El documento describe un proceso de resolución de problemas en 8 pasos: 1) describir y valorar el problema, 2) determinar sus características, 3) especificar objetivos, 4) redefinir el problema, 5) buscar soluciones, 6) valorar soluciones, 7) seleccionar las mejores, y 8) elaborar planes de acción. El objetivo general es analizar el problema a fondo y desarrollar e implementar una solución efectiva.

1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. Descripción del problema y valoración
de su intensidad
1. Describir brevemente el problema (piensa que se lo estás contando a un amigo de mucha confianza).
2. Valora la intensidad con la que vives el problema.
Este problema hace que me sienta:
Sumamente mal………………………………………………6
Muy mal…………………………………………………………. 5
Bastante mal…………………………………………………...4
Ligeramente mal………………………………………………3
Muy poco mal………………………………………………….2
No me afecta nada………………………………………….1
2. Determinar las características del
problema
Preguntas para determinar los componentes de la situación.
- ¿Dónde sucede?
- ¿Cuántas veces sucede?
- ¿Cuándo sucede?
- ¿Qué personas están implicadas?
- ¿Qué es lo que hacen o dejan de hacer esas
personas que me molestan?
- ¿Qué sucede exactamente?
- ¿Por qué sucede?
Preguntas para determinar los componentes de la respuesta
problemática.
- ¿Qué hago yo exactamente?
- ¿Qué pienso? (Pensamientos antes, durante y
después de la situación)
- ¿Qué siento? (Emociones antes, durante y
después de la situación)
- ¿En qué lugar se da mi respuesta? (En mi casa,
en el colegio, en la calle, etc.)
- ¿Por qué razón actúo así?
3. Especificar los objetivos En este paso debes determinar los objetivos que te propones alcanzar para superar la situación conflictiva.
4. Redefinir el problema Lo primero que debes hacer es responder a esta pregunta: ¿Conseguiré mis objetivos actuando de la forma en que lo he
hecho hasta ahora? ¿Por qué?
5. Búsqueda de posibles soluciones Se trata de contestar a la siguiente pregunta: ¿Qué puedo hacer para conseguir los objetivos que me he
propuesto? Para ello, debes hacer una lista con todas las soluciones que se te ocurran.

2. 6. Valoración de las soluciones
Se debe valorar cada solución por separado.
Anotar obstáculos o dificultades que puedan surgir
Este obstáculo es:
Sumamente difícil de salvar…………………………………6
Muy difícil de salvar……………………………………………..5
Bastante difícil de salvar………………………………….....4
Ligeramente difícil de salvar…………………………….....3
Muy poco difícil de salvar…………………………………….2
No me cuesta nada salvarlo………………………………..1
Consecuencias positivas que crees que tendrá cada solución
Esta consecuencia es:
Sumamente positiva………………………………….6
Muy positiva……………………………………………..5
Bastante positiva………………………………………4
Ligeramente positiva…………………………………3
Escasamente positiva…………………………………2
Muy poco positiva………………………………………1
Consecuencias negativas que crees que tendrá cada solución
Sumamente negativa………………………………………….6
Muy negativa……………………………………………………...5
Bastante negativa……………………………………………….4
Ligeramente negativa………………………………………….3
Escasamente negativa………………………………………..2
Muy poco negativa……………………………………………..1
Para terminar esta fase
1. Suma los puntos correspondientes a las consecuencias positivas.
2. Suma los puntos correspondientes a las consecuencias negativas.
3. Resta a los puntos positivos los negativos: POSITIVOS-NEGATIVOS
RESULTADO: El resultado final es el total de puntos correspondientes a la solución que se está valorando. Además, debes
tener en cuenta la puntuación de los obstáculos.
7. Selección de soluciones
Objetivo: Escoger las mejores opciones.
Deben elegirse, como mínimo, dos soluciones.
Pasos que se deben dar para seleccionar las soluciones (ejemplo)

3. LISTADO DE SOLUCIONES
Soluciones Ptos. Obstáculos Ptos. Solución
1. Primera solución 6 +12
2. Segunda solución 9 -9
3. Tercera solución 8 +6
8. Elaboración planes de acción
Preguntas para determinar los factores situacionales
- ¿Cuál es el lugar más adecuado?
- ¿Por qué considero que ése es el lugar más
adecuado?
- ¿Qué otros lugares podrían ser también
adecuados?
- ¿Cuál es el momento más adecuado?
- ¿Por qué considero que ése es el momento más
adecuado?
- ¿Qué otros momentos podrían ser también
adecuados?
Preguntar para determinar los componentes de la
respuesta
- ¿Cómo me presento?
- ¿Cómo inicio la respuesta?
- ¿Qué debo decir o hacer exactamente?
- ¿Cuál es la actitud que debo adoptar?