Proyectos Hoteleros y Formación Vicente Chacón Gil
AETUR Alicia Ramos
Delegación en Canarias del ICTE José Juan Medina
18